注: 下記のポリシーが適用されるのは、欧州経済領域および英国にお住まいの方が 2018 年 3 月 28 日以降にご購入されたアイテムに限られます。2018 年 3 月 28 日より前に購入したアイテムの場合や、他の国にお住まいのユーザーの場合は、こちらの払い戻しを受ける方法をご覧ください。
Google は、Google Play でご購入されたアイテムに欠陥がある場合や、Google Play 上に記載された説明と一致しない場合、払い戻しを行います。また、下記の払い戻しポリシーに基づいて、その他の Google Play でのご購入に対して払い戻しを行うこともあります。また、デベロッパーに直接お問い合わせいただくことも可能です。
- 自分のアカウントが友だちや家族により誤って購入に使用された場合は、Google Play ウェブサイトで払い戻しをリクエストしてください。
- お使いのカードやその他のお支払い方法で Google Play の購入が見つかり、家族や友だちによる購入ではないことを確認できた場合は、取引から 120 日以内に不正な請求について報告してください。
- 払い戻しリクエストが承認された場合は、払い戻しにかかる時間についての記事をご覧ください。
最近の購入に対する払い戻しをリクエストする
払い戻しのリクエスト方法をご確認ください。
購入したアイテムが正常に動作しない場合や、Google Play 上に記載された説明と異なっている場合は、次のいずれかを行うことができます。
- 保証の内容に応じて、アプリ デベロッパーから直接サポートを受ける
- Google Play のウェブサイトで払い戻しをリクエストする
払い戻しリクエストのステータスを確認する
Google Play のウェブサイトから、または上の [払い戻しをリクエスト] ボタンを使用して払い戻しをリクエストした後で、リクエストのステータスを確認できます。
次のいずれかを選択します。
方法 1: アプリのデベロッパーからサポートを受けるGoogle Play ストアのほとんどのアプリは、Google ではなくサードパーティのデベロッパーにより作成されたものです。そのため、アプリに関するサポートやアプリの動作に関するお問い合わせは、アプリを作成したデベロッパーが対応いたします。
次の場合は、アプリのデベロッパーにお問い合わせください。
- アプリについて質問がある。
- アプリ内購入を行ったのにアイテムが配信されない、あるいは想定していた動作と異なる。
デベロッパーによっては、購入に関する問題のトラブルシューティングをサポートし、払い戻しに応じることがあります。アプリ デベロッパーへのお問い合わせ方法についてご確認ください。
こちらの手順で、Google による払い戻しをリクエストすることもできます。払い戻しリクエストの結果は通常は 1 営業日以内に判断されますが、最長で 4 営業日かかることがあります。
ハードウェア デバイスの場合: Google ストアで購入したデバイスを返品する場合や、払い戻しを受ける場合は、Google ストアの払い戻しに関するページで詳細をご確認ください。
重要:
- 現在のところ、Google Play ストア アプリで行える払い戻しのリクエストは、アプリ内購入のみ対象となります。
- アプリ内購入以外の場合は、上記の [払い戻しをリクエスト] ボタンを使用するか、このページで別の払い戻しリクエストのオプションを選択してください。
- Google Play ストア アプリを開きます。
- 右上のプロフィール写真をクリックします。
- [お支払いと定期購入] > [予算と履歴] をクリックします。
- 払い戻しをリクエストする注文の [表示] をクリックして、取引明細を確認します。
- [問題を報告] をクリックします。
- 払い戻す理由をプルダウンから選択します。
- [送信] をクリックします。
ヒント:
- 払い戻しリクエストが複数ある場合は、購入したアイテムごとに上記の手順を繰り返してください。
- 注文が表示されない場合は、別の Google アカウントで購入した可能性があります。アカウントの切り替え方法をご確認ください。
- 払い戻しリクエストの結果は通常は 1 営業日以内に判断されますが、最長で 4 営業日かかることがあります。
- ハードウェア デバイスの場合: Google ストアで購入したデバイスを返品する場合や、払い戻しを受ける場合は、Google ストアの払い戻しに関するページにアクセスしてください。
注: 払い戻しリクエストに関する一部の情報はデベロッパーと共有されることがあります。
Google Play の払い戻しポリシー
購入したアイテムによって、払い戻しポリシーは異なります。詳細については、該当するリンクを選んでご確認ください。
注: お使いのアカウントやお支払いに関する詳細情報を第三者に知らせている場合や、認証によるアカウントの保護を行っていない場合など、望まぬ購入からアカウントを保護するための相応の措置を講じていない場合、通常は払い戻しが認められることはありません。
Google Play のアプリやゲームPlay ストアでご購入されたアプリやゲームについては、購入後 2 時間以内に返品していただけた場合は、特別に Google から全額払い戻しを行います。アプリやゲームの返品によって特別払い戻しを受けることができるのは、1 回だけに限られています。Google Play のアプリやゲームに関する他の払い戻しリクエストについては、下記をご覧ください。
デジタル コンテンツ: アプリや、ゲーム、アプリ内アイテム、各種メディア（例: 映画、音楽）など、デジタル コンテンツを購入する場合、法律の規定により、購入契約を撤回する法的権利が自動的に付与されます。アプリ内でデジタル コンテンツの定期購入を行う場合も同様です。ただし、Google Play でデジタル コンテンツの購入や定期購入を行った場合は、すぐにデジタル コンテンツが利用できるようになることに同意したことになり、その結果、自動的に付与される法的な取消権を放棄することになります。そのため、デジタル コンテンツに欠陥がある場合や、デジタル コンテンツを利用できない場合、デジタル コンテンツが説明どおりに動作しない場合を除いて、払い戻し（あるいは他の代替的な救済策）を受けることはできません。
デジタル サービス: デジタル サービスを購入する場合、法律の規定により、購入後 14 日以内であれば購入契約を取り消す法的権利が自動的に付与されます。たとえば、Google アシスタントでファイル ストレージ サービスを購入した場合、購入後 14 日以内であれば購入をキャンセルし、全額払い戻しを受けることができます。こちらから払い戻しをリクエストするか、こちらのフォームを使用して購入契約を取り消してください。最初の 14 日間が過ぎると、サービスに欠陥がある場合や、サービスを利用できない場合、サービスが説明どおりに動作しない場合を除いて、払い戻し（あるいは他の代替的な救済策）を受けることはできなくなります。ただし、定期購入の解約は可能で、解約は次のお支払い期間の開始時に有効になります。お支払い済みの期間が終了するまでは、引き続きサービスをご利用いただけます。
デジタル サービスを購入する場合、法律の規定により、購入後 14 日以内であれば購入契約を取り消す法的権利が自動的に付与されます。
こちらから払い戻しをリクエストするか、こちらのフォームを使用して購入契約を取り消してください。
最初の 14 日間が過ぎると、サービスに欠陥がある場合や、サービスを利用できない場合、サービスが説明どおりに動作しない場合を除いて、払い戻し（あるいは他の代替的な救済策）を受けることはできなくなります。定期購入の継続を希望しない場合は、定期購入を解約することができます。お支払い済みの期間が終了するまでは、引き続きサービスをご利用いただけます。
動画が適切に再生されない場合は、再生に関する問題の解決方法をお試しください。その上で払い戻しを希望する場合や別の理由から払い戻しをリクエストする場合は、以下の点についてご確認ください。
まだ視聴を開始していない Google Play ムービー＆ TV コンテンツの場合、購入日から 7 日以内であれば返品できます。映画やテレビ番組などのコンテンツに欠陥がある場合や、コンテンツを利用できない場合、コンテンツが説明どおりに動作しない場合は、いつでも払い戻しをリクエストできます。
払い戻しを受けるために映画やテレビ番組を返品した場合、ライブラリから削除されて視聴できなくなる可能性があります。
書籍が読み込まれない場合は、書籍の表示に関する問題の解決方法をお試しください。その上で払い戻しを希望する場合や別の理由から払い戻しをリクエストする場合は、以下の点についてご確認ください。
購入日から 7 日以内であれば、Google Play で購入したほとんどの書籍を返品して全額払い戻しを受けることができます。コンテンツに欠陥がある場合や、コンテンツを利用できない場合、コンテンツが説明どおりに動作しない場合は、いつでも払い戻しをリクエストできます。
書籍を返品した場合、ライブラリから削除されて読むことができなくなる可能性があります。
雑誌 1 冊: 雑誌 1 冊を単品で購入したときは、コンテンツに欠陥がある場合や、コンテンツを利用できない場合、コンテンツが説明どおりに動作しない場合を除いて、払い戻しを受けることはできません。
定期購入: 定期購入はいつでも解約できます。コンテンツに欠陥がある場合や、コンテンツを利用できない場合、コンテンツが説明どおりに動作しない場合は、払い戻しを受けることができます。月刊（あるいはそれより長い刊行間隔）の定期購入で最初の 7 日以内に解約した場合、解約した月の費用の払い戻しを受けられる可能性があります。それ以外の場合は、次の請求対象期間の開始時に解約が適用されます（お支払い済みの定期購入期間が終了するまでは、定期購入したアイテムに引き続きアクセスできます）。
払い戻しができるのは有効な定期購入の場合に限られます。すでに終了した定期購入の払い戻しはできません。雑誌や出版物などを返品した場合、ライブラリから削除されてアクセスできなくなる可能性があります。
Google アシスタントでのアクションによる購入
デジタル コンテンツ: アプリ内アイテムなど、デジタル コンテンツを購入する場合、法律の規定により、購入契約を撤回する法的権利が自動的に付与されます。Google アシスタントでのアクションによってデジタル コンテンツの定期購入を行う場合も同様です。ただし、Google アシスタントを通じてデジタル コンテンツの購入や定期購入を行った場合は、すぐにデジタル コンテンツが利用できるようになることに同意したことになり、その結果、契約撤回に関して自動的に付与される法的権利を放棄することになります。そのため、デジタル コンテンツに欠陥がある場合や、デジタル コンテンツを利用できない場合、デジタル コンテンツが説明どおりに動作しない場合を除いて、払い戻し（あるいは他の代替的な救済策）を受けることはできません。
デジタル コンテンツの定期購入の場合、定期購入の継続を希望しないのであれば、定期購入を解約することができます。お支払い済みの期間が終了するまでは、引き続きサービスをご利用いただけます。
デジタル サービス: デジタル サービスを購入する場合、法律の規定により、購入後 14 日以内であれば購入契約を取り消す法的権利が自動的に付与されます。たとえば、Google アシスタントでファイル ストレージ サービスを購入した場合、購入後 14 日以内であれば購入をキャンセルし、全額払い戻しを受けることができます。こちらから払い戻しをリクエストするか、こちらのフォームを使用して購入契約を撤回してください。最初の 14 日間が過ぎると、サービスに欠陥がある場合や、サービスを利用できない場合、サービスが説明どおりに動作しない場合を除いて、払い戻し（あるいは他の代替的な救済策）を受けることはできなくなります。ただし、定期購入の解約は可能で、解約は次のお支払い期間の開始時に有効になります。お支払い済みの定期購入期間が終了するまでは、定期購入したアイテムに引き続きアクセスできます。
Play ギフトカードや他のプリペイド式 Play 残高は、法律で定められた場合を除いて、払い戻しを受けることはできません。また、プロモーション Play 残高も払い戻しの対象外です。
これは、Google から購入した Google Play クレジットまたは Google Play ブックスのギフトにのみ適用されます。サードパーティ販売店から購入されたギフトの場合、払い戻し情報に関しては、販売店にお問い合わせください。
ギフトの返品をご希望の場合は、購入者に知らせて Google に連絡するようご依頼ください。次の点にご注意ください。
- 払い戻しを受けることができるのは、ギフトの購入者に限られます。
- 払い戻しの対象となるのは、ご利用前のギフトに限られます。
- ギフトが払い戻されると、ギフトコードはご利用になれなくなります。
- Google Play クレジット ギフトの払い戻しは、ご購入日から 3 か月以内に限られます。
払い戻しにかかる時間
払い戻しのスケジュールGoogle Play からの払い戻しは、そのご購入に使用されたお支払い方法に対して行われます。払い戻しの所要日数は、お支払い方法によって異なります。
所定の所要日数を過ぎても払い戻しがない場合は、Google Pay アカウントで払い戻しステータスを確認します。[払い戻し済み] と表示されている場合は、ご利用のお支払い方法に間もなくクレジットが反映されます。[キャンセル済み] と表示されている場合は、ご注文に対する請求が行われていないため、ご利用のお支払い方法にクレジットが反映されることはありません。
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お支払い方法 |
払い戻しの予定 |
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クレジット カード / デビットカード |
3～5 営業日 カード発行会社によって処理の時間が異なり、10 営業日ほどかかることがあります。 該当するクレジット カードがご利用になれなくなっている場合、カードを発行した銀行に対して払い戻しが行われます。払い戻しの受け取りについて、その銀行にお問い合わせください。 |
| キャリア決済（前払い / 従量制） |
1～30 営業日 携帯通信会社によって処理の時間が異なり、さらに日数がかかることもあります。 |
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キャリア決済（後払い、契約） |
1～2 か月後の明細 携帯通信会社によって処理の時間が異なりますが、通常は 2 か月以内の明細に反映されます。反映されない場合は、携帯通信会社に状況をお問い合わせください。 |
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Google Play 残高（ギフトカード / クレジット残高） |
1 営業日 Google Pay アカウントに払い戻しが反映されます。場合によっては、払い戻しに 3 営業日ほどかかることもあります。 |
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Google Pay の残高 |
1 営業日 Google Pay アカウントに払い戻しが反映されます。場合によっては、払い戻しに 3 営業日ほどかかることもあります。 |
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オンライン バンキング |
1～10 営業日 銀行によって処理の時間が異なりますが、通常は 4～10 営業日で処理されます。 |
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PayPal |
3～5 営業日 場合によっては、払い戻しに 10 営業日ほどかかることがあります。PayPal 内でお支払い方法への返金を手続きされる場合（銀行口座へのリンクなど）、詳細については、PayPal にお問い合わせください。 |