Tärkeää: Nämä käytännöt koskevat vain Euroopan talousalueella ja Yhdistyneessä kuningaskunnassa asuvia käyttäjiä ja ostoksia, jotka on tehty 28.3.2018 tai sen jälkeen. Jos ostoksesi on tehty ennen 28.3.2018 tai asuinmaasi ei kuulu Euroopan talousalueeseen, lue lisätietoja hyvityksen saamisesta täältä.
Google antaa hyvityksiä Google Play ‐ostoksista, jotka ovat viallisia tai jotka eivät vastaa Google Playssa olevaa kuvausta. Hyvityksiä voidaan antaa myös joistakin muista Google Play ‐ostoksista alla olevien hyvityskäytäntöjen mukaisesti. Voit myös ottaa suoraan yhteyttä kehittäjään. Hyvityskäytännöt riippuvat ostetusta tuotteesta, maksuajankohdasta ja ‐tavasta sekä sijainnistasi.
Jos annat tilisi tai maksutapasi tiedot toisen henkilön käyttöön, sinua epäillään käytäntörikkomuksista tai et suojaa tiliäsi todennuksella, emme yleensä voi myöntää hyvitystä.
- Jos kortillasi tai muulla maksuvälineellä näkyy Google Play ‑ostos, jota et tunnista eikä kukaan tuntemasi henkilö ole tehnyt, ilmoita luvattomasta veloituksesta 120 päivän kuluessa tapahtumasta.
- Pyydä hyvitystä, jos kortillasi tai muulla maksutavalla näkyy Google Play ‐ostos, jonka kaveri tai perheenjäsen on tehnyt vahingossa tililläsi.
Useimmat Play Kaupan sovelluksista eivät ole Googlen vaan kolmansien osapuolten kehittämiä. Kehittäjä voi auttaa sinua selvittämään ostokseen liittyviä ongelmia ja käsitellä hyvityksiä käytäntöjensä ja sovellettavien lakien mukaisesti. Jos pyydät hyvitystä, ongelman ratkaiseminen on usein nopeinta ottamalla yhteyttä suoraan sovelluskehittäjään. Lue lisää yhteyden ottamisesta Android-sovelluksen kehittäjään.
Jos saat ostoksesta Google Play ‐pisteitä, lue, mitä Google Play ‐pisteille tapahtuu, jos ostos hyvitetään.
Järjestöille tehtyjä lahjoituksia ei hyvitetä.
Hyvityspyynnöt ja niiden tila
Tuotekohtaiset käytännöt
- Sovellukset, pelit ja sovelluksensisäiset ostokset (myös tilaukset)
- Google Play Kirjat
- Google Play ‑lahjakortit ja Google Play ‑saldo
- Google Play ‑lahjat
- Google Play Pass
- Google TV
- Subscribe with Google
- YouTube
Käytännöt maksutavan mukaan
- Hyvitykset Google Play ‐pisteillä maksetuista tuotteista
- Hyvitykset tuotteista, jotka on maksettu käteisellä, pankkisiirrolla tai koodilla