สำคัญ: นโยบายเหล่านี้มีผลเฉพาะกับผู้ใช้ที่อยู่ในเขตเศรษฐกิจยุโรป (EEA) และสหราชอาณาจักร และเฉพาะกับการซื้อตั้งแต่วันที่ 28 มีนาคม 2018 สำหรับการซื้อก่อนวันที่ 28 มีนาคม 2018 หรือสำหรับผู้ใช้ในประเทศอื่นๆ ทั้งหมด ให้ดูวิธีรับเงินคืน
Google จะคืนเงินสำหรับการซื้อใน Google Play ที่มีข้อบกพร่องหรือไม่ตรงกับคำอธิบายใน Google Play และอาจคืนเงินสำหรับการซื้ออื่นๆ ใน Google Play บางรายการตามนโยบายการคืนเงินที่อธิบายไว้ด้านล่าง นอกจากนี้คุณยังติดต่อนักพัฒนาแอปได้โดยตรงอีกด้วย นโยบายการคืนเงินจะแตกต่างกันตามประเภทสินค้าที่ซื้อ เวลาและวิธีการชำระเงิน รวมถึงสถานที่ของคุณ
หากคุณให้รายละเอียดบัญชีหรือรายละเอียดการชำระเงินแก่ผู้อื่น มีพฤติกรรมละเมิดนโยบายของเรา หรือไม่ปกป้องบัญชีของตนเองด้วยการตรวจสอบสิทธิ์ โดยปกติแล้วเราจะไม่คืนเงินให้
- หากคุณพบการซื้อสินค้าใน Google Play ในบัตรหรือวิธีการชำระเงินอื่นๆ ที่คุณไม่ได้เป็นผู้ดำเนินการและไม่ได้ดำเนินการโดยคนที่คุณรู้จัก โปรดรายงานการเรียกเก็บเงินที่ไม่ได้รับอนุญาตภายใน 120 วันนับจากการทำธุรกรรม
- หากคุณพบการซื้อจาก Google Play ในบัตรหรือวิธีการชำระเงินอื่นๆ ที่เพื่อนหรือสมาชิกในครอบครัวใช้บัญชีของคุณในการซื้อโดยไม่ได้ตั้งใจ โปรดดำเนินการขอเงินคืนแทน
แอปส่วนใหญ่ใน Play Store สร้างขึ้นโดยนักพัฒนาแอปบุคคลที่สาม ไม่ใช่ Google นักพัฒนาแอปจะช่วยแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการซื้อและดำเนินการคืนเงินได้ตามนโยบายและกฎหมายที่เกี่ยวข้อง หากคุณกำลังขอเงินคืน การติดต่อนักพัฒนาแอปโดยตรงมักเป็นวิธีที่เร็วที่สุดในการแก้ปัญหา ดูวิธีติดต่อนักพัฒนาแอป Android
กรณีที่คุณได้รับแต้ม Google Play จากการซื้อ โปรดดูสิ่งที่จะเกิดขึ้นกับแต้ม Google Play หากมีการคืนเงินสำหรับการซื้อ
การบริจาคเงินแก่องค์กรการกุศลจะขอรับเงินคืนไม่ได้
คำขอเงินคืนและสถานะ
นโยบายของแต่ละผลิตภัณฑ์
- แอป เกม และการซื้อในแอป (รวมถึงการสมัครใช้บริการ)
- Google Play Books
- บัตรของขวัญ Google Play และยอดเงินคงเหลือใน Google Play
- ของขวัญจาก Google Play
- Google Play Pass
- Google TV
- สมัครผ่าน Google
- YouTube
นโยบายตามวิธีการชำระเงิน
- การคืนเงินสำหรับรายการที่ชำระเงินด้วยแต้ม Google Play
- การคืนเงินสำหรับรายการที่ชำระด้วยเงินสด การโอนเงินผ่านธนาคาร หรือโค้ด