Poznámka: Tieto pravidlá sa vzťahujú iba na používateľov v Európskom hospodárskom priestore a Spojenom kráľovstve a iba na nákupy uskutočnené 28. marca 2018 alebo neskôr. Ak ste nákup uskutočnili do 28. marca 2018 alebo sa nachádzate v inej krajine, prečítajte si, ako získať vrátenie peňazí.
Google vracia peniaze za nákupy položiek na Google Play, ktoré sú chybné alebo nezodpovedajú ich opisom v tejto službe. Na základe pravidiel vrátenia peňazí opísaných nižšie môže vrátiť peniaze aj za niektoré iné nákupy na Google Play. Môžete kontaktovať aj priamo vývojára.
- Ak nákup náhodou uskutočnil váš priateľ alebo člen rodiny pomocou vášho účtu, požiadajte o vrátenie peňazí na webe Google Play.
- Ak na svojej karte alebo inom spôsobe platby nájdete nákup na Google Play, ktorý ste neuskutočnili vy ani nikto, koho poznáte, do 120 dní od príslušnej transakcie nahláste neoprávnené poplatky.
- Ak bola vaša žiadosť o vrátenie peňazí schválená, prečítajte si, ako dlho bude vrátenie peňazí trvať.
Žiadosť o vrátenie peňazí za nedávne nákupy
Prečítajte si, aké sú možnosti vrátenia peňazí.
Ak zakúpená položka nefunguje správne alebo nezodpovedá opisu na Google Play, môžete:
- získať podporu od vývojára aplikácie na základe záručných podmienok, ktoré ponúka, alebo
- požiadať o vrátenie platby na webe Google Play.
Kontrola stavu žiadosti o vrátenie peňazí
Keď odošlete žiadosť o vrátenie peňazí prostredníctvom webu Google Play alebo tlačidla Požiadať o vrátenie peňazí vyššie, budete môcť stav svojej žiadosti skontrolovať.
Vyberte možnosť:
1. možnosť: získajte podporu od vývojára aplikácieVäčšinu aplikácií v Obchode Play vytvorili vývojári tretích strán, nie Google. Vývojári by mali poskytovať podporu pre svoje aplikácie a zaistiť, aby používateľom fungovali bez problémov.
Vývojára aplikácie by ste mali kontaktovať v nasledujúcich prípadoch:
- Máte otázku týkajúcu sa aplikácie.
- Uskutočnili ste nákup v aplikácii, ale nedostali ste ho, prípadne nefunguje podľa očakávaní.
Vývojár vám môže pomôcť v prípade problémov s nákupmi, pričom môže spracovať aj vrátenie peňazí. Ako kontaktovať vývojára aplikácií
O vrátenie peňazí môžete požiadať Google aj podľa týchto pokynov. Rozhodnutie zvyčajne dostanete do jedného pracovného dňa, ale môže to trvať aj štyri pracovné dni.
V prípade hardvérových zariadení: ak chcete vrátiť zariadenia zakúpené v obchode Google Store alebo požiadať o vrátenie peňazí za ne, prejdite na stránku vrátenia peňazí obchodu Google Store, kde sa dozviete viac.
Dôležité:
- Momentálne môžete v aplikácii Obchod Play žiadať o vrátenie peňazí iba za nákupy v aplikácii.
- V prípade iných nákupov ako tých v aplikácii použite tlačidlo Request a refund (Požiadať o vrátenie peňazí) vyššie alebo na tejto stránke vyberte alternatívnu možnosť žiadosti o vrátenie peňazí.
- Prejdite do aplikácie Obchod Play.
- Vpravo hore kliknite na svoju profilovú fotku.
- Kliknite na Payments & subscriptions (Platby a odbery) > Budget & history (Rozpočet a história).
- Pri objednávke, v prípade ktorej chcete požiadať o vrátenie peňazí, si kliknutím na View (Zobraziť) zobrazte podrobnosti transakcie.
- Kliknite na Report a problem (Nahlásiť problém).
- V rozbaľovacom zozname vyberte dôvod vrátenia peňaží.
- Kliknite na Odoslať.
Tip:
- Opakujte tento postup v prípade všetkých zakúpených položiek, za ktoré chcete vrátiť peniaze.
- Ak objednávku nenájdete, možno ste ju kúpili v inom účte Google. Ako prepnúť účty
- Rozhodnutie zvyčajne dostanete do jedného pracovného dňa, ale môže to trvať aj štyri.
- V prípade hardvérových zariadení: ak chcete vrátiť zariadenia zakúpené v obchode Google Store alebo požiadať o vrátenie peňazí za ne, prejdite na stránku vrátenia peňazí v obchode Google Store.
Poznámka: Niektoré informácie týkajúce sa žiadostí o vrátenie peňazí môžu byť zdieľané s vývojármi.
Pravidlá vrátenia peňazí na Google Play
Pravidlá vrátenia peňazí sa líšia podľa toho, čo ste kúpili. Ak chcete získať ďalšie informácie, vyberte jeden z odkazov.
Poznámka: Ak nepodniknete primerané kroky na ochranu svojho účtu pred nechcenými nákupmi – napríklad poskytnete účet či platobné informácie ďalšej osobe, prípadne nechránite účet overovaním totožnosti – peniaze zvyčajne nevrátime.
Aplikácie a hry na Google PlayAko prejav zdvorilosti voči používateľom ponúka Google vrátenie plnej sumy za aplikácie a hry zakúpené v Obchode Play, ak zakúpenú položku vrátite do dvoch hodín. Aplikáciu alebo hru je možné takto vrátiť iba raz. Informácie o ďalších žiadostiach o vrátenie platieb za aplikácie a hry v službe Google Play nájdete nižšie.
Digitálny obsah. Podľa zákona máte automatické zákonné právo odstúpiť od zmlúv týkajúcich sa nákupov digitálneho obsahu, ako sú nákupy aplikácii, hier, položiek v aplikácii a médií typu filmy a hudba. Rovnaké právo sa vzťahuje aj na nákup odberov digitálneho obsahu v aplikácii. Pri zakúpení digitálneho obsahu na Google Play však súhlasíte s tým, že ho budete mať k dispozícii okamžite a beriete na vedomie, že sa preto vzdávate svojho automatického zákonného práva na odstúpenie. Na základe toho stratíte nárok na vrátenie peňazí (alebo akúkoľvek inú náhradu). Výnimky predstavujú prípady, kedy je digitálny obsah poškodený, nedostupný alebo jeho fungovanie nezodpovedá opisu.
Digitálne služby. Podľa zákona automaticky nadobúdate zákonné právo odstúpiť od zmlúv týkajúcich sa nákupov digitálnych služieb do 14 dní od ich zakúpenia. Ak si napríklad prostredníctvom Asistenta Google zakúpite služby úložiska súborov, nákup môžete do 14 dní zrušiť a získať vrátenie platby v plnej výške. Môžete požiadať o vrátenie peňazí alebo pomocou tohto formulára odstúpiť od zmluvy. Po uplynutí prvých štrnástich dní stratíte nárok na vrátanie platby (alebo na akúkoľvek inú náhradu). Výnimky predstavujú prípady, kedy sú služby poškodené, nedostupné alebo nezodpovedajú popisu. Odber však môžete zrušiť. Zrušenie bude platiť od začiatku nasledujúceho platobného obdobia. Odber bude k dispozícii do konca predplateného obdobia.
Digitálne služby: podľa zákona automaticky nadobúdate zákonné právo na odstúpenie od zmlúv týkajúcich sa nákupov digitálnych služieb do 14 dní od ich zakúpenia.
Môžete požiadať o vrátenie peňazí alebo pomocou tohto formulára odstúpiť od zmluvy.
Po uplynutí prvých 14 dní stratíte nárok na vrátenie peňazí (alebo na akúkoľvek inú náhradu). Výnimky predstavujú prípady, kedy sú služby poškodené, nedostupné alebo nezodpovedajú opisu. Ak obsah už odoberať nechcete, môžete odber zrušiť. Prístup budete mať do konca predplateného obdobia.
Ak sa vám video nedarí prehrať, vyskúšajte tipy na riešenie problémov s prehrávaním. Ak stále chcete vrátiť peniaze (alebo o ne žiadate z iného dôvodu), prečítajte si pokyny nižšie.
Na vrátenie obsahu zo služby Filmy a TV Google Play sa vzťahuje lehota sedem dní, ktorá platí v prípade, že ste obsah nezačali pozerať. Ak sú film alebo televízna relácia poškodené, nedostupné alebo nezodpovedajú opisu, môžete o vrátenie peňazí požiadať kedykoľvek.
Ak vrátite film alebo televíznu reláciu a požiadate o vrátenie peňazí, môže byť príslušná položka odstránená z vašej knižnice a zrejme si ju nebudete môcť pozrieť.
Ak sa knihu nedarí načítať, vyskúšajte riešenie problémov so zobrazením kníh. Ak stále požadujete vrátenie peňazí (alebo o ne žiadate z iného dôvodu), prečítajte si pokyny nižšie.
Väčšinu kníh zakúpených na Google Play je možné vrátiť do siedmich dní a získať za ne celú sumu. Ak sú poškodené, nedostupné alebo nezodpovedajú opisu, môžete o vrátenie peňazí požiadať kedykoľvek.
Ak knihu vrátite, odstráni sa z vašej knižnice a nebude sa dať čítať.
Jednotlivé vydania. V prípade nákupu jedného vydania časopisu nie je možné vrátiť peniaze. Výnimku predstavujú prípady, kedy je vydanie chybné, nedostupné alebo nezodpovedá opisu.
Odbery. Odbery môžete kedykoľvek zrušiť. Ak je obsah chybný, nedostupný alebo nezodpovedá opisu, môžeme vám vrátiť peniaze. Ak mesačný alebo dlhší odber zrušíte počas prvých siedmich dní, peniaze za aktuálny mesiac vám môžeme vrátiť. V opačnom prípade sa zrušenie uplatní od začiatku ďalšieho fakturačného obdobia. Odber však bude k dispozícii do konca predplateného obdobia.
Peniaze je možné vrátiť iba za aktívne odbery, nie za ukončené odbery. Ak publikáciu vrátite, môže byť odstránená z vašej knižnice a zrejme k nej stratíte prístup.
Nákup v rámci akcie vykonanej prostredníctvom Asistenta Google
Digitálny obsah. Podľa zákona máte automatické zákonné právo na odstúpenie od zmlúv týkajúcich sa nákupov digitálneho obsahu, akými sú položky v rámci akcií. Rovnaké právo sa vzťahuje aj na nákup odberov digitálneho obsahu v akciách. Keď si však zakúpite digitálny obsah alebo sa prihlásite na jeho odber prostredníctvom Asistenta Google, súhlasíte s tým, že budete mať digitálny obsah k dispozícii okamžite a beriete na vedomie, že sa preto vzdávate svojho automatického zákonného práva na odstúpenie. Na základe toho stratíte nárok na vrátenie peňazí (alebo akúkoľvek inú náhradu). Výnimky predstavujú prípady, kedy je digitálny obsah poškodený, nedostupný alebo jeho fungovanie nezodpovedá opisu.
Ak máte aktívny odber digitálneho obsahu a už ho nechcete, môžete ho zrušiť. Budete mať k nemu prístup do konca predplateného obdobia.
Digitálne služby. Podľa zákona máte automatické zákonné právo na odstúpenie od zmlúv týkajúcich sa nákupov digitálnych služieb do 14 dní od ich zakúpenia. Ak si napríklad prostredníctvom Asistenta Google zakúpite služby úložiska súborov, nákup môžete do 14 dní zrušiť a získať vrátenie celej sumy. Môžete požiadať o vrátenie peňazí alebo pomocou tohto formulára odstúpiť od zmluvy. Po uplynutí prvých štrnástich dní stratíte nárok na vrátanie peňazí (alebo na akúkoľvek inú náhradu). Výnimky predstavujú prípady, kedy sú služby poškodené, nedostupné alebo nezodpovedajú opisu. Odber však môžete zrušiť. Zrušenie bude platiť od začiatku nasledujúceho platobného obdobia. Budete mať k nemu prístup do konca predplateného obdobia.
Za darčekové karty v službe Play a ďalšie predplatené zostatky v tejto službe nie je možné vrátiť peniaze. Výnimku predstavujú prípady, kedy to vyžaduje zákon. Za propagačný zostatok v službe Play nie je možné vrátiť peniaze.
Táto možnosť sa vzťahuje iba na darčeky s kreditom na Google Play alebo Knihy Google Play zakúpené prostredníctvom Googlu. Ak bol darček zakúpený prostredníctvom predajcu tretej strany, informácie o vrátení peňazí žiadajte priamo od tohto predajcu.
Ak chcete darček vrátiť, informujte o tom kupujúceho, aby nás mohol kontaktovať. Upozornenie:
- Peniaze môžeme vrátiť iba osobe, ktorá darček zakúpila.
- Peniaze je možné vrátiť iba za darček, ktorý nebol uplatnený.
- Po vrátení peňazí za darček už nie je možné daný darčekový kód uplatniť.
- Za darček s kreditom Google Play je možné peniaze vrátiť iba do troch mesiacov od nákupu.
Ako dlho trvá vrátenie peňazí
Časové osi vrátenia peňazíPeniaze vraciame zo služby Google Play spôsobom platby, ktorý ste použili pri pôvodnom nákupe. Čas potrebný na spracovanie vrátenia peňazí sa líši v závislosti od spôsobu platby.
Ak vrátenie peňazí trvá neočakávane dlho, skontrolujte jeho stav v účte Google Pay. Ak sa zobrazuje stav Platba bola vrátená, vaším spôsobom platby sa pripíše príslušná suma. Ak sa zobrazuje stav Zrušené, za objednávku vám nebola účtovaná platba, takže sa vaším spôsobom platby žiadne peniaze nepripíšu.
|
Spôsob platby |
Odhadovaný čas vrátenia peňazí |
|
Kreditná alebo debetná karta |
3 – 5 pracovných dní Čas spracovania sa môže líšiť v závislosti od jednotlivých vydavateľov kariet a niekedy môže trvať až desať pracovných dní. Ak vaša kreditná karta už nie je aktívna, peniaze budú vrátené banke, ktorá kartu vydala. Ak chcete získať vrátené peniaze, kontaktujte danú banku. |
| Fakturácia operátorom (predplácanie/platby podľa používania) |
1 – 30 pracovných dní Čas spracovania závisí od vášho operátora a niekedy môže trvať dlhšie. |
|
Fakturácia operátorom (spätná platba alebo zmluva) |
1 – 2 mesačné výpisy Čas spracovania závisí od operátora, ale vrátené peniaze sú zvyčajne pripísané najneskôr na druhom mesačnom výpise transakcií. Ak to trvá dlhšie, kontaktujte operátora a skontrolujte stav. |
|
Zostatok na Google Play (darčeková karta alebo zostatok kreditu) |
1 pracovný deň Vrátené peniaze sa zobrazia v účte Google Pay. Niekedy to môže trvať až tri pracovné dni. |
|
Zostatok v službe Google Pay |
1 pracovný deň Vrátené peniaze sa zobrazia v účte Google Pay. Niekedy to môže trvať až tri pracovné dni. |
|
Online bankovníctvo |
1 – 10 pracovných dní Čas spracovania závisí od vašej banky a zvyčajne trvá štyri až desať pracovných dní. |
|
PayPal |
3 – 5 pracovných dní Spracovanie môže niekedy trvať až desať pracovných dní. Ak žiadate o vrátenie peňazí spôsobom platby použitým v rámci služby PayPal (napríklad prepojený bankový účet) a chcete získať podrobnejšie informácie, kontaktujte službu PayPal. |