Tesis eşleşmesi sorunları: Sorun giderme

Tesisinizin durumu "Eşleşmedi" olarak görünüyorsa ya Google, tesisinizin girişinde belirtilen konumu Google Haritalar'da bulamıyor ya da tesisiniz uygun bir konumla eşleştirilemiyor demektir.

Aşağıdaki sorunlar arasından işletmeniz için geçerli olanı seçin ve ilgili sorun giderme adımlarını uygulayın.

Aşağıdakilerden birini seçin:

Tesisimin Google Haritalar'daki bir konumla eşleşip eşleşmediğini nasıl anlarım?

Tesisinizin eşleşme durumunu görmek için Hotel Center'da Tesisler sekmesine gidin. Tesis listesini "Eşleşme durumu"na göre filtreleyin ve Eşleşmeyen'i seçin. Bunu yaptığınızda eşleşmeyen tüm tesislerinizin listesi gösterilir.

Tesisim neden eşleşmiyor?

Tesisinizin Google Haritalar'daki bir konumla eşleşmemesinin birçok nedeni olabilir. Tesisinizin eşleşmeme nedenini kontrol etmek için aşağıdaki adımları uygulayın:

• Hotel Center hesabınızda gezinme menüsüne gidin ve Tesisler'i seçin.
• Veri sorunları sekmesine gidin.
  • Tesisinizin eşleşmeme nedenini öğrenmek için "Eşleşme sorunları" sütununa bakın.

Belirli coğrafi bölgelerdeki çoğu tesisinizin eşleşmediğini tespit ederseniz ülkedeki her tesis için söz konusu ülkede kullanılan yerel dilde XML dosyası ekleyin. Otel listesi çekme dosyanıza birden fazla dil eklemeyle ilgili talimatları inceleyebilirsiniz. Bu işlemi yalnızca tesis listesini bir sunucuda barındıran iş ortakları gerçekleştirebilir. XML olarak otel listesi oluşturma hakkında daha fazla bilgi edinin.

Tesisim yanlış bir konumla eşleşiyor. Hatalı eşleşmeyi nasıl düzeltebilirim?

Tesisiniz yanlış bir konumla eşleşiyorsa aşağıdaki adımları uygulayın:

• Öncelikle tesisinizin mevcut konumla eşleşmesini kaldırmanız gerekir.
  1. Hotel Center hesabınızda gezinme menüsüne gidin ve Tesisler'i seçin.
  2. Listede tesisinizi bulun. Kolayca arama yapmak için filtreleri kullanın.
  3. "Eşleşme durumu" sütununda, Eşleşmeyi kaldır'ı tıklayarak tesisinizin hatalı konumla eşleşmesini kaldırın.
• Eşleşmeyi kaldırma işlemi (1-2 iş günü sürer) tamamlandıktan sonra Google Haritalar'daki konumun düzeltilmesi için manuel eşleşme isteği gönderebilirsiniz. Bu işlemlerin tamamlanması 14 iş gününü bulabilir. Tesisinizi doğru eşleşmeyle güncellemek için aşağıdaki adımları uygulayın:
  1. Eşleştirmek istediğiniz işletmenin Google Haritalar URL'sini bulun.
  2. "Eşleşme durumu" sütununun altında Eşleşme'yi tıklayın.
  3. "Otel eşleştirme" penceresinde otelin Google Haritalar URL'sini yapıştırın.
     • Not: URL, Google Haritalar'da birden fazla tesisle değil, mevcut tek bir tesisle bağlantı oluşturmalıdır.
  4. Otel adını ve adresini kontrol edip Gönder'i tıklayın.

Tesisimi Google Haritalar'da bulamıyorum. Ne yapabilirim?

Tesisinizin konumu Google Haritalar'da bulunmuyorsa otel sahibiyle birlikte çalışarak Google İşletme Profili üzerinden eksik olan tesisi ekleyin. Tesis ekleme işleminin 3 hafta kadar sürebileceğini lütfen unutmayın.

Google Haritalar'da konumu bulunmayan birden fazla tesisiniz varsa Google İşletme Profili Yardım sayfası üzerinden bir destek kaydı oluşturun ve tüm eksik tesisleri belirtin.

Tesisim için Google Haritalar'da birden fazla konum bulunuyor. Bu sorunu nasıl düzeltebilirim?

Google İşletme Profili Yardım sayfası üzerinden bir destek kaydı oluşturun. Ekip, tesislerinizi birleştirmenize yardımcı olabilir.

Google Haritalar'da hatalı tesis bilgilerini nasıl düzeltebilirim?

İşletme sahibi, Google Haritalar'daki girişlerde hatalı olan bilgileri Google İşletme Profili üzerinden düzenleyebilir veya Google İşletme Profili Yardım sayfası üzerinden bir destek kaydı oluşturabilir.

Eşleşme oranımı nasıl yükseltebilirim?

Eşleşen tesis faaliyet gösteriyorsa eşleşme oranınızı yükseltmek için aşağıdaki adımları uygulayın:

1. Otel listenizdeki bilgiler ile Google Haritalar'da herkese açık olarak sunulan bilgilerin uyuşup uyuşmadığını doğrulayın. Kontrol edilecek veriler arasında ad, web sitesi, telefon numarası, adres, enlem ve boylam yer alır.
2. Google İşletme Profili'ni güncelleyin.
   • Tesis listenizdeki bilgiler doğru olduğu halde Google Haritalar'daki bilgiler hatalıysa işletme sahibi Google İşletme Profili'nde tesis bilgilerini güncelleyebilir veya yardım almak için Google İşletme Profili Destek Ekibi ile iletişime geçebilirsiniz. Otel Reklamları Ekibi, Google Haritalar bilgilerini oteller adına güncelleyemez.
3. Otel listenizdeki ve Google Haritalar'daki bilgileri kontrol ettikten sonra manuel eşleşme aracını kullanarak Hotel Center'da eksik veya hatalı olan eşleşmeleri düzeltin. Bu aracı kullanmadan önce tesis listenizdeki bilgileri güncellediğinizden ve Google Haritalar'daki tüm bilgilerin doğru olduğundan emin olun.

Tesis listenizde yapılan değişikliklerin yayınlanması 1-2 iş günü sürebilir. Son "Güncelleme" tarihini "Tesisler" sekmesinin "Özet" bölümünde görebilirsiniz. Tesis listenizde veya Google İşletme Profilinizde güncelleme yaptıktan sonra 1-2 iş günü bekleyip tesisinizin eşleşme durumunu yeniden inceleyebilirsiniz.

İşletmemi kapatırsam ne yapmalıyım?

İşletmelerinizden biri veya birkaçı artık hizmet vermiyorsa söz konusu tesisi İşletme Profili hesabınızdan kaldırabilirsiniz.

Otel Reklamları Ekibi, Google Haritalar bilgilerini oteller adına güncelleyemez.

Tesisim eşleştiği halde rezervasyon bağlantımı bulamıyorsam ne yapmalıyım?

Tesisiniz eşleştiği halde tesis için arama yaptığınızda girişinizi bulamıyorsanız aşağıdakileri tekrar kontrol etmeniz gerekir:

1. Hotel Center'da fiyat kapsamınız %0'ın üzerindeyse tesisinizin arama yapılan tarihler için fiyat ve müsaitlik durumu bilgilerinin bulunduğundan emin olun.
   • Fiyat ve müsaitlik durumu bilgilerini kontrol etmek için Hotel Center'ın en üstünde yer alan ve "Tesislerde arayın" ifadesini içeren arama çubuğunu kullanarak tesisi arayın ve seçin.
     • Fiyatları kontrol etmek için: Belirli tarihlere ve konaklama süresine yönelik fiyat kapsamını görmek için "Fiyat listesi" sayfasına gidin.
     • Müsaitlik durumunu kontrol etmek için: "Fiyat listesi" sayfasına gittikten sonra fareyle bir fiyatın üzerine gelin ve "Müsait" değerinin "Evet" olduğundan emin olun. Değer "Hayır" ise fiyatı veya müsaitlik durumunu seçilen tarihler için güncelleyin.
2. Bir açılış sayfanız olduğundan emin olun:
   • Açılış sayfanızdaki kısıtlamalar, rezervasyon bağlantınızı görebilecek kullanıcıları etkileyebilir.
   • Açılış sayfası eşleşme oranınızı nasıl yükseltebileceğinizi öğrenmek için açılış sayfası eşleşme raporunuzu inceleyin.
3. Tesisinizin "Google'da aktif" ayarının "Evet" olduğundan emin olun:
   • "Google'da aktif" durumunu "Evet" olarak ayarlama adımlarını uygulayın.
   • Bir tesisin "Hayır" olan "Google'da aktif" durumunu "Evet" olarak değiştirdiğinizde bu değişikliğin gerçekleşmesi yaklaşık 20 dakika sürebilir.
4. Oteliniz için Google Haritalar'da yinelenen konumlar olup olmadığını kontrol edin (geçerliyse).
   • Yukarıdakilerin tamamını gözden geçirmenize rağmen reklamınızı veya ücretsiz rezervasyon bağlantınızı hâlâ bulamıyorsanız oteliniz için Google Haritalar'da yinelenen konumlar olup olmadığını kontrol edin. Aşağıdaki adımları uygulayın:
     • Google Haritalar'a gidin.
     • Tesis için arama yaparken aynı yakın çevrede birden fazla konumun (örneğin, genellikle aynı caddede) oluşturulup oluşturulmadığını kontrol edin.
     • Yinelenen tesisler tespit ettiyseniz söz konusu tesis girişlerinin birleştirilmesi için Google İşletme Profili Ekibi'ne gönderilmek üzere destek kaydı oluşturun.

Harita çakışması sorunları nasıl giderilir?

Tesisin durumu "Harita çakışması" olarak görünüyorsa bu, listenizdeki birden fazla tesisin Google Haritalar'daki aynı konumla eşleştiği anlamına gelir. Birden fazla tesisin aynı Google Haritalar konumuyla eşleşmesi durumunda tesislerden yalnızca biri Google'da gösterilir.

Harita çakışması sorunlarını düzeltmek için:

1. Hotel Center hesabınızda gezinme menüsüne gidin ve Tesisler'i seçin.
2. Tesis eşleşmesini engelleyebilecek önemli sorunları olan otelleri görmek için Veri sorunları'nı tıklayın veya eşleşme durumunu "Harita çakışması"na göre filtreleyin.
3. Ele almak istediğiniz oteli bulun ve "Eşleşme sorunlarını düzeltin" sütununun altındaki Düzelt'i tıklayın.
4. "Tesis eşleşmesi" penceresinde doğru oteli seçin.
   • Seçeneklerden hiçbiri doğru değilse mevcut eşleşmeyi kaldırmayı ve tesisi yeniden eşleştirme isteğinde bulunurken geçerli bir Google Haritalar URL'sini ayrı olarak girmeyi tercih edebilirsiniz. Göndermeden önce otelin adını ve adresini önizleyebilirsiniz.
5. Gönder'i tıklayın.

Google Haritalar'da tesisimin bulunduğu konumda farklı bir otel adı görünüyor. Ne yapmalıyım?

Tesisinizin adının hatalı olduğunu fark ederseniz İşletme Profilinizde bu Google Haritalar konumu için işletmenizle ilgili hak talebinde bulunup bulunmadığınızı doğrulayın.

İşletmeniz için hak talebinde bulunduysanız tesisinizin Google Haritalar'daki adını düzeltmek amacıyla İşletme Profilinizi düzenleyebilirsiniz.

Google'daki otel rezervasyon bağlantım başka bir tesis sayfasına yönlendiriyor. Bunu düzeltmek için ne yapmalıyım?

1. Hotel Center'daki tesis eşleşmenizin doğru olup olmadığını kontrol edin.
   • Hotel Center hesabınızda gezinme menüsüne gidin ve Tesisler'i seçin.
   • Tesis eşleşmesini engelleyebilecek veya hatalı eşleşmelere neden olabilecek önemli sorunları olan otelleri görmek için Veri sorunları sekmesine gidin.
   • Tesis tablosunun sağ üst kısmında 3 nokta simgesini, ardından Sütunları yönetin'i tıklayın. Google'daki ad'ı seçin.
   • Tesisinizin "Ad" ve "Google'daki ad" sütunlarında yer alan adını karşılaştırın.
   • "Eşleşme durumu" sütununa bakın.
2. Eşleşme durumuna bağlı olarak aşağıdaki adımları uygulayın:
   • Eşleşme durumu "Harita çakışması" ise harita çakışmasını düzeltin.
   • Eşleşme hatalıysa tesisin eşleşmesini kaldırın.