หมายเหตุ: นโยบายเหล่านี้มีผลเฉพาะกับผู้ใช้ที่อยู่ในเขตเศรษฐกิจยุโรปและสหราชอาณาจักร และเฉพาะกับการซื้อตั้งแต่วันที่ 28 มีนาคม 2018 สำหรับการซื้อก่อนวันที่ 28 มีนาคม 2018 หรือสำหรับผู้ใช้ในประเทศอื่นๆ ทั้งหมด ให้ดูวิธีรับเงินคืน
Google จะคืนเงินสำหรับการซื้อใน Google Play ที่มีข้อบกพร่องหรือไม่ตรงกับคำอธิบายใน Google Play และอาจคืนเงินสำหรับการซื้ออื่นๆ ใน Google Play บางรายการตามนโยบายการคืนเงินที่อธิบายไว้ด้านล่าง นอกจากนี้คุณยังติดต่อนักพัฒนาแอปได้โดยตรง
- หากเพื่อนหรือสมาชิกในครอบครัวใช้บัญชีของคุณเพื่อดำเนินการซื้อโดยไม่ได้ตั้งใจ โปรดขอเงินคืนในเว็บไซต์ Google Play
- หากคุณพบการซื้อสินค้าใน Google Play ในบัตรหรือวิธีการชำระเงินอื่นๆ ที่คุณไม่ได้เป็นผู้ดำเนินการและไม่ได้ดำเนินการโดยคนที่คุณรู้จัก โปรดรายงานการเรียกเก็บเงินที่ไม่ได้รับอนุญาตภายใน 120 วันนับจากการทำธุรกรรม
- หากคำขอเงินคืนได้รับอนุมัติ โปรดดูระยะเวลาที่ใช้ในการคืนเงิน
ขอเงินคืนสำหรับการซื้อล่าสุด
สํารวจตัวเลือกคำขอเงินคืน
หากสินค้าที่ซื้อทำงานไม่ถูกต้องหรือไม่ตรงกับคำอธิบายใน Google Play คุณสามารถดำเนินการต่อไปนี้
- รับการสนับสนุนจากนักพัฒนาแอปนั้นภายใต้การรับประกันที่นักพัฒนาแอปอาจมีให้ หรือ
- ยื่นเรื่องขอเงินคืนในเว็บไซต์ Google Play
ตรวจสอบสถานะคำขอเงินคืน
หลังจากขอรับเงินคืนผ่านเว็บไซต์ Google Play หรือปุ่ม "ขอเงินคืน" ด้านบน คุณจะตรวจสอบสถานะคําขอได้
เลือกตัวเลือกต่อไปนี้
วิธีที่ 1: รับการสนับสนุนจากนักพัฒนาแอปแอปใน Play Store ส่วนใหญ่สร้างขึ้นโดยนักพัฒนาแอปภายนอกซึ่งไม่ใช่ Google นักพัฒนาแอปควรให้การสนับสนุนแอปและตรวจสอบว่าคุณใช้งานแอปได้ตามปกติ
คุณควรติดต่อนักพัฒนาแอปในกรณีต่อไปนี้
- มีข้อสงสัยเกี่ยวกับแอป
- ทำการซื้อในแอปแล้ว แต่ยังไม่ได้รับ หรือไม่ทำงานตามที่คาดไว้
นักพัฒนาแอปอาจช่วยแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการซื้อสินค้าและอาจดำเนินการคืนเงินด้วย ค้นหาวิธีติดต่อนักพัฒนาแอป
คุณยังขอเงินคืนจาก Google ได้โดยทำตามวิธีการเหล่านี้ โดยปกติ คุณจะทราบผลการตัดสินภายใน 1 วันทําการ แต่บางครั้งอาจใช้เวลาถึง 4 วันทําการ
สำหรับอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์: หากต้องการคืนอุปกรณ์หรือขอเงินคืนสำหรับอุปกรณ์ที่ซื้อจาก Google Store โปรดดูข้อมูลเพิ่มเติมในหน้าการคืนเงินของ Google Store
สำคัญ
- ปัจจุบันคุณขอเงินคืนจากแอป Play Store ได้สำหรับการซื้อในแอปเท่านั้น
- สำหรับรายการที่ไม่ใช่การซื้อในแอป โปรดใช้ปุ่ม "ขอเงินคืน" ด้านบน หรือเลือกตัวเลือกคำขอเงินคืนอื่นในหน้านี้
- ไปที่แอป Play Store
- คลิกรูปโปรไฟล์ของคุณที่ด้านขวาบน
- คลิกการชำระเงินและการสมัครใช้บริการ > งบประมาณและประวัติการสั่งซื้อ
- สำหรับคำสั่งซื้อที่ต้องการขอเงินคืน ให้คลิกดูเพื่อดูรายละเอียดธุรกรรม
- คลิกรายงานปัญหา
- เลือกเหตุผลในการคืนเงินจากเมนูแบบเลื่อนลง
- คลิกส่ง
เคล็ดลับ
- หากคุณจะขอเงินคืนหลายรายการ ให้ทำขั้นตอนเหล่านี้ซ้ำกับสินค้าแต่ละรายการที่ซื้อ
- หากไม่เห็นคำสั่งซื้อดังกล่าว อาจหมายความว่าคุณซื้อในใช้บัญชี Google อื่น ดูวิธีสลับบัญชี
- โดยปกติ คุณจะทราบผลการตัดสินภายใน 1 วันทำการ แต่บางครั้งอาจใช้เวลาถึง 4 วันทำการ
- สำหรับอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์: หากต้องการส่งคืนอุปกรณ์หรือขอเงินคืนสำหรับอุปกรณ์ที่ซื้อจาก Google Store โปรดไปที่หน้าขอเงินคืนของ Google Store
หมายเหตุ: อาจมีการแชร์ข้อมูลบางอย่างเกี่ยวกับคำขอรับเงินคืนกับนักพัฒนาแอป
นโยบายการคืนเงินของ Google Play
นโยบายการคืนเงินจะแตกต่างกันตามประเภทสินค้าที่ซื้อ เลือกลิงก์เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม
หมายเหตุ: หากคุณไม่ดำเนินการตามขั้นตอนที่เหมาะสมเพื่อปกป้องบัญชีของตนเองจากการซื้อที่ไม่พึงประสงค์ เช่น ให้รายละเอียดบัญชีหรือการชำระเงินแก่บุคคลอื่นหรือไม่ได้ปกป้องบัญชีด้วยการตรวจสอบสิทธิ์ โดยปกติแล้วเราจะคืนเงินให้ไม่ได้
แอปและเกมใน Google PlayGoogle จะคืนเงินเต็มจำนวนสำหรับแอปและเกมที่ซื้อใน Play Store ซึ่งขอคืนภายใน 2 ชั่วโมงเพื่อเป็นการเอื้อเฟื้อแก่ผู้ใช้ คุณจะคืนแอปหรือเกมเพื่อขอรับเงินคืนได้เพียงครั้งเดียว โปรดอ่านด้านล่างสำหรับคำขอเงินคืนอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับแอปและเกมใน Google Play
เนื้อหาดิจิทัล ภายใต้กฎหมาย คุณมีสิทธิตามกฎหมายในการถอนตัวโดยอัตโนมัติจากสัญญาสำหรับการซื้อเนื้อหาดิจิทัลอย่างเช่น แอป เกม รายการที่ซื้อในแอป หรือสื่ออื่นๆ เช่น ภาพยนตร์หรือเพลง และจะมีสิทธิเดียวกันนี้เมื่อคุณซื้อการสมัครใช้บริการเนื้อหาดิจิทัลภายในแอป อย่างไรก็ตามเมื่อคุณซื้อหรือสมัครใช้บริการเนื้อหาดิจิทัลผ่าน Google Play คุณยอมรับว่าเนื้อหาดิจิทัลนั้นจะพร้อมให้คุณใช้งานทันที และรับทราบว่าคุณสละสิทธิตามกฎหมายในการถอนตัวโดยอัตโนมัติ ดังนั้น คุณจะไม่มีสิทธิ์ขอเงินคืน (หรือการชดเชยอื่นใด) เว้นแต่เนื้อหาดิจิทัลจะมีข้อบกพร่อง ไม่พร้อมใช้งาน หรือไม่เป็นไปตามที่ระบุไว้
บริการดิจิทัล ภายใต้กฎหมาย คุณมีสิทธิ์ตามกฎหมายโดยอัตโนมัติที่จะเลิกสัญญาสำหรับการซื้อบริการดิจิทัลภายใน 14 วันหลังจากการซื้อ ตัวอย่างเช่น หากคุณซื้อบริการพื้นที่เก็บข้อมูลไฟล์ผ่าน Google Assistant คุณยกเลิกการซื้อได้ภายใน 14 วันเพื่อขอรับเงินคืนเต็มจำนวน โดยขอเงินคืนที่นี่หรือใช้ฟอร์มนี้ถอนคำสั่งซื้อ หลังจาก 14 วันแรกผ่านไปแล้ว คุณจะไม่มีสิทธิ์ขอเงินคืน (หรือการชดเชยอื่นใด) เว้นแต่บริการจะมีข้อบกพร่อง ไม่พร้อมใช้งาน หรือไม่เป็นไปตามที่ระบุไว้ อย่างไรก็ตาม คุณยกเลิกการสมัครรับข้อมูลได้ และการยกเลิกจะมีผลนับจากที่ระยะเวลาการชำระเงินครั้งถัดไปเริ่มขึ้น คุณจะยังมีสิทธิ์เข้าถึงบริการที่สมัครไปจนสิ้นสุดระยะเวลาที่คุณได้ชำระเงิน
บริการดิจิทัล: ภายใต้กฎหมาย คุณมีสิทธิตามกฎหมายในการถอนตัวโดยอัตโนมัติจากสัญญาสำหรับการซื้อบริการดิจิทัลภายใน 14 วันหลังจากการซื้อ
โดยขอเงินคืนที่นี่หรือใช้ฟอร์มนี้ถอนคำสั่งซื้อ
หลังจาก 14 วันแรกผ่านไปแล้ว คุณจะไม่มีสิทธิ์ขอเงินคืน (หรือการชดเชยอื่นใด) เว้นแต่บริการจะมีข้อบกพร่อง ไม่พร้อมใช้งาน หรือไม่เป็นไปตามที่ระบุไว้ หากไม่ต้องการสมัครใช้บริการอีกต่อไป ก็สามารถยกเลิกการสมัครใช้บริการ คุณจะยังมีสิทธิ์เข้าถึงบริการที่สมัครไปจนสิ้นสุดระยะเวลาที่คุณได้ชำระเงินไว้
หากวิดีโอเล่นไม่ราบรื่น ให้ลองทำตามเคล็ดลับการแก้ปัญหาการเล่น หากคุณยังต้องการเงินคืนหรือส่งคำขอรับเงินคืนด้วยเหตุผลอื่น โปรดดูข้อมูลด้านล่าง
คุณมีเวลาถึง 7 วันในการคืนเนื้อหา Google Play Movies & TV ตราบใดที่คุณยังไม่รับชมเนื้อหานั้น หากภาพยนตร์หรือรายการทีวีมีข้อบกพร่อง ไม่พร้อมใช้งาน หรือไม่เป็นไปตามที่ระบุไว้ คุณขอเงินคืนได้ทุกเมื่อ
หากคุณคืนภาพยนตร์หรือรายการทีวีเพื่อขอรับเงินคืน ระบบอาจนำภาพยนตร์หรือรายการทีวีดังกล่าวออกจากคลังของคุณและคุณจะดูรายการนั้นไม่ได้
หากหนังสือของคุณไม่โหลด ให้ลองแก้ปัญหาการแสดงหนังสือ หากคุณยังต้องการขอรับเงินคืนหรือส่งคำขอรับเงินคืนด้วยเหตุผลอื่น โปรดดูข้อมูลด้านล่าง
คุณมีสิทธิ์ส่งคืนหนังสือส่วนใหญ่ที่ซื้อใน Google Play เพื่อขอรับเงินคืนเต็มจำนวนภายใน 7 วันหลังจากการซื้อ หากหนังสือมีข้อบกพร่อง ไม่พร้อมใช้งาน หรือไม่เป็นไปตามที่ระบุไว้ คุณขอเงินคืนได้ทุกเมื่อ
หากคุณคืนหนังสือ ระบบอาจนำหนังสือดังกล่าวออกจากคลังของคุณและคุณจะอ่านไม่ได้
ฉบับเดียว ระบบคืนเงินให้กับการซื้อนิตยสารฉบับเดียวไม่ได้ เว้นแต่ว่านิตยสารฉบับนั้นจะมีข้อบกพร่อง ไม่พร้อมใช้งาน หรือไม่เป็นไปตามที่ระบุไว้
การสมัครรับข้อมูล ยกเลิกการสมัครรับข้อมูลได้ตลอดเวลา หากเนื้อหามีข้อบกพร่อง ไม่พร้อมใช้งาน หรือไม่เป็นไปตามที่ระบุไว้ เราคืนเงินให้คุณได้ หากคุณยกเลิกภายใน 7 วันแรกของการสมัครรับข้อมูลรายเดือน (หรือนานกว่า) เราอาจคืนค่าใช้จ่ายของเดือนที่คุณยกเลิก มิเช่นนั้นการยกเลิกจะมีผลตั้งแต่เริ่มช่วงเวลาที่เรียกเก็บเงินรอบถัดไป คุณจะยังเข้าถึงเนื้อหาที่สมัครรับข้อมูลได้ต่อไปจนกว่าระยะเวลาที่คุณได้ชำระเงินไว้แล้วจะสิ้นสุดลง
เราจะคืนเงินให้ได้เฉพาะการสมัครรับข้อมูลที่ใช้งานได้อยู่ และคืนเงินให้กับการสมัครรับข้อมูลที่สิ้นสุดลงแล้วไม่ได้ หากคุณคืนสิ่งพิมพ์ ระบบอาจนำสิ่งพิมพ์ดังกล่าวออกจากคลังของคุณและคุณจะเข้าถึงไม่ได้
การซื้อผ่านการดำเนินการใน Google Assistant
เนื้อหาดิจิทัล ภายใต้กฎหมาย คุณมีสิทธิตามกฎหมายในการถอนตัวโดยอัตโนมัติจากสัญญาสำหรับการซื้อเนื้อหาดิจิทัลอย่างเช่นรายการที่ซื้อผ่านการดำเนินการ รวมถึงการสมัครรับเนื้อหาดิจิทัลผ่านการดำเนินการ อย่างไรก็ตาม เมื่อคุณซื้อหรือสมัครรับเนื้อหาดิจิทัลด้วย Google Assistant คุณยอมรับว่าเนื้อหาดิจิทัลนั้นจะพร้อมให้คุณใช้งานทันที และรับทราบว่าคุณสละสิทธิ์ตามกฎหมายโดยอัตโนมัติในการถอนการสมัครรับเนื้อหา ดังนั้น คุณจะไม่มีสิทธิ์ขอเงินคืน (หรือการชดเชยอื่นใด) เว้นแต่เนื้อหาดิจิทัลจะมีข้อบกพร่อง ไม่พร้อมใช้งาน หรือไม่เป็นไปตามที่ระบุไว้
ในกรณีที่สมัครใช้บริการเนื้อหาดิจิทัลและไม่ต้องการใช้บริการอีกต่อไป คุณสามารถยกเลิกการสมัครใช้บริการได้ คุณจะยังมีสิทธิ์เข้าถึงบริการที่สมัครไว้ไปจนสิ้นสุดระยะเวลาที่คุณได้ชำระเงิน
บริการดิจิทัล ภายใต้กฎหมาย คุณมีสิทธิตามกฎหมายในการถอนตัวโดยอัตโนมัติจากสัญญาสำหรับการซื้อบริการดิจิทัลภายใน 14 วันหลังจากการซื้อ ตัวอย่างเช่น หากคุณซื้อบริการพื้นที่เก็บข้อมูลไฟล์ผ่าน Google Assistant คุณยกเลิกการซื้อได้ภายใน 14 วันเพื่อขอรับเงินคืนเต็มจำนวน โดยขอเงินคืนที่นี่หรือใช้ฟอร์มนี้ถอนคำสั่งซื้อ หลังจาก 14 วันแรกผ่านไปแล้ว คุณจะไม่มีสิทธิ์ขอเงินคืน (หรือการชดเชยอื่นใด) เว้นแต่บริการจะมีข้อบกพร่อง ไม่พร้อมใช้งาน หรือไม่เป็นไปตามที่ระบุไว้ อย่างไรก็ตาม คุณยกเลิกการสมัครรับข้อมูลได้ และการยกเลิกจะมีผลนับจากที่ระยะเวลาการชำระเงินครั้งถัดไปเริ่มขึ้น คุณจะยังมีสิทธิ์เข้าถึงบริการที่สมัครไว้ไปจนสิ้นสุดระยะเวลาที่คุณได้ชำระเงิน
บัตรของขวัญ Play และยอดคงเหลือใน Play แบบชำระเงินล่วงหน้าอื่นๆ ไม่สามารถคืนเงินได้เว้นแต่กฎหมายจะกำหนดไว้ ยอดโปรโมชันคงเหลือใน Play ไม่สามารถคืนเงินได้
นโยบายนี้ใช้กับของขวัญในรูปแบบเครดิต Google Play หรือ Google Play Books ที่ซื้อจาก Google เท่านั้น หากคุณซื้อของขวัญผ่านผู้ค้าปลีกบุคคลที่สาม โปรดติดต่อผู้ค้าปลีกเพื่อขอข้อมูลการคืนเงิน
หากต้องการส่งคืนของขวัญ โปรดแจ้งให้ผู้ซื้อทราบเพื่อให้ผู้ซื้อติดต่อเรา โปรดทราบว่า
- เราสามารถจ่ายเงินคืนให้ผู้ซื้อของขวัญเท่านั้น
- เราสามารถคืนเงินสำหรับของขวัญที่ยังไม่มีการแลกเท่านั้น
- เมื่อเราคืนเงินค่าของขวัญแล้ว รหัสของขวัญจะไม่สามารถใช้แลกของขวัญได้
- การขอคืนเงินสำหรับของขวัญในรูปแบบเครดิต Google Play จะทำได้ภายใน 3 เดือนหลังจากวันที่ซื้อของขวัญเท่านั้น
ระยะเวลาที่ใช้ในการคืนเงิน
ไทม์ไลน์ในการคืนเงินGoogle Play จะคืนเงินไปยังวิธีการชำระเงินที่ใช้ในการซื้อแต่เดิม ระยะเวลาในการคืนเงินจะแตกต่างกันขึ้นอยู่กับวิธีที่คุณชำระเงิน
หากการคืนเงินใช้เวลานานกว่าที่คาดการณ์ไว้ ให้ตรวจสอบสถานะการคืนเงินในบัญชี Google Pay หากสถานะเป็น "คืนเงินแล้ว" คุณจะเห็นเครดิตในรูปแบบการชำระเงิน แต่หากสถานะเป็น "ยกเลิกแล้ว" แสดงว่าระบบไม่ได้เรียกเก็บเงินจากคำสั่งซื้อและคุณก็จะไม่เห็นเครดิตในรูปแบบการชำระเงิน
|
วิธีการชำระเงิน |
เวลาในการคืนเงินโดยประมาณ |
|
บัตรเครดิตหรือบัตรเดบิต |
3-5 วันทำการ ระยะเวลาในการดำเนินการอาจขึ้นอยู่กับผู้ออกบัตร และบางครั้งอาจใช้เวลาถึง 10 วันทำการ หากคุณไม่ได้ใช้บัตรเครดิตนั้นอีกต่อไปแล้ว เราจะคืนเงินไปยังธนาคารผู้ออกบัตรของคุณ โปรดติดต่อธนาคารเพื่อขอรับเงินคืน |
| การเรียกเก็บเงินผ่านผู้ให้บริการมือถือโดยตรง (แบบเติมเงิน/ตามการใช้งานจริง) |
1-30 วันทำการ ระยะเวลาในการดำเนินการอาจขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการและบางครั้งอาจใช้เวลานานกว่านี้ |
|
การเรียกเก็บเงินผ่านผู้ให้บริการโดยตรง (แบบชำระเงินภายหลัง/สัญญา) |
1-2 รอบบิล ระยะเวลาในการดำเนินการอาจขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการ แต่โดยทั่วไปเงินคืนจะปรากฏภายใน 2 รอบบิลหลังขอคืนเงิน หากการคืนเงินใช้เวลานานกว่านั้น โปรดติดต่อผู้ให้บริการเพื่อตรวจสอบสถานะ |
|
ยอดเงินคงเหลือใน Google Play (ยอดในบัตรของขวัญหรือยอดเครดิตคงเหลือ) |
1 วันทำการ เงินคืนจะปรากฏในบัญชี Google Pay ซึ่งบางครั้งอาจใช้เวลาถึง 3 วันทำการ |
|
ยอดคงเหลือ Google Pay |
1 วันทำการ เงินคืนจะปรากฏในบัญชี Google Pay ซึ่งบางครั้งอาจใช้เวลาถึง 3 วันทำการ |
|
ธนาคารออนไลน์ |
1-10 วันทำการ ระยะเวลาในการดำเนินการอาจขึ้นอยู่กับธนาคาร แต่โดยทั่วไปจะใช้เวลา 4 ถึง 10 วันทำการ |
|
PayPal |
3-5 วันทำการ บางครั้งการคืนเงินอาจใช้เวลาถึง 10 วันทำการ หากคุณได้รับเงินคืนผ่านวิธีการชำระเงินใน PayPal (เช่น บัญชีธนาคารที่ลิงก์อยู่) โปรดติดต่อ PayPal เพื่อขอรายละเอียดเพิ่มเติม |