Preberite več o vračilih kupnine v Googlu Play v državah EGP in Združenem kraljestvu

Opomba: Ti pravilniki veljajo samo za uporabnike v Evropskem gospodarskem prostoru in Združenem kraljestvu ter samo za nakupe, opravljene 28. marca 2018 ali po tem datumu. Preberite, kako do vračila kupnine za nakupe, opravljene pred 28. marcem 2018, ali uporabnike v vseh drugih državah.

Google vrne kupnino za nakupe v Googlu Play, ki ne delujejo ali se ne ujemajo z opisom v Googlu Play, in glede na pravilnike o vračilu kupnine, ki so opisani spodaj, lahko vrne kupnino za nekatere druge nakupe v Googlu Play. Prav tako se lahko osebno obrnete na razvijalca.

• Če je nakup pomotoma opravil prijatelj ali družinski član, ki je uporabljal vaš račun, zahtevajte vračilo kupnine na spletnem mestu Googla Play.
• Če na kartici ali drugem plačilnem sredstvu opazite nakup v Googlu Play, ki ga niste opravili ne vi ne vaš znanec, v 120 dneh od transakcije prijavite nepooblaščene bremenitve.
• Če je bila zahteva za vračilo kupnine odobrena, preverite, kako dolgo boste čakali na vračilo.

Zahtevanje vračila kupnine za nedavne nakupe

Raziščite možnosti zahtev za vračilo kupnine.

Če kupljeni izdelek ne deluje ustrezno ali se ne ujema z opisom v Googlu Play, lahko:

1. prejmete podporo od razvijalca aplikacije v okviru garancije, ki jo morda ponuja, ali
2. zahtevate vračilo kupnine na spletnem mestu Googla Play.

Zahtevanje vračila kupnine

Preverjanje stanja zahteve za vračilo kupnine

Če zahtevate vračilo kupnine prek spletnega mesta Googla Play ali zgornjega gumba za zahtevanje vračila kupnine, lahko preverite stanje zahteve.

Preverjanje stanja zahteve za vračilo kupnine

Izberite možnost:

1. možnost: Prejemanje podpore od razvijalca aplikacije

Večino aplikacij v Trgovini Play ustvarijo zunanji razvijalci, ne Google. Razvijalci morajo zagotavljati podporo za aplikacije in poskrbeti, da delujejo pravilno.

Na razvijalca aplikacije se obrnite v teh primerih:

1. Imate vprašanje glede aplikacije.
2. Opravili ste nakup v aplikaciji, vendar kupljenega izdelka niste prejeli ali ne deluje po pričakovanjih.

Razvijalec lahko pomaga pri težavah z nakupom in lahko tudi izvede vračila kupnine. Oglejte si, kako se obrnete na razvijalca aplikacije.

2. možnost: Zahtevanje vračila kupnine na spletnem mestu Googla Play

Vračilo kupnine lahko zahtevate tudi od Googla, tako da upoštevate ta navodila. Odločitev boste običajno prejeli v enem delovnem dnevu, lahko pa traja tudi do štiri delovne dni.

Za strojne naprave: Če želite naprave, kupljene v trgovini Google Store, vrniti ali zanje zahtevati vračilo kupnine, preberite več o tem na strani za vračila kupnine za Google Store.

3. možnost: Zahtevanje vračila kupnine v aplikaciji Trgovina Google Play

Pomembno:

• Trenutno lahko zahtevate vračila kupnine samo za nakupe v aplikacijah v aplikaciji Trgovina Play.
• Za nakupe, ki niso v aplikaciji, uporabite zgornji gumb za zahtevanje vračila kupnine ali izberite drugo možnost zahtevanja vračila kupnine na tej strani.

1. Odprite aplikacijo Trgovina Play.
2. V zgornjem desnem kotu kliknite profilno sliko.
3. Dotaknite se Plačila in naročnine > Proračun in zgodovina.
4. Pri naročilu, za katerega želite zahtevati vračilo kupnine, kliknite Ogled, če si želite ogledati podrobnosti transakcije.
5. Kliknite Prijava težave.
6. V spustnem meniju izberite razlog za vračilo kupnine.
7. Kliknite Pošlji.

Nasvet:

• Če imate več zahtev za vračilo kupnine, ponovite ta postopek za vsak kupljeni izdelek.
• Če naročila ne najdete, ste ga morda kupili z drugim računom Google. Preberite, kako preklopite med računi.
• Odločitev boste običajno prejeli v enem delovnem dnevu, lahko pa traja tudi do štiri delovne dni.

• Za strojne naprave: Če želite naprave, kupljene v trgovini Google Store, vrniti ali zanje zahtevati vračilo kupnine, odprite stran za vračila kupnine za Google Store.

Opomba: Nekatere podatke, povezane z zahtevami za vračilo kupnine, bomo morda razkrili razvijalcem.

Pravilniki o vračilu kupnine v Googlu Play

Pravilniki o vračilu kupnine se razlikujejo glede na to, kaj ste kupili. Za več informacij izberite povezavo.

Opomba: če z ustreznimi ukrepi ne zavarujete računa pred neželenimi nakupi – če ste na primer zaupali podrobnosti o računu ali podatke za izvedbo plačila komu drugemu ali če računa niste zavarovali s preverjanjem pristnosti–, kupnine običajno ne vrnemo.

Aplikacije in igre v Googlu Play

Google kupcem ponuja vračilo kupnine v celoti za aplikacije in igre, kupljene v Trgovini Play, če kupljeno vsebino vrnete v dveh urah. Aplikacijo ali igro lahko vrnete in zahtevate tovrstno vračilo kupnine zanjo samo enkrat. Če vas zanimajo druge zahteve za vračilo kupnine, povezane z aplikacijami in igrami v Googlu Play, preberite spodnje razdelke.

Digitalna vsebina. V skladu z zakonodajo imate samodejno zakonsko pravico do odstopa od pogodb za nakupe digitalne vsebine, na primer aplikacij, iger, izdelkov v aplikacijah ali druge vsebine, kot so filmi in glasba. Enako velja, ko kupite naročnino za digitalno vsebino v aplikaciji. Ko kupite digitalno vsebino v Googlu Play ali se naročite nanjo, pa se strinjate, da vam bo digitalna vsebina na voljo takoj in da se zato odpovedujete samodejni zakonski pravici do odstopa od pogodbe. Zato ne boste upravičeni do vračila kupnine (ali drugega pravnega sredstva), razen če je digitalna vsebina okvarjena, ni na voljo ali ne deluje, kot je navedeno.

Digitalne storitve. V skladu z zakonodajo imate samodejno zakonsko pravico do odstopa od pogodb za nakupe digitalnih storitev v 14 dneh po nakupu. Če v Pomočniku Google na primer kupite storitev za shranjevanje datotek, lahko v 14 dneh prekličete nakup in v celoti prejmete vrnjeno kupnino. Kupnino lahko zahtevate tu ali uporabite ta obrazec za odstop. Po prvih 14 dneh ne boste več upravičeni do vračila kupnine (ali drugega pravnega sredstva), razen če so storitve okvarjene, niso na voljo ali ne delujejo, kot je navedeno. Naročnino lahko prekličete in preklic bo stopil v veljavo z začetkom naslednjega plačilnega obdobja. Še vedno boste imeli dostop do naročnine do konca obdobja, za katerega ste jo plačali.

Google Play Pass

Digitalne storitve: V skladu z zakonodajo imate samodejno zakonsko pravico do odstopa od pogodb za nakupe digitalnih storitev v 14 dneh po nakupu.

Kupnino lahko zahtevate tu ali uporabite ta obrazec za odstop.

Po prvih 14 dneh ne boste več upravičeni do vračila kupnine (ali drugega pravnega sredstva), razen če so storitve okvarjene, niso na voljo ali ne delujejo, kot je navedeno. Če ne želite več biti naročeni, lahko prekličete naročnino. Še vedno boste imeli dostop do naročnine do konca obdobja, za katerega ste jo plačali.

Vračila kupnine v Filmih in TV Google Play

Če se videoposnetek ne predvaja pravilno, poskusite te nasvete za odpravljanje težav pri predvajanju. Če še vedno želite zahtevati vračilo kupnine ali želite zahtevati vračilo kupnine zaradi drugega razloga, glejte spodnje informacije.

Če vsebine iz Filmov in TV Google Play še niste začeli gledati, imate sedem dni časa, da jo vrnete. Če je film ali TV-oddaja poškodovan oziroma poškodovana, ni na voljo ali ne deluje, kot je navedeno, lahko kadar koli zahtevate vračilo kupnine.

Če vrnete film ali TV-oddajo in zahtevate vračilo kupnine, bo ta vsebina morda odstranjena iz knjižnice in je ne bo mogoče gledati.

Knjige Google Play

Če se knjiga ne naloži, poskusite odpraviti težave s prikazom knjige. Če še vedno želite zahtevati vračilo kupnine ali želite zahtevati vračilo kupnine zaradi drugega razloga, glejte spodnje informacije.

Večino knjig, kupljenih v Googlu Play, lahko vrnete v sedmih dneh od nakupa in vrnjena vam bo celotna kupnina. Če so okvarjene, niso na voljo ali ne delujejo, kot je navedeno, lahko kadar koli zahtevate vračilo kupnine.

Če vrnete knjigo, bo morda odstranjena iz knjižnice in je morda ne boste mogli brati.

Kiosk Google Play

Posamezne številke. Za nakupe posameznih številk revij ni mogoče zahtevati vračila kupnine, razen če so okvarjene, niso na voljo ali ne delujejo, kot je navedeno.

Naročnine. Naročnine je mogoče kadar koli preklicati. Če je vsebina okvarjena, ni na voljo ali ne deluje, kot je navedeno, vam lahko vrnemo kupnino. Če pri mesečni (ali daljši) naročnini v prvih sedmih dneh prekličete naročnino, vam bomo morda vrnili stroške naročnine za mesec, v katerem ste preklicali. Sicer bo preklic uveljavljen na začetku naslednjega obračunskega obdobja, vendar boste še vedno imeli dostop do naročnine do izteka obdobja, ki ste ga plačali.

Kupnino lahko vrnemo samo za aktivne naročnine in ne moremo vrniti kupnine za naročnine, ki so se že končale. Če vrnete publikacijo, bo morda odstranjena iz knjižnice in morda ne boste mogli dostopati do nje.

Nakup v dejanju s Pomočnikom Google

Google kupcem ponuja vračilo kupnine v celoti za digitalne izdelke, kupljene v Pomočniku Google, če kupljeno vsebino vrnete v dveh urah. Digitalni izdelek lahko vrnete in zahtevate tovrstno vračilo kupnine zanj samo enkrat. Če vas zanimajo druge zahteve za vračilo kupnine, povezane z digitalnimi izdelki v Pomočniku Googlu, preberite spodnje razdelke.

Digitalna vsebina. V skladu z zakonodajo imate samodejno zakonsko pravico do odstopa od pogodb za nakupe digitalne vsebine, na primer izdelkov v dejanjih. Enako velja tudi pri nakupih naročnin za digitalno vsebino v dejanju. Ko kupite digitalno vsebino v Pomočniku Google ali se naročite nanjo, se strinjate, da vam bo digitalna vsebina na voljo takoj in da se zato odpovedujete samodejni zakonski pravici do odstopa od pogodbe. Zato ne boste upravičeni do vračila kupnine (ali drugega pravnega sredstva), razen če je digitalna vsebina okvarjena, ni na voljo ali ne deluje, kot je navedeno.

Pri naročninah na digitalno vsebino velja, da lahko naročnino prekličete, če je ne želite več. Še vedno boste imeli dostop do naročnine do konca obdobja, za katerega ste jo plačali.

Digitalne storitve. V skladu z zakonodajo imate samodejno zakonsko pravico do odstopa od pogodb za nakupe digitalnih storitev v 14 dneh po nakupu. Če v Pomočniku Google na primer kupite storitev za shranjevanje datotek, lahko v 14 dneh prekličete nakup in v celoti prejmete vrnjeno kupnino. Kupnino lahko zahtevate tu ali uporabite ta obrazec za odstop. Po prvih 14 dneh ne boste več upravičeni do vračila kupnine (ali drugega pravnega sredstva), razen če so storitve okvarjene, niso na voljo ali ne delujejo, kot je navedeno. Naročnino lahko prekličete in preklic bo stopil v veljavo z začetkom naslednjega plačilnega obdobja. Še vedno boste imeli dostop do naročnine do konca obdobja, za katerega ste jo plačali.

Darilne kartice za Google Play in dobroimetje v Googlu Play

Za darilne kartice za Google Play in drugo predplačano dobroimetje za Google Play ni mogoče vrniti kupnine, razen če to določa zakonodaja. Za promocijsko dobroimetje za Google Play ni mogoče vrniti kupnine.

Darila za Google Play

To se nanaša samo na darila v obliki dobroimetja v Googlu Play ali Knjig Google Play, kupljenih v Googlu. Če ste darilo kupili pri drugem prodajalcu, se glede vračil kupnin obrnite na prodajalca.

Če želite vrniti darilo, obvestite kupca, da se bo lahko obrnil na nas. Upoštevajte:

• Kupnino lahko vrnemo samo osebi, ki je kupila darilo.
• Kupnino je mogoče vrniti samo za darila, ki niso bila izkoriščena.
• Po vračilu kupnine za darilo kode darila ni mogoče izkoristiti.
• Vračila kupnine za darila v obliki dobroimetja v Googlu Play so na voljo samo 3 mesece po datumu nakupa.

Pravilnik o vračilu donacij v Googlu Play

Vračila donacij neprofitnim organizacijam niso mogoča. Če imate težave s plačevanjem, se obrnite na skupino za podporo.

Vračila kupnine za izdelke, plačane s storitvijo Paysafecard

Če izdelke plačate s storitvijo Paysafecard in zahtevate vračilo kupnine, se morebitna vračila kupnine Googla Play vrnejo kot dobroimetje v Googlu Play.

Kdaj se izvedejo vračila kupnine

Časovni okviri za vračila kupnine

Vračila kupnine iz Googla Play vrnemo na plačilno sredstvo, s katerim ste kupili izdelek. Čas izvedbe vračila kupnine se razlikuje glede na način plačila.

Če vračilo kupnine traja dlje, kot je pričakovano, preverite stanje vračila kupnine v računu za Google Pay. Če pri stanju piše »Kupnina vrnjena«, bo v plačilnem sredstvu prikazano dobroimetje. Če pri stanju piše »Preklicano«, naročilo ni bilo zaračunano, tako da v plačilnem sredstvu dobroimetje ne bo prikazano.

Plačilno sredstvo	Ocenjeni čas za izvedbo vračila kupnine
Kreditna ali debetna kartica	3–5 delovnih dni Čas obdelave je lahko odvisen od izdajatelja kartice in včasih traja do 10 delovnih dni. Če kreditna kartica ni več aktivna, se kupnina vrne banki, ki je izdala kartico. Za vračilo sredstev se obrnite na banko.
Neposredno plačilo prek operaterja (predplačniško/po porabi)	1–30 delovnih dni Čas obdelave je lahko odvisen od operaterja in včasih traja dlje.
Neposredno plačilo prek operaterja (naročnina/pogodba)	1–2 mesečna izpiska Čas obdelave je lahko odvisen od operaterja, vendar so vračila kupnine običajno prikazana na prvem ali drugem mesečnem izpisku po vračilu kupnine. Če traja dlje, se obrnite na operaterja, da preverite stanje vračila kupnine.
Dobroimetje v Googlu Play (darilna kartica ali dobroimetje)	1 delovni dan Vračila kupnine so prikazana v računu za Google Pay. Občasno lahko to traja do 3 delovne dni.
Stanje v Googlu Pay	1 delovni dan Vračila kupnine so prikazana v računu za Google Pay. Občasno lahko to traja do 3 delovne dni.
Spletno bančništvo	1–10 delovnih dni Čas obdelave je lahko odvisen od banke, vendar običajno traja 4–10 delovnih dni.
PayPal	3–5 delovnih dni To lahko včasih traja do 10 delovnih dni. Če vračate denar na plačilno sredstvo v PayPalu (na primer na povezani bančni račun), se obrnite na PayPal, če želite podrobne informacije.