疑難排解房源比對不相符的問題

如果房源「比對不相符」，表示 Google 無法根據房源資訊，在 Google 地圖中找出相應地點，或是房源對應到條件不相符的地點。

請在下方選取符合貴商家情況的問題，然後按照畫面上的步驟解決。

請選取以下任一問題：

如何得知房源是否與 Google 地圖地點不相符？

如要查看房源比對狀態，請前往 Hotel Center 的「房源」分頁。使用「比對狀態」選項篩選房源清單，然後選取「不相符」。畫面上隨即會出現比對不相符的完整房源清單。

為何我的房源比對不相符？

有很多原因會讓房源與 Google 地圖上的地點不相符，請按照下列步驟查看房源比對不相符的原因：

• 在 Hotel Center 帳戶的導覽選單中，選取「房源」。
• 前往「資料問題」分頁。
  • 查看「比對問題」欄，找出房源比對不相符的原因。

如果發現特定地理區域中的許多房源比對不相符，請為該國家/地區的每個房源，新增當地語言的 XML 檔案。請參閱這篇操作說明，瞭解如何飯店清單提取檔案中，新增多個語言。只有在伺服器上代管房源清單的合作夥伴，才能新增這類檔案。進一步瞭解如何以 XML 格式設定飯店清單。

我的房源對應到錯誤的地點，該如何修正比對結果錯誤的問題？

如果房源對應到錯誤的地點，請按照下列步驟修正：

• 首先，必須取消房源與目前地點的對應關係。
  1. 在 Hotel Center 帳戶的導覽選單中，選取「房源」。
  2. 在清單中找出房源。你可以使用篩選器協助搜尋。
  3. 在「比對狀態」欄中，按一下「取消比對」，即可移除房源與錯誤地點的對應關係。
• 取消對應關係後 (需要 1 到 2 個工作天)，即可提交手動比對要求，將房源對應到正確 Google 地圖地點。這個問題最多可能需要 14 個工作天才能解決。請按照下列步驟，更新為正確的對應關係：
  1. 在 Google 地圖上找出要與房源比對的飯店網址。
  2. 按一下「比對狀態」欄下方的「比對」。
  3. 在「比對飯店」視窗中，貼上飯店的 Google 地圖網址。
     • 注意：網址應連結至 Google 地圖中現有的單一房源，而非多個房源。
  4. 檢查飯店的名稱和地址是否正確，然後按一下「提交」。

我在 Google 地圖上找不到自己的房源，該怎麼辦？

如果房源在 Google 地圖上沒有相應地點，請與飯店業主合作，透過 Google 商家檔案新增遺漏的房源。注意：新增房源程序最多可能需要 3 週才能完成。

如果 Google 地圖遺漏多個房源，請前往 Google 商家檔案說明中心提交支援單，並附上所有遺漏的房源。

我的房源對應到 Google 地圖上的多個地點，該如何修正這個問題？

請前往 Google 商家檔案說明中心提交支援單。Google 商家檔案團隊會協助你合併房源。

如何修正 Google 地圖上的錯誤房源資訊？

如果 Google 地圖上的飯店資訊有誤，業主可以透過 Google 商家檔案編輯，或是前往 Google 商家檔案說明中心提交支援單。

如何提高媒合率？

如果房源比對相符且正在營業，請按照下列步驟提高媒合率：

1. 確認飯店清單資訊與 Google 地圖上的飯店公開資訊一致。要檢查的資料包括名稱、網站、電話號碼、地址和經緯度。
2. 更新 Google 商家檔案
   • 如果房源清單資訊正確，但 Google 地圖上的飯店資訊有誤，業主可以更新 Google 商家檔案中的房源資訊，或與 Google 商家檔案團隊聯絡尋求協助。飯店廣告團隊無法代表個別飯店更新 Google 地圖上的資訊。
3. 檢查房源清單和 Google 地圖上的資訊後，請透過手動比對工具，修正 Hotel Center 中遺漏或錯誤的比對結果。使用這項工具前，請先確認房源清單中的資訊皆已更新，且 Google 地圖上的所有資訊都正確無誤。

對房源清單所做的變更可能需要 1 至 2 個工作天才會發布。依序前往「房源」分頁 >「摘要」部分 >「更新時間」，即可查看上次變更日期。更新房源清單或 Google 商家檔案後，請等待 1 至 2 個工作天，再重新檢查房源的比對狀態。

如果我的飯店停業，該怎麼辦？

如果你有一或多家飯店停業，可以將房源從商家檔案帳戶移除。

飯店廣告團隊無法代表個別飯店更新 Google 地圖上的資訊。

如果房源比對相符但沒有預訂連結，該怎麼辦？

如果房源比對相符，但搜尋結果沒有房源資訊，請仔細檢查以下項目：

1. 如果你在 Hotel Center 中設定的價格涵蓋範圍大於 0%，請確認指定日期的搜尋結果中，會顯示房源的價格和供應情形。
   • 使用 Hotel Center 上方的「搜尋房源」列，搜尋並選取有問題的房源，然後檢查價格和供應情形。
     • 如要檢查價格：請前往「價目表」頁面，查看特定日期和入住天數的價格涵蓋範圍。
     • 如要檢查供應情形：請前往「價目表」頁面，將游標懸停在價格上，並確認「有空房」值為「是」。如果值為「否」，請更新所選日期的價格或供應情形。
2. 確認房源已提供到達網頁：
   • 如對到達網頁設定限制，則只有特定使用者能看到預訂連結。
   • 查看到達網頁比對報表，瞭解如何提高到達網頁媒合率。
3. 確認房源的「在 Google 上顯示」設定已設為「是」：
   • 按照這裡的步驟，將「在 Google 上顯示」設為「是」。
   • 如果將房源的「在 Google 上顯示」狀態從「否」改成「是」，可能需要 20 分鐘才會生效。
4. 檢查飯店是否對應到重複的 Google 地圖地點 (如適用)。
   • 檢查以上所有項目後，如果還是找不到廣告或免費的預訂連結，請確認飯店是否對應到重複的 Google 地圖地點。請按照下列步驟進行確認：
     • 前往 Google 地圖。
     • 搜尋房源，然後確認系統是否在同一區域 (通常是相同街道) 的多個地點顯示房源。
     • 如果發現房源地點重複，請向 Google 商家檔案團隊提交支援單，協助合併這些房源資訊。

如何解決地圖重疊問題？

如果房源出現「地圖重疊」狀態，表示清單中的多個房源對應到 Google 地圖上的同一地點。如果多個房源對應到 Google 地圖上的相同地點，Google 只會顯示其中一個房源。

修正地圖重疊問題的步驟如下：

1. 在 Hotel Center 帳戶的導覽選單中，選取「房源」。
2. 按一下「資料問題」，或使用「地圖重疊」選項篩選比對狀態，查看哪些飯店有重大問題，可能導致房源不相符。
3. 找到要處理的飯店資料，然後按一下「修正比對問題」欄下方的「修正」。
4. 在「比對房源」視窗中，選擇正確的飯店。
   • 如果所有選項都不正確，你可以選擇移除目前的比對項目，並在要求重新比對房源時，另行輸入有效的 Google 地圖網址。您可以先預覽飯店的名稱和地址，再提交資料。
5. 按一下「提交」。

房源所在地點在 Google 地圖上顯示不同的飯店名稱，該怎麼辦？

如果發現房源名稱有誤，請確認是否已在商家檔案中，對這個 Google 地圖地點的商家聲明擁有權。

如已聲明商家擁有權，只要編輯商家檔案，即可修正 Google 地圖上的房源名稱。

我在 Google 上的飯店預訂連結會導向其他房源網頁，該如何修正這個問題？

1. 請確認 Hotel Center 中的房源比對結果是否正確。
   • 在 Hotel Center 帳戶的導覽選單中，選取「房源」。
   • 前往「資料問題」分頁，查看哪些飯店有重大問題，可能導致房源不相符或對應錯誤。
   • 按一下房源表格右上方的 3 點圖示 ，然後點選「管理資料欄」。選取「Google 上的名稱」。
   • 比較「名稱」和「Google 上的名稱」欄中的房源名稱。
   • 查看「比對狀態」欄。
2. 根據比對狀態，按照下列步驟操作：
   • 如果比對狀態為「地圖重疊」，請修正地圖重疊問題。
   • 如果對應錯誤，請取消比對房源。