宿泊施設の不一致に関する問題: トラブルシューティング

宿泊施設が「不一致」になった場合は、リスティングに対応する Google マップの場所が見つからないか、宿泊施設が不適切な場所と一致していることを意味します。

以下からお客様のビジネスに該当する問題を選択し、手順に沿って問題を解決してください。

次のいずれかを選択します。

宿泊施設が Google マップの場所に一致しているかどうかを確認するにはどうすればよいですか？

宿泊施設の一致ステータスを表示するには、Hotel Center の [宿泊施設] タブに移動します。宿泊施設リストを [一致ステータス] でフィルタし、[不一致] を選択します。一致の問題がある宿泊施設のすべてのリストが表示されます。

宿泊施設が一致しないのはなぜですか？

宿泊施設が Google マップの所在地と一致しない理由はさまざまです。宿泊施設が一致しない理由を確認する手順は次のとおりです。

Hotel Center アカウントでナビゲーションメニューに移動し、[宿泊施設] を選択します。
[データの問題] タブに移動します。
- [一致の問題] 列で、宿泊施設が一致していない理由を確認します。

特定の地域にある宿泊施設の多くが一致しないことが判明した場合は、その国の各宿泊施設に対して、その国で使用されているローカル言語の XML ファイルを追加してください。ホテルリストプルファイルに複数の言語を追加する手順をご覧ください。この方法を利用できるのは、サーバーで宿泊施設リストをホストしているパートナーのみです。詳しくは、XML でホテルリストを設定する方法をご覧ください。

宿泊施設が間違った場所に一致しています。正しくない一致を修正するにはどうすればよいですか？

宿泊施設が間違った場所に一致する場合は、手順を踏んでください。

まず、現在の場所から宿泊施設の一致を解除する必要があります。
1. Hotel Center アカウントでナビゲーションメニューに移動し、[宿泊施設] を選択します。
2. リストで宿泊施設を探します。フィルタを使用すると検索しやすくなります。
3. [一致ステータス] 列の [一致を解除] をクリックして、宿泊施設の間違った場所との一致を削除します。
一致の解除には 1～2 営業日かかります。解除が完了したら、Google マップの正しい場所について手動で一致リクエストを送信します。解決には最長で 14 営業日ほどかかります。次の手順に沿って、正しい場所との一致を使用して更新してください。
1. 一致させるビジネスの Google マップ URL を見つけます。
2. [一致ステータス] 列で [一致] をクリックします。
3. [一致するホテルの検索] ウィンドウで、ホテルの Google マップ URL を貼り付けます。
  - 注: URL は、複数の宿泊施設ではなく、Google マップの 1 つの既存の宿泊施設にリンクしている必要があります。
4. ホテルの名前と住所が正しいことを確認し、[送信] をクリックします。

Google マップに宿泊施設が見つかりません。どうすればよいですか？

お客様の宿泊施設に対応する Google マップの場所がない場合は、ホテルオーナーと協力して Google ビジネスプロフィールから掲載されていない宿泊施設を追加してください。宿泊施設を追加する処理には最長で 3 週間かかります。

Google マップに表示されない宿泊施設が複数ある場合は、Google ビジネスプロフィールのヘルプからチケットを送信し、表示されない宿泊施設をすべて記載します。

宿泊施設に対して複数の Google マップの場所があります。修正するにはどうすればよいですか？

Google ビジネスプロフィールのヘルプからチケットを送信してください。担当チームが宿泊施設の場所を統一させるお手伝いをいたします。

Google マップに表示される間違った宿泊施設の情報を修正するにはどうすればよいですか？

Google マップのリスティングについて誤った情報がある場合は、ビジネスオーナーが Google ビジネスプロフィールで情報を編集するか、Google ビジネスプロフィールのヘルプからチケットを送信してください。

一致率を改善するにはどうすればよいですか？

照合している宿泊施設が営業中の場合は、次の手順に沿ってマッチ率を改善してください。

ホテルリストの情報が、Google マップで公開されている情報と一致していることを確認します。確認するデータは、名前、ウェブサイト、電話番号、住所、緯度、経度などです。
Google ビジネスプロフィールを更新します。
- 宿泊施設リストの情報は正しく、Google マップの情報に誤りがあるという場合は、ビジネスオーナーが Google ビジネスプロフィールの宿泊施設の情報を更新するか、Google ビジネスプロフィールサポートに問い合わせができます。ホテル広告チームは、個別のホテルの代理として Google マップ情報を更新することはできません。
ホテルリストと Google マップの情報を確認したら、Hotel Center で手動一致ツールを使用して不一致や正しくない一致を修正します。このツールを使用する前に、宿泊施設リストの情報を更新し、Google マップのすべての情報が正しいことをご確認ください。

宿泊施設リストの変更が反映されるまでには 1～2 営業日ほどかかります。[宿泊施設] タブの [概要] セクションの [更新] で最終更新日を確認できます。宿泊施設リストまたは Google ビジネスプロフィールを更新してから 1～2 営業日待ってから、宿泊施設の一致ステータスを再確認してください。

ビジネスを閉業する場合、どうすればよいですか？

閉業しているビジネスがある場合は、ビジネスプロフィールアカウントから宿泊施設を削除します。

ホテル広告チームは、個別のホテルの代理として Google マップ情報を更新することはできません。

宿泊施設が一致しているのに予約リンクが見つからない場合はどうすればよいですか？

宿泊施設が照合されたものの、その宿泊施設を検索してもリスティングが見つからない場合は、次の点を再度ご確認ください。

Hotel Center の料金一致率が 0% を超える場合、その宿泊施設に検索した日付に対応する料金と空室状況があることを確認します。
- 料金と空室状況を確認するには、Hotel Center の上部にある [宿泊施設を検索] バーを使用して宿泊施設を検索し、選択します。
  - 料金の確認方法: [料金リスト] ページに移動し、日付と滞在日数を指定して料金一致率を表示します。
  - 空室状況の確認方法: [料金リスト] ページに移動し、料金にカーソルを合わせて [対応可能] の値が [はい] であることを確認します。この値が [いいえ] の場合は、選択した日付の料金または空室状況を更新します。
ランディングページがあることを確認します。
- ランディングページに制約があると、ユーザーが予約リンクを表示できるかどうかに影響する可能性があります。
- ランディングページの一致レポートを確認して、ランディングページの一致率を改善する方法を特定します。
対象の宿泊施設について、[Google で公開中] が [はい] に設定されていることを確認します。
- 手順に沿って [Google で公開中] を [はい] に設定します。
- 宿泊施設の [Google で公開中] のステータスを [いいえ] から [はい] に変更した場合は、変更が有効になるまでに 20 分ほどかかります。
Google マップのホテルの場所が重複していないか確認します（該当する場合）。
- 上記の内容をすべて確認しても広告または無料の予約リンクが見つからない場合は、Google マップのホテルの場所が重複していないかご確認ください。確認の手順は次のとおりです。
  - Google マップに移動します。
  - 宿泊施設を検索したときに、複数の場所がほぼ同じ場所（同じ通りなど）にレンダリングされていないか確認します。
  - 宿泊施設が重複している場合は、Google ビジネスプロフィールチームにチケットを送信して、重複している宿泊施設のリスティングを統合します。

地図の重複の問題を解決する方法を教えてください。

宿泊施設のステータスが [地図の重複] の場合、リスト内の複数の宿泊施設が、Google マップの同じ場所と一致しています。複数の宿泊施設が Google マップの同じ場所と一致している場合、Google にはいずれか 1 つの宿泊施設のみが表示されます。

地図の重複に関する問題を解決するには:

Hotel Center アカウントでナビゲーションメニューに移動し、[宿泊施設] を選択します。
[データの問題] をクリックするか、[地図の重複] で一致ステータスをフィルタして、宿泊施設の一致を妨げている可能性のある重大な問題が含まれているホテルを確認します。
対処するホテルを探し、[一致の問題を修正] 列の [修正] をクリックします。
[一致する宿泊施設] ウィンドウで、適切なホテルを選択します。
- いずれのオプションでもうまくいかない場合は、現在の一致を削除して、宿泊施設の一致を再度リクエストするときに有効な Google マップの URL を個別に入力します。送信する前にホテルの名前と住所をプレビューできます。
[送信] をクリックします。

Google マップで宿泊施設がある場所に別のホテル名が表示されました。どうすればよいですか？

宿泊施設の名前が間違っている場合は、ビジネスプロフィールでこの Google マップの場所に対してビジネスを登録したかどうかを確認してください。

すでにビジネスを登録している場合は、ビジネスプロフィールを編集して、Google マップに表示される宿泊施設の名前を修正できます。

Google のホテル予約リンクが別の宿泊施設のページにリンクされています。修正するにはどうすればよいですか？

Hotel Center で宿泊施設が正しく一致していることを確認します。
- Hotel Center アカウントでナビゲーションメニューに移動し、[宿泊施設] を選択します。
- [データの問題] タブにアクセスすると、宿泊施設の一致を妨げたり、間違った一致を生じさせたりする可能性のある、重大な問題が含まれるホテルを確認できます。
- 宿泊施設の表の右上にあるその他アイコン をクリックし、[列の管理] をクリックします。[Google での名前] を選択します。
- [名前] 列と [Google での名前] 列に表示されている宿泊施設の名前を比較します。
- [一致ステータス] 列を確認します。
一致ステータスに応じて、次の手順を行います。
- 一致ステータスが [地図の重複] の場合は、地図の重複を修正します。
- 一致が間違っている場合は、宿泊施設の一致を解除します。

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