Забележка: Тези правила се отнасят само за потребители в Европейското икономическо пространство (ЕИП) и Обединеното кралство и само за покупки, извършени на или след 28 март 2018 г. Ако сте извършили покупка преди тази дата или се намирате в държава извън ЕИП, научете как да получите възстановяване на сумата.
Google възстановява суми за покупки в Google Play, които са дефектни или не отговарят на описанието си в услугата, и може да възстанови средствата за някои други покупки в Google Play въз основа на описаните по-долу правила за възстановяване на средства. Можете също да се свържете с програмиста директно.
- Ако дадена покупка е направена неволно от ваш приятел или член на семейството посредством профила ви, заявете възстановяване на сумата от уебсайта на Google Play.
- За покупки в Google Play с картата ви или друг начин на плащане, които не са извършени от вас или от някого, когото познавате, подайте сигнал за неупълномощено таксуване в рамките на 120 дни след транзакцията.
- Ако заявката ви за възстановяване на сума е одобрена, вижте колко време ще отнеме връщането на средствата.
Заявка за възстановяване на средствата за скорошни покупки
Разгледайте опциите за заявяване на възстановяване на сума.
Ако покупката не работи правилно или не отговаря на описанието си в Google Play, можете да направите следното:
- да получите поддръжка от програмиста съгласно гаранция, която е възможно да предлага; или
- да заявите възстановяване на сумата чрез уебсайта на Google Play.
Проверка на състоянието на заявка за възстановяване на сума
След като заявите възстановяване на сумата чрез уебсайта на Google Play или бутона „Заявка за възстановяване на сума“ по-горе, можете да проверите състоянието на заявката си.
Проверка на състоянието на заявката ви за възстановяване на средства
Изберете опция:
Опция 1: Получаване на поддръжка от програмиста на приложениетоПовечето приложения в Google Play Магазин са създадени от програмисти трети страни, а не от Google. Програмистът трябва да осигури поддръжка за продуктите си и безпроблемна практическа работа с тях.
Добре е да се свържете с него, в случай че:
- имате въпрос за дадено приложение.
- купен от вас елемент в приложение не е получен или не работи според очакванията ви.
Програмистът на приложението може да помогне при проблеми с покупката и да обработи възстановяването на сумата. Научете как да се свържете с него.
Можете също да подадете заявка за възстановяване на сума до Google, като изпълните тези инструкции. Решението обикновено се получава в рамките на един работен ден, но може да отнеме и до четири.
За хардуерни устройства: Ако искате да върнете устройство, купено от Google Store, или да получите обратно сумата за него, за повече информация посетете съответната страница относно възстановяването на средства.
Важно:
- Понастоящем можете да заявявате възстановявания на суми от Google Play Магазин само за покупки в приложения.
- За покупки извън приложения използвайте бутона „Заявка за възстановяване на сума“ по-горе или изберете алтернативна опция за заявка за възстановяване на средства на тази страница.
- Отворете приложението Google Play Магазин.
- Кликнете върху снимката на потребителския си профил горе вдясно.
- Докоснете Плащания и абонаменти > Бюджет и история.
- За поръчката, за която искате да заявите възстановяване на сума, кликнете върху Преглед, за да видите подробности за транзакцията.
- Кликнете върху Подаване на сигнал за проблем.
- Изберете причината за възстановяването на сумата от падащото меню.
- Кликнете върху Изпращане.
Пояснение:
- Ако искате да заявите възстановяване на няколко суми, повторете тези стъпки за всеки закупен елемент.
- Ако не намирате поръчката, възможно е да сте я направили от друг профил в Google. Научете как да превключвате между профили.
- Решението обикновено се получава в рамките на един работен ден, но може да отнеме и до четири.
- За хардуерни устройства: Ако искате да върнете устройство, което сте купили от Google Store, или да получите обратно сумата за него, посетете съответната страница относно възстановяването на средства.
Забележка: Част от информацията, свързана със заявките за възстановяване на сума, може да бъде споделена с програмистите.
Правила на Google Play за възстановяване на суми
Правилата за възстановяване на суми са различни в зависимост от вида на покупката ви. Изберете връзка за повече информация.
Забележка: Обикновено не възстановяваме сумата, ако не сте предприели разумни стъпки, за да предпазите профила си от нежелани покупки – например предоставили сте информацията за него или данните си за плащане на друг човек или не сте защитили профила си чрез удостоверяване.
Приложения и игри в Google PlayВ знак на внимание към потребителите предлагаме възстановяване на цялата сума за приложения и игри, закупени от Google Play Магазин, ако покупката бъде върната в рамките на 2 часа. Връщането на приложение или игра с цел възстановяване на сума е възможно само веднъж. За други заявки за възстановяване на средства, свързани с приложения и игри в Google Play, моля, прочетете информацията по-долу.
Дигитално съдържание. По силата на закона имате автоматичното право да се отказвате от договори за покупки на дигитално съдържание, например приложения, игри, елементи в приложения или друга мултимедия, като филми или музика. Същото важи и за покупките на абонаменти за дигитално съдържание в приложения. Когато обаче купите или се абонирате за дигитално съдържание от Google Play, приемате, че ще получите незабавен достъп до него и че в резултат на това ще загубите автоматичното си законово право на отказ. Следователно ще отговаряте на условията за възстановяване на сумата (или друга форма на удовлетворение) само ако дигиталното съдържание е дефектно, недостъпно или не функционира, както е посочено.
Дигитални услуги. По силата на закона имате автоматичното право да се откажете от договор за покупка на дигитална услуга в рамките на 14 дни след извършването й. Ако например закупите чрез Google Асистент услуга за съхранение на файлове, можете да анулирате покупката в рамките на 14 дни и цялата сума за нея ще ви бъде възстановена. В състояние сте да заявите възстановяване на средства тук или да използвате този формуляр за оттегляне. След първите 14 дни няма да отговаряте на условията за възстановяване на сумата (нито за каквото и да е алтернативно удовлетворение), освен ако услугата не е дефектна, недостъпна или не функционира, както е посочено. Можете обаче да анулирате абонамента си и анулирането ще влезе в сила от началото на следващия период на плащане. Пак ще имате достъп до него до края на платения от вас период.
Дигитални услуги: По силата на закона имате автоматичното право да се откажете от договор за покупка на дигитална услуга в рамките на 14 дни след извършването ѝ.
В състояние сте да заявите възстановяване на средства тук или да използвате този формуляр за оттегляне.
След първите 14 дни няма да отговаряте на условията за възстановяване на сумата (нито за каквото и да е алтернативно удовлетворение), освен ако услугата не е дефектна, недостъпна или не функционира, както е посочено. Ако не искате повече да сте абонирани, можете да анулирате абонамента си. Пак ще имате достъп до него до края на платения от вас период.
Ако даден видеоклип не се възпроизвежда правилно, изпробвайте тези съвети за отстраняване на съответните проблеми. В случай че все пак искате възстановяване на сумата поради тази или друга причина, вижте информацията по-долу.
Разполагате със 7 дни, за да върнете съдържанието от Google Play Филми и ТВ, стига да не сте започнали да го гледате. Ако филмът или телевизионното предаване са дефектни, недостъпни или не отговарят на описанието, можете да заявите възстановяване на сумата по всяко време.
Ако върнете филма или телевизионното предаване с цел възстановяване на сумата, съдържанието може да бъде премахнато от колекцията ви и е възможно да не сте в състояние да го гледате.
Ако дадена книга не се зарежда, опитайте да отстраните проблемите с показването ѝ. В случай че все пак искате възстановяване на сумата поради тази или друга причина, вижте информацията по-долу.
Можете да върнете повечето книги от Google Play в рамките на 7 дни след закупуването им и да получите обратно цялата сума за тях. Ако дадена книга е дефектна, недостъпна или не отговаря на описанието, можете да заявите възстановяване на сумата по всяко време.
В случай че върнете дадена книга, тя може да бъде премахната от библиотеката ви и е възможно да не сте в състояние да я четете.
Единични броеве. Не възстановяваме суми за покупки на единични броеве на списания, освен ако съдържанието не е дефектно, недостъпно или не отговаря на описанието.
Абонаменти. Абонаментите могат да бъдат анулирани по всяко време. Ако съдържанието е дефектно, недостъпно или не отговаря на описанието, можем да възстановим сумата за него. В случай че анулирате месечен (или по-дълъг) абонамент в рамките на първите 7 дни, може да възстановим сумата за месеца, през който сте се отписали. В противен случай анулирането ще влезе в сила от началото на следващия период на фактуриране, но ще продължите да имате достъп до абонамента до края на заплатения от вас период.
Можем да възстановяваме суми само за активни, но не и за приключили абонаменти. Ако върнете публикация, тя може да бъде премахната от библиотеката ви и е възможно да нямате достъп до нея.
Покупка чрез взаимодействие с Google Асистент
Дигитално съдържание. По силата на закона имате автоматичното право да се отказвате от договори за покупки на дигитално съдържание, например елементи, закупени чрез действия с Google Асистент. Същото важи и за покупките на абонаменти за дигитално съдържание чрез взаимодействие. Когато обаче купите или се абонирате за дигитално съдържание чрез Google Асистент, приемате, че ще получите незабавен достъп до него и че в резултат на това ще загубите автоматичното си законово право на отказ. Следователно ще отговаряте на условията за възстановяване на сумата (или друга форма на удовлетворение) само ако дигиталното съдържание е дефектно, недостъпно или не функционира, както е посочено.
Ако не искате повече да сте абонирани за определено дигитално съдържание, можете да анулирате абонамента си. Пак ще имате достъп до него до края на платения от вас период.
Дигитални услуги. По силата на закона имате автоматичното право да се откажете от договор за покупка на дигитална услуга в рамките на 14 дни след извършването ѝ. Ако например закупите чрез Google Асистент услуга за съхранение на файлове, можете да анулирате покупката в рамките на 14 дни и цялата сума за нея ще ви бъде възстановена. В състояние сте да заявите възстановяване на средства тук или да използвате този формуляр за оттегляне. След първите 14 дни няма да отговаряте на условията за възстановяване на сумата (нито за каквото и да е алтернативно удовлетворение), освен ако услугата не е дефектна, недостъпна или не функционира, както е посочено. Можете обаче да анулирате абонамента си и анулирането ще влезе в сила от началото на следващия период на плащане. Пак ще имате достъп до него до края на платения от вас период.
Средствата от картите за подарък и друго предплатено салдо в Google Play не подлежат на възстановяване, освен ако това не се изисква от закона. Промоционалното салдо в услугата не подлежи на възстановяване.
Това се отнася само за подаръци под формата на кредит в Google Play или книги в Google Play Книги, купени от Google. Ако подаръкът ви е закупен от търговец трета страна, свържете се с него за информация относно възстановяването на сумата.
Ако искате да върнете подаръка си, уведомете човека, който го е купил, така че да може да се свърже с нас. Моля, имайте предвид следното:
- Можем да възстановим сумата само на лицето, купило подаръка.
- Сумата може да бъде възстановена само за неосребрен подарък.
- След възстановяване на сумата за подаръка кодът за него не може да се осребри.
- Опцията за възстановяване на сумата за подарък под формата на кредит в Google Play е налице само 3 месеца след датата на покупката.
Колко време отнема възстановяването на суми
Срок за възстановяване на сумиВъзстановяваните от Google Play суми се връщат в използвания за първоначалната покупка начин на плащане. Нужното за целта време е различно в зависимост от това, как сте платили.
Ако възстановяването трае по-дълго от очакваното, проверете състоянието му в профила си в Google Pay. В случай че то е „Сумата е възстановена“, ще видите кредит в начина си на плащане, а ако е „Анулирано“, значи поръчката никога не е била таксувана и съответно няма да видите този кредит.
|
Начин на плащане |
Приблизително време за възстановяване на сумата |
|
Кредитна или дебитна карта |
3 – 5 работни дни Времето за обработване може да зависи от издателя на картата и понякога отнема до 10 работни дни. Ако кредитната ви карта вече не е активна, възстановяваните суми ще постъпят в банката, която я е издала. Свържете се с банката, за да получите средствата. |
| Директно таксуване от оператор (предплатен план/плащане на база потребление) |
1 – 30 работни дни Времето за обработване може да зависи от оператора ви и понякога процесът е по-продължителен. |
|
Директно таксуване от оператор (абонаментен план/договор) |
1 – 2 месечни извлечения Времето за обработване може да зависи от оператора ви, но обикновено възстановените средства ще се покажат в рамките на 2 месечни извлечения. Ако процесът отнема по-дълго време, свържете се с оператора си, за да проверите състоянието. |
|
Салдо в Google Play (кредитно или салдо в карта за подарък) |
1 работен ден Възстановените суми се показват в профила ви в Google Pay. Понякога това може да отнеме до 3 работни дни. |
|
Салдо в Google Pay |
1 работен ден Възстановените суми се показват в профила ви в Google Pay. Понякога това може да отнеме до 3 работни дни. |
|
Онлайн банкиране |
1 – 10 работни дни Времето за обработване може да зависи от банката ви, но обикновено са необходими между 4 и 10 работни дни. |
|
PayPal |
3 – 5 работни дни Понякога това може да отнеме до 10 работни дни. Ако превеждате парите обратно в използван в PayPal начин на плащане (например свързана банкова сметка), свържете се с PayPal за по-подробна информация. |