Si tu propiedad tiene el valor "Sin coincidencias", significa que Google no puede encontrar una ubicación de Google Maps para tu ficha o que tu propiedad está asociada a una ubicación que no es apta.
A continuación, selecciona los problemas que correspondan a tu empresa y sigue los pasos para resolverlos.
Selecciona una de las siguientes opciones:
¿Cómo puedo saber si mi propiedad no coincide con ninguna ubicación de Google Maps?
Para consultar el estado de coincidencia de tu propiedad, ve a la pestaña Propiedades de Hotel Center. Filtra la lista de propiedades por "Estado de coincidencia" y selecciona Sin coincidencias. De esta forma, verás una lista con todas las propiedades sin coincidencias.
¿Por qué no tiene coincidencias mi propiedad?
Puede haber muchos motivos por los que la propiedad no coincida con una ubicación de Google Maps. Sigue estos pasos para conocer el motivo por el que la propiedad no tiene coincidencias:
- En tu cuenta de Hotel Center, ve al menú de navegación y selecciona Propiedades.
- Ve a la pestaña Problemas de los datos.
- Consulta la columna "Problemas de coincidencia" para conocer el motivo por el que tu propiedad no tiene coincidencias.
Si descubres que muchas de tus propiedades de zonas geográficas concretas no tienen coincidencias, añade un archivo XML en el idioma local correspondiente por cada propiedad que tengas en el país donde se hable ese idioma. Consulta las instrucciones para añadir varios idiomas al archivo para la extracción de lista de hoteles. Esta opción solo está disponible para los partners que alojan su lista de propiedades en un servidor. Consulta más información sobre cómo crear listas de hoteles en formato XML.
Mi propiedad coincide con una ubicación incorrecta. ¿Cómo puedo corregir las coincidencias erróneas?
Si la propiedad coincide con la ubicación incorrecta, sigue estos pasos:
- Primero, elimina la coincidencia de la propiedad con la ubicación actual.
- En tu cuenta de Hotel Center, ve al menú de navegación y selecciona Propiedades.
- Busca tu propiedad en la lista. Ayúdate de los filtros.
- En la columna "Estado de coincidencia", haz clic en Eliminar coincidencia para desvincular tu propiedad de la ubicación incorrecta.
- Cuando acabe el proceso de eliminación de la coincidencia al cabo de 1 o 2 días hábiles, podrás enviar una solicitud de coincidencia manual con la ubicación correcta de Google Maps. Puede que resolver la solicitud nos lleve hasta 14 días hábiles. Sigue estos pasos para actualizarla con la coincidencia correcta:
- Busca la URL de Google Maps de la empresa con la que estás intentando establecer una coincidencia.
- En la columna "Estado de coincidencia", haz clic en Buscar coincidencia.
- En la ventana "Buscar coincidencias del hotel", pega la URL de Google Maps del hotel.
- Nota: La URL debe estar vinculada a una sola propiedad de Google Maps, no a varias.
- Comprueba si el nombre y la dirección del hotel son correctos y, a continuación, haz clic en Enviar.
No encuentro mi propiedad en Google Maps. ¿Qué hago?
Si no hay ninguna ubicación de Google Maps asociada a tu propiedad, ponte en contacto con el propietario para añadirla a través de Perfil de Empresa en Google. Recuerda que el proceso para añadir una propiedad puede tardar hasta 3 semanas.
Si te faltan varias propiedades en Google Maps, envía una incidencia a través del Centro de Ayuda de Perfil de Empresa en Google e indica cuáles te faltan.
Mi propiedad tiene varias ubicaciones en Google Maps. ¿Cómo puedo solucionarlo?
Envía una incidencia a través del Centro de Ayuda de Perfil de Empresa en Google. El equipo podrá ayudarte a combinar las propiedades.
¿Cómo puedo corregir la información incorrecta sobre una propiedad en Google Maps?
Si hay información incorrecta sobre una ficha en Google Maps, el propietario de la empresa puede editar la información a través de Perfil de Empresa en Google o enviar una incidencia a través del Centro de Ayuda de Perfil de Empresa en Google.
¿Cómo puedo mejorar la tasa de coincidencia?
Si la propiedad con la coincidencia está abierta, sigue estos pasos para mejorar la tasa de coincidencia:
- Confirma que la información de tu lista de hoteles coincide con la información disponible públicamente en Google Maps. Entre los datos que se deben comprobar se incluyen el nombre, el sitio web, el número de teléfono, la dirección, la latitud y la longitud.
- Actualiza el Perfil de Empresa en Google.
- Si los datos de tu lista de propiedades son correctos, pero los que aparecen en Google Maps no lo son, el propietario de la empresa puede actualizar la información de la propiedad en Perfil de Empresa en Google o puedes ponerte en contacto con el equipo de Asistencia de Perfil de Empresa en Google para obtener ayuda. El equipo de Hotel Ads no puede actualizar la información de Google Maps en nombre de hoteles particulares.
- Después de revisar la información de tu lista de hoteles y de Google Maps, usa la herramienta de coincidencia manual para añadir coincidencias y corregir las erróneas en Hotel Center. Antes de usar esta herramienta, comprueba que has actualizado la información de tu lista de propiedades y confirma que toda la información de Google Maps es correcta.
Los cambios que hagas en la lista de propiedades pueden tardar entre 1 y 2 días hábiles en publicarse. Puedes ver la fecha de la última actualización en la sección "Resumen" de la pestaña "Propiedades". Cuando hagas cambios en tu lista de propiedades o tu Perfil de Empresa en Google, espera entre 1 y 2 días hábiles antes de volver a revisar el estado de coincidencia de una propiedad.
¿Qué debo hacer si cierro mi empresa?
Si una o varias de tus empresas están cerradas, puedes quitar la propiedad de tu cuenta de Perfil de Empresa.
El equipo de Hotel Ads no puede actualizar la información de Google Maps en nombre de hoteles particulares.
¿Qué debo hacer si no hay problemas con la coincidencia de mi propiedad, pero no encuentro el enlace a reserva?
Si tu propiedad tiene coincidencias, pero no encuentras la ficha al buscarla, haz lo siguiente:
- Comprueba que tu propiedad tenga un precio y una disponibilidad para las fechas que has buscado si la cobertura de tus precios en Hotel Center es superior al 0 %.
- Para consultar los precios y la disponibilidad, busca la propiedad mediante la barra "Buscar propiedades" de la parte superior de Hotel Center y selecciona la propiedad.
- Para consultar los precios, ve a la página "Lista de precios" para ver la cobertura de precios para las fechas y la duración de la estancia concretas.
- Para comprobar la disponibilidad, en la página "Lista de precios", coloca el cursor sobre un precio y confirma que el valor de la columna "Disponible" es "Sí". Si el valor es "No", actualiza el precio o la disponibilidad para las fechas seleccionadas.
- Para consultar los precios y la disponibilidad, busca la propiedad mediante la barra "Buscar propiedades" de la parte superior de Hotel Center y selecciona la propiedad.
- Comprueba que tienes una página de destino:
- Las restricciones de tu página de destino pueden influir en los usuarios que pueden ver tu enlace a reserva.
- Revisa el informe de coincidencias de página de destino para determinar cómo puedes mejorar la tasa de coincidencia de la página de destino.
- Comprueba que el valor del ajuste Publicado en Google de tu propiedad sea "Sí":
- Sigue los pasos para activar Publicado en Google.
- Si modificas el estado Publicado en Google de una propiedad de "No" a "Sí", pueden pasar unos 20 minutos antes de que se aplique el cambio.
- Si corresponde, comprueba si hay ubicaciones duplicadas de Google Maps de tu hotel.
- Si aun así no encuentras tu anuncio o enlace a reserva gratuito, comprueba si hay ubicaciones duplicadas de Google Maps de tu hotel. Sigue estos pasos:
- Ve a Google Maps.
- Comprueba si aparecen varias ubicaciones en la misma zona (por ejemplo, en la misma calle) al buscar la propiedad.
- Si encuentras propiedades duplicadas, envía una incidencia al equipo de Perfil de Empresa en Google para combinar esas fichas.
- Si aun así no encuentras tu anuncio o enlace a reserva gratuito, comprueba si hay ubicaciones duplicadas de Google Maps de tu hotel. Sigue estos pasos:
¿Cómo se resuelven los problemas de solapamiento en Google Maps?
Cuando las propiedades tienen el estado "Solapamiento en Google Maps", varias propiedades de tu lista coinciden con la misma ubicación de Google Maps. Si hay varias propiedades que coincidan con la misma ubicación de Google Maps, solo se mostrará una de ellas en Google.
Para solucionar problemas de solapamiento en Google Maps, sigue estos pasos:
- En tu cuenta de Hotel Center, ve al menú de navegación y selecciona Propiedades.
- Haz clic en Problemas de los datos o filtra el estado de coincidencia por "Solapamiento en Google Maps" para ver los hoteles con problemas graves que pueden impedir la coincidencia de propiedades.
- Busca el hotel en cuestión y haz clic en Corregir en la columna "Corregir problemas de coincidencias".
- En la ventana de la coincidencia de la propiedad, elige el hotel correcto.
- Si ninguna de las opciones es correcta, puedes eliminar la coincidencia actual e introducir por separado una URL de Google Maps válida cuando vuelvas a solicitar la coincidencia de la propiedad. Se muestra una vista previa del nombre y la dirección del hotel antes de enviar la solicitud.
- Haz clic en Enviar.
He visto otro nombre de hotel en Google Maps donde se encuentra mi propiedad. ¿Qué debo hacer?
Si aparece un nombre erróneo asociado a tu propiedad, comprueba que has reclamado tu empresa en esta ubicación de Google Maps en tu Perfil de Empresa.
Si ya lo has hecho, puedes editar tu Perfil de Empresa para corregir el nombre de la propiedad en Google Maps.
El enlace a reserva de mi hotel en Google dirige a la página de otra propiedad. ¿Qué debo hacer para corregirlo?
- Comprueba que la coincidencia de tu propiedad sea correcta en Hotel Center.
- En tu cuenta de Hotel Center, ve al menú de navegación y selecciona Propiedades.
- Accede a la pestaña Problemas de los datos para ver los hoteles con problemas graves que puedan impedir que coincidan propiedades o provocar coincidencias incorrectas.
- En la parte superior derecha de la tabla de propiedades, haz clic en el icono de 3 puntos
y, a continuación, en Gestionar columnas. Selecciona Nombre en Google.
- Compara el nombre de tu propiedad en las columnas "Nombre" y "Nombre en Google".
- Consulta la columna "Estado de coincidencia".
- En función del estado de la coincidencia, sigue estos pasos:
- Si el estado de coincidencia es "Solapamiento en Google Maps", corrige el solapamiento.
- Si la coincidencia es incorrecta, elimina la coincidencia de la propiedad.
y, a continuación, en Gestionar columnas. Selecciona Nombre en Google.