참고: 이 정책은 유럽 경제 지역(EEA) 및 영국 거주자가 2018년 3월 28일 이후에 구매한 경우에만 적용됩니다. 2018년 3월 28일 전에 구매했거나 다른 국가 거주자인 경우 여기에서 환불받는 방법을 알아보세요.
Google은 결함이 있거나 Google Play에 게시된 설명과 일치하지 않는 Google Play 구매 내역에 대한 환불을 제공하며, 아래에 설명된 환불 정책에 따라 일부 다른 Google Play 구매 내역에 대해서도 환불을 제공할 수 있습니다. 개발자에게 직접 문의하여 환불을 요청하는 방법도 있습니다.
- 친구나 가족 구성원이 내 계정을 사용하여 실수로 구매한 경우 Google Play 웹사이트에서 환불을 요청하세요.
- 카드나 다른 결제 수단에 본인이나 아는 사람이 결제한 것이 아닌 Google Play 구매 내역이 표시된다면 거래일로부터 120일 이내에 승인되지 않은 청구를 신고하세요.
- 환불 요청이 승인되었다면 환불에 소요되는 기간을 확인해 보세요.
최근 구매 내역 환불 요청하기
환불 요청 옵션을 살펴보세요.
구매한 상품이 제대로 작동하지 않거나 Google Play에 게시된 설명과 일치하지 않으면 다음과 같은 조치를 취할 수 있습니다.
- 앱 개발자가 제공하는 자체 보증에 따라 개발자의 지원 받기
- Google Play 웹사이트에서 환불 요청하기
환불 요청의 처리 상태 확인하기
Google Play 웹사이트 또는 위의 '환불 요청' 버튼을 통해 환불을 요청한 후 요청의 처리 상태를 확인할 수 있습니다.
옵션 선택하기:
옵션 1: 앱 개발자에게 지원 요청하기Play 스토어에서 제공되는 대부분의 앱은 Google이 아닌 서드 파티 개발자가 제작한 것입니다. 앱을 지원하고 제대로 작동하는지 확인하는 것은 개발자의 책임입니다.
다음과 같은 상황에서는 앱 개발자에게 문의하시기 바랍니다.
- 앱에 관한 질문이 있는 경우
- 구매한 인앱 상품을 받지 못했거나 인앱 상품이 예상한 대로 작동하지 않는 경우
개발자는 구매 문제와 관련하여 도움을 줄 수 있으며, 환불을 처리할 수도 있습니다. 앱 개발자에게 문의하는 방법 알아보기
여기의 안내에 따라 Google에 환불을 요청할 수도 있습니다. 일반적으로 영업일 기준 1일 이내에 요청 결과를 확인할 수 있지만 최대 4일이 소요되기도 합니다.
하드웨어 기기: Google 스토어에서 구매한 기기를 반품하거나 환불받으려면 Google 스토어 환불 페이지에서 자세한 내용을 확인하세요.
중요:
- 현재 Play 스토어 앱에서만 인앱 구매 환불을 요청할 수 있습니다.
- 인앱 구매가 아닌 경우 위의 '환불 요청' 버튼을 사용하거나 이 페이지에서 다른 환불 요청 옵션을 선택하세요.
- Play 스토어 앱으로 이동합니다.
- 오른쪽 상단에서 프로필 사진을 클릭합니다.
- 결제 및 정기 결제 > 예산 및 구매 내역을 탭합니다.
- 환불을 요청하려는 주문에서 보기를 클릭하여 거래 세부정보를 확인합니다.
- 문제 신고를 클릭합니다.
- 드롭다운에서 환불 이유를 선택합니다.
- 제출을 클릭합니다.
도움말:
- 환불을 여러 건 요청하려면 구매한 상품별로 위 단계를 반복합니다.
- 주문이 표시되지 않는다면 다른 Google 계정으로 구매한 것일 수 있습니다. 계정 전환 방법 알아보기
- 일반적으로 영업일 기준 1일 이내에 요청 결과를 확인할 수 있지만 최대 4일이 소요되기도 합니다.
- 하드웨어 기기: Google 스토어에서 구매한 기기를 반품하거나 환불받으려면 Google 스토어 환불 페이지로 이동하세요.
참고: 환불 요청과 관련된 일부 정보가 개발자와 공유될 수 있습니다.
Google Play 환불 정책
환불 정책은 구매한 상품에 따라 다릅니다. 링크를 선택하여 자세한 내용을 확인하세요.
참고: 사용자가 본인의 계정 또는 결제 세부정보를 타인에게 알려 주거나, 인증 절차를 통해 계정을 보호하지 않는 등 원치 않는 구매가 발생하지 않도록 본인의 계정을 보호하기 위한 합리적인 조치를 취하지 않은 경우 Google에서는 일반적으로 상품을 환불해 드리지 않습니다.
Google Play의 앱 및 게임Google은 사용자를 위한 배려로 Play 스토어에서 구매한 앱 및 게임을 2시간 이내에 주문 취소하는 경우 전액 환불을 제공합니다. 이 경우 앱이나 게임은 1회에 한해 주문 취소할 수 있습니다. Google Play의 앱 및 게임과 관련된 기타 환불 요청의 경우 다음 내용을 읽어 보시기 바랍니다.
디지털 콘텐츠: 법규에 따라 사용자는 앱, 게임, 인앱 상품, 영화나 음악과 같은 기타 미디어 등의 디지털 콘텐츠 구매 계약에 자동으로 적용되는 법적 철회권을 갖습니다. 이 권리는 앱 내에서 디지털 콘텐츠 정기 결제 상품을 구매할 때도 동일하게 적용됩니다. 하지만 Google Play를 통해 디지털 콘텐츠를 구매하거나 정기 결제를 신청하면 디지털 콘텐츠를 즉시 사용할 수 있게 되므로 자동으로 적용되는 법적 철회권을 포기한다는 점에 동의하게 됩니다. 따라서 디지털 콘텐츠에 결함이 있거나, 사용할 수 없거나, 설명된 대로 작동하지 않는 경우가 아니라면 환불(또는 다른 구제 조치)을 받을 수 없습니다.
디지털 서비스: 법에 따라 사용자는 디지털 서비스 구매 계약에 자동으로 적용되는 법적 철회 권리를 가지며, 이 권리는 구매 후 14일 동안 유효합니다. 예를 들어 Google 어시스턴트를 통해 파일 스토리지 서비스를 구매한 경우 14일 이내에 구매를 취소하면 전액 환불받을 수 있습니다. 여기에서 환불을 요청하거나 이 양식을 사용하여 구매를 철회하세요. 14일이 지나면 서비스에 결함이 있거나, 사용할 수 없거나, 설명된 대로 작동하지 않는 경우가 아니라면 환불(또는 다른 구제 조치)을 받을 수 없습니다. 하지만 구독을 취소할 수는 있습니다. 구독 취소는 다음 결제 기간부터 적용됩니다. 결제한 기간이 끝나기 전까지는 정기 결제한 콘텐츠를 계속 이용할 수 있습니다.
디지털 서비스: 법에 따라 사용자는 디지털 서비스 구매 계약에 자동으로 적용되는 법적 철회권을 가지며, 이 권리는 구매 후 14일 동안 유효합니다.
여기에서 환불을 요청하거나 이 양식을 사용하여 구매를 철회하세요.
14일이 지나면 서비스에 결함이 있거나, 사용할 수 없거나, 설명된 대로 작동하지 않는 경우가 아니라면 환불(또는 다른 구제 조치)받을 수 없습니다. 더 이상 정기 결제를 이용하지 않으려면 정기 결제를 취소하면 됩니다. 결제한 기간이 끝나기 전까지는 정기 결제한 콘텐츠를 계속 이용할 수 있습니다.
동영상이 제대로 재생되지 않는다면 재생 문제 해결 도움말을 따르세요. 그 후에도 환불을 받고 싶거나 다른 이유로 환불을 요청하려면 아래 내용을 참조하시기 바랍니다.
Google Play 무비/TV 콘텐츠는 아직 시청하지 않았다면 최대 7일 이내에 환불할 수 있습니다. 영화 또는 TV 프로그램에 결함이 있거나, 사용할 수 없거나, 설명된 대로 작동하지 않는 경우 언제든지 환불을 요청할 수 있습니다.
주문 취소하여 환불받은 영화 또는 TV 프로그램은 라이브러리에서 삭제되어 시청할 수 없게 될 수 있습니다.
도서가 로드되지 않으면 도서 표시 문제 해결을 시도해 보세요. 그 후에도 환불을 받고 싶거나 다른 이유로 환불을 요청하려면 아래 내용을 참조하시기 바랍니다.
Google Play에서 구매한 대부분의 책은 구매 후 7일 이내에 취소하면 전액 환불을 받을 수도 있습니다. 콘텐츠에 결함이 있거나, 사용할 수 없거나, 설명된 대로 작동하지 않는 경우 언제든지 환불을 요청할 수 있습니다.
책 주문을 취소하면 라이브러리에서 삭제되어 읽을 수 없게 될 수 있습니다.
단권: 단권으로 구매한 잡지는 결함이 있거나, 사용할 수 없거나, 설명된 대로 작동하지 않는 경우를 제외하면 환불받을 수 없습니다.
구독: 구독은 언제든지 취소할 수 있습니다. 콘텐츠에 결함이 있거나, 사용할 수 없거나, 설명된 대로 작동하지 않는 경우에는 환불이 가능할 수 있습니다. 월간(또는 그 이상) 구독을 신청한 후 7일 이내에 취소하면 취소한 달의 구독 요금을 환불받을 수도 있습니다. 7일이 지난 이후 취소하면 다음 결제 기간 시작일에 구독이 취소되며, 결제한 기간이 끝나기 전까지는 구독한 콘텐츠를 계속 이용할 수 있습니다.
현재 진행 중인 구독만 환불이 가능하며 이미 종료된 구독은 환불받을 수 없습니다. 또한 구독 취소한 간행물은 라이브러리에서 삭제되어 액세스할 수 없게 될 수 있습니다.
Google 어시스턴트 작업을 통한 구매
디지털 콘텐츠: 법규에 따라 사용자는 작업 내 항목 등의 디지털 콘텐츠 구매 계약에 자동으로 적용되는 법적 철회권을 갖습니다. 작업 내에서 디지털 콘텐츠 구독을 신청할 때도 마찬가지입니다. 하지만 Google 어시스턴트를 통해 디지털 콘텐츠를 구매하거나 구독을 신청하는 경우 디지털 콘텐츠를 즉시 사용할 수 있게 된다는 점에 동의하며, 따라서 자동으로 적용되는 법적 철회 권리를 포기한다는 점을 확인했습니다. 따라서 디지털 콘텐츠에 결함이 있거나, 사용할 수 없거나, 설명된 대로 작동하지 않는 경우가 아니라면 환불(또는 다른 구제 조치)을 받을 수 없습니다.
더 이상 디지털 콘텐츠 구독을 이용하지 않으려면 구독을 취소하면 됩니다. 결제한 기간이 끝나기 전까지는 구독하는 콘텐츠를 계속 이용할 수 있습니다.
디지털 서비스: 법규에 따라 사용자는 디지털 서비스 구매 계약에 자동으로 적용되는 법적 철회권을 가지며, 이 권리는 구매 후 14일 동안 유효합니다. 예를 들어 Google 어시스턴트를 통해 파일 스토리지 서비스를 구매한 경우 14일 이내에 구매를 취소하면 전액 환불받을 수 있습니다. 여기에서 환불을 요청하거나 이 양식을 사용하여 구매를 철회하세요. 14일이 지나면 서비스에 결함이 있거나, 사용할 수 없거나, 설명된 대로 작동하지 않는 경우가 아니라면 환불(또는 다른 구제 조치)을 받을 수 없습니다. 하지만 구독을 취소할 수는 있습니다. 구독 취소는 다음 결제 기간부터 적용됩니다. 결제한 기간이 끝나기 전까지는 구독하는 서비스를 계속 이용할 수 있습니다.
Play 기프트 카드 및 기타 선불 Play 잔액은 법규에 따라 요구되는 경우를 제외하고 환불이 불가능합니다. 프로모션 Play 잔액은 환불되지 않습니다.
다음 내용은 Google에서 구매한 Google Play 크레딧 선물 또는 Google Play 북 선물에만 적용됩니다. 서드 파티 소매업체를 통해 선물을 구입한 경우 해당 소매업체에 환불 정보를 문의하세요.
선물을 주문 취소하려면 구매자에게 알려 구매자가 Google에 문의하도록 해야 합니다. 다음을 참고하세요.
- Google은 선물을 구매한 사람에게만 환불해 드릴 수 있습니다.
- 사용하지 않은 선물만 환불됩니다.
- 선물이 환불되면 기프트 코드를 사용할 수 없습니다.
- Google Play 크레딧 선물에 대한 환불은 구매일 이후 3개월 동안만 가능합니다.
환불 소요 기간
환불 일정Google Play 환불금은 원래 구매에 사용된 결제 수단으로 환불됩니다. 환불에 소요되는 기간은 결제 수단에 따라 다릅니다.
환불이 예상보다 오래 걸리는 경우 Google Pay 계정에서 환불 상태를 확인하세요. '환불됨' 상태인 경우 사용한 결제 수단에 환불 금액이 표시되며, '취소됨' 상태인 경우 해당 주문이 실제로 청구된 적이 없으므로 결제 수단에 환불 금액이 표시되지 않습니다.
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결제 수단 |
환불 시 예상 소요 시간 |
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신용카드/체크카드 |
영업일 기준 3~5일 처리 기간은 카드 발급기관에 따라 다르며 영업일 기준 최대 10일까지 소요될 수 있습니다. 구매에 사용되었던 신용카드를 더 이상 사용할 수 없는 경우 환불액은 카드를 발급한 은행으로 입금됩니다. 은행에 문의하여 환불금을 받으세요. |
| 이동통신사 직접 결제(선불/사용량에 따른 요금제) |
영업일 기준 1~30일 처리 기간은 이동통신사에 따라 다르며 더 오래 걸릴 수 있습니다. |
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이동통신사 직접 결제(후불/약정) |
1~2개월 월별 명세서 처리 기간은 이동통신사에 따라 다르지만 환불 내역은 일반적으로 2개월 이내에 명세서에 표시됩니다. 더 오래 걸리는 경우 이동통신사에 상태를 문의하시기 바랍니다. |
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Google Play 잔액(기프트 카드 또는 크레딧 잔액) |
영업일 기준 1일 환불 금액이 Google Pay 계정에 반영됩니다. 영업일 기준 최대 3일이 걸리는 경우도 있습니다. |
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Google Pay 잔액 |
영업일 기준 1일 환불 금액이 Google Pay 계정에 반영됩니다. 영업일 기준 최대 3일이 걸리는 경우도 있습니다. |
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온라인 뱅킹 |
영업일 기준 1~10일 처리 기간은 은행에 따라 다르지만 일반적으로 영업일 기준 4~10일이 소요됩니다. |
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PayPal |
영업일 기준 3~5일 경우에 따라 영업일 기준 최대 10일이 소요될 수도 있으며 PayPal 내 결제 수단(예: 연결된 은행 계좌)으로 환불받는 경우 PayPal에 문의하여 자세한 내용을 확인하세요. |