Примітка: ці правила стосуються лише користувачів у Великій Британії та країнах Європейської економічної зони, а також покупок, здійснених не пізніше ніж 28 березня 2018 р. Дізнайтеся, як повернути кошти для всіх інших країн і покупок, здійснених до 28 березня 2018 р.
Google повертає кошти за покупки в Google Play, якщо вони мають дефекти або не відповідають опису, і за деякі інші покупки відповідно до наведених нижче правил відшкодування. Ви також можете зв’язатися безпосередньо з розробником.
- Якщо друг або учасник сімейної групи випадково зробив покупку з вашого облікового запису, подайте запит на повернення коштів на веб-сайті Google Play.
- Якщо у виписках із картки чи іншого способу оплати зазначено покупку в Google Play, яку ви або ваші знайомі не робили, повідомте про неавторизоване стягнення коштів упродовж 120 днів після трансакції.
- Якщо ваш запит на повернення коштів схвалено, дізнайтеся, скільки часу триватиме його виконання.
Як надіслати запит на повернення коштів за нещодавню покупку
Нижче наведено доступні вам варіанти надсилання запиту на відшкодування.
Якщо придбаний продукт працює неналежним чином або не відповідає опису в Google Play, ви можете виконати одну з цих дій:
- Отримати допомогу від розробника додатка на основі гарантії, яка надається.
- Надіслати запит на повернення коштів на веб-сайті Google Play.
Як перевірити статус запиту на повернення коштів
Ви можете перевірити статус свого запиту на повернення коштів, надісланого через веб-сайт Google Play або за допомогою відповідної кнопки вище.
Виберіть потрібний варіант нижче.
Варіант 1. Отримати допомогу від розробника додаткаБільшість додатків у Google Play створюють сторонні розробники, а не Google. Розробники мають надавати підтримку для своїх додатків і забезпечувати їх належну роботу.
Зв’яжіться з розробником додатка, якщо:
- У вас є запитання про додаток.
- Ви зробили покупку в додатку, однак її не доставлено або придбаний контент не відповідає вашим очікуванням.
Розробник може допомогти вирішити проблеми з покупкою, а також обробити запит на повернення коштів. Як зв’язатися з розробником додатка.
Ви також можете подати запит на повернення коштів від Google, дотримуючись цих вказівок. Зазвичай відповідь надходить упродовж робочого дня, але іноді розгляд може зайняти до 4 робочих днів.
Для пристроїв: дізнайтеся, як отримати відшкодування або повернути пристрої, придбані в Google Store.
Важливо
- У Play Маркеті зараз можна подавати запити на повернення коштів лише за покупки в додатках.
- Щоб повернути кошти за покупки, здійснені не через додатки, натисніть кнопку "Надіслати запит на повернення коштів" вище або виберіть інший варіант подання запиту серед описаних на цій сторінці.
- Відкрийте додаток Play Маркет.
- Угорі праворуч натисніть зображення профілю.
- Виберіть Оплата й підписки > Бюджет і історія.
- Біля замовлення, за яке ви хочете повернути кошти, натисніть Переглянути, щоб відкрити відомості про трансакцію.
- Натисніть Повідомити про проблему.
- У спадному меню виберіть причину для повернення коштів.
- Натисніть Надіслати.
Поради
- Щоб надіслати кілька запитів на повернення коштів, повторіть наведені тут дії для кожної покупки.
- Якщо замовлення немає в списку, можливо, ви зробили покупку в іншому обліковому записі Google. Дізнайтеся, як перейти в інший обліковий запис.
- Зазвичай відповідь надходить упродовж робочого дня, але іноді розгляд може тривати до 4 робочих днів.
- Щоб дізнатися, як повернути кошти за придбаний у Google Store пристрій, прочитайте цю статтю.
Примітка: ми можемо надавати розробникам доступ до певної інформації, пов’язаної із запитами на повернення коштів.
Правила повернення коштів Google Play
Залежно від того, що ви придбали, політика повернення коштів може відрізнятися. Натисніть посилання, щоб дізнатися більше.
Примітка. Зазвичай ми не можемо повернути кошти, якщо ви належним чином не захистили свій обліковий запис від небажаних покупок, наприклад надали свої облікові чи платіжні дані іншій особі або не використовували автентифікацію.
Додатки й ігри в Google PlayGoogle повністю відшкодовує гроші за додатки й ігри, придбані в Google Play, якщо користувачі повертають їх протягом 2 годин. Такий запит на повернення коштів за певний додаток чи гру можна надіслати лише раз. Інформацію щодо інших запитів на повернення коштів за додатки й ігри в Google Play читайте нижче.
Цифровий контент. Згідно із законом ви маєте право на відмову від договорів на придбання цифрового контенту, наприклад додатків, ігор, покупок у додатках або інших медіафайлів, таких як фільми чи музика. Те саме стосується оформлення платної підписки на цифровий контент у додатку. Однак коли ви купуєте цифровий контент або підписуєтеся на нього в Google Play, ви погоджуєтесь одразу отримати доступ до нього та визнаєте, що внаслідок цього втрачаєте законне право на відмову. Повернути кошти (чи отримати інше відшкодування) можна, лише якщо цифровий контент пошкоджений, недоступний або працює неналежно.
Цифрові сервіси. Згідно із законом, ви маєте право відмовитися від контрактів на придбання цифрових сервісів упродовж 14 днів після покупки. Наприклад, якщо ви заплатили за веб-сховище файлів у Google Асистенті, цю покупку можна скасувати протягом 14 днів і отримати повне відшкодування. Ви можете надіслати запит на повернення коштів тут або заповнити форму відмови. Після 14 днів повернути кошти (чи отримати відшкодування іншим чином) можна, лише якщо сервіси пошкоджені, недоступні чи працюють неналежно. Проте ви можете скасувати підписку. Зміни почнуть діяти з початку наступного платіжного періоду. Ви все одно матимете доступ до підписки до кінця періоду, який оплатили.
Цифрові сервіси. Згідно із законом, ви маєте право відмовитися від контрактів на придбання цифрових сервісів протягом 14 днів після покупки.
Ви можете надіслати запит на повернення коштів тут або заповнити форму відмови.
Після 14 днів повернути кошти (чи отримати відшкодування іншим чином) можна, лише якщо сервіси пошкоджені, недоступні або працюють неналежно. Однак ви можете скасувати підписку, якщо не хочете продовжувати її. Ви все одно матимете доступ до підписки до кінця періоду, який оплатили.
Якщо придбане відео відтворюється неналежним чином, спробуйте вирішити цю проблему. Якщо ви все одно хочете отримати відшкодування, перегляньте інформацію нижче.
Ви можете повернути придбаний у Google Play Фільмах вміст упродовж 7 днів, якщо не починали його дивитися. Якщо фільм чи серіал пошкоджений, недоступний або відтворюється неналежним чином, запит на повернення коштів можна подати будь-коли.
Якщо ви надішлете запит на повернення коштів за фільм або серіал, відповідний контент може бути вилучено з вашої бібліотеки, і ви не зможете його подивитися.
Якщо придбана книга не завантажується, спробуйте вирішити цю проблему. Якщо ви все одно хочете отримати відшкодування, перегляньте інформацію нижче.
Ви можете отримати повне відшкодування за більшість книг, придбаних у Google Play, протягом 7 днів після покупки. Якщо вони пошкоджені, недоступні чи працюють неналежним чином, ви можете будь-коли подати запит на повернення коштів.
Якщо ви повернете книгу, її буде видалено з вашої бібліотеки, і ви більше не зможете її читати.
Окремі випуски. Повернути кошти за покупку одного випуску журналу можна, лише якщо він пошкоджений, недоступний чи працює неналежним чином.
Підписки. Підписки можна скасувати в будь-який момент. Якщо контент пошкоджений, недоступний або працює неналежно, ми можемо повернути кошти. Якщо ви скасуєте місячну (або довшу) підписку протягом перших 7 днів після її активації, ми можемо повернути вартість підписки за місяць, коли її було скасовано. В іншому випадку скасування почне діяти з початку наступного розрахункового періоду. Ви все одно зможете користуватися підпискою до кінця сплаченого періоду.
Отримати відшкодування можна лише за активні підписки, а не за ті, що вже завершилися. Якщо повернути публікацію, її буде вилучено з бібліотеки, і ви більше не матимете до неї доступу.
Покупки через Google Асистента
Цифровий контент. За законом ви маєте право відмовитися від договорів на придбання цифрового контенту, такого як компоненти команд. Те саме стосується платної підписки на цифровий контент у діях. Однак коли ви купуєте цифровий контент або підписуєтеся на нього через Google Асистента, ви погоджуєтесь одразу отримати доступ до цифрового контенту й визнаєте, що в результаті цього втрачаєте законне право на відмову. Повернути кошти (чи отримати інше відшкодування) можна, лише якщо цифровий контент пошкоджений, недоступний або працює неналежно.
Якщо ви не хочете подовжувати оформлену підписку на цифровий контент, скасуйте її. У такому разі ви все одно матимете доступ до підписки до кінця періоду, який оплатили.
Цифрові сервіси. За законом ви маєте право відмовитися від договорів на придбання цифрових сервісів упродовж 14 днів після покупки. Наприклад, якщо ви заплатили за сервіс зберігання файлів у Google Асистенті, цю покупку можна скасувати протягом 14 днів і отримати повне відшкодування. Ви можете подати запит на повернення коштів тут або заповнити форму відмови. Після 14 днів повернути кошти (чи отримати відшкодування іншим чином) можна, лише якщо сервіси пошкоджені, недоступні чи працюють неналежно. Проте ви можете скасувати підписку. Зміни почнуть діяти з початку наступного платіжного періоду. У такому разі ви все одно матимете доступ до підписки до кінця періоду, який оплатили.
Подарункові картки та передплачений баланс Play не відшкодовуються, якщо це не передбачено законодавством. Акційний баланс Play також не відшкодовується.
Це стосується лише таких подарунків, як баланс Google Play або Google Play Книги, придбані в Google. Якщо ви купили подарунок у стороннього продавця, зв’яжіться з ним, щоб дізнатися про відшкодування.
Якщо ви хочете повернути подарунок, повідомте про це покупця, щоб він зв’язався з нами. Зверніть увагу:
- Відшкодування може отримати лише покупець подарунка.
- Повернути кошти можна лише за подарунки, які не було активовано.
- Код подарунка неможливо активувати після відшкодування.
- Відшкодувати баланс Google Play, отриманий у подарунок, можна лише впродовж 3 місяців від дати покупки.
Коли повернуться кошти
Термін повернення коштівВідшкодування з Google Play надходить на рахунок, який використовувався для оплати покупки. Швидкість повернення коштів залежить від способу оплати.
Якщо повернення коштів триває довше, ніж очікувалося, перевірте статус відповідного запиту у своєму обліковому записі Google Pay. Статус "Відшкодовано" означає, що кошти вже повернулися на ваш рахунок. Якщо відображається статус "Скасовано", гроші за замовлення не стягувались і повертати просто нічого.
|
Спосіб оплати |
Приблизний час відшкодування |
|
Кредитна чи дебетова картка |
Від 3 до 5 робочих днів Час відшкодування залежить від емітента картки й іноді триває до 10 робочих днів. Якщо ваша картка більше не активна, ми повернемо кошти банку, який її видав. Щоб отримати ці кошти, зв’яжіться з банком. |
| Оплата через оператора (передоплата / оплата в міру використання) |
Від 1 до 30 робочих днів Період повернення залежить від оператора й іноді триває довше. |
|
Оплата через оператора (післяплата / за угодою) |
Від 1 до 2 контрактних місяців Час відшкодування може залежати від оператора, але зазвичай воно надходить упродовж двох платіжних місяців. Якщо це займає більше часу, зв’яжіться з оператором, щоб перевірити статус відшкодування. |
|
Баланс Google Play (подарункові картки чи бонусні кошти) |
1 робочий день. Кошти з’являться у вашому обліковому записі Google Pay. Іноді це займає до 3 робочих днів. |
|
Баланс Google Pay |
1 робочий день. Відшкодування з’явиться у вашому обліковому записі Google Pay. Іноді це займає до 3 робочих днів. |
|
Інтернет-банкінг |
Від 1 до 10 робочих днів. Період повернення залежить від банку, але зазвичай триває від 4 до 10 робочих днів. |
|
PayPal |
Від 3 до 5 робочих днів. Іноді – до 10 робочих днів. Якщо ви хочете повернути кошти через спосіб оплати, зв’язаний із PayPal (наприклад, банківський рахунок), зверніться до PayPal, щоб дізнатися більше. |