Not: Bu politikalar yalnızca Avrupa Ekonomik Alanı ve Birleşik Krallık'ta bulunan kullanıcılar için geçerli olup, sadece 28 Mart 2018 tarihinde veya sonrasında yapılan alışverişlere uygulanır. 28 Mart 2018 tarihinden önce yapılan alışverişler veya diğer tüm ülkelerdeki kullanıcılar için nasıl geri ödeme alınacağını öğrenin.
Google, hatalı olan veya Google Play'deki açıklamasına uymayan Google Play satın alma işlemleri için geri ödeme yapar. Google aşağıda açıklanan geri ödeme politikalarına göre diğer Google Play satın alma işlemleri için de geri ödeme yapabilir. Doğrudan geliştiriciyle de iletişime geçebilirsiniz.
- Bir arkadaşınız veya aile üyeniz yanlışlıkla hesabınızı kullanarak bir satın alma işlemi gerçekleştirdiyse Google Play web sitesinde geri ödeme isteğinde bulunun.
- Kartınızda veya başka bir ödeme yönteminizde sizin ya da tanıdığınız birinin yapmadığı bir Google Play satın alma işlemi bulursanız işlem tarihinden itibaren 120 gün içinde yetkisiz ödeme bildirin.
- Geri ödeme isteğiniz onaylandıysa geri ödemenizin ne kadar sürede yapılacağını öğrenin.
Son satın alma işlemleri için geri ödeme isteğinde bulunma
Geri ödeme isteği seçeneklerini keşfetme.
Satın aldığınız ürün gerektiği gibi çalışmazsa veya Google Play'deki açıklamalarıyla uyumlu değilse şunları yapabilirsiniz:
- Uygulamanın geliştiricisinden, sağladıkları garanti kapsamında destek alın veya
- Google Play web sitesinde bir geri ödeme isteğinde bulunun.
Geri ödeme isteğinin durumunu kontrol etme
Google Play web sitesinden veya yukarıdaki "Geri ödeme isteğinde bulun" düğmesini kullanarak geri ödeme isteğinde bulunduktan sonra isteğinizin durumunu kontrol edebilirsiniz.
Bir seçenek belirtin:
1. Seçenek: Uygulamanın geliştiricisinden destek almaPlay Store'daki uygulamaların çoğu Google tarafından değil, üçüncü taraf geliştiriciler tarafından hazırlanmaktadır. Geliştiriciler, uygulamalarını desteklemeli ve düzgün çalıştığından emin olmalıdır.
Aşağıdaki durumlarda uygulama geliştiricisiyle iletişime geçmeniz gerekir:
- Uygulamayla ilgili sorunuz varsa.
- Uygulama içinden satın aldığınız bir ürün teslim edilmediyse veya beklediğiniz gibi çalışmıyorsa.
Geliştirici, satın alma sorunları konusunda size yardımcı olabilir, ayrıca geri ödeme işlemlerini de gerçekleştirebilir. Uygulama geliştiricisiyle nasıl iletişim kuracağınızı öğrenin.
Bu talimatları uygulayarak Google'dan geri ödeme isteğinde bulunabilirsiniz. Genellikle 1 iş günü içinde sonucu öğrenirsiniz ancak bu süre bazen 4 iş gününü bulabilir.
Donanım cihazları için: Google Store'dan satın aldığınız cihazları iade etme veya bu cihazlar için geri ödeme almayla ilgili daha fazla bilgi için Google Store geri ödemeleri sayfasına gidin.
Önemli:
- Şu anda yalnızca Play Store uygulamasındaki uygulama içi satın alma işlemleri için geri ödeme isteğinde bulunabilirsiniz.
- Uygulama içi olmayan satın alma işlemleri için lütfen yukarıdaki "Geri ödeme isteğinde bulun" düğmesini kullanın veya bu sayfadaki alternatif bir geri ödeme isteğinde bulunma seçeneğini belirleyin.
- Play Store uygulamasına gidin.
- Sağ üstte profil resminizi tıklayın.
- Ödemeler ve abonelikler > Bütçe ve geçmiş'e dokunun.
- Geri ödeme isteğinde bulunacağınız siparişin işlem ayrıntılarını görmek için Görüntüle'yi tıklayın.
- Sorun bildir'i tıklayın.
- Açılır listeden geri ödeme nedenini seçin.
- Gönder'i tıklayın.
İpucu:
- Birden fazla geri ödeme isteğiniz varsa satın aldığınız her ürün için bu adımları tekrarlayın.
- Siparişi bulamıyorsanız farklı bir Google Hesabı ile satın almış olabilirsiniz. Başka bir hesaba nasıl geçiş yapacağınızı öğrenin.
- Genellikle 1 iş günü içinde sonucu öğrenirsiniz ancak bu süre bazen 4 iş gününü bulabilir.
- Donanım cihazları için: Google Store'dan satın aldığınız cihazları iade etmek veya bu cihazların geri ödemesini almak için Google Store geri ödemeleri sayfasına gidin.
Not: Geri ödeme istekleriyle ilgili bazı bilgiler geliştiricilerle paylaşılabilir.
Google Play geri ödeme politikaları
Geri ödeme politikaları, satın aldığınız ürüne göre farklılık gösterir. Daha fazla bilgi edinmek için bir bağlantı seçin.
Not: Hesap veya ödeme bilgilerinizi korumak için makul düzeyde önlem almazsanız (örneğin hesap veya ödeme ayrıntılarınızı başkasına verirseniz veya hesabınızı kimlik doğrulamayla korumazsanız), genellikle bir geri ödeme yapamayız.
Google Play'de Uygulamalar ve OyunlarSatın alınan uygulama veya oyunun 2 saat içinde iade edilmesi durumunda Google, kullanıcılarımıza yardımcı olabilmek için Play Store'dan satın alınan ürün için tam para iadesi sunar. Bir uygulama veya oyun için iyi niyetle yapılan bu tür bir geri ödeme olanağından yalnızca bir kez yararlanabilirsiniz. Google Play'deki uygulamalar ve oyunlarla ilgili diğer geri ödeme istekleri için lütfen aşağıdaki bilgileri okuyun.
Dijital içerik. Uygulama, oyun, uygulama içi öğe veya film ya da müzik gibi dijital içeriklerin satın alımlarında, yasalar uyarınca otomatik olarak sözleşmeden vazgeçme hakkına sahip olursunuz. Bu hak, uygulama içinde dijital içerik aboneliği satın aldığınızda da geçerlidir. Ancak, Google Play ile dijital içerik satın aldığınızda veya dijital içeriğe abone olduğunuzda, söz konusu dijital içeriğin size hemen sunulacağını ve bunun sonucunda, yasalar uyarınca otomatik olarak tanınan sözleşmeden vazgeçme hakkınızdan feragat ettiğinizi kabul etmiş olursunuz. Bu nedenle, dijital içeriğin kusurlu olması, kullanılamaması veya belirtildiği gibi çalışmaması haricinde geri ödeme (veya herhangi bir alternatif çözüm) için uygun olmazsınız.
Dijital hizmetler. Yasa uyarınca, satın alma işleminden sonra 14 gün içinde dijital hizmet satın alma sözleşmelerinden vazgeçme hakkına otomatik olarak sahip olursunuz. Örneğin, Google Asistan'da dosya depolama hizmeti satın alırsanız, satın alma işlemini 14 gün içinde iptal ederek ödediğiniz ücretin tamamını geri alabilirsiniz. Geri ödeme isteğinde buradan bulunabilir veya bu formu kullanarak sözleşmeyi feshedebilirsiniz. İlk 14 günden sonra, satın aldığınız hizmetin kusurlu olması, kullanılamaması veya belirtildiği şekilde çalışmıyor olması haricindeki nedenlerden dolayı geri ödeme (veya herhangi bir alternatif çözüm) için uygun olmazsınız. Ancak aboneliğinizi iptal edebilirsiniz. Abonelik iptali bir sonraki ödeme döneminin başlangıcından itibaren geçerli olur. Ücretini ödediğiniz dönemin sonuna kadar aboneliğe erişiminiz devam eder.
Dijital hizmetler: Yasa uyarınca, satın alma işleminden sonra 14 gün içinde dijital hizmet satın alma sözleşmelerini feshetme hakkına otomatik olarak sahip olursunuz.
Geri ödeme isteğinde buradan bulunabilir veya bu formu kullanarak sözleşmeyi feshedebilirsiniz.
İlk 14 günden sonra, satın aldığınız hizmetin kusurlu olması, kullanılamaması veya belirtildiği şekilde çalışmıyor olması haricindeki nedenlerden dolayı geri ödeme (veya herhangi bir alternatif çözüm) için uygun olmazsınız. Aboneliğinizi devam ettirmek istemiyorsanız iptal edebilirsiniz. Ücretini ödediğiniz dönemin sonuna kadar aboneliğe erişiminiz devam eder.
Videonuz düzgün oynatılmazsa oynatma sorunlarını düzeltme ipuçlarını deneyin. Yine de geri ödeme almak isterseniz veya başka bir nedenle geri ödeme yapılmasını istiyorsanız aşağıdaki bilgilere bakın.
İzlemeye başlamadığınız sürece, Google Play Filmler ve TV içeriğini 7 gün içinde iade edebilirsiniz. Filminiz veya TV diziniz kusurluysa, kullanılamıyorsa ya da belirtildiği gibi çalışmıyorsa istediğiniz zaman geri ödeme isteğinde bulunabilirsiniz.
Filmi veya TV dizisini geri ödeme karşılığında iade ederseniz içerik, kitaplığınızdan kaldırılabilir ve içeriği izleyemezsiniz.
Kitabınız yüklenmezse kitap görüntüleme sorunlarını düzeltmeyi deneyin. Yine de geri ödeme almak isterseniz veya başka bir nedenle geri ödeme yapılmasını istiyorsanız aşağıdaki bilgilere bakın.
Google Play'de satın aldığınız kitapların çoğunu satın alma tarihinden itibaren 7 gün içinde iade ederek tam geri ödemesini alabilirsiniz. Kitapların kusurlu veya kullanılamaz olması ya da belirtildiği gibi çalışmaması durumunda istediğiniz zaman geri ödeme isteğinde bulunabilirsiniz.
Bir kitabı iade ederseniz kitap kitaplığınızdan kaldırılabilir ve kitabı okuyamayabilirsiniz.
Tek sayılar. Tek bir sayı olarak satın alınan dergiler kusurlu veya kullanılamaz olmadığı ve belirtildiği şeklide çalıştığı sürece geri ödeme yapılmaz.
Abonelikler. Abonelikleri istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İçerik kusurlu veya kullanılamazsa ya da belirtildiği gibi çalışmıyorsa geri ödeme yapabiliriz. Aylık (veya daha uzun süreli) bir aboneliği ilk 7 gün içinde iptal ederseniz iptali gerçekleştirdiğiniz ayın maliyetini geri ödeyebiliriz. Aksi takdirde iptal işlemi bir sonraki fatura döneminin başlangıcında geçerli olur, ancak ücretini ödediğiniz dönemin sonuna kadar aboneliğe erişiminiz devam eder.
Yalnızca devam eden aboneliklerin geri ödemesini yapabiliriz; halihazırda sona ermiş abonelikler için geri ödeme yapamayız. Bir yayını iade ederseniz yayın kitaplığınızdan kaldırılabilir ve yayına erişemeyebilirsiniz.
Google Asistan'daki işlemden satın alma
Dijital içerik. İşlem öğeleri gibi dijital içeriklerin satın alımlarında, yasalar uyarınca otomatik olarak sözleşmeden vazgeçme hakkına sahip olursunuz. Bu hak, işlem içinden dijital içerik aboneliği satın aldığınızda da geçerlidir. Ancak, Google Asistan ile dijital içerik satın aldığınızda veya dijital içeriğe abone olduğunuzda, söz konusu dijital içeriğin size hemen sunulacağını ve bunun sonucunda, yasalar uyarınca otomatik olarak tanınan sözleşmeden vazgeçme hakkınızdan feragat ettiğinizi kabul etmiş olursunuz. Bu nedenle, dijital içeriğin kusurlu olması, kullanılamaması veya belirtildiği gibi çalışmaması haricinde geri ödeme (veya herhangi bir alternatif çözüm) için uygun olmazsınız.
Dijital içerik için bir aboneliği artık devam ettirmek istemiyorsanız aboneliğinizi iptal edebilirsiniz. Ücretini ödediğiniz dönemin sonuna kadar aboneliğe erişiminiz devam eder.
Dijital hizmetler. Yasa uyarınca, satın alma işleminden sonra 14 gün içinde dijital hizmet satın alma sözleşmelerinden vazgeçme hakkına otomatik olarak sahip olursunuz. Örneğin, Google Asistan'da dosya depolama hizmeti satın alırsanız, satın alma işlemini 14 gün içinde iptal ederek ödediğiniz ücretin tamamını geri alabilirsiniz. Geri ödeme isteğinde buradan bulunabilir veya bu formu kullanarak sözleşmeden vazgeçebilirsiniz. İlk 14 günden sonra, satın aldığınız hizmetin kusurlu olması, kullanılamaması veya belirtildiği şekilde çalışmıyor olması haricindeki nedenlerden dolayı geri ödeme (veya herhangi bir alternatif çözüm) için uygun olmazsınız. Ancak aboneliğinizi iptal edebilirsiniz. Abonelik iptali bir sonraki ödeme döneminin başlangıcından itibaren geçerli olur. Ücretini ödediğiniz dönemin sonuna kadar aboneliğe erişiminiz devam eder.
Play hediye kartları ve diğer ön ödemeli Play bakiyesi için yasalar zorunlu kılmadıkça geri ödeme yapılmaz. Promosyon amaçlı Play bakiyesi geri ödenmez.
Bu yalnızca Google'dan satın alınıp hediye olarak gönderilen Google Play kredisi veya Google Play Kitaplar için geçerlidir. Hediyeniz bir üçüncü taraf perakendeci üzerinden satın alındıysa geri ödeme bilgileri için perakendeciyle iletişime geçin.
Hediyenizi iade etmek isterseniz bizimle iletişime geçebilmesi için hediyeyi satın alan kişiye haber verin. Lütfen şu noktalara dikkat edin:
- Geri ödeme sadece hediyeyi satın alan kişiye yapılır.
- Geri ödemeler yalnızca kullanılmamış hediyeler için yapılabilir.
- Hediye kodu, hediye geri ödemesi yapıldıktan sonra kullanılamaz.
- Google Play kredilerinde yalnızca satın alma tarihinden sonraki 3 ay içinde geri ödeme yapılabilir.
Geri ödeme işlemi ne kadar sürer?
Geri ödeme zaman çizelgesiGoogle Play tarafından yapılan geri ödeme işlemlerinde ilgili tutar, orijinal satın alma işleminde kullanılan ödeme yöntemine iade edilir. Geri ödemeler, kullandığınız ödeme yöntemine bağlı olarak farklı sürelerde gerçekleşir.
Geri ödemeyi almak beklediğinizden uzun sürüyorsa işlem durumunu Google Pay hesabınızda kontrol edebilirsiniz. Durum "Geri ödendi" ise, ödeme yönteminizde alacak olarak listelenmiş bir kayıt görürsünüz. Durum "İptal edildi" ise, siparişin ödemesi hiç alınmadığından ödeme yönteminizde alacak kaydı görmezsiniz.
|
Ödeme yöntemi |
Tahmini Geri Ödeme süresi |
|
Kredi veya banka kartı |
3-5 iş günü Geri ödemenin işlenme süresi kartı veren kuruluşa bağlı olarak farklılık gösterir ve bazen 10 iş gününe kadar sürebilir. Kredi kartınız artık aktif değilse geri ödemeler, kartınızı veren kuruluşa gider. İlgili tutarları almak için bankanızla iletişim kurun. |
| Doğrudan operatör faturalandırması (ön ödeme / kullandıkça ödeme) |
1-30 iş günü İşlem süresi, operatörünüze bağlı olarak farklılık gösterebilir ve bazen daha uzun sürebilir. |
|
Doğrudan operatör faturalandırması (sonradan ödeme / sözleşme) |
1-2 aylık ekstreler İşleme süresi operatörünüze bağlı olarak değişiklik gösterebilir, ancak geri ödemeler genellikle 2 ay içinde ekstreye yansır. Daha uzun sürerse durumu kontrol etmek için operatörünüzle iletişim kurun. |
|
Google Play bakiyesi (hediye kartı veya kredi bakiyesi) |
1 iş günü Geri ödemeler Google Pay hesabınızda görünür. Genellikle 3 iş günü kadar sürebilir. |
|
Google Pay bakiyesi |
1 iş günü Geri ödemeler Google Pay hesabınızda görünür. Genellikle 3 iş günü kadar sürebilir. |
|
İnternet Bankacılığı |
1-10 iş günü İşlem süresi bankanıza bağlı olarak farklılık gösterebilir, ancak genelde 4-10 iş günü arasında tamamlanır. |
|
PayPal |
3-5 iş günü Bu seçenekte geri ödeme işlemi bazen 10 iş günü kadar sürebilir. Para PayPal'daki bir ödeme yöntemine (bağlı bir banka hesabı gibi) iade edilecekse daha ayrıntılı bilgi için PayPal ile iletişim kurun. |