Pastaba: ši politika taikoma tik Europos ekonominėje erdvėje ir JK esantiems naudotojams, ką nors įsigijusiems 2018 m. kovo 28 d. arba vėliau. Jei pirkote iki 2018 m. kovo 28 d. arba esate kitoje šalyje, sužinokite, kaip susigrąžinti lėšas.
„Google“ grąžina lėšas už „Google Play“ pirkinius, kurie sugadinti arba neatitinka sistemoje „Google Play“ pateikto aprašo, ir gali grąžinti lėšas už kai kuriuos kitus „Google Play“ pirkinius pagal toliau aprašytą lėšų grąžinimo politiką. Be to, galite susisiekti tiesiogiai su kūrėju.
- Jei pirkinį netyčia įsigijo draugas ar šeimos narys naudodamas jūsų paskyrą, pateikite lėšų grąžinimo užklausą „Google Play“ svetainėje.
- Jei pastebėjote, kad naudojant jūsų kortelę ar kitą mokėjimo metodą sumokėta už „Google Play“ pirkinį, kurio neįsigijote jūs ar jūsų pažįstamas asmuo, praneškite apie neteisėtą apmokestinimą per 120 dienų nuo operacijos atlikimo datos.
- Jei lėšų grąžinimo užklausa buvo patvirtinta, žr., kiek laiko užtruks, kol bus grąžintos lėšos.
Lėšų už naujausius pirkinius grąžinimo užklausos pateikimas
Žr. lėšų grąžinimo užklausos parinktis.
Jei pirkinys neveikia tinkamai ar neatitinka aprašo sistemoje „Google Play“, galite:
- gauti programos kūrėjo palaikymą pagal teikiamą garantiją arba
- pateikti lėšų grąžinimo užklausą „Google Play“ svetainėje.
Lėšų grąžinimo užklausos būsenos tikrinimas
Kai pateiksite lėšų grąžinimo užklausą per „Google Play“ svetainę arba naudodami aukščiau esantį mygtuką „Pateikti lėšų grąžinimo užklausą“, galėsite patikrinti užklausos būseną.
Pasirinkite parinktį.
1 parinktis: programos kūrėjo palaikymo gavimasDaugumą „Play“ parduotuvėje esančių programų sukūrė trečiosios šalies kūrėjai, o ne „Google“. Kūrėjai turėtų palaikyti savo programas ir užtikrinti jų tinkamą veikimą.
Su programos kūrėju turėtumėte susisiekti, jei:
- norite paklausti apie programą;
- įsigijote pirkinį programoje, bet jis nebuvo pristatytas arba neveikia, kaip tikėjotės.
Kūrėjas gali padėti išspręsti su pirkiniu susijusias problemas ir apdoroti lėšų grąžinimą. Sužinokite, kaip susisiekti su programos kūrėju.
Be to, lėšų grąžinimo užklausą „Google“ galite pateikti vadovaudamiesi šiomis instrukcijomis. Sprendimą paprastai sužinosite per vieną darbo dieną, bet tai gali užtrukti iki keturių darbo dienų.
Taikoma aparatinės įrangos įrenginiams: jei norite grąžinti įrenginius, kuriuos įsigijote sistemoje „Google Store“, arba norite, kad už juos būtų grąžintos lėšos, daugiau informacijos rasite „Google Store“ lėšų grąžinimo puslapyje.
Svarbu
- Šiuo metu galite pateikti užklausas tik dėl lėšų grąžinimo už pirkimą programoje iš „Play“ parduotuvės programos.
- Jei teikiate užklausą ne dėl pirkimo programoje, naudokite anksčiau pateiktą mygtuką „Pateikti lėšų grąžinimo užklausą“ arba šiame puslapyje pasirinkite alternatyvią lėšų grąžinimo užklausos parinktį.
- Eikite į „Play“ parduotuvės programą.
- Viršuje dešinėje spustelėkite profilio nuotrauką.
- Spustelėkite Mokėjimai ir prenumeratos > Biudžetas ir istorija.
- Pasirinkę užsakymą, dėl kurio norite pateikti lėšų grąžinimo užklausą, spustelėkite Peržiūrėti ir peržiūrėkite išsamią operacijos informaciją.
- Spustelėkite Pranešti apie problemą.
- Išskleidžiamajame meniu pasirinkite lėšų grąžinimo priežastį.
- Spustelėkite Pateikti.
Patarimas
- Jei norite pateikti kelias lėšų grąžinimo užklausas, šiuos veiksmus atlikite nurodydami kiekvieną įsigytą prekę.
- Jei nerandate užsakymo, galbūt įsigijote naudodami kitą „Google“ paskyrą. Sužinokite, kaip perjungti paskyras.
- Sprendimą paprastai sužinosite per vieną darbo dieną, bet tai gali užtrukti iki keturių darbo dienų.
- Taikoma aparatinės įrangos įrenginiams: jei norite grąžinti įrenginius, kuriuos įsigijote sistemoje „Google Store“, arba norite, kad už juos būtų grąžintos lėšos, eikite į „Google Store“ lėšų grąžinimo puslapį.
Pastaba: tam tikra su lėšų grąžinimo užklausomis susijusi informacija gali būti bendrinama su kūrėjais.
„Google Play“ lėšų grąžinimo politika
Lėšų grąžinimo politika skiriasi atsižvelgiant į tai, kas įsigyjama. Jei reikia daugiau informacijos, pasirinkite nuorodą.
Pastaba: jei nesiimsite tinkamų veiksmų paskyrai apsaugoti nuo nepageidaujamų pirkinių (pvz., pateiksite savo išsamią paskyros ar mokėjimo informaciją kitam asmeniui ar neapsaugosite paskyros taikydami tapatybės nustatymą), įprastai negalėsime grąžinti lėšų.
Programos ir žaidimai sistemoje „Google Play“Atsižvelgdama į naudotojų poreikius „Google“ grąžina visas „Play“ parduotuvėje įsigytų programų ir žaidimų lėšas, jei pirkinys grąžinamas per 2 valandas. Programą ar žaidimą galite grąžinti tik vieną kartą, kad būtų grąžintos lėšos. Apie kitas lėšų grąžinimo užklausas, susijusias su programomis ir žaidimais sistemoje „Google Play“, skaitykite toliau.
Skaitmeninis turinys. Pagal įstatymus turite teisę nutraukti skaitmeninio turinio, pvz., programų, žaidimų, elementų programose ar kitos medijos, pvz., filmų ar muzikos, įsigijimo sutartis. Tai taip pat taikoma, kai įsigyjate skaitmeninio turinio programoje prenumeratą. Tačiau pirkdami ar prenumeruodami skaitmeninį turinį sistemoje „Google Play“ sutinkate, kad skaitmeninis turinys bus pasiekiamas jums nedelsiant, ir pripažįstate, kad dėl to atsisakote įstatymais numatytos teisės atsisakyti sutarties. Todėl negalėsite susigrąžinti lėšų (ir nebus suteikiama jokia kita kompensacija), nebent skaitmeninis turinys bus sugadintas, nepasiekiamas ar neveiks, kaip nurodyta.
Skaitmeninės paslaugos. Pagal įstatymus turite teisę per 14 dienų nuo įsigijimo nutraukti skaitmeninių paslaugų įsigijimo sutartis. Pvz., jei įsigyjate failų saugyklos paslaugų „Google“ padėjėjo sistemoje, pirkinį galite atšaukti per 14 dienų ir susigrąžinti visas lėšas. Lėšų grąžinimo užklausą galite pateikti čia arba galite atsisakyti naudodami šią formą. Po pirmų 14 dienų lėšos nebus grąžinamos (ar suteikiama kita kompensacija), nebent paslaugos bus sugadintos, nepasiekiamos arba neveiks, kaip nurodyta. Tačiau galite atšaukti prenumeratą ir atšaukimas įsigalios nuo kito mokėjimo laikotarpio pradžios. Prenumeratą vis tiek galėsite pasiekti iki laikotarpio, už kurį sumokėjote, pabaigos.
Skaitmeninės paslaugos: pagal įstatymus turite teisę per keturiolika dienų nuo įsigijimo nutraukti skaitmeninių paslaugų įsigijimo sutartis.
Lėšų grąžinimo užklausą galite pateikti čia arba galite atsisakyti naudodami šią formą.
Po pirmų keturiolikos dienų lėšos nebus grąžinamos (ar suteikiama kita kompensacija), nebent paslaugos bus sugadintos, nepasiekiamos arba neveiks, kaip nurodyta. Jei nebenorite prenumeruoti, galite atšaukti prenumeratą. Prenumeratą vis tiek galėsite pasiekti iki laikotarpio, už kurį sumokėjote, pabaigos.
Jei nepavyksta tinkamai paleisti vaizdo įrašo, išbandykite šiuos atkūrimo problemų sprendimo patarimus. Jei vis tiek norite, kad lėšos būtų grąžintos, arba dėl kitos priežasties pateikiate lėšų grąžinimo užklausą, žr. toliau pateiktą informaciją.
Turite per 7 dienas grąžinti „Google Play“ filmų ir TV turinį (jei turinio dar nepradėjote žiūrėti). Jei filmas ar TV serialas sugadintas, nepasiekiamas ar neveikia, kaip nurodyta, galite bet kada pateikti lėšų grąžinimo užklausą.
Jei grąžinate filmą ar TV serialą, kad būtų grąžintos lėšos, jis gali būti pašalintas iš jūsų bibliotekos ir gali būti, kad nebegalėsite jo žiūrėti.
Jei nepavyksta įkelti knygos, pabandykite išspręsti knygos pateikties problemas. Jei vis tiek norite, kad lėšos būtų grąžintos, arba dėl kitos priežasties pateikiate lėšų grąžinimo užklausą, žr. toliau pateiktą informaciją.
Per 7 dienas nuo įsigijimo galite grąžinti daugumą „Google Play“ įsigytų knygų, kad būtų grąžintos visos lėšos. Jei jos sugadintos, nepasiekiamos ar neveikia, kaip nurodyta, galite bet kada pateikti lėšų grąžinimo užklausą.
Jei grąžinate knygą, ji gali būti pašalinta iš bibliotekos ir gali būti, kad jos nebegalėsite skaityti.
Atskiri leidimai. Įsigijus atskirą žurnalo leidimą, jo lėšos nebus grąžintos, nebent jis bus sugadintas, nepasiekiamas ar neveiks, kaip nurodyta.
Prenumeratos. Prenumeratas galima bet kada atšaukti. Jei turinys sugadintas, nepasiekiamas ar neveikia, kaip nurodyta, galime grąžinti lėšas. Jei atšaukiate per pirmas 7 mėnesio (ar ilgesnės trukmės) prenumeratos dienas, galime grąžinti mokestį už mėnesį, kurį atšaukėte. Priešingu atveju atšaukimas bus taikomas nuo kito atsiskaitymo laikotarpio pradžios, bet prenumeratą vis tiek galėsite pasiekti iki laikotarpio, už kurį sumokėjote, pabaigos.
Lėšas galime grąžinti tik už aktyvias prenumeratas. Už jau pasibaigusias prenumeratas lėšų grąžinti negalime. Jei grąžinate leidinį, jis gali būti pašalintas iš bibliotekos ir galbūt nebegalėsite jo pasiekti.
Pirkimas atliekant veiksmą „Google“ padėjėjo sistemoje
Skaitmeninis turinys. Pagal įstatymus turite teisę nutraukti skaitmeninio turinio, pvz., veiksmo elementų, įsigijimo sutartis. Tai taip pat taikoma, kai įsigyjate veiksmo skaitmeninio turinio prenumeratą. Tačiau pirkdami ar prenumeruodami skaitmeninį turinį „Google“ padėjėjo sistemoje sutinkate, kad skaitmeninis turinys bus pasiekiamas jums nedelsiant, ir pripažįstate, kad dėl to atsisakote įstatymais numatytos teisės nutraukti sutartis. Todėl negalėsite susigrąžinti lėšų (ir nebus suteikiama jokia kita kompensacija), nebent skaitmeninis turinys bus sugadintas, nepasiekiamas ar neveiks, kaip nurodyta.
Jei prenumeruojate skaitmeninį turinį ir nebenorite prenumeruoti, atšaukite prenumeratą. Prenumeratą vis tiek galėsite pasiekti iki laikotarpio, už kurį sumokėjote, pabaigos.
Skaitmeninės paslaugos. Pagal įstatymus turite teisę per keturiolika dienų nuo įsigijimo nutraukti skaitmeninių paslaugų įsigijimo sutartis. Pvz., jei įsigyjate failų saugyklos paslaugų „Google“ padėjėjo sistemoje, pirkinį galite atšaukti per 14 dienų ir susigrąžinti visas lėšas. Lėšų grąžinimo užklausą galite pateikti čia arba galite atsisakyti naudodami šią formą. Po pirmų 14 dienų lėšos nebus grąžinamos (ar suteikiama kita kompensacija), nebent paslaugos bus sugadintos, nepasiekiamos arba neveiks, kaip nurodyta. Tačiau galite atšaukti prenumeratą ir atšaukimas įsigalios nuo kito mokėjimo laikotarpio pradžios. Prenumeratą vis tiek galėsite pasiekti iki laikotarpio, už kurį sumokėjote, pabaigos.
Lėšos už „Play“ dovanų korteles ir kitokį išankstinio mokėjimo „Play“ balansą negrąžinamos, nebent to reikalaujama pagal įstatymus. Lėšos už reklaminį „Play“ balansą negrąžinamos.
Tai taikoma tik sistemoje „Google“ įsigytoms „Google Play“ kredito ar „Google Play“ knygų dovanoms. Jei dovaną įsigijote iš trečiosios šalies mažmenininko, dėl lėšų grąžinimo informacijos susisiekite su mažmenininku.
Jei norite grąžinti dovaną, informuokite pirkėją, kad susisiektų su mumis. Pastabos
- Lėšas galime grąžinti tik dovaną įsigijusiam asmeniui.
- Grąžinti galima tik lėšas už dar neišpirktas dovanas.
- Dovanos kodo negalima išpirkti grąžinus lėšas už dovaną.
- „Google Play“ kredito dovanų lėšas galima grąžinti tik per 3 mėn. nuo pirkimo datos.
Per kiek laiko grąžinamos lėšos
Lėšų grąžinimo terminaiGrąžintinos lėšos iš „Google Play“ grąžinamos naudojant mokėjimo metodą, kurį naudojote įsigydami pirkinį. Lėšų grąžinimo terminai skiriasi atsižvelgiant į jūsų naudotą mokėjimo metodą.
Jei lėšų grąžinimas trunka ilgiau, nei tikėjotės, patikrinkite lėšų grąžinimo būseną „Google Pay“ paskyroje. Jei būsena yra „Grąžinta“, matysite kreditą mokėjimo formoje. Jei būsena yra „Atšaukta“, užsakymas niekada nebuvo apmokestintas, todėl nematysite kredito mokėjimo formoje.
|
Mokėjimo metodas |
Numatytas grąžinimo laikas |
|
Kredito ar debeto kortelė |
3–5 darbo dienos Apdorojimo laikui įtakos gali turėti kortelės išdavėjas ir kartais apdorojimas gali trukti iki dešimties darbo dienų. Jei kredito kortelė nebeaktyvi, lėšos grąžinamos į kortelę išdavusį banką. Kad atgautumėte lėšas, susisiekite su banku. |
| Tiesioginis atsiskaitymas per operatorių (išankstinis mokėjimas / mokėjimas naudojant paslaugą) |
1–30 darbo dienų Apdorojimo laikui įtakos gali turėti operatorius ir apdorojimas kartais gali užtrukti ilgiau. |
|
Tiesioginis atsiskaitymas per mobiliojo ryšio operatorių (sutartis) |
1–2 mėn. ataskaitos Apdorojimo laikui įtakos gali turėti operatorius, tačiau lėšos paprastai bus grąžinamos per 2 mėn. finansinės veiklos ataskaitas. Jei tai truks ilgiau, susisiekite su operatoriumi, kad jis patikrintų būseną. |
|
„Google Play“ balansas (dovanų kortelė arba kredito balansas) |
Viena darbo diena Grąžintinos lėšos pateikiamos „Google Pay“ paskyroje. Kartais tai gali užtrukti iki trijų darbo dienų. |
|
„Google Pay“ balansas |
Viena darbo diena Grąžintinos lėšos pateikiamos „Google Pay“ paskyroje. Kartais tai gali užtrukti iki trijų darbo dienų. |
|
Internetinė bankininkystė |
Viena–dešimt darbo dienų Apdorojimo laikui įtakos gali turėti bankas, bet dažniausiai tai užtrunka keturias–dešimt darbo dienų. |
|
PayPal |
Trys–penkios darbo dienos Kartais tai gali užtrukti iki dešimties darbo dienų. Jei pinigai grąžinami naudojant mokėjimo metodą sistemoje „PayPal“ (pvz., susietą banko sąskaitą), daugiau išsamios informacijos gausite susisiekę su „PayPal“. |