Important : Ces règles ne s'appliquent qu'aux utilisateurs situés dans l'Espace économique européen (EEE) et au Royaume-Uni, et ne concernent que les achats effectués à compter du 28 mars 2018. Pour les achats réalisés avant cette date, ou si vous résidez dans un autre pays, découvrez comment obtenir un remboursement.
Nous remboursons les achats Google Play défectueux ou qui ne correspondent pas à leur description sur Google Play. Nous pouvons rembourser certains autres achats Google Play conformément aux conditions de remboursement décrites ci-dessous. Vous pouvez aussi contacter le développeur directement. Les conditions de remboursement varient en fonction de l'article acheté, du moment et du mode de paiement, ainsi que de votre zone géographique.
Si vous transmettez les détails de votre compte ou mode de paiement à un tiers, si vous semblez ne pas respecter nos règles ou si vous ne protégez pas votre compte à l'aide d'un processus d'authentification, nous ne sommes généralement pas en mesure de vous rembourser.
- Si vous remarquez un débit inconnu ou suspect provenant de Google Play sur votre carte ou un autre mode de paiement, et si vous êtes certain que l'achat n'a pas été effectué par vous ni par quelqu'un que vous connaissez, signalez le débit non autorisé dans les 120 jours suivant la transaction.
- Si vous remarquez un achat Google Play effectué par accident par un ami ou un membre de la famille à l'aide de votre compte sur votre carte ou un autre mode de paiement, demandez un remboursement.
La plupart des applications sur le Play Store sont créées par des développeurs tiers, et non par Google. Le développeur pourra vous aider à résoudre le problème concernant votre achat, et traitera le remboursement conformément à ses règles et aux lois applicables. Si vous demandez un remboursement, le moyen le plus rapide de résoudre le problème est souvent de contacter directement le développeur de l'application. Découvrez comment contacter le développeur d'une application Android.
Si vous recevez des points Google Play pour un achat, découvrez ce qu'il advient de ces points si cet achat est remboursé.
Les dons aux organisations à but non lucratif ne sont pas remboursables.
Demandes de remboursement et état
Règles par produit
- Applications, jeux et achats via une application (y compris les abonnements)
- Google Play Livres
- Cartes Google Play et solde total Google Play
- Cadeaux Google Play
- Google Play Pass
- Google TV
- S'abonner avec Google
- YouTube
Conditions par mode de paiement
- Remboursement des articles achetés avec des points Google Play
- Remboursement des articles achetés en espèces, par virement bancaire ou à l'aide d'un code