توجه: این خط‌مشی‌ها فقط برای کاربرانی است که در منطقه اقتصادی اروپا و بریتانیا زندگی می‌کنند و فقط برای خریدهای انجام‌شده در تاریخ ۲۸ مارس ۲۰۱۸ یا بعداز آن اعمال می‌شود. برای خریدهای انجام‌شده قبل‌از ۲۸ مارس ۲۰۱۸ یا برای کاربران کشورهای دیگر، با نحوه دریافت بازپرداخت آشنا شوید.
Google برای خریدهای Google Play که عیب داشته باشند یا با شرح خود در Google Play مطابقت نداشته باشند بازپرداخت ارائه می‌دهد و ممکن است براساس خط‌مشی‌های بازپرداخت زیر برای برخی دیگر از خریدهای Google Play نیز بازپرداخت ارائه دهد. همچنین می‌توانید مستقیماً با توسعه‌دهنده تماس بگیرید.
- اگر یکی از دوستان یا اعضای خانواده به‌طور تصادفی خریدی بااستفاده از حسابتان انجام داده است، در وب‌سایت Google Play درخواست بازپرداخت کنید.
- اگر یک خرید Google Play در کارت یا روش پرداخت دیگری پیدا کردید که خودتان یا فرد آشنای دیگری انجام نداده است، ظرف ۱۲۰ روز بعداز تراکنش کسر هزینه غیرمجاز را گزارش کنید.
- اگر درخواست بازپرداخت تأیید شده است، ببینید روند بازپرداخت چقدر طول می‌کشد.
درخواست بازپرداخت برای خریدهای اخیر
گزینه‌های درخواست بازپرداخت را بررسی کنید.
اگر محتوای خریداری‌شده درست کار نمی‌کند یا با شرح خود در Google Play مطابقت ندارد، می‌توانید:
- از توسعه‌دهنده برنامه تحت ضمانتی که ممکن است ارائه کند پشتیبانی دریافت کنید، یا
- در وب‌سایت Google Play درخواست بازپرداخت کنید.
بررسی وضعیت درخواست استرداد مبلغ
پس‌از درخواست کردن بازپرداخت ازطریق وب‌سایت Google Play یا دکمه «درخواست بازپرداخت» در بالا، می‌توانید وضعیت درخواستتان را بررسی کنید.
گزینه‌ای انتخاب کنید:
گزینه ۱: دریافت پشتیبانی از توسعه‌دهنده برنامهاکثر برنامه‌های موجود در «فروشگاه Play» را توسعه‌دهندگان شخص ثالث ساخته‌اند، نه Google. برنامه‌نویسان باید از برنامه‌هایشان پشتیبانی کنند و مطمئن شوند برنامه‌هایشان برای شما خوب کار می‌کند.
در موارد زیر با برنامه‌نویس برنامه تماس بگیرید:
- سؤالی درباره برنامه دارید؛
- خرید درون‌برنامه‌ای انجام داده‌اید اما تحویل داده نشده است، یا آن‌طورکه انتظار داشتید کار نمی‌کند؛
ممکن است برنامه‌نویس درارتباط با مشکلات خرید به شما کمک کند و همچنین ممکن است بازپرداخت‌ها را پردازش کند. با نحوه تماس گرفتن با برنامه‌نویس برنامه آشنا شوید.
با دنبال کردن این دستورالعمل‌ها، می‌توانید از Google درخواست بازپرداخت کنید. معمولاً ظرف ۱ روز کاری نتیجه را دریافت می‌کنید، اما ممکن است تا ۴ روز کاری طول بکشد.
برای دستگاه‌های سخت‌افزاری: برای برگرداندن یا دریافت استرداد مبلغ بابت دستگاه‌هایی که در Google Store خریداری کرده‌اید، به صفحه استرداد مبلغ Google Store بروید تا اطلاعات بیشتری دریافت کنید.
مهم:
- درحال‌حاضر، فقط می‌توانید برای خریدهای درون‌برنامه‌ای از برنامه «فروشگاه Play» درخواست استرداد مبلغ کنید.
- برای خریدهای غیردرون‌برنامه‌ای، لطفاً از دکمه «درخواست استرداد مبلغ» در بالا استفاده کنید یا یکی از گزینه‌های درخواست استرداد مبلغ جایگزین را در این صفحه انتخاب کنید.
- به برنامه «فروشگاه Play» بروید.
- در بالا سمت چپ، روی عکس نمایه‌تان کلیک کنید.
- روی پرداخت‌ها و اشتراک‌ها > بودجه و سابقه کلیک کنید.
- برای سفارشی که می‌خواهید درخواست استرداد مبلغ کنید، روی مشاهده کلیک کنید تا جزئیات تراکنش را ببینید.
- روی گزارش مشکل کلیک کنید.
- دلیل استرداد مبلغ را از منو کرکره‌ای انتخاب کنید.
- روی ارسال کلیک کنید.
نکته:
- اگر چند درخواست بازپرداخت دارید، این مراحل را برای هر یک از محصولات خریداری‌شده تکرار کنید.
- اگر سفارش را نمی‌بینید، شاید آن را با «حساب Google» دیگری خریده باشید. با نحوه عوض کردن حساب آشنا شوید.
- معمولاً ظرف ۱ روز کاری نتیجه را دریافت می‌کنید، اما ممکن است تا ۴ روز کاری طول بکشد.
- برای دستگاه‌های سخت‌افزاری: به‌منظور برگرداندن یا دریافت استرداد مبلغ بابت دستگاه‌هایی که در Google Store خریداری کرده‌اید، به صفحه استرداد مبلغ Google Store بروید.
توجه: بعضی‌از اطلاعات مرتبط با درخواست‌های استرداد مبلغ ممکن است با توسعه‌دهندگان هم‌رسانی شود.
خط‌مشی‌های بازپرداخت Google Play
خط‌مشی‌های بازپرداخت بسته به آنچه خریداری کرده‌اید متفاوت است. برای اطلاعات بیشتر، پیوندی را انتخاب کنید.
توجه: اگر اقدامات لازم را برای محافظت از حسابتان در برابر خریدهای ناخواسته انجام نداده باشید -- مثلاً جزئیات حساب یا پرداختتان را در اختیار فرد دیگری قرار داده باشید یا با اصالت‌سنجی از حسابتان محافظت نکرده باشید -- معمولاً نمی‌توانیم استرداد مبلغ صادر کنیم.
برنامه‌ها و بازی‌های Google Playبه‌عنوان حسن نیت به کاربرانمان، اگر برنامه‌ها و بازی‌هایی که از «فروشگاه Play» خریداری شده‌اند ظرف ۲ ساعت برگردانده شوند Google بازپرداخت کامل برای آن‌ها ارائه می‌دهد. هر برنامه یا بازی فقط یک‌بار می‌تواند برای دریافت بازپرداخت حسن نیت برگردانده شود. برای سایر درخواست‌های بازپرداخت مربوط به برنامه‌ها و بازی‌های Google Play، لطفاً بخش زیر را بخوانید.
محتوای دیجیتال. طبق قانون، شما به‌طور خودکار از حق قانونی انصراف از قرارداد خریدهای محتوای دیجیتال، مانند برنامه‌ها، بازی‌ها، خریدهای درون‌برنامه یا رسانه‌های دیگر مانند فیلم یا موسیقی برخوردار هستید. درخصوص خرید اشتراک برای محتوای دیجیتال در داخل برنامه نیز از همین حق برخوردار هستید. بااین‌حال، وقتی محتوای دیجیتالی در Google Play می‌خرید یا مشترک آن می‌شوید، موافقت می‌کنید که محتوای دیجیتال بلافاصله دردسترس شما قرار خواهد گرفت و تصدیق می‌کنید که درنتیجه آن از حق قانونی انصراف از قرارداد چشم‌پوشی می‌کنید. بنابراین، واجدشرایط دریافت بازپرداخت (یا هر جبران خسارت دیگری) نخواهید بود، مگراینکه محتوای دیجیتال خراب یا غیرقابل‌دسترسی باشد یا آن‌گونه که بیان شده عمل نکند.
سرویس‌های دیجیتال. طبق قانون، به‌طور خودکار تا ۱۴ روز بعداز خرید سرویس‌های دیجیتال، از حق قانونی خروج از قرارداد خرید آن سرویس برخوردار هستید. برای مثال، اگر در «دستیار Google» سرویس فضای ذخیره‌سازی فایلی خریداری کنید، می‌توانید خرید را ظرف ۱۴ روز لغو کنید و بازپرداخت کامل دریافت کنید. می‌توانیداینجا درخواست بازپرداخت بدهید، یا از این فرم برای انصراف استفاده کنید. بعداز گذشت دوره ۱۴ روز اول، برای دریافت بازپرداخت (یا هر جبران دیگری) واجد شرایط نخواهید بود، مگراینکه سرویس خراب با غیرقابل‌دسترسی باشد یا آن‌گونه که بیان شده عمل نکند. بااین‌حال، می‌توانید اشتراکتان را لغو کنید و در شروع دوره پرداخت بعدی این لغو اجرا خواهد شد. پس‌از لغواشتراک، تا پایان دوره‌ای که ازقبل هزینه آن را پرداخت کرده‌اید همچنان به اشتراک دسترسی خواهید داشت.
سرویس‌های دیجیتال: طبق قانون، به‌طور خودکار تا ۱۴ روز بعداز خرید سرویس‌های دیجیتال، از حق قانونی انصراف از قرارداد خرید آن سرویس برخوردار هستید.
می‌توانیداینجا درخواست بازپرداخت بدهید، یا از این فرم برای انصراف استفاده کنید.
بعداز گذشت ۱۴ روز اول، واجدشرایط دریافت بازپرداخت (یا هر جبران خسارت دیگری) نخواهید بود، مگراینکه سرویس خراب، غیرقابل‌دسترسی باشد، یا آن‌گونه که بیان شده است عمل نکند. اگر دیگر نمی‌خواهید مشترک باشید، می‌توانید اشتراکتان را لغو کنید. پس‌از لغواشتراک، تا پایان دوره‌ای که ازقبل هزینه آن را پرداخت کرده‌اید همچنان به اشتراک دسترسی خواهید داشت.
اگر ویدیوی شما درست پخش نمی‌شود، این نکته‌ها را برای رفع مشکلات بازپخش امتحان کنید. اگر همچنان می‌خواهید بازپرداخت دریافت کنید یا به دلیل دیگری درخواست بازپرداخت دارید، اطلاعات زیر را ببینید.
حداکثر ۷ روز فرصت دارید محتوای «فیلم و تلویزیون Google Play» را برگردانید، به این شرط که تماشای آن محتوا را شروع نکرده باشید. اگر فیلم یا نمایش تلویزیونی شما خراب یا غیرقابل‌دسترسی باشد یا آن‌گونه که بیان شده عمل نکند، در هرزمانی می‌توانید درخواست بازپرداخت کنید.
اگر فیلم یا نمایش تلویزیونی را برای دریافت بازپرداخت برگردانید، ممکن است آن فیلم یا نمایش تلویزیونی از کتابخانه‌تان برداشته شود و نتوانید آن را تماشا کنید.
اگر کتابتان بار نمی‌شود، سعی کنید مشکلات نمایش کتاب را برطرف کنید. اگر همچنان می‌خواهید بازپرداخت دریافت کنید یا به دلیل دیگری درخواست بازپرداخت دارید، اطلاعات زیر را ببینید.
بیشتر کتاب‌های خریداری‌شده از Google Play را می‌توانید در عرض ۷ روز پس از خرید برگردانید و بازپرداخت کامل دریافت کنید. اگر خراب یا غیرقابل‌دسترسی باشد یا آن‌گونه که بیان شده عمل نکند، می‌توانید در هرزمانی درخواست بازپرداخت کنید.
اگر کتابی را بازگردانید، ممکن است از کتابخانه‌تان حذف شود و نتوانید آن را بخوانید.
نسخه‌های تک. خرید نسخه‌های تک مجله‌ها قابل بازپرداخت نیستند، مگراینکه خراب یا غیرقابل‌دسترسی باشد یا آن‌گونه که بیان شده عمل نکند.
اشتراک‌ها. هرزمان بخواهید می‌توانید اشتراک‌ها را لغو کنید. اگر محتوا خراب یا غیرقابل‌دسترسی باشد یا آن‌گونه که بیان شده عمل نکند، می‌توانیم بازپرداخت صادر کنیم. اگر در ۷ روز اول اشتراک ماهانه (یا طولانی‌تر) اشتراکتان را لغو کنید، ممکن است هزینه اشتراک ماهی که لغو را در آن انجام داده‌اید بازپرداخت کنیم. درغیراین‌صورت، لغو از شروع دوره صورت‌حساب بعدی اجرا خواهد شد، اما تا پایان دوره‌ای که هزینه اشتراک را پرداخت کرده‌اید به آن دسترسی خواهید داشت.
فقط می‌توانیم اشتراک‌های فعال را بازپرداخت کنیم و نمی‌توانیم برای اشتراک‌هایی که قبلاً به پایان رسیده‌اند بازپرداختی انجام دهیم. اگر نشریه‌ای را برگردانید، ممکن است از کتابخانه شما حذف شود و دیگر نتوانید به آن دسترسی داشته باشید.
خریدی که درون کنشی در «دستیار Google» انجام شده است
محتوای دیجیتال. طبق قانون، شما به‌طور خودکار از حق قانونی انصراف از قرارداد خریدهای محتوای دیجیتال، مثل موارد درحال انجام، برخوردار هستید. درباره خرید اشتراک محتوای دیجیتال درحال انجام نیز از همین حق برخوردار هستید. بااین‌حال، وقتی محتوای دیجیتالی در «دستیار Google» می‌خرید یا در آن مشترک می‌شوید، موافقت می‌کنید که محتوا بلافاصله دردسترس شما قرار خواهد گرفت و تصدیق می‌کنید که در نتیجه آن از حق قانونی خودکار خروج از قرارداد چشم‌پوشی می‌کنید. بنابراین، واجدشرایط دریافت بازپرداخت (یا هر جبران خسارت دیگری) نخواهید بود، مگراینکه محتوای دیجیتال خراب یا غیرقابل‌دسترسی باشد یا آن‌گونه که بیان شده عمل نکند.
درباره اشتراک محتوای دیجیتال، اگر نمی‌خواهید به اشتراک ادامه دهید، می‌توانید اشتراکتان را لغو کنید. پس‌از لغو اشتراک، تا پایان دوره‌ای که ازقبل هزینه آن را پرداخت کرده‌اید همچنان به اشتراک دسترسی خواهید داشت.
سرویس‌های دیجیتال. طبق قانون، به‌طور خودکار تا ۱۴ روز بعداز خرید سرویس‌های دیجیتال، از حق قانونی انصراف از قرارداد خرید آن سرویس برخوردار هستید. برای مثال، اگر در «دستیار Google» سرویس فضای ذخیره‌سازی فایلی خریداری کنید، می‌توانید خرید را ظرف ۱۴ روز لغو کنید و بازپرداخت کامل دریافت کنید. می‌توانیداینجا درخواست بازپرداخت بدهید، یا از این فرم برای انصراف استفاده کنید. بعداز گذشت دوره ۱۴ روز اول، برای دریافت بازپرداخت (یا هر جبران دیگری) واجد شرایط نخواهید بود، مگراینکه سرویس خراب با غیرقابل‌دسترسی باشد یا آن‌گونه که بیان شده عمل نکند. بااین‌حال، می‌توانید اشتراکتان را لغو کنید و در شروع دوره پرداخت بعدی این لغو اجرا خواهد شد. پس‌از لغو اشتراک، تا پایان دوره‌ای که ازقبل هزینه آن را پرداخت کرده‌اید همچنان به اشتراک دسترسی خواهید داشت.
کارت‌های هدیه Play و سایر موجودی‌های پیش‌پرداخت Play قابل‌بازپرداخت نیستند، مگر اینکه قانون ایجاب کند. موجودی تبلیغاتی Play قابل‌بازپرداخت نیست.
این مورد فقط بر هدیه‌های اعتبار Google Play یا «کتاب‌های Google Play» خریداری‌شده از Google اعمال می‌شود. اگر هدیه از فروشنده شخص ثالث خریداری شده است، برای اطلاعات بازپرداخت با فروشنده تماس بگیرید.
اگر می‌خواهید هدیه خود را برگردانید، به خریدار اطلاع دهید تا با ما تماس بگیرد. لطفاً توجه داشته باشید:
- بازپرداخت فقط به خریدار هدیه ارائه می‌شود.
- بازپرداخت فقط برای هدیه‌های استفاده‌نشده انجام می‌شود.
- پس از بازپرداخت هدیه، نمی‌توان از کد هدیه استفاده کرد.
- بازپرداخت هدیه‌های اعتبار Google Play فقط تا ۳ ماه بعد از تاریخ خرید دردسترس هستند.
استرداد مبلغ چه مدت طول می‌کشد
خط‌زمان بازپرداختبازپرداختهای Google Play به روش پرداختی که برای خرید اصلی استفاده کرده‌اید، برگردانده می‌شود. بسته به‌روش پرداختتان، زمان انجام استرداد مبلغ متفاوت است.
اگر استرداد مبلغ بیش‌ازحد انتظار طول کشیده است، وضعیت استرداد مبلغ را در حساب Google Pay خود بررسی کنید. اگر وضعیت «بازپرداخت‌شده» باشد، اعتباری در روش پرداختتان خواهید دید. اگر وضعیت «لغوشده» باشد، هرگز هزینه سفارش از حسابتان کسر نشده است و بنابراین کسر اعتباری در فرم پرداختتان نخواهید دید.
|
روش پرداخت |
زمان تخمین‌زده‌شده برای بازپرداخت |
|
کارت اعتباری یا کارت نقدی |
۳ تا ۵ روز کاری مدت‌زمان پردازش برحسب صادرکننده کارت متغیر است و گاهی تا ۱۰ روز کاری طول می‌کشد. اگر کارت اعتباری‌تان دیگر فعال نباشد، بازپرداخت‌ها به بانک صادرکننده کارت شما تحویل داده می‌شود. برای دریافت وجه با بانک تماس بگیرد. |
| صورت‌حساب مستقیم شرکت مخابراتی (ازپیش‌پرداخت‌شده / پرداخت فوری) |
۱ تا ۳۰ روز کاری مدت‌زمان پردازش برحسب شرکت مخابراتی‌تان متغیر است و گاهی بیشتر طول می‌کشد. |
|
صورت‌حساب مستقیم شرکت مخابراتی (دوره‌ای / قراردادی) |
صورت‌وضعیت‌های ۱ یا ۲ ماهه مدت‌زمان پردازش برحسب شرکت مخابراتی‌تان متغیر است، اما معمولاً بازپرداخت‌ها ظرف ۲ ماه در صورت‌حساب گردش مالی نشان داده خواهد شد. اگر بیشتر طول کشید، برای بررسی وضعیت با شرکت مخابراتی‌تان تماس بگیرید. |
|
موجودی Google Play (کارت هدیه یا موجودی اعتباری) |
۱ روز کاری مبالغ مستردشده در حساب Google Pay شما نشان داده می‌شود. گاهی اوقات این روند تا ۳ روز کاری طول می‌کشد. |
|
موجودی Google Pay |
۱ روز کاری استرداد مبالغ در حساب Google Pay شما نشان داده می‌شود. گاهی اوقات این روند تا ۳ روز کاری طول می‌کشد. |
|
بانکداری آنلاین |
۱ تا ۱۰ روز کاری زمان پردازش بنا بر بانکتان متغییر است اما معمولاً بین ۴ و ۱۰ روز کاری طول می‌کشد. |
|
PayPal |
۳ تا ۵ روز کاری این روند گاهی تا ۱۰ روز کاری طول می‌کشد. اگر پول را به روش پرداختی در PayPal برمی‌گردانید (مانند حساب بانکی متصل)، برای اطلاعات بیشتر با PayPal تماس بگیرید. |