Importante: Estas políticas solo se aplican a los usuarios que residan en el Espacio Económico Europeo (EEE) o el Reino Unido y que hayan realizado sus compras a partir del 28 de marzo de 2018. En el caso de compras anteriores a esa fecha o si los usuarios son de otros países, obtén más información sobre cómo recibir un reembolso.
Google otorga reembolsos por compras realizadas en Google Play que presenten fallas o que no coincidan con la descripción que aparece en ese ecosistema. Además, es posible que se otorguen reembolsos por otras compras realizadas en Google Play según las políticas de reembolsos que se describen a continuación. También puedes comunicarte directamente con el desarrollador. Las políticas de reembolsos varían según lo que hayas comprado, cuándo y cómo hayas pagado, y dónde te encuentres.
Por lo general, no emitimos reembolsos si compartes la información de tu cuenta o forma de pago con otra persona, si no cumples con nuestras políticas o si no proteges tu cuenta con autenticación.
- Si en tu tarjeta o alguna otra forma de pago encuentras una compra de Google Play que no realizaste tú ni nadie que conozcas, denuncia los cargos no autorizados dentro de los 120 días posteriores a la transacción.
- Si encuentras en tu tarjeta o alguna otra forma de pago una compra de Google Play que un amigo o miembro de tu familia realizó por accidente con tu cuenta, solicita un reembolso.
La mayoría de las apps que están disponibles en Play Store pertenecen a desarrolladores externos y no a Google. Los desarrolladores pueden ayudar a resolver problemas con las compras y procesar reembolsos en virtud de sus políticas y las leyes aplicables. Si solicitas un reembolso, la forma más rápida de resolver el problema suele ser comunicarte directamente con el desarrollador de la app. Obtén más información para comunicarte con el desarrollador de una app para Android.
Si recibes Puntos de Google Play por una compra, descubre qué sucede con ellos si se reembolsa la transacción.
No son reembolsables las donaciones que realices a organizaciones sin fines de lucro.
Solicitudes y estado de reembolsos
- Obtén más información sobre cómo solicitar un reembolso.
- Verifica el estado de tu solicitud de reembolso.
- Revisa los plazos del proceso de reembolso.
Políticas por producto
- Apps, juegos y compras directas desde las apps (incluidas las suscripciones)
- Google Play Libros
- Tarjetas de regalo de Google Play y saldo de Google Play
- Regalos de Google Play
- Google Play Pass
- Google TV
- Suscríbete con Google
- YouTube
Políticas por forma de pago
- Reembolsos por elementos que se pagaron con Puntos de Google Play
- Reembolsos por elementos que se pagaron con dinero en efectivo, transferencia bancaria o un código