Piezīme. Šīs politikas attiecas tikai uz lietotājiem, kuri atrodas Eiropas Ekonomikas zonā un Apvienotajā Karalistē, un tikai uz pirkumiem, kas veikti pēc 2018. gada 28. marta. Šeit varat uzzināt, kā saņemt atmaksu, ja veicāt pirkumu pirms 2018. gada 28. marta vai esat no kādas citas valsts.
Google izsniedz atmaksu par Google Play pirkumiem, ja preces ir bojātas vai neatbilst aprakstam pakalpojumā Google Play, un var izsniegt atmaksu par noteiktiem citiem Google Play pirkumiem, pamatojoties uz tālāk aprakstītajām atmaksas politikām. Varat arī tieši sazināties ar izstrādātāju.
- Ja pirkumu nejauši veica draugs vai ģimenes loceklis, izmantojot jūsu kontu, pieprasiet atmaksu Google Play vietnē.
- Ja no jūsu kartes vai cita maksājuma veida ir iekasēta maksa par Google Play pirkumu, taču ne jūs, ne jums zināma persona neesat neko iegādājušies, ziņojiet par nesankcionētu maksu 120 dienu laikā kopš darījuma.
- Ja atmaksas pieprasījums ir apstiprināts, uzziniet, cik ilgs laiks būs nepieciešams atmaksas izsniegšanai.
Atmaksas pieprasīšana par neseniem pirkumiem
Izpētiet atmaksas pieprasīšanas iespējas.
Ja iegādātajai precei ir darbības traucējumi vai tā neatbilst aprakstam pakalpojumā Google Play, varat izmantot vienu no šīm iespējām:
- saņemt atbalstu no lietotnes izstrādātāja saskaņā ar iespējamo garantiju;
- pieprasīt atmaksu Google Play vietnē.
Atmaksas pieprasījuma statusa pārbaude
Kad, izmantojot Google Play vietni vai iepriekš norādīto pogu “Pieprasīt atmaksu”, esat pieprasījis atmaksu, varat pārbaudīt pieprasījuma statusu.
Izvēlieties vienu no tālāk minētajām iespējām
1. iespēja: atbalsta saņemšana no lietotnes izstrādātājaLielāko daļu Play veikalā pieejamo lietotņu ir izveidojuši trešās puses izstrādātāji, nevis uzņēmums Google. Izstrādātāji ir atbildīgi par savu lietotņu atbalsta nodrošināšanu un to pareizu darbību.
Sazinieties ar lietotnes izstrādātāju tālāk minētajos gadījumos.
- Jums ir jautājums par lietotni.
- Jūs veicāt pirkumu lietotnē, taču tas netika piegādāts vai nedarbojas, kā paredzēts.
Izstrādātājs var palīdzēt ar pirkuma problēmām un var arī apstrādāt atmaksas. Uzziniet, kā sazināties ar lietotnes izstrādātāju.
Varat arī pieprasīt atmaksu no Google, izpildot šos norādījumus. Atbilde par lēmumu parasti tiek sniegta 1 darbadienas laikā, taču dažkārt ir jāgaida pat 4 darbadienas.
Aparatūras ierīces: lai atgrieztu ierīces, ko iegādājāties veikalā Google Store, vai saņemtu par tām atmaksu, apmeklējiet Google Store atmaksas lapu un skatiet tajā sniegto informāciju.
Svarīgi!
- Pašlaik lietotnē Play veikals atmaksu var pieprasīt tikai par pirkumiem lietotnēs.
- Citiem pirkumiem, kas nav pirkumi lietotnēs, izmantojiet iepriekš redzamo pogu “Pieprasīt atmaksu” vai atlasiet citu atmaksas pieprasīšanas iespēju šajā lapā.
- Atveriet lietotni Play veikals.
- Augšējā labajā stūrī noklikšķiniet uz sava profila attēla.
- Noklikšķiniet uz Maksājumi un abonementi > Budžets un vēsture.
- Lai skatītu darījuma informāciju pasūtījumam, par kuru vēlaties pieprasīt atmaksu, noklikšķiniet uz Skatīt.
- Noklikšķiniet uz Ziņot par problēmu.
- Nolaižamajā izvēlnē atlasiet atmaksas iemeslu.
- Noklikšķiniet uz Iesniegt.
Padomi
- Ja jums ir vairāki atmaksas pieprasījumi, atkārtojiet šīs darbības katram pirkumam.
- Ja neatrodat attiecīgo pasūtījumu, iespējams, esat veicis pirkumu, izmantojot citu Google kontu. Uzziniet, kā pārslēgt kontus.
- Atbilde par lēmumu parasti tiek sniegta 1 darbadienas laikā, taču dažkārt ir jāgaida pat 4 darbadienas.
- Aparatūras ierīces: lai atgrieztu ierīces, ko iegādājāties veikalā Google Store, vai saņemtu par tām atmaksu, apmeklējiet Google Store atmaksas lapu.
Piezīme. Noteikta informācija, kas saistīta ar atmaksas pieprasījumiem, var tikt kopīgota ar izstrādātājiem.
Google Play atmaksas politikas
Atmaksas politika atšķiras atkarībā no tā, ko esat iegādājies. Lai skatītu plašāku informāciju, atlasiet saiti.
Piezīme. Ja neveicat nepieciešamās darbības konta aizsargāšanai pret nevēlamiem pirkumiem, piemēram, esat atklājis sava konta datus vai maksājumu informāciju citai personai vai neesat aizsargājis savu kontu, izmantojot autentifikāciju, bieži vien mēs nevaram sniegt atmaksu.
Lietotnes un spēles pakalpojumā Google PlayIzrādot pretimnākšanu lietotājiem, Google piedāvā atmaksu pilnā apmērā par veikalā Play Store iegādātām lietotnēm un spēlēm, ja pirkums tiek atdots atpakaļ 2 stundu laikā. Šo atmaksas iespēju par lietotnes vai spēles atdošanu var izmantot tikai vienreiz. Par citiem atmaksas pieprasījumiem, kas saistīti ar lietotnēm un spēlēm pakalpojumā Google Play, varat lasīt tālāk.
Digitālais saturs. Saskaņā ar tiesību aktiem jums ir likumīgas tiesības atteikties no līgumsaistībām, iegādājoties digitālo saturu, piemēram, lietotnes, spēles, lietotnēs ietvertus vienumus un citu multividi, piemēram, filmas vai mūziku. Tas pats attiecas uz digitālā satura abonementa iegādi lietotnē. Tomēr, iegādājoties vai abonējot digitālo saturu pakalpojumā Google Play, jūs piekrītat, ka digitālais saturs būs pieejams nekavējoties, un apzināties, ka tādējādi atsakāties no savām likumīgajām atteikšanās tiesībām. Tāpēc jūs varēsiet saņemt atmaksu (vai jebkādu alternatīvu tiesiskās aizsardzības līdzekli) tikai tad, ja digitālais saturs būs bojāts vai nepieejams vai nedarbosies tā, kā norādīts.
Digitālie pakalpojumi. Saskaņā ar tiesību aktiem jums ir likumīgas tiesības atteikties no digitālo pakalpojumu iegādes līgumsaistībām 14 dienu laikā kopš pirkuma veikšanas. Piemēram, ja pakalpojumā Google asistents iegādājaties failu krātuves pakalpojumus, varat atcelt pirkumu 14 dienu laikā un saņemt atmaksu pilnā apmērā. Varat pieprasīt atmaksu šeit vai izmantot šo atteikšanās veidlapu. Pēc pirmajām 14 dienām jūs nebūsiet piemērots atmaksas (vai jebkādas alternatīvas kompensācijas) saņemšanai, ja vien pakalpojums nebūs ar bojājumiem, nebūs pieejams vai nedarbosies tā, kā norādīts. Tomēr varat atcelt abonementu, un atcelšana stāsies spēkā nākamā maksājuma perioda sākumā. Līdz apmaksātā perioda beigām jums joprojām būs piekļuve abonementam.
Digitālie pakalpojumi. Saskaņā ar tiesību aktiem jums ir likumīgas tiesības atteikties no digitālo pakalpojumu iegādes līgumsaistībām 14 dienu laikā kopš pirkuma veikšanas.
Varat pieprasīt atmaksu šeit vai izmantot šo atteikšanās veidlapu.
Pēc pirmajām 14 dienām varēsiet saņemt atmaksu (vai jebkādu alternatīvu tiesiskās aizsardzības līdzekli) tikai tad, ja pakalpojumos būs trūkumi vai pakalpojumi nebūs pieejami vai nedarbosies tā, kā norādīts. Ja vairs nevēlaties abonēt saturu, varat atcelt abonementu. Līdz apmaksātā perioda beigām jums joprojām būs piekļuve abonementam.
Ja videoklips netiek pareizi atskaņots, skatiet šos padomus par atskaņošanas problēmu novēršanu. Ja joprojām vēlaties saņemt atmaksu vai pieprasāt atmaksu cita iemesla dēļ, skatiet tālāk sniegto informāciju.
Varat atdot attiecīgo Google Play filmu un TV saturu 7 dienu laikā, ja vien vēl neesat sācis to skatīties. Ja filma vai TV pārraide ir bojāta, nav pieejama vai nedarbojas, kā norādīts, varat jebkurā brīdī pieprasīt atmaksu.
Ja atdosiet filmu vai TV pārraidi, lai saņemtu atmaksu, saturs var tikt noņemts no jūsu bibliotēkas un jūs, iespējams, to vairs nevarēsiet skatīt.
Ja grāmata netiek ielādēta, varat mēģināt novērst grāmatu attēlošanas problēmas. Ja joprojām vēlaties saņemt atmaksu vai pieprasāt atmaksu cita iemesla dēļ, skatiet tālāk sniegto informāciju.
Lielāko daļu pakalpojumā Google Play iegādāto grāmatu pilnas atmaksas saņemšanai varat atdot 7 dienu laikā pēc iegādes. Ja grāmatas ir ar bojājumiem, nav pieejamas vai nedarbojas, kā paredzēts, varat pieprasīt atmaksu jebkurā brīdī.
Atgriežot grāmatu, tā var tikt noņemta no jūsu bibliotēkas un jūs, iespējams, to vairs nevarēsiet lasīt.
Atsevišķi numuri. Atmaksu nevar saņemt par vienu iegādātu žurnāla izdevumu, ja vien tas nav ar bojājumiem, nav pieejams vai nedarbojas, kā paredzēts.
Abonementi. Abonementus var atcelt jebkurā brīdī. Ja saturs ir ar bojājumiem, nav pieejams vai nedarbojas, kā paredzēts, mēs varam sniegt atmaksu. Ja mēneša (vai ilgāku) abonementu atcelsiet pirmajās 7 dienās, iespējams, mēs varēsim atmaksāt naudu par mēnesi, kurā atcēlāt abonementu. Pretējā gadījumā atcelšana stāsies spēkā no nākamā norēķinu perioda sākuma, taču jums joprojām būs piekļuve abonementam līdz apmaksātā perioda beigām.
Mēs varam izsniegt atmaksu tikai par aktīviem abonementiem un nevaram izsniegt atmaksu par abonementiem, kuri jau ir beigušies. Atdodot publikāciju, tā var tikt noņemta no jūsu bibliotēkas un jūs, iespējams, tai vairs nevarēsiet piekļūt.
Pirkums, veicot darbību Google asistentā
Digitālais saturs. Saskaņā ar tiesību aktiem jums ir tiesības atteikties no līgumsaistībām, kas attiecas uz digitālā satura iegādi, piemēram, darbībās ietvertu vienumu iegādi. Šie paši noteikumi attiecas uz digitāla satura abonementa iegādi darbībā. Tomēr, iegādājoties vai abonējot digitālu saturu pakalpojumā Google asistents, jūs piekrītat, ka digitālais saturs būs pieejams nekavējoties, un apzināties, ka tādējādi atsakāties no savām likumīgajām atteikšanās tiesībām. Tāpēc jūs varēsiet saņemt atmaksu (vai jebkādu alternatīvu tiesiskās aizsardzības līdzekli) tikai tad, ja digitālais saturs būs bojāts vai nepieejams vai nedarbosies tā, kā norādīts.
Ja abonējāt digitālo saturu, taču vairs nevēlaties to abonēt, varat anulēt abonementu. Jums joprojām būs piekļuve abonementam līdz apmaksātā perioda beigām.
Digitālie pakalpojumi. Saskaņā ar tiesību aktiem jums ir tiesības atteikties no digitālo pakalpojumu iegādes līgumsaistībām 14 dienu laikā kopš pirkuma veikšanas. Piemēram, ja pakalpojumā Google asistents iegādājaties failu krātuves pakalpojumus, varat atcelt pirkumu 14 dienu laikā un saņemt atmaksu pilnā apmērā. Varat pieprasīt atmaksu šeit vai izmantot šo atteikšanās veidlapu. Pēc pirmajām 14 dienām jūs nebūsiet piemērots atmaksas (vai jebkādas alternatīvas kompensācijas) saņemšanai, ja vien pakalpojums nebūs ar bojājumiem, nebūs pieejams vai nedarbosies tā, kā norādīts. Tomēr varat atcelt abonementu, un atcelšana stāsies spēkā nākamā maksājuma perioda sākumā. Jums joprojām būs piekļuve abonementam līdz apmaksātā perioda beigām.
Play dāvanu karšu un citu veidu Play priekšapmaksas kredītu atlikums netiek atmaksāts, ja vien tiesību aktos nav noteikts citādi. Google Play reklāmas piedāvājumu atlikums netiek atmaksāts.
Šī informācija attiecas tikai uz Google Play kredīta vai Google Play grāmatu dāvanām, kas iegādātas Google tīklā. Ja dāvana ir iegādāta pie trešās puses mazumtirgotāja, sazinieties ar šo mazumtirgotāju, lai saņemtu informāciju par atmaksu.
Ja vēlaties atdot dāvanu atpakaļ, paziņojiet to dāvanas pircējam, lai viņš varētu sazināties ar mums. Lūdzu, ņemiet vērā tālāk norādīto informāciju.
- Mēs varam piešķirt atmaksu tikai tai personai, kura iegādājās dāvanu.
- Atmaksu var piešķirt tikai par tādām dāvanām, kuras vēl nav izmantotas.
- Tiklīdz tiek piešķirta atmaksa par dāvanu, tās kodu vairs nevar izmantot.
- Atmaksu par Google Play kredīta dāvanām var saņemt 3 mēnešu laikā pēc iegādes datuma.
Atmaksas apstrādes ilgums
Atmaksas laika grafiksAtmaksa par pirkumiem pakalpojumā Google Play tiek atgriezta, izmantojot to maksājuma veidu, kurš tika lietots sākotnējā pirkuma veikšanai. Atmaksas apstrādes laiks atšķiras atkarībā no izmantotā maksājuma veida.
Ja atmaksas apstrāde ir ilgāka, nekā paredzēts, skatiet atmaksas statusu savā Google Pay kontā. Ja statuss ir “Atmaksāts”, jūsu maksājuma veidā būs redzams kredīts. Ja statuss ir “Atcelts”, maksa par pasūtījumu nekad netika iekasēta, tādēļ jūsu maksājuma veidā nebūs redzams kredīts.
|
Maksājuma veids |
Aprēķinātais atmaksas laiks |
|
Kredītkarte vai debetkarte |
3–5 darbadienas Apstrādes laiku var ietekmēt kartes izsniedzējs, un apstrāde dažkārt var ilgt pat 10 darbadienas. Ja jūsu kredītkarte vairs nav aktīva, atmaksa tiks pārskaitīta bankai, kura izsniedza karti. Lai atgūtu līdzekļus, sazinieties ar banku. |
| Tiešie norēķini ar pakalpojumu sniedzēju (priekšapmaksa/samaksa uz vietas) |
1–30 darbadienas Apstrādes laiks var būt atkarīgs no mobilo sakaru operatora, un dažkārt apstrāde var ieilgt. |
|
Tiešie norēķini ar pakalpojumu sniedzēju (pēcapmaksa/līgums) |
1–2 mēnešu pārskati Apstrādes laiks var būt atkarīgs no mobilo sakaru operatora, taču parasti atmaksa ir redzama norēķinu pārskatā 2 mēnešu laikā. Ja atmaksa aizņem ilgāku laiku, sazinieties ar mobilo sakaru operatoru, lai pārbaudītu statusu. |
|
Google Play atlikums (dāvanu kartes vai kredīta atlikums) |
1 darbadiena Atmaksa tiek rādīta jūsu Google Pay kontā. Dažkārt atmaksas apstrāde var ilgt 3 darbadienas. |
|
Google Pay atlikums |
1 darbadiena Atmaksa tiek rādīta jūsu Google Pay kontā. Dažkārt atmaksas apstrāde var ilgt 3 darbadienas. |
|
Internetbankas |
1–10 darbadienas Apstrādes laiku var ietekmēt jūsu banka, taču parasti apstrāde ilgst 4–10 darbadienas. |
|
PayPal |
3–5 darbadienas Dažkārt atmaksas apstrāde var ieilgt līdz 10 darbadienām. Ja naudas atmaksa tiek veikta, izmantojot maksājuma veidu pakalpojumā PayPal (piemēram, saistītu bankas kontu), sazinieties ar PayPal, lai iegūtu detalizētu informāciju. |