Probleme mit nicht übereinstimmenden Unterkünften: Fehlerbehebung

Wenn der Status Ihrer Unterkunft „Nicht zugeordnet“ lautet, kann Google keinen Google Maps-Standort für Ihren Eintrag finden oder Ihre Unterkunft ist einem unzulässigen Standort zugeordnet.

Wählen Sie die für Ihr Unternehmen zutreffenden Probleme aus und folgen Sie der Anleitung, um sie zu beheben.

Wählen Sie eine der folgenden Möglichkeiten aus:

Woher weiß ich, dass meine Unterkunft keinem Google Maps-Standort zugeordnet ist?

Den Zuordnungsstatus für Ihre Unterkunft finden Sie im Hotel Center auf dem Tab Unterkünfte. Filtern Sie die Hotelliste nach „Zuordnungsstatus“ und wählen Sie Nicht zugeordnet aus. Daraufhin wird eine Liste aller Unterkünfte angezeigt, die nicht zugeordnet sind.

Warum ist meine Unterkunft nicht zugeordnet?

Es gibt viele mögliche Gründe, warum Ihre Unterkunft keinem Google Maps-Standort zugeordnet ist. So finden Sie heraus, warum Ihre Unterkunft nicht zugeordnet wurde:

• Öffnen Sie in Ihrem Hotel Center-Konto das Navigationsmenü und wählen Sie Unterkünfte aus.
• Rufen Sie den Tab Probleme mit Daten auf.
  • Sehen Sie in der Spalte „Übereinstimmungsprobleme“ nach, warum die Unterkunft nicht zugeordnet wurde.

Wenn Sie feststellen, dass viele Ihrer Unterkünfte in bestimmten geografischen Gebieten nicht übereinstimmen, fügen Sie für jede Unterkunft in dem Land, in dem die Sprache verwendet wird, eine XML-Datei in einer lokalen Sprache hinzu. Weitere Informationen finden Sie in der Anleitung zum Hinzufügen mehrerer Sprachen zur Datei für den Hotellisten-Abruf. Diese Option ist nur für Partner verfügbar, die ihre Hotelliste auf einem Server hosten. Weitere Informationen zum Einrichten einer Hotelliste im XML-Format

Meine Unterkunft wurde einem falschen Standort zugeordnet. Wie korrigiere ich eine falsche Zuordnung?

Wenn Ihre Unterkunft einem falschen Standort zugeordnet ist, gehen Sie so vor:

• Zuerst müssen Sie die Verknüpfung mit dem aktuellen Standort aufheben.
  1. Öffnen Sie in Ihrem Hotel Center-Konto das Navigationsmenü und wählen Sie Unterkünfte aus.
  2. Suchen Sie die Unterkunft in der Liste. Verwenden Sie Filter, um die Suche einzugrenzen.
  3. Klicken Sie in der Spalte „Zuordnungsstatus“ auf Zuordnung aufheben, um die falsche Zuordnung Ihrer Unterkunft zu entfernen.
• Nach der Aufhebung der Zuordnung kann es ein bis zwei Arbeitstage dauern, bis Sie eine manuelle Zuordnungsanfrage für den richtigen Google Maps-Standort senden können. Die Bearbeitung dieser Anfrage kann bis zu 14 Arbeitstage dauern. So können Sie die Zuordnung der Unterkunft aktualisieren:
  1. Suchen Sie die Google Maps-URL des Unternehmens, das Sie dem Standort zuordnen möchten.
  2. Klicken Sie in der Spalte „Zuordnungsstatus“ auf Zuordnen.
  3. Fügen Sie die Google Maps-URL des Hotels aus dem Fenster „Hotel zuordnen“ ein.
     • Hinweis: Die URL sollte mit einer einzelnen vorhandenen Unterkunft in Google Maps und nicht mit mehreren Unterkünften verknüpft sein.
  4. Prüfen Sie, ob der Hotelname und die Adresse korrekt sind, und klicken Sie auf Senden.

Ich kann meine Unterkunft nicht in Google Maps finden. Wie gehe ich vor?

Wenn für Ihre Unterkunft kein Google Maps-Standort vorhanden ist, bitten Sie den Hotelinhaber, die fehlende Unterkunft über das Google Unternehmensprofil hinzuzufügen. Es kann bis zu drei Wochen dauern, bis eine Unterkunft hinzugefügt wird.

Wenn in Google Maps mehrere Unterkünfte fehlen, reichen Sie über die Google Unternehmensprofil-Hilfe ein Ticket ein und nennen Sie alle fehlenden Unterkünfte.

Für meine Unterkunft gibt es mehrere Google Maps-Standorte. Wie kann ich diesen Fehler beheben?

Reichen Sie über die Google Unternehmensprofil-Hilfe ein Ticket ein. Das Team kann Sie beim Konsolidieren Ihrer Unterkünfte unterstützen.

Wie kann ich falsche Hotelinformationen in Google Maps korrigieren?

Wenn falsche Informationen zu einem Eintrag auf Google Maps vorliegen, kann der Inhaber die Angaben über das Google Unternehmensprofil bearbeiten oder über die Google Unternehmensprofil-Hilfe ein Ticket einreichen.

Wie kann ich meine Zuordnungsrate verbessern?

Wenn die zugeordnete Unterkunft geöffnet ist, führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Abgleichsrate zu verbessern:

1. Prüfen Sie, ob die Informationen in Ihrer Hotelliste mit den Informationen übereinstimmen, die auf Google Maps öffentlich verfügbar sind. Die zu prüfenden Daten umfassen Name, Website, Telefonnummer, Adresse, Breiten- und Längengrad.
2. Google Unternehmensprofil aktualisieren
   • Wenn die Informationen in Ihrer Hotelliste richtig, die Informationen auf Google Maps aber falsch sind, kann der Geschäftsinhaber die Angaben zur Unterkunft im Google Unternehmensprofil aktualisieren. Alternativ können Sie sich an den Google Unternehmensprofil-Support wenden. Das Hotelanzeigen-Team kann Google Maps-Informationen nicht im Namen einzelner Hotels aktualisieren.
3. Prüfen Sie die Informationen in Ihrer Hotelliste und in Google Maps. Mit dem Tool für die manuelle Zuordnung können Sie fehlende oder falsche Zuordnungen im Hotel Center korrigieren. Bevor Sie dieses Tool verwenden, sollten Sie alle Informationen in Ihrer Hotelliste aktualisieren und bestätigen, dass alle Informationen auf Google Maps korrekt sind.

Es kann ein bis zwei Arbeitstage dauern, bis Änderungen an Ihrer Hotelliste veröffentlicht werden. Das Datum der letzten Aktualisierung finden Sie auf dem Tab „Unterkünfte“ im Bereich „Zusammenfassung“. Nach einer Aktualisierung Ihrer Hotelliste oder Ihres Google Unternehmensprofils kann es ein bis zwei Arbeitstage dauern, bis der Zuordnungsstatus einer Unterkunft noch einmal überprüft wird.

Was muss ich tun, wenn ich mein Unternehmen schließe?

Wenn eines oder mehrere Ihrer Unternehmen geschlossen ist, können Sie die Unterkunft aus Ihrem Unternehmensprofil-Konto entfernen.

Das Hotelanzeigen-Team kann Google Maps-Informationen nicht im Namen einzelner Hotels aktualisieren.

Was kann ich tun, wenn meine Unterkunft zugeordnet ist, ich aber meinen Buchungslink nicht finde?

Wenn Ihre Unterkunft zugeordnet ist und Sie den zugehörigen Eintrag nicht finden, sollten Sie Folgendes prüfen:

1. Achten Sie darauf, dass Ihre Unterkunft einen Preis und eine Verfügbarkeit für den Suchzeitraum hat, wenn Ihre Preisabdeckung im Hotel Center höher als 0 % ist.
   • Wenn Sie Ihre Preise und Verfügbarkeit prüfen möchten, suchen Sie oben im Hotel Center über die Leiste „Unterkünfte suchen“ nach der Unterkunft.
     • So prüfen Sie die Preise: Rufen Sie die Seite „Preisliste“ auf, um die Preisabdeckung für ein bestimmtes Datum und eine bestimmte Aufenthaltsdauer anzusehen.
     • So prüfen Sie die Verfügbarkeit: Bewegen Sie den Mauszeiger auf die Seite „Preisliste“ und prüfen Sie, ob der Wert „Verfügbar“ auf „Ja“ festgelegt ist. Wenn der Wert „Nein“ ist, aktualisieren Sie den Preis oder die Verfügbarkeit für den ausgewählten Zeitraum.
2. Sie müssen eine Landingpage haben:
   • Die Einschränkungen Ihrer Landingpage können sich darauf auswirken, welche Nutzer Ihren Buchungslink sehen können.
   • Prüfen Sie den Bericht zur Übereinstimmung von Landingpages, um herauszufinden, wie Sie die Übereinstimmungsrate Ihrer Landingpage verbessern können.
3. Für die Einstellung „Live auf Google“ Ihrer Unterkunft muss „Ja“ festgelegt sein:
   • Folgen Sie der Anleitung zum Aktivieren von „Live auf Google“.
   • Wenn Sie den Status von Live auf Google von einer Unterkunft von „Nein“ zu „Ja“ ändern, kann es etwa 20 Minuten dauern, bis die Änderung wirksam wird.
4. Prüfen Sie, ob gegebenenfalls doppelte Google Maps-Standorte für Ihr Hotel vorhanden sind.
   • Wenn Sie die genannten Punkte geprüft haben und Ihre Anzeige oder Ihren kostenlosen Buchungslink immer noch nicht finden können, prüfen Sie, ob für Ihr Hotel doppelte Google Maps-Standorte vorhanden sind. Gehen Sie so vor:
     • Öffnen Sie Google Maps.
     • Prüfen Sie, ob mehrere Standorte in der Nähe gerendert werden (z. B. normalerweise dieselbe Straße), wenn Sie nach der Unterkunft suchen.
     • Wenn doppelte Unterkünfte gefunden werden, reichen Sie beim Google Unternehmensprofil-Team ein Ticket ein, damit diese Einträge zusammengeführt werden.

Wie kann ich Überschneidungen in Google Maps korrigieren?

Bei Unterkünften mit dem Status „Überschneidung in Google Maps“ sind mehrere Unterkünfte in Ihrer Liste demselben Google Maps-Standort zugeordnet. Wenn mehrere Unterkünfte demselben Google Maps-Standort zugeordnet sind, wird nur eine der Unterkünfte bei Google angezeigt.

So beheben Sie Probleme mit Überschneidungen in Google Maps:

1. Öffnen Sie in Ihrem Hotel Center-Konto das Navigationsmenü und wählen Sie Unterkünfte aus.
2. Klicken Sie auf Probleme mit Daten oder filtern Sie den Zuordnungsstatus nach „Überschneidung in Google Maps“. Sie bekommen dann Hotels mit kritischen Problemen angezeigt, die möglicherweise eine Zuordnung der Unterkunft verhindern.
3. Klicken Sie in der Spalte „Zuordnungsfehler beseitigen“ auf Beheben.
4. Wählen Sie im Fenster „Hotel zuordnen“ das richtige Hotel aus.
   • Falls keine Option korrekt ist, können Sie die aktuelle Zuordnung entfernen. In diesem Fall können Sie separat eine Anfrage zur Neuzuordnung der Unterkunft senden und dabei eine gültige Google Maps-URL eingeben. Vor dem Senden haben Sie die Möglichkeit, den Namen und die Adresse des Hotels in der Vorschau anzusehen.
5. Klicken Sie auf Senden.

Ich habe auf Google Maps an der Stelle, an der sich meine Unterkunft befindet, einen anderen Hotelnamen gefunden. Was kann ich tun?

Wenn Sie einen falschen Namen für Ihre Unterkunft finden, prüfen Sie, ob Sie in Ihrem Unternehmensprofil Anspruch auf diesen Brancheneintrag erhoben haben.

Wenn Sie bereits Anspruch auf den Brancheneintrag erhoben haben, können Sie den Namen Ihrer Unterkunft auf Google Maps korrigieren. Bearbeiten Sie dazu das Unternehmensprofil.

Mein Hotel-Buchungslink auf Google ist mit einer anderen Unterkunftsseite verknüpft. Wie kann ich diesen Fehler beheben?

1. Prüfen Sie, ob Ihre Unterkunft im Hotel Center korrekt zugeordnet ist.
   • Öffnen Sie in Ihrem Hotel Center-Konto das Navigationsmenü und wählen Sie Unterkünfte aus.
   • Öffnen Sie den Tab Datenprobleme. Hier werden Hotels mit kritischen Problemen angezeigt, die eine Unterkunftszuordnung verhindern oder falsche Zuordnungen verursachen können.
   • Klicken Sie rechts oben in der Tabelle der Unterkünfte auf das Dreipunkt-Menü und dann auf Spalten verwalten. Wählen Sie Name auf Google aus.
   • Vergleichen Sie den Namen Ihrer Unterkunft in den Spalten „Name“ und „Name auf Google“.
   • Sehen Sie sich die Spalte „Zuordnungsstatus“ an.
2. Gehen Sie je nach Status der Zuordnung so vor:
   • Wenn der Zuordnungsstatus „Überschneidung in Google Maps“ lautet, korrigieren Sie die Überschneidung.
   • Wenn die Zuordnung falsch ist, heben Sie die Zuordnung der Unterkunft auf.