ध्यान दें: ये नीतियां, यूरोपियन इकनॉमिक एरिया (ईईए) और यूनाइटेड किंगडम में रहने वाले उपयोगकर्ताओं के लिए ही हैं. साथ ही, ये नीतियां सिर्फ़ 28 मार्च, 2018 को या इसके बाद की गई खरीदारी पर लागू होती हैं. ऐसी खरीदारी के लिए रिफ़ंड पाने का तरीका जानें जो 28 मार्च, 2018 से पहले की गई थी या अन्य देशों के उपयोगकर्ताओं ने की थी.
Google Play पर की गई खरीदारी के लिए, Google तब रिफ़ंड देता है, जब उसमें कोई खराबी हो या वह Google Play पर दिए गए ब्यौरे के मुताबिक न हो. साथ ही, रिफ़ंड से जुड़ी नीचे दी गई नीतियों के हिसाब से, Google Play पर की गई खरीदारी के कुछ मामलों में Google रिफ़ंड दे सकता है. डेवलपर से भी सीधे संपर्क किया जा सकता है.
- अगर गलती से आपके खाते का इस्तेमाल करके, किसी दोस्त या परिवार के सदस्य ने खरीदारी की है, तो Google Play वेबसाइट पर रिफ़ंड का अनुरोध करें.
- अगर आपके कार्ड या पैसे चुकाने के अन्य तरीके से Google Play पर कोई ऐसी खरीदारी की गई है जो आपने या आपकी जान-पहचान के व्यक्ति ने नहीं की है, तो लेन-देन के 120 दिनों के अंदर, बिना अनुमति के लगाए गए शुल्कों की शिकायत करें.
- अगर रिफ़ंड के लिए आपका अनुरोध स्वीकार कर लिया गया है, तो देखें कि रिफ़ंड में कितना समय लगेगा.
हाल ही में की गई खरीदारी के लिए रिफ़ंड का अनुरोध करना
रिफ़ंड के लिए अनुरोध करने के विकल्पों के बारे में ज़्यादा जानकारी पाएं.
अगर आपका खरीदा हुआ ऐप्लिकेशन या गेम ठीक से काम नहीं करता है या Google Play पर दिए गए ब्यौरे के मुताबिक नहीं है, तो ये काम किए जा सकते हैं:
- अगर ऐप्लिकेशन के डेवलपर ने कोई वारंटी दी थी, तो उसके मुताबिक उनसे सहायता पाएं या
- Google Play वेबसाइट पर रिफ़ंड का अनुरोध करें.
रिफ़ंड के अनुरोध की स्थिति देखना
रिफ़ंड का अनुरोध करने के बाद, Google Play की वेबसाइट या ऊपर दिए गए “रिफ़ंड का अनुरोध करें” बटन से, अपने अनुरोध की स्थिति देखी जा सकती है.
कोई विकल्प चुनें:
पहला विकल्प: ऐप्लिकेशन के डेवलपर से सहायता पानाPlay Store के ज़्यादातर ऐप्लिकेशन तीसरे पक्ष के डेवलपर बनाते हैं, Google नहीं. डेवलपर को अपने ऐप्लिकेशन के लिए सहायता देनी चाहिए. साथ ही, यह पक्का करना चाहिए कि ऐप्लिकेशन ठीक से काम करें.
आपको ऐप्लिकेशन के डेवलपर से संपर्क करना चाहिए, अगर:
- आपको ऐप्लिकेशन को लेकर कोई सवाल पूछना है.
- आपने इन-ऐप्लिकेशन खरीदारी की थी, लेकिन वह डिलीवर नहीं हुई है या वह आपकी उम्मीद के मुताबिक नहीं है.
डेवलपर, खरीदारी से जुड़ी समस्याओं में मदद कर सकता है. साथ ही, वह रिफ़ंड की प्रोसेस को भी पूरा कर सकता है. ऐप्लिकेशन के डेवलपर से संपर्क करने का तरीका जानें.
इन निर्देशों का पालन करके भी Google से रिफ़ंड का अनुरोध किया जा सकता है. आम तौर पर, रिफ़ंड से जुड़े फ़ैसले की जानकारी एक कामकाजी दिन में मिल जाती है, लेकिन इसमें चार कामकाजी दिन भी लग सकते हैं.
हार्डवेयर डिवाइसों के लिए: Google Store से खरीदे गए डिवाइसों को लौटाने या उनका रिफ़ंड पाने के लिए, Google Store के रिफ़ंड पेज पर जाकर, ज़्यादा जानकारी देखें.
अहम जानकारी:
- फ़िलहाल, Play Store ऐप्लिकेशन से सिर्फ़ इन-ऐप्लिकेशन खरीदारी के लिए रिफ़ंड का अनुरोध किया जा सकता है.
- इन-ऐप्लिकेशन के अलावा होने वाली खरीदारी के लिए, कृपया ऊपर दिए गए “रिफ़ंड का अनुरोध करें” बटन का इस्तेमाल करें या इस पेज पर रिफ़ंड का कोई दूसरा अनुरोध करें.
- Play Store ऐप्लिकेशन पर जाएं.
- सबसे ऊपर दाईं ओर, अपनी प्रोफ़ाइल फ़ोटो पर क्लिक करें.
- पेमेंट और सदस्यताएं > बजट और इतिहास पर टैप करें.
- आपको जिस ऑर्डर के लिए रिफ़ंड का अनुरोध करना है उसके लेन-देन की जानकारी देखने के लिए, देखें पर क्लिक करें.
- समस्या की रिपोर्ट करें पर क्लिक करें.
- ड्रॉप-डाउन की मदद से रिफ़ंड की वजह चुनें.
- सबमिट करें पर क्लिक करें.
जानकारी:
- अगर आपको एक से ज़्यादा रिफ़ंड के अनुरोध करने हैं, तो हर खरीदारी के लिए यही तरीका अपनाएं.
- अगर आपको ऑर्डर नहीं मिलता है, तो हो सकता है कि आपने इसे किसी दूसरे Google खाते से खरीदा हो. एक खाते से दूसरे खाते पर जाने का तरीका जानें.
- आम तौर पर, रिफ़ंड से जुड़े फ़ैसले की जानकारी एक कामकाजी दिन में मिल जाती है, लेकिन इसमें चार कामकाजी दिन भी लग सकते हैं.
- हार्डवेयर डिवाइसों के लिए: Google Store पर खरीदे गए डिवाइसों को लौटाने या उनका रिफ़ंड पाने के लिए, Google Store के रिफ़ंड पेज पर जाएं.
ध्यान दें: रिफ़ंड के अनुरोधों से जुड़ी कुछ जानकारी डेवलपर के साथ शेयर की जा सकती है.
Google Play की रिफ़ंड नीतियां
रिफ़ंड नीतियां आपकी खरीदी गई चीज़ों के आधार पर अलग-अलग होती हैं. ज़्यादा जानकारी के लिए कोई लिंक चुनें.
ध्यान दें: अनचाही खरीदारी से अपने खाते को सुरक्षित करने के लिए ज़रूरी कदम उठाए जाने चाहिए. अगर किसी दूसरे व्यक्ति को अपने खाते या पेमेंट का ब्यौरा दिया जाता है या पुष्टि करने की सुविधा की मदद से अपना खाता सुरक्षित नहीं किया जाता है, तो हम आम तौर पर रिफ़ंड जारी नहीं कर सकते.
Google Play पर ऐप्लिकेशन और गेमअगर ऐप्लिकेशन और गेम को, खरीदारी के दो घंटे के अंदर ही वापस कर दिया जाता है, तो बतौर कर्टसी, Google उन ऐप्लिकेशन और गेम के लिए पूरा रिफ़ंड उपलब्ध कराता है जो Play Store पर खरीदे गए हैं. कर्टसी रिफ़ंड के लिए, किसी ऐप्लिकेशन या गेम को लौटाने की सुविधा सिर्फ़ एक बार दी जाती है. Google Play पर ऐप्लिकेशन और गेम से जुड़े दूसरे रिफ़ंड अनुरोधों के लिए, कृपया नीचे पढ़ें.
डिजिटल कॉन्टेंट. आपके पास ऐप्लिकेशन, गेम, इन-ऐप्लिकेशन आइटम जैसे डिजिटल कॉन्टेंट या फ़िल्मों और संगीत जैसे अन्य मीडिया की खरीदारी पर, खरीदारी के अनुबंध से अपने-आप बाहर निकलने का कानूनी अधिकार है. किसी ऐप्लिकेशन में डिजिटल कॉन्टेंट की सदस्यता खरीदने पर भी यह कानून लागू होता है. हालांकि, जब Google Play से कोई डिजिटल कॉन्टेंट खरीदा जाता है या उसकी सदस्यता ली जाती है, तो यह सहमति दी जाती है कि डिजिटल कॉन्टेंट आपको तुरंत उपलब्ध होगा. तब आपको यह भी स्वीकार करना होता है कि आपने अनुबंध से अपने-आप बाहर निकलने के अधिकार का दावा छोड़ने का फ़ैसला किया है. इसलिए, जब तक डिजिटल कॉन्टेंट में कोई खराबी न हो, वह उपलब्ध न हो या दिए गए ब्यौरे के मुताबिक काम न कर रहा हो, तब तक आपको रिफ़ंड (या किसी भी दूसरी तरह की राहत) नहीं मिलेगा.
डिजिटल सेवाएं. कानून के मुताबिक, आप खरीदारी के 14 दिनों बाद तक डिजिटल सेवाओं की खरीदारी के अनुबंध रद्द करने का कानूनी अधिकार रखते हैं. जैसे, अगर आप Google Assistant पर फ़ाइल मेमोरी सेवाएं खरीदते हैं, तो पूरा रिफ़ंड पाने के लिए आप 14 दिनों में खरीदारी रद्द कर सकते हैं. आप यहां रिफ़ंड का अनुरोध कर सकते हैं या समझौता रद्द करने के लिए, इस फ़ॉर्म का इस्तेमाल कर सकते हैं. शुरुआती 14 दिनों के बाद, आप किसी रिफ़ंड (या किसी भी दूसरी तरह की राहत) के लिए तब तक हकदार नहीं होंगे, जब तक कि सेवाओं में कोई खराबी न हो, वे मौजूद न हों, या दिए गए ब्यौरे के मुताबिक काम न कर रही हों. हालांकि, आप अपनी सदस्यता खत्म कर सकते हैं और खत्म करने की कार्रवाई अगली पेमेंट अवधि की शुरुआत से लागू होगी. सदस्यता रद्द किए जाने के बाद भी आप सदस्यता को उस अवधि के खत्म होने तक ऐक्सेस कर पाएंगे जिसके लिए आपने पैसे चुकाए हैं.
डिजिटल सेवाएं: कानून के मुताबिक, आपको खरीदारी के बाद 14 दिनों तक, डिजिटल सेवाओं की खरीदारी के अनुबंध से कानूनी तौर पर बाहर निकलने का अधिकार मिलता है.
यहां रिफ़ंड का अनुरोध किया जा सकता है या समझौता रद्द करने के लिए, इस फ़ॉर्म का इस्तेमाल किया जा सकता है.
शुरुआती 14 दिनों के बाद, आपको कोई रिफ़ंड या किसी भी दूसरी तरह की राहत तब तक नहीं मिलेगी, जब तक कि सेवाओं में कोई खराबी न हो, वे उपलब्ध न हों या दी गई जानकारी के मुताबिक काम न कर रही हों. अगर अब सदस्यता जारी रखने में आपकी कोई दिलचस्पी नहीं है, तो आपके पास अपनी सदस्यता रद्द करने का विकल्प है. हालांकि, इसके बाद भी आपके पास सदस्यता का ऐक्सेस रहेगा. यह ऐक्सेस उस अवधि के खत्म होने तक रहेगा जिसके लिए आपने पेमेंट किया है.
अगर आपका वीडियो ठीक से नहीं चलता है, तो वीडियो चलाने से जुड़ी समस्याओं को ठीक करने के लिए ये तरीके आज़माएं. अगर आपको फिर भी रिफ़ंड चाहिए या आपने किसी दूसरी वजह से रिफ़ंड का अनुरोध किया है, तो नीचे दी गई जानकारी देखें.
Google Play Movies और टीवी का कॉन्टेंट वापस करने के लिए, आपको ज़्यादा से ज़्यादा सात दिन मिलते हैं, बशर्ते आपने उसे देखना शुरू न किया हो. अगर आपकी फ़िल्म या टीवी शो में कोई खराबी है, वह उपलब्ध नहीं है या दिए गए ब्यौरे के मुताबिक काम नहीं करता है, तो किसी भी समय रिफ़ंड का अनुरोध किया जा सकता है.
अगर रिफ़ंड पाने के लिए फ़िल्म या टीवी शो को लौटाया जाता है, तो हो सकता है कि उसे आपकी लाइब्रेरी से हटा दिया जाए और आप उसे नहीं देख पाएं.
अगर आपकी किताब लोड नहीं हो रही है, तो किताब को दिखाने से जुड़ी समस्याएं ठीक करके देखें. अगर आपको फिर भी रिफ़ंड चाहिए या आपने किसी दूसरी वजह से रिफ़ंड का अनुरोध किया है, तो नीचे दी गई जानकारी देखें.
Google Play पर खरीदी गई ज़्यादातर किताबों का पूरा रिफ़ंड पाने के लिए, इन्हें खरीदारी के 7 दिनों के अंदर लौटाया जा सकता है. अगर वे खराब हों, मौजूद न हों या दिए गए ब्यौरे के मुताबिक काम न कर रही हों, तो किसी भी समय रिफ़ंड मांगा जा सकता है.
अगर आपने कोई किताब वापस कर दी है, तो हो सकता है कि उसे आपकी लाइब्रेरी से हटा दिया जाए और आप उसे दोबारा न पढ़ पाएं.
एक अंक. पत्रिका का सिर्फ़ एक अंक खरीदने पर, उसके लिए तब तक रिफ़ंड नहीं किया जाता है, जब तक कि उसमें कोई खराबी न हो, वह उपलब्ध न हो या दिए गए ब्यौरे के मुताबिक काम न करता हो.
सदस्यताएं. सदस्यताएं किसी भी समय रद्द की जा सकती हैं. अगर कॉन्टेंट खराब है, मौजूद नहीं है या वह दिए गए ब्यौरे के मुताबिक काम नहीं करता है, तो हम रिफ़ंड जारी कर सकते हैं. अगर महीने के हिसाब से (या उससे ज़्यादा समय) ली गई सदस्यता को शुरुआती सात दिनों के अंदर रद्द किया जाता है, तो हम उस महीने का शुल्क वापस कर सकते हैं जिसमें आपने सदस्यता रद्द की है. ऐसा न होने पर, सदस्यता रद्द करने की कार्रवाई अगली बिलिंग अवधि की शुरुआत से लागू होगी. हालांकि, अब भी उस अवधि के खत्म होने तक सदस्यता को ऐक्सेस किया जा सकेगा, जिसके लिए आपने पेमेंट किया है.
हम सिर्फ़ चालू सदस्यताओं के लिए रिफ़ंड कर सकते हैं, लेकिन उन सदस्यताओं के लिए रिफ़ंड नहीं कर पाएंगे जो पहले ही खत्म हो चुकी हैं. अगर आपने कोई पब्लिकेशन वापस किया है, तो हो सकता है कि उसे आपकी लाइब्रेरी से हटा दिया जाए और आप उसे ऐक्सेस न कर पाएं.
Google Assistant की मदद से खरीदारी करना
डिजिटल कॉन्टेंट. कानून के मुताबिक, किसी डिजिटल कॉन्टेंट, जैसे कि जिन आइटम पर पहले से कार्रवाई चल रही है उनकी खरीदारी करने पर, आपके पास खरीदारी के अनुबंध से अपने-आप बाहर निकलने का कानूनी अधिकार है. जब किसी कार्रवाई के दौरान डिजिटल कॉन्टेंट की सदस्यता खरीदी जाती है, तब भी ऐसा ही होता है. हालांकि, जब Google Assistant से कोई डिजिटल कॉन्टेंट या उसकी सदस्यता ली जाती है, तो यह सहमति दी जाती है कि डिजिटल कॉन्टेंट आपको तुरंत उपलब्ध होगा. साथ ही, आपको यह भी स्वीकार होता है कि इसके बदले में आपने, अपने-आप मिलने वाले अनुबंध से बाहर निकलने के अधिकार का दावा छोड़ने का फ़ैसला किया है. इसलिए, जब तक डिजिटल कॉन्टेंट में कोई खराबी न हो, वह उपलब्ध न हो या दिए गए ब्यौरे के मुताबिक काम न कर रहा हो, तब तक आपको रिफ़ंड (या किसी भी दूसरी तरह की राहत) नहीं मिलेगा.
डिजिटल कॉन्टेंट की सदस्यता के मामले में, अगर अब आपको अपनी सदस्यता छोड़नी है, तो आपकी सदस्यता रद्द की जा सकती है. हालांकि, इसके बाद भी आपके पास सदस्यता का ऐक्सेस रहेगा. यह ऐक्सेस उस अवधि के खत्म होने तक रहेगा जिसके लिए आपने पेमेंट किया है.
डिजिटल सेवाएं. कानून के मुताबिक, आपके पास डिजिटल सेवाओं को खरीदने की तारीख से 14 दिनों के अंदर, इनसे जुड़े अनुबंधों से अपने-आप बाहर निकलने का कानूनी अधिकार है. उदाहरण के लिए, अगर आपने Google Assistant पर फ़ाइल स्टोर करने से जुड़ी सेवाएं खरीदी हैं, तो 14 दिनों के अंदर अपनी खरीदारी रद्द करके पूरा रिफ़ंड पाया जा सकता है. यहां रिफ़ंड का अनुरोध किया जा सकता है या रिफ़ंड के अनुरोध को रद्द करने के लिए, इस फ़ॉर्म का इस्तेमाल किया जा सकता है. शुरुआती 14 दिनों के बाद, आपको कोई रिफ़ंड या किसी भी दूसरी तरह की राहत तब तक नहीं मिलेगी, जब तक कि सेवाओं में कोई खराबी न हो, वे उपलब्ध न हों या दिए गए ब्यौरे के मुताबिक काम न कर रही हों. हालांकि, आपके पास सदस्यता रद्द करने का विकल्प होता है. ऐसा करने पर, बिलिंग की अगली तारीख से आपकी सदस्यता को रद्द माना जाएगा. हालांकि, इसके बाद भी आपके पास सदस्यता का ऐक्सेस रहेगा. यह ऐक्सेस उस अवधि के खत्म होने तक रहेगा जिसके लिए आपने पेमेंट किया है.
Play के उपहार कार्ड और दूसरे प्रीपेड बैलेंस का रिफ़ंड तब तक नहीं किया जाता है, जब तक कि कानूनी तौर पर ऐसा करना ज़रूरी न हो. प्रमोशन से जुड़े Play बैलेंस का रिफ़ंड नहीं किया जाता है.
यह सिर्फ़ Google से खरीदे गए Google Play क्रेडिट या Google Play Books के उपहारों पर लागू होता है. अगर आपका उपहार तीसरे पक्ष के किसी खुदरा दुकानदार से खरीदा गया था, तो रिफ़ंड की जानकारी के लिए उस खुदरा दुकानदार से संपर्क करें.
अगर आपको उपहार वापस करना है, तो खरीदार को बताएं, ताकि वह हमसे संपर्क कर सके. कृपया ध्यान दें:
- रिफ़ंड उसी व्यक्ति को मिलेगा जिसने उपहार खरीदा है.
- रिफ़ंड सिर्फ़ ऐसे उपहारों के लिए जारी किए जा सकते हैं जिन्हें रिडीम नहीं किया गया है.
- उपहार रिफ़ंड कर दिए जाने के बाद, उपहार कोड रिडीम नहीं किया जा सकता.
- Google Play क्रेडिट का इस्तेमाल करके खरीदे गए उपहारों के लिए रिफ़ंड, खरीदारी की तारीख के बाद सिर्फ़ तीन महीनों तक उपलब्ध होते हैं.
रिफ़ंड में लगने वाला समय
रिफ़ंड में लगने वाला समयGoogle Play, पैसे चुकाने के उसी तरीके पर रिफ़ंड जारी करता है जिसका इस्तेमाल खरीदारी के लिए हुआ था. आपके पेमेंट के तरीके के हिसाब से, रिफ़ंड में लगने वाला समय अलग-अलग होगा.
अगर आपको रिफ़ंड मिलने में उम्मीद से ज़्यादा समय लग रहा है, तो अपने Google Pay खाते में रिफ़ंड की स्थिति देखें. अगर स्थिति "रिफ़ंड किया गया" के तौर पर दिख रही है, तो पैसे चुकाने के तरीके पर आपको एक क्रेडिट दिखेगा. अगर स्थिति "रिफ़ंड के लिए मना किया गया" है, तो इसका मतलब है कि ऑर्डर के लिए शुल्क लिया ही नहीं गया था. इसलिए, आपको अपने पैसे चुकाने के तरीके पर क्रेडिट नहीं दिखेगा.
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पैसे चुकाने का तरीका |
रिफ़ंड मिलने का अनुमानित समय |
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क्रेडिट या डेबिट कार्ड |
तीन से पांच कामकाजी दिन रिफ़ंड की प्रोसेस में लगने वाले समय पर, कार्ड जारी करने वाले बैंक की वजह से असर पड़ सकता है. कभी-कभी इसमें 10 कामकाजी दिन भी लग सकते हैं. अगर आपका क्रेडिट कार्ड अब चालू नहीं है, तो रिफ़ंड उस बैंक में जाएगा जिसने आपका कार्ड जारी किया था. पैसे वापस पाने के लिए बैंक से संपर्क करें. |
| डायरेक्ट कैरियर बिलिंग (पहले पैसे चुकाएं / जितना इस्तेमाल करें, सिर्फ़ उतने पैसे चुकाएं) |
1 से 30 कामकाजी दिन मोबाइल और इंटरनेट सेवा देने वाली कंपनी के हिसाब से, रिफ़ंड की प्रोसेस का समय अलग-अलग हो सकता है. कभी-कभी इसमें ज़्यादा समय भी लग जाता है. |
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डायरेक्ट कैरियर बिलिंग (इस्तेमाल करने के बाद पैसे चुकाएं / समझौते के आधार पर) |
एक से दो महीने का बिल मोबाइल और इंटरनेट सेवा देने वाली कंपनी के हिसाब से, रिफ़ंड की प्रोसेस का समय अलग-अलग हो सकता है. आम तौर पर, रिफ़ंड दो महीने के अंदर ही आपके बिलिंग स्टेटमेंट में दिख जाते हैं. अगर इसमें ज़्यादा समय लगता है, तो स्थिति देखने के लिए, मोबाइल और इंटरनेट सेवा देने वाली कंपनी से संपर्क करें. |
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Google Play बैलेंस (उपहार कार्ड या क्रेडिट बैलेंस) |
1 कामकाजी दिन रिफ़ंड आपके Google Pay खाते में दिखते हैं. कभी-कभी इसमें तीन कामकाजी दिन भी लग सकते हैं. |
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Google Pay शेष-राशि |
1 कामकाजी दिन रिफ़ंड आपके Google Pay खाते में दिखते हैं. कभी-कभी इसमें 3 कामकाजी दिन तक का समय लग सकता है. |
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ऑनलाइन बैंकिंग |
1 से 10 कामकाजी दिन रिफ़ंड की प्रोसेस में लगने वाले समय पर, आपके बैंक की वजह से असर पड़ सकता है. हालांकि, आम तौर पर इसमें 4 से 10 कामकाजी दिन लगते हैं. |
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PayPal |
3 से 5 कामकाजी दिन इसमें कभी-कभी 10 कामकाजी दिन भी लग सकते हैं. अगर आपने PayPal में दिए गए पेमेंट के तरीके (जैसे कि लिंक किया गया बैंक खाता) को रिफ़ंड के लेन-देन के लिए चुना है, तो ज़्यादा जानकारी के लिए PayPal से संपर्क करें. |