Notă: aceste politici sunt valabile numai pentru utilizatorii aflați în Spațiul Economic European și în Regatul Unit și numai pentru achizițiile făcute începând cu 28 martie 2018. Află cum să obții o rambursare în cazul achizițiilor pe care le-ai făcut înainte de 28 martie 2018 sau dacă ești utilizator din altă țară.
Google oferă rambursări pentru achizițiile de pe Google Play care sunt defectuoase sau nu corespund descrierii de pe Google Play și poate oferi rambursări pentru alte achiziții din Google Play, pe baza politicilor privind rambursările descrise mai jos. În plus, poți să contactezi direct dezvoltatorul.
- Dacă un prieten sau un membru al familiei a făcut din greșeală o achiziție folosind contul tău., solicită o rambursare pe site-ul Google Play.
- Dacă pe cardul tău sau în altă metodă de plată există o achiziție de pe Google Play care nu îți aparține nici ție, nici unei cunoștințe, raportează debitările neautorizate în termen de 120 de zile de la tranzacție.
- Dacă solicitarea ta de rambursare a fost aprobată, află cât timp va dura procesul.
Solicită o rambursare pentru achiziții recente
Explorează opțiunile pentru solicitări de rambursare
Dacă achiziția nu funcționează corespunzător sau nu corespunde descrierii de pe Play, poți:
- să obții asistență de la dezvoltator în baza unei eventuale garanții oferite de el sau
- să soliciți o rambursare pe site-ul Google Play.
Verifică starea unei solicitări de rambursare
După ce soliciți o rambursare pe site-ul Google Play sau folosind butonul Solicită o rambursare de mai sus, poți verifica starea solicitării tale.
Selectează o opțiune.
Opțiunea 1: obține asistență de la dezvoltatorul aplicațieiMajoritatea aplicațiilor din Magazinul Play sunt create de dezvoltatori terță parte, nu de Google. Dezvoltatorii trebuie să ofere asistență pentru aplicațiile lor și să se asigure că funcționează corespunzător pentru tine.
Trebuie să contactezi dezvoltatorul aplicației dacă:
- ai o întrebare despre o aplicație;
- ai făcut o achiziție în aplicație, însă aceasta nu a fost livrată sau nu funcționează conform așteptărilor.
Dezvoltatorul te poate ajuta în legătură cu problemele privind achiziția și poate să proceseze rambursări. Află cum să contactezi dezvoltatorul aplicației.
În plus, poți să soliciți o rambursare de la Google urmând aceste instrucțiuni. De obicei, vei primi o decizie în termen de o zi lucrătoare, dar poate dura până la patru zile lucrătoare.
Pentru dispozitive hardware: ca să returnezi sau să obții o rambursare pentru dispozitivele achiziționate din Google Store, accesează pagina privind rambursările Google Store pentru mai multe informații.
Important
- Momentan, poți solicita rambursări numai pentru achizițiile în aplicație din aplicația Magazin Play.
- Pentru achizițiile care nu sunt în aplicație, folosește butonul Solicită o rambursare de mai sus sau selectează o opțiune alternativă de solicitare a rambursării din această pagină.
- Accesează aplicația Magazin Play.
- În dreapta sus, dă clic pe fotografia de profil.
- Dă clic pe Plăți și abonamente > Buget și istoric.
- Pentru comanda pentru care vrei să soliciți o rambursare, dă clic pe Afișează pentru a vedea detaliile tranzacției.
- Dă clic pe Raportează o problemă.
- Selectează motivul rambursării din meniul drop-down.
- Dă clic pe Trimite.
Sfat
- dacă ai mai multe solicitări de rambursare, repetă acești pași pentru fiecare articol achiziționat;
- Dacă nu găsiți comanda, poate că ați făcut achiziția dintr-un alt Cont Google. Află cum să comuți între conturi.
- De obicei, vei primi o decizie în termen de o zi lucrătoare, dar poate dura până la patru zile lucrătoare.
- Pentru dispozitive hardware: ca să returnezi sau să obții o rambursare pentru dispozitivele achiziționate din Google Store, accesează pagina dedicată rambursărilor Google Store.
Notă: unele informații privind solicitările de rambursare pot fi trimise dezvoltatorilor.
Politicile Google Play privind rambursările
Politicile privind rambursările variază în funcție de achiziție. Selectează un link pentru informații suplimentare.
Notă: de obicei, nu îți putem oferi o rambursare dacă nu iei măsuri rezonabile să îți protejezi contul de achiziții nedorite, de exemplu, dacă permiți accesul altor persoane la contul sau la detaliile tale de plată sau dacă nu îți protejezi contul prin autentificare.
Aplicații și jocuri pe Google PlayDin curtoazie pentru utilizatori, Google oferă rambursări integrale pentru aplicații și jocuri achiziționate în Magazinul Play dacă returnarea are loc în interval de 2 ore din momentul achiziției. Fiecare aplicație sau joc se rambursează din curtoazie o singură dată. Pentru alte solicitări de rambursări asociate aplicațiilor și jocurilor pe Google Play, citește informațiile de mai jos.
Conținutul digital. Conform legii, beneficiezi de un drept statutar automat de retragere din contracte pentru achiziții de conținut digital, cum ar fi aplicațiile, jocurile, articolele în aplicație sau alt conținut media, ca filmele sau muzica. Același principiu se aplică atunci când achiziționezi un abonament pentru conținut digital într-o aplicație. Cu toate acestea, când achiziționezi sau te abonezi la conținut digital din Google Play, accepți că acesta îți va fi pus la dispoziție imediat și că, din acest motiv, renunți la dreptul tău statutar automat de retragere. Prin urmare, achiziția nu va fi eligibilă pentru rambursare (sau pentru altă măsură alternativă), decât dacă respectivul conținut este defectuos, indisponibil sau nu funcționează conform descrierii.
Serviciile digitale. Conform legii, beneficiați de un drept automat de retragere din contractele pentru achiziționarea de servicii digitale timp de 14 zile din momentul achiziționării. De exemplu, dacă achiziționați servicii de stocare a fișierelor în Asistentul Google, puteți să anulați achiziția în interval de 14 zile, urmând să primiți o rambursare integrală. Puteți să solicitați o rambursare aici sau să folosiți acest formular pentru retragere. După primele 14 zile, achiziția nu mai este eligibilă pentru rambursare (nici pentru altă măsură alternativă), decât dacă serviciul este defectuos, indisponibil sau nu funcționează conform descrierii. Totuși, puteți să anulați abonamentul, iar anularea va intra în vigoare de la începutul următoarei perioade de plată. Veți avea acces la abonament până la finalul perioadei pentru care ați plătit.
Servicii digitale: conform legii, beneficiați de un drept automat de retragere din contractele pentru achiziționarea de servicii digitale timp de 14 zile din momentul achiziționării.
Puteți să solicitați o rambursare aici sau să folosiți acest formular pentru retragere.
După primele 14 zile, achiziția nu mai este eligibilă pentru rambursare (nici pentru altă măsură alternativă), decât dacă serviciile sunt defectuoase, indisponibile sau nu funcționează conform descrierii. Dacă dorești să renunți la abonament, poți să anulezi abonamentul. Vei avea acces la abonament până la finalul perioadei pentru care ai plătit.
Dacă videoclipul nu este redat corespunzător, încearcă aceste sfaturi pentru a remedia problemele de redare. Dacă totuși dorești o rambursare sau dacă soliciți rambursarea din alte motive, consultă informațiile de mai jos.
Dispui de 7 zile pentru returnarea conținutului din Filme și TV Google Play, dar numai dacă nu ai început deja să îl vizionezi. Dacă filmul sau emisiunea TV este defectuoasă, indisponibilă sau nu este redată conform descrierii, poți solicita oricând o rambursare.
Dacă returnezi filmul sau serialul în vederea unei rambursări, conținutul respectiv poate fi eliminat din biblioteca ta și nu îl vei mai putea viziona.
În cazul în care cartea nu se încarcă, încearcă să remediezi problemele de afișare a cărții. Dacă totuși dorești o rambursare sau dacă soliciți rambursarea din alte motive, consultă informațiile de mai jos.
Poți returna majoritatea cărților cumpărate de pe Google Play pentru a beneficia de o rambursare integrală în termen de 7 zile de la achiziție. Dacă acestea sunt defectuoase, indisponibile sau nu funcționează conform descrierii, poți solicita oricând o rambursare.
Dacă returnezi o carte, este posibil să fie eliminată din bibliotecă și să nu o mai poți citi.
Numerele separate. Achizițiile de numere individuale ale revistelor sunt eligibile pentru rambursare numai dacă sunt defecte, indisponibile sau nu funcționează conform descrierii.
Abonamentele. Abonamentele pot fi anulate în orice moment. În cazul în care conținutul este defectuos, indisponibil sau nu funcționează conform descrierii, se poate emite o rambursare. Dacă anulezi în primele 7 zile ale unui abonament lunar (sau cu o durată mai mare), ți se poate rambursa costul aferent lunii în care anulezi. În caz contrar, anularea se va aplica de la începutul următoarei perioade de facturare, însă vei avea acces în continuare la abonament până la finalul perioadei pentru care ai plătit deja.
Numai abonamentele active sunt eligibile pentru rambursare. Nu se oferă rambursări pentru abonamentele care s-au încheiat deja. Dacă returnezi o publicație, este posibil să fie eliminată din bibliotecă și să nu o mai poți accesa.
Cumpărarea dintr-o acțiune cu Asistentul Google
Conținutul digital. Conform legii, beneficiezi de un drept statutar automat de retragere din contracte pentru achiziții de conținut digital, cum ar fi articolele dintr-o acțiune. Același principiu se aplică atunci când achiziționezi un abonament pentru conținut digital dintr-o acțiune. Cu toate acestea, când achiziționezi sau te abonezi la conținut digital din Asistentul Google, accepți că acesta îți va fi pus la dispoziție imediat și că, din acest motiv, renunți la dreptul tău statutar automat de retragere. Prin urmare, achiziția nu va fi eligibilă pentru rambursare (sau pentru altă măsură alternativă), decât dacă respectivul conținut este defectuos, indisponibil sau nu funcționează conform descrierii.
În cazul unui abonament la conținut digital, dacă dorești să renunți la acesta, îl poți anula. Vei avea acces la abonament până la finalul perioadei pentru care ai plătit.
Serviciile digitale. Conform legii, beneficiezi de un drept automat de retragere din contractele pentru achiziționarea de servicii digitale timp de 14 zile din momentul achiziționării. De exemplu, dacă achiziționezi servicii de stocare a fișierelor în Asistentul Google, poți să anulezi achiziția în interval de 14 zile, urmând să primești o rambursare integrală. Poți să soliciți o rambursare aici sau să folosești acest formular pentru retragere. După primele 14 zile, achiziția nu mai este eligibilă pentru rambursare (nici pentru altă măsură alternativă), decât dacă serviciul este defectuos, indisponibil sau nu funcționează conform descrierii. Totuși, poți să anulezi abonamentul, iar anularea va intra în vigoare de la începutul următoarei perioade de plată. Vei avea acces la abonament până la finalul perioadei pentru care ai plătit.
Cardurile cadou Play și alte tipuri de sold Play preplătit nu sunt rambursabile decât dacă legislația stipulează acest lucru. Soldul Play promoțional nu este rambursabil.
Acest lucru se aplică numai cadourilor sub formă de credit Google Play sau Cărți Google Play, achiziționate prin Google. Dacă un cadou a fost achiziționat printr-un comerciant terță parte, contactează comerciantul pentru informații privind rambursarea.
Dacă dorești să returnezi cadoul, informează cumpărătorul ca el să ne contacteze. Reține:
- putem emite o rambursare doar persoanei care a cumpărat cadoul;
- rambursările pot fi emise doar pentru cadourile care nu au fost valorificate;
- codul cadou nu poate fi valorificat după rambursarea cadoului;
- rambursările pentru cadouri sub formă de credit Google Play sunt valabile doar 3 luni de la data achiziționării.
În cât timp sunt făcute rambursările
Intervale de rambursareRambursările din partea Google Play sunt returnate folosind metoda de plată pe care ai utilizat-o pentru a face achiziția. Duratele de rambursare variază, în funcție de modul în care ai plătit.
Dacă rambursarea durează mai mult decât era anticipat, verifică starea rambursării în contul tău Google Pay. Dacă starea este Rambursată, în forma ta de plată va apărea o sumă de bani. Dacă starea este Anulată, contul tău nu a fost niciodată debitat pentru comandă. Astfel, în forma de plată nu se va afișa o rambursare.
|
Metodă de plată |
Timp estimat pentru rambursare |
|
Card de credit sau de debit |
3 – 5 zile lucrătoare Timpul de procesare depinde de emitentul cardului și uneori poate fi de până la 10 zile lucrătoare. În cazul în care cardul de credit nu mai este activ, rambursările vor fi direcționate la banca emitentă a cardului. Contactează banca pentru recuperarea fondurilor. |
| Facturare directă prin operator (plată în avans/pe măsură ce se folosește) |
1 – 30 de zile lucrătoare Timpul de procesare depinde de operator și uneori poate fi mai mare. |
|
Facturare directă prin operator (plată ulterioară / contract) |
1 – 2 extrase lunare Timpul de procesare depinde de operator, dar rambursările apar de obicei în extrasele de facturare din următoarele două luni. Dacă durează mai mult timp, contactează operatorul pentru a verifica starea. |
|
Sold Google Play (card cadou sau soldul creditului) |
O zi lucrătoare Rambursările apar în contul tău Google Pay. Ocazional, acest lucru poate dura până la 3 zile lucrătoare. |
|
Sold Google Pay |
O zi lucrătoare Rambursările apar în contul tău Google Pay. Ocazional, acest lucru poate dura până la 3 zile lucrătoare. |
|
Servicii bancare online |
1 – 10 zile lucrătoare Timpul de procesare depinde de banca ta, dar, de obicei, este între 4 și 10 zile lucrătoare. |
|
PayPal |
3 – 5 zile lucrătoare Uneori, poate dura până la zece zile lucrătoare. Dacă banii sunt returnați folosind o metodă de plată din PayPal (cum ar fi un cont bancar conectat), contactează PayPal pentru informații detaliate. |