Saznajte više o povratima novca na Google Playu u zemljama EGP-a i Ujedinjenom Kraljevstvu

Napomena: ova se pravila odnose samo na korisnike koji se nalaze u Europskom gospodarskom prostoru i Ujedinjenom Kraljevstvu i samo na kupnje izvršene 28. ožujka 2018. ili poslije tog datuma. Za kupnje izvršene prije 28. ožujka 2018. ili za korisnike u svim drugim zemljama više informacija o povratu novca dostupno je ovdje.

Google izdaje povrat novca za kupnje na Google Playu koje su neispravne ili ne odgovaraju opisu na Google Playu te može izdati povrat novca za neke druge kupnje na Google Playu na temelju pravila povrata u nastavku. Možete se i izravno obratiti razvojnom programeru.

• Ako je kupnju slučajno izvršio prijatelj ili član obitelji koristeći se vašim računom, zatražite povrat novca na web-lokaciji Google Playa.
• Ako primijetite da je putem vaše kartice ili nekog drugog načina plaćanja izvršena kupnja na Google Playu, a tu kupnju niste izvršili ni vi ni netko koga poznajete, prijavite neovlaštena terećenja u roku od 120 dana od transakcije.
• Ako je vaš zahtjev za povrat novca odobren, pogledajte koliko se čeka na povrat.

Zahtijevanje povrata novca za nedavne kupnje

Istražite opcije zahtjeva za povrat novca.

Ako kupljeni artikl ne funkcionira ispravno ili ne odgovara opisu na Google Playu, možete:

1. zatražiti podršku razvojnog programera aplikacije u skladu s jamstvom koje eventualno nudi ili
2. zatražiti povrat novca na web-lokaciji Google Playa.

Zatražite povrat novca

Provjera statusa zahtjeva za povrat novca

Nakon što zatražite povrat novca putem web-lokacije Google Playa ili prethodno navedenog gumba Zatražite povrat, možete provjeriti status svojeg zahtjeva.

Provjerite status zahtjeva za povrat novca

Odaberite opciju:

1. opcija: zatražite podršku razvojnog programera aplikacije

Većinu aplikacija u Trgovini Play izradili su razvojni programeri treće strane, a ne Google. Razvojni programeri trebali bi podržavati svoje aplikacije i odgovorni su za njihovu ispravnost.

Obratite se razvojnom programeru aplikacije u sljedećim slučajevima:

1. Imate pitanje o aplikaciji.
2. Izvršili ste kupnju putem aplikacije, no stavka nije isporučena ili ne funkcionira onako kako ste očekivali.

Razvojni programer može vam pomoći u vezi s poteškoćama s kupnjom, a možda može i obraditi povrat novca. Saznajte kako stupiti u kontakt s razvojnim programerom aplikacije.

2. opcija: zatražite povrat novca na web-lokaciji Google Playa

Povrat možete zatražiti i od Googlea prema ovim uputama. Odluku obično šaljemo u roku od jednog radnog dana, no mogu proteći i četiri radna dana.

Za hardverske uređaje: da biste vratili uređaje koje ste kupili u Google Storeu ili za njih dobili povrat novca, više informacija potražite na stranici za povrat novca Google Storea.

3. opcija: zatražite povrat novca u aplikaciji Trgovina Google Play

Važno:

• Povrate za kupnje putem aplikacije trenutačno možete zatražiti samo putem aplikacije Trgovina Play.
• Za kupnje koje nisu kupnje putem aplikacije upotrijebite prethodno navedeni gumb Zatražite povrat ili odaberite alternativnu opciju zahtjeva za povrat novca na ovoj stranici.

1. Otvorite aplikaciju Trgovina Play.
2. U gornjem desnom kutu kliknite svoju profilnu sliku.
3. Dodirnite Plaćanja i pretplate > Proračun i povijest.
4. Za narudžbu za koju želite zatražiti povrat novca kliknite Prikaz da bi se prikazale pojedinosti o transakciji.
5. Kliknite Prijavi problem.
6. Odaberite razlog za povrat novca na padajućem izborniku.
7. Kliknite Pošalji.

Savjet:

• Ako imate više zahtjeva za povrat novca, ponovite ove korake za svaki kupljeni artikl.
• Ako ne nađete narudžbu, možda ste je kupili na nekom drugom Google računu. Saznajte kako promijeniti račun.
• Odluku obično šaljemo u roku od jednog radnog dana, no mogu proteći i četiri radna dana.

• Za hardverske uređaje: da biste vratili uređaje koje ste kupili u Google Storeu ili za njih ostvarili povrat novca, otvorite stranicu za povrate novca Google Storea.

Napomena: neki podaci u vezi sa zahtjevima za povrat novca mogu se dijeliti s razvojnim programerima.

Pravila povrata Google Playa

Pravila povrata razlikuju se ovisno o tome što ste kupili. Odaberite vezu da biste saznali više.

Napomena: ako ne poduzmete razumne mjere za zaštitu svojeg računa od neželjenih kupnji, primjerice ako podatke o računu ili plaćanju date nekoj drugoj osobi ili ako račun niste zaštitili autentifikacijom, obično ne možemo izdati povrat novca.

Aplikacije i igre na Google Playu

Google svojim korisnicima nudi puni povrat novca za aplikacije i igre kupljene u Trgovini Play ako se kupnja vrati u roku od dva sata. Takav povrat za aplikaciju ili igru možete ostvariti samo jedanput. Više informacija o ostalim zahtjevima za povrat novca u vezi s aplikacijama i igrama na Google Playu navedeno je nastavku.

Digitalni sadržaj. Imate zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora o kupnji digitalnog sadržaja kao što su aplikacije, igre, stavke u aplikaciji ili drugi medijski sadržaji kao što su filmovi i glazba. Isto vrijedi i za kupnju pretplata na digitalni sadržaj putem aplikacije. No kada kupite ili se pretplatite na digitalni sadržaj putem Google Playa, slažete se da će vam digitalni sadržaj biti dostupan odmah i prihvaćate da se time odričete svog zakonskog prava na jednostrani raskid ugovora. Zato nećete imati pravo na povrat novca (ili bilo koji drugi pravni lijek), osim ako je digitalni sadržaj neispravan, nije dostupan ili ne funkcionira kao što je navedeno.

Digitalne usluge. Imate zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora o kupnji digitalnih usluga koje možete ostvariti u roku od 14 dana od kupnje. Na primjer, ako kupite uslugu pohrane datoteka na Google asistentu, kupnju možete otkazati u roku od 14 dana i dobiti puni povrat. Povrat novca zatražite ovdje ili upotrijebite ovaj obrazac za raskid ugovora. Nakon prvih 14 dana nećete imati pravo na povrat (ni drugi pravni lijek), osim ako su usluge manjkave, nisu dostupne ili ne funkcioniraju kao što je navedeno. No pretplatu možete otkazati, a otkazivanje će stupiti na snagu s početkom sljedećeg razdoblja naplate. Pretplati ćete moći pristupati do kraja plaćenog razdoblja.

Google Play Pass

Digitalne usluge: imate zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora o kupnji digitalnih usluga koje možete ostvariti u roku od 14 dana od kupnje.

Povrat novca zatražite ovdje ili upotrijebite ovaj obrazac za raskid ugovora.

Nakon prvih 14 dana nećete imati pravo na povrat novca (ni drugi pravni lijek), osim ako su usluge manjkave, nisu dostupne ili ne funkcioniraju kao što je navedeno. Ako više ne želite biti pretplaćeni, možete otkazati pretplatu. Pretplati ćete moći pristupati do kraja plaćenog razdoblja.

Povrat novca za Google Play filmove i TV

Ako se videozapis ne reproducira kako treba, pokušajte riješiti tu poteškoću prema ovim savjetima. Ako i dalje želite povrat novca ili povrat tražite iz nekog drugog razloga, pogledajte informacije u nastavku.

Za povrat sadržaja na Google Play filmovima i TV-u imate sedam dana ako ga još niste počeli gledati. Ako su film ili TV emisija oštećeni, nisu dostupni ili ne funkcioniraju na opisani način, povrat novca možete zatražiti u bilo kojem trenutku.

Ako vratite film ili TV emisiju i dobijete povrat novca, taj se sadržaj može ukloniti iz vaše zbirke i možda ga nećete moći gledati.

Google Play knjige

Ako se knjiga ne može učitati, pokušajte riješiti probleme s prikazom knjige. Ako i dalje želite povrat novca ili povrat tražite iz nekog drugog razloga, pogledajte informacije u nastavku.

Možete vratiti većinu knjiga kupljenih na Google Playu i ostvariti puni povrat u roku od 7 dana od trenutka kupnje. Ako je knjiga oštećena, nije dostupna ili ne funkcionira kao što je navedeno, povrat novca možete zatražiti u bilo kojem trenutku.

Ako vratite knjigu, ona se može ukloniti iz vaše zbirke i možda je više nećete moći čitati.

Google Play kiosk

Pojedinačna izdanja. Za kupnju pojedinačnog izdanja časopisa ne možete ostvariti povrat novca, osim ako je oštećen, nije dostupan ili ne funkcionira kao što je navedeno.

Pretplate. Pretplate možete otkazati kad god želite. Ako je sadržaj oštećen, nije dostupan ili ne funkcionira kao što je navedeno, možemo vam izdati povrat novca. Ako otkažete unutar prvih 7 dana mjesečne (ili dulje) pretplate, možemo vratiti iznos za mjesec u kojem ste otkazali pretplatu. U suprotnom će se otkazivanje primijeniti s početkom sljedećeg razdoblja naplate, ali ćete pretplati moći pristupati do kraja plaćenog razdoblja.

Povrat novca možemo odobriti samo za aktivne pretplate, no ne i za one koje su već završile. Ako vratite publikaciju, ona se može ukloniti iz vaše zbirke i možda joj više nećete moći pristupiti.

Kupnja putem radnje na Google asistentu

Google svojim korisnicima nudi puni povrat novca za digitalne proizvode kupljene na Google asistentu ako se kupnja vrati u roku od dva sata. Takav povrat za digitalni proizvod možete ostvariti samo jedanput. Više informacija o ostalim zahtjevima za povrat novca u vezi s digitalnim proizvodima na Google asistentu navedeno je nastavku.

Digitalni sadržaj. Imate zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora o kupnji digitalnog sadržaja kao što su stavke putem radnji. Isto vrijedi i za kupnju pretplata na digitalni sadržaj putem radnje. No kada kupite ili se pretplatite na digitalni sadržaj putem Google asistenta, slažete se da će vam digitalni sadržaj biti dostupan odmah i prihvaćate da se time odričete svog zakonskog prava na jednostrani raskid ugovora. Zato nećete imati pravo na povrat novca (ili bilo koji drugi pravni lijek), osim ako je digitalni sadržaj neispravan, nije dostupan ili ne funkcionira kao što je navedeno.

U slučaju pretplate na digitalni sadržaj na koji više ne želite biti pretplaćeni, možete otkazati pretplatu. Pretplati ćete moći pristupati do kraja plaćenog razdoblja.

Digitalne usluge. Imate zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora o kupnji digitalnih usluga koje možete ostvariti u roku od 14 dana od kupnje. Na primjer, ako kupite uslugu pohrane datoteka na Google asistentu, kupnju možete otkazati u roku od 14 dana i dobiti puni povrat novca. Povrat novca zatražite ovdje ili upotrijebite ovaj obrazac za raskid ugovora. Nakon prvih 14 dana nećete imati pravo na povrat novca (ili bilo koji drugi pravni lijek), osim ako su usluge manjkave, nisu dostupne ili ne funkcioniraju kao što je navedeno. No pretplatu možete otkazati, a otkazivanje će stupiti na snagu s početkom sljedećeg razdoblja naplate. Pretplati ćete moći pristupati do kraja plaćenog razdoblja.

Darovne kartice Google Playa i saldo na Google Playu

Za darovne kartice Playa i drugi unaprijed uplaćeni saldo na Playu ne izdaje se povrat novca, osim ako je to propisano zakonom. Za promotivni saldo na Playu ne izdaje se povrat novca.

Google Play darovi

To se odnosi samo na darovani saldo na Google Playu ili Google Play knjige kupljene putem Googlea. Ako je vaš dar kupljen putem treće strane, za informacije o povratu novca obratite se tom prodavaču.

Ako želite vratiti dar, obavijestite osobu koja ga je kupila da nas kontaktira. Napomene:

• Povrat novca možemo izdati samo osobi koja je kupila dar.
• Povrat novca može se izdati samo za darove koji nisu iskorišteni.
• Darovni kôd ne može se iskoristiti nakon što se za dar isplati povrat novca.
• Povrat novca za darovani saldo na Google Playu dostupan je samo tri mjeseca nakon datuma kupnje.

Pravila povrata novca za donacije na Google Playu

Za donacije neprofitnim organizacijama ne može se dobiti povrat novca. Ako imate problema s plaćanjem, obratite se našoj korisničkoj podršci.

Povrati novca za artikle plaćene putem Paysafecarda

Ako artikle platite putem Paysafecarda i zatražite povrat novca, Google Play može vam izdati povrat samo kao saldo na Google Playu.

Koliko se čeka na povrat novca

Rokovi povrata novca

Povrat novca s Google Playa uplaćuje se na način plaćanja putem kojeg ste izvršili kupnju. Vrijeme potrebno za primanje povrata novca ovisi o načinu plaćanja.

Ako povrat novca niste primili u očekivanom roku, provjerite status povrata na Google Pay računu. Ako je status Vraćeno, vidjet ćete sredstva na računu. Ako je status Otkazano, narudžba uopće nije naplaćena, pa se sredstva neće uplatiti na račun.

Način plaćanja	Procijenjeno vrijeme povrata
Kreditna ili debitna kartica	3 – 5 radnih dana Na vrijeme obrade može utjecati izdavatelj kartice. Povrat novca ponekad može potrajati i do 10 radnih dana. Ako vaša kreditna kartica više nije aktivna, povrat novca dobit će banka koja ju je izdala. Obratite se banci da biste dobili sredstva.
Izravna naplata putem mobilnog operatera (plaćanje unaprijed/plaćanje prema stvarnoj potrošnji)	1 – 30 radnih dana Na vrijeme obrade može utjecati mobilni operater i ponekad može trajati dulje.
Izravna naplata putem mobilnog operatera (naknadno plaćanje/ugovor)	1 – 2 mjesečna izvoda Na vrijeme obrade može utjecati mobilni operater, no povrat novca obično će se pojaviti u roku od dva mjesečna izvoda. Ako obrada potraje dulje, obratite se mobilnom operateru da biste provjerili status.
Saldo na Google Playu (darovna kartica ili sredstva na računu)	1 radni dan Povrat novca prikazuje se na vašem Google Pay računu. To ponekad može trajati do tri radna dana.
Saldo Google Paya	1 radni dan Povrat novca prikazuje se na vašem Google Pay računu. To ponekad može trajati do tri radna dana.
Internetsko bankarstvo	Od 1 do 10 radnih dana Na vrijeme obrade može utjecati vaša banka, no obično traje od 4 do 10 radnih dana.
PayPal	Od 3 do 5 radnih dana To ponekad može potrajati do deset radnih dana. Ako primate povrat novca na način plaćanja na PayPalu (primjerice na povezani bankovni račun), detaljnije informacije zatražite od PayPala.