ملاحظة: تنطبق هذه السياسات على المستخدمين المقيمين في المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة فقط، وتقتصر على عمليات الشراء التي تمت في 28 آذار (مارس) 2018 أو بعد هذا التاريخ. وفي ما يخص عمليات الشراء التي تمت قبل 28 آذار (مارس) 2018، أو المستخدمين في جميع البُلدان الأخرى، يمكنك الاطّلاع على كيفية استرداد المبالغ المدفوعة.
تردّ Google الأموال المدفوعة في عمليات الشراء على Google Play التي تتضمّن عيوبًا أو لا تتطابق مع الوصف الوارد على Google Play، كما أنّها قد تردّ الأموال المدفوعة مقابل بعض عمليات الشراء الأخرى على Google Play وفقًا لسياسات ردّ الأموال الموضَّحة أدناه. ويمكنك أيضًا التواصل مع مطوّر البرامج مباشرةً.
- إذا أجرى أحد أصدقائك أو أفراد عائلتك عملية شراء بدون قصد باستخدام حسابك، يمكنك طلب ردّ الأموال على موقع Google Play الإلكتروني.
- إذا استُخدمت بطاقتك أو أي طريقة دفع أخرى لإجراء عملية شراء على Google Play ولم تكن أنت أو أي شخص تعرفه مَن أجرى هذه العملية، يمكنك الإبلاغ عن الرسوم غير المصرّح بها خلال 120 يومًا من تاريخ المعاملة.
- في حال تمت الموافقة على طلب استرداد المبالغ المدفوعة، يمكنك الاطِّلاع على المدة التي سيستغرقها تنفيذ الطلب.
طلب استرداد المبالغ المدفوعة في عمليات الشراء الأخيرة
التعرّف على خيارات طلبات استرداد المبالغ المدفوعة
إذا كانت عملية الشراء لا تعمل على نحو صحيح أو لا تطابق الوصف الوارد على Google Play، يمكنك:
- تلقّي الدعم من مطوّر التطبيق بموجب الضمان الذي يقدمه، أو
- طلب استرداد المبالغ المدفوعة من خلال موقع Google Play الإلكتروني
التحقّق من حالة طلب استرداد الأموال
بعد طلب استرداد المبالغ المدفوعة من خلال موقع Google Play الإلكتروني أو باستخدام الزر "طلب رد الأموال" أعلاه، يمكنك التحقّق من حالة طلبك.
يجب تحديد أحد الخيارَين التاليَين:
الخيار 1: تلقّي الدعم من مطوّر التطبيقإنّ معظم التطبيقات المعروضة على "متجر Play" لا تبتكرها Google، بل يبتكرها مطوّرون تابعون لجهات خارجية. وعلى مطوّري البرامج دعم تطبيقاتهم والتأكد من أنها لا تعاني خللاً في الأداء.
يجب التواصل مع مطوّر التطبيق في حال:
- كان لديك سؤال عن أحد التطبيقات.
- أجريت عملية شراء داخل التطبيق ولم تحصل على مشترياتك أو إذا لم يكن ما اشتريته يعمل على النحو المتوقع.
يمكن لمطوّر التطبيق تقديم المساعدة بخصوص مشاكل عمليات الشراء، ويمكنه أيضًا ردّ أموالك. تعرّف على كيفية التواصل مع مطوّر التطبيق.
يمكنك أيضًا طلب استرداد المبلغ من Google باتّباع هذه التعليمات. سيصلك القرار عادةً في غضون يوم عمل واحد، ولكن قد يطول الأمر ليستغرق فترة لا تزيد عن 4 أيام عمل.
في ما يخصّ عمليات شراء الأجهزة: لإرجاع الأجهزة التي اشتريتها من Google Store أو استرداد المبالغ المدفوعة، انتقِل إلى صفحة عمليات ردّ المبالغ المدفوعة على Google Store للحصول على المزيد من المعلومات.
ملاحظتان مُهمّتان:
- لا يمكنك حاليًا سوى طلب استرداد الأموال المدفوعة مقابل عمليات الشراء داخل التطبيق التي يتم إجراؤها من تطبيق "متجر Play".
- في ما يتعلّق بعمليات الشراء التي لم تتم داخل التطبيقات، يُرجى استخدام الزر "طلب استرداد الأموال" أعلاه أو تحديد خيار بديل لطلب استرداد الأموال المدفوعة في هذه الصفحة.
- انتقِل إلى تطبيق "متجر Play".
- انقر على صورة ملفك الشخصي في أعلى يسار الصفحة.
- انقر على الدفعات والاشتراكات > الميزانية والسجلّ.
- انقر على عرض للاطّلاع على تفاصيل المعاملة للطلب الذي تريد طلب استرداد أمواله.
- انقر على الإبلاغ عن مشكلة.
- اختَر سبب استرداد الأموال المدفوعة من القائمة المنسدلة.
- انقر على إرسال.
ملاحظة:
- إذا أردت تقديم عدة طلبات لاسترداد المبالغ المدفوعة، يمكنك تكرار هذه الخطوات مع كل منتج اشتريته.
- إذا لم تعثر على الطلب، من المحتمل أنك اشتريته من "حساب Google" مختلف. تعرَّف على طريقة التبديل بين الحسابات.
- سيصلك القرار عادةً في غضون يوم عمل واحد، ولكن قد يستغرق الأمر فترة تصل إلى 4 أيام عمل.
- في ما يخصّ عمليات شراء الأجهزة: لإرجاع الأجهزة أو استرداد الأموال المدفوعة في شرائها على Google Store، يُرجى الانتقال إلى صفحة عمليات ردّ المبالغ المدفوعة على Google Store.
ملاحظة: يمكن مشاركة بعض المعلومات المتعلّقة بطلبات استرداد الأموال مع المطوّرين.
سياسات رد الأموال في Google Play
تختلف سياسات رد الأموال حسب نوع المنتج الذي اشتريته. اختر أحد الروابط للتعرُّف على المزيد من المعلومات.
ملاحظة: إذا لم تتخذ خطوات معقولة لحماية حسابك من عمليات الشراء غير المرغوبة -- كأن تعطي تفاصيل حسابك أو تفاصيل الدفع إلى شخص آخر، أو إذا لم تحمِ حسابك باستخدام المصادقة، لن نتمكن عادةً من رد أموالك.
التطبيقات والألعاب على Google Playتقديرًا من شركة Google للمستخدمين، يتم رد الأموال بشكل كامل في حالة التطبيقات والألعاب التي يتم شراؤها عبر متجر Play وذلك في حالة إعادة الشراء خلال ساعتين. لا يمكنك استرداد الأموال المدفوعة في تطبيق أو لعبة إلا مرة واحدة فقط على سبيل المجاملة. وفي حالة الطلبات الأخرى لاسترداد الأموال المدفوعة في تطبيقات أو ألعاب عبر Google Play، يرجى الاطلاع على ما يلي:
المحتوى الرقمي بموجب القانون، يمكنك الاستفادة من حق قانوني تلقائي في الانسحاب من أي عقود شراء محتوى رقمي، مثل التطبيقات أو الألعاب أو المنتجات داخل التطبيق أو الوسائط الأخرى كالأفلام أو الموسيقى. وينطبق الأمر ذاته عند شراء اشتراك لمحتوى رقمي داخل تطبيق، ولكن عند شراء محتوى رقمي أو الاشتراك فيه باستخدام Google Play، أنت توافق على إتاحة المحتوى الرقمي لك على الفور، وتقرّ بأنك تتنازل نتيجة لذلك عن حقّك القانوني التلقائي في الانسحاب. لذلك، لن تكون مؤهَّلاً لاسترداد الأموال المدفوعة (أو الحصول على أي تعويض بديل) ما لم يكن المحتوى الرقمي يتضمّن عيوبًا أو غير متاح أو لا يعمل على النحو المُوضَّح.
الخدمات الرقمية بموجب بنود القانون، فإنك تتمتع بحق قانوني تلقائي في التراجع عن أي عقود شراء خدمات رقمية خلال 14 يومًا من إجراء عملية الشراء. على سبيل المثال، إذا اشتريتَ خدمات لتخزين الملفات على "مساعد Google"، يمكنك إلغاء عملية الشراء خلال 14 يومًا لاسترداد المبلغ بالكامل. ويمكنك طلب استرداد المبالغ المدفوعة هنا أو استخدام هذا النموذج للانسحاب. وبعد مرور أول 14 يومًا، لن تكون مؤهلاً لاسترداد أموالك (أو الحصول على أي تعويض بديل) إلا إذا كانت الخدمات تتضمّن عيوبًا أو غير متاحة أو لا تعمل على النحو الموضّح من قبل. غير أنه يمكنك إلغاء اشتراكك، وسيتم تفعيل الإلغاء مع بداية فترة الدفع التالية. سيظل بإمكانك الاستفادة من الاشتراك حتى نهاية الفترة المدفوعة.
الخدمات الرقمية: بموجب القانون، يمكنك الاستفادة من حق قانوني تلقائي في الانسحاب من أي عقود شراء خدمات رقمية خلال 14 يومًا من إجراء عملية الشراء.
يمكنك طلب استرداد المبالغ المدفوعة هنا أو استخدام هذا النموذج للانسحاب.
بعد مرور أول 14 يومًا، لن يكون باستطاعتك استرداد المبالغ المدفوعة (أو الحصول على أي تعويض بديل) إلا إذا كانت الخدمات تتضمّن عيوبًا أو غير متاحة أو لا تعمل على النحو الموضّح من قبل. وإذا كنت لا تريد الاستمرار في الاشتراك، يمكنك إلغاء اشتراكك. سيظل بإمكانك الاستفادة من الاشتراك حتى نهاية الفترة المدفوعة.
إذا لم يعمل الفيديو على نحوٍ جيد، يمكنك اتّباع هذه النصائح لحلّ مشاكل التشغيل. وإذا كنت لا تزال تريد استرداد الأموال أو تطلب استرداد الأموال لسبب آخر، يمكنك الاطلاع على المعلومات الموضّحة أدناه.
يمكنك استرداد الأموال مقابل محتوى "الأفلام وبرامج التلفزيون في Google Play" في خلال 7 أيام، طالما أنك لم تبدأ بعد في مشاهدة ذلك المحتوى. وإذا كان الفيلم أو البرنامج التلفزيوني معيبًا أو غير متاح أو لم يكن يعمل على النحو الموضح من قبل، يمكنك طلب استرداد الأموال متى تشاء.
إذا أرجعت الفيلم أو البرنامج التلفزيوني لاسترداد أموالك، قد تتم إزالته من مكتبتك وقد لا تتمكّن من مشاهدته.
إذا تعذَّر تحميل الكتاب، يمكنك محاولة حل المشاكل المتعلّقة بعرض الكتاب. إذا كنت لا تزال تريد ردّ الأموال أو إذا كنت تطلب ردّ الأموال لسبب آخر، يمكنك الاطّلاع على المعلومات الموضّحة أدناه.
يمكنك إرجاع معظم الكتب التي اشتريتها من Google Play واسترداد أموالك بالكامل خلال 7 أيام من الشراء. وإذا كانت الكتب معيبة أو غير متاحة أو لم تكن تعمل على النحو الموضح من قبل، يمكنك طلب استرداد الأموال متى تشاء.
عند رد كتاب ما، قد تتم إزالته من مكتبتك وقد لا تتمكن من قراءته.
الأعداد الفردية لا يتم رد أموال شراء الأعداد الفردية من المجلات إلا إذا كانت بها عيوب أو كانت غير متاحة أو لم تعمل على النحو الموضح من قبل.
الاشتراكات. يمكن إلغاء الاشتراكات في أي وقت. إذا كان المحتوى معيبًا أو غير متاح أو لم يكن يعمل على النحو الموضح من قبل، يمكننا رد الأموال المدفوعة فيه. في حال إلغاء الاشتراك خلال أول 7 أيام من اشتراك شهري (أو اشتراك لمدة أطول)، يمكننا أن نرد لك تكلفة الشهر الذي ألغيت فيه الاشتراك. وبخلاف ذلك، سيسري الإلغاء اعتبارًا من بداية المدة الزمنية التالية للفوترة، ولكن سيظل بإمكانك الاستفادة من الاشتراك حتى نهاية الفترة التي دفعت رسومها.
لا يمكننا رد الأموال المدفوعة إلا في اشتراكات نشطة، ولا يمكننا رد أموال اشتراكات تم إنهاؤها من قبل. وعند ردّ أحد الأعمال المنشورة، قد تتم إزالته من مكتبتك وقد لا تتمكن من الوصول إليه.
الشراء خلال فترة اتخاذ الإجراء على "مساعد Google"
المحتوى الرقمي: بموجب القانون، لديك حق قانوني تلقائي بالانسحاب من عقود شراء المحتوى الرقمي مثل السلع التي يتم شراؤها من خلال الإجراءات التي ينفّذها "مساعد Google". وينطبق الشيء نفسه عند شراء اشتراك للمحتوى الرقمي فترة اتخاذ الإجراء. ولكن عند إجراء عملية شراء للمحتوى الرقمي على "مساعد Google" أو الاشتراك فيه، فإنك توافق على إتاحة المحتوى الرقمي لك في الحال، كما تقر بأنك تتنازل، نتيجة لذلك، عن حقك القانوني التلقائي في التراجع. لذلك، لن تكون مؤهَّلاً لاسترداد الأموال المدفوعة (أو الحصول على أي تعويض بديل) ما لم يكن المحتوى الرقمي يتضمّن عيوبًا أو غير متاح أو لا يعمل على النحو المُوضَّح.
في حال الاشتراك في المحتوى الرقمي، يمكنك إلغاء اشتراكك إذا كنت لا تريد الاستمرار فيه. وسيظل بإمكانك الاستفادة من الاشتراك حتى نهاية الفترة المدفوعة.
الخدمات الرقمية: بموجب القانون، لديك حق قانوني تلقائي بالانسحاب من عقود شراء الخدمات الرقمية خلال 14 يومًا من إجراء عملية الشراء. على سبيل المثال، إذا اشتريتَ خدمات لتخزين الملفات على "مساعد Google"، يمكنك إلغاء عملية الشراء خلال 14 يومًا لاسترداد المبلغ بالكامل. ويمكنك طلب ردّ الأموال هنا أو استخدام هذا النموذج للانسحاب. وبعد مرور أول 14 يومًا، لن تكون مؤهلاً لاسترداد أموالك (أو الحصول على أي تعويض بديل) إلا إذا كانت الخدمات تتضمّن عيوبًا أو غير متاحة أو لا تعمل على النحو الموضّح من قبل. غير أنه يمكنك إلغاء اشتراكك، وسيتم تفعيل الإلغاء مع بداية فترة الدفع التالية. وسيظل بإمكانك الاستفادة من الاشتراك حتى نهاية الفترة المدفوعة.
لا تتوفر إمكانية رد المبالغ المدفوعة في شراء بطاقات هدايا Play وغير ذلك من أرصدة Play المدفوعة مسبقًا، ما لم يقتض القانون ذلك. كذلك لا تتوفر إمكانية الحصول على قيمة نقدية بدلاً من رصيد Play الترويجي.
لا ينطبق هذا إلا على هدايا رصيد Google Play أو "كتب Google Play" التي تم شراؤها من خلال Google. وفي حال شراء هديتك من خلال بائع تجزئة آخر، يُرجى التواصل معه للحصول على معلومات حول استرداد المبالغ المدفوعة.
إذا كنت تريد إرجاع هديتك، يمكنك إخبار المشتري حتى يتمكن من الاتصال بنا. تنبيه:
- لا يمكننا رد الأموال إلا للشخص الذي اشترى الهدية.
- لا يمكن رد الأموال إلا للهدايا التي لم يتم استخدامها.
- يصبح رمز الهدية غير قابل لاسترداد القيمة بعد رد أموال الهدية.
- تتوفر عمليات ردّ الأموال لهدايا رصيد Google Play لمدة 3 أشهر بعد تاريخ الشراء فقط.
الفترة الزمنية التي تستغرقها عمليات استرداد الأموال
المخطّطات الزمنية لردّ الأموالبالنسبة إلى عمليات رد الأموال التي تتم عبر Google Play، تتم إعادة الأموال إلى طريقة الدفع المستخدمة لإجراء عملية الشراء الأصلية. تستغرق عمليات ردّ الأموال المدفوعة فترات زمنية مختلفة بناءً على طريقة الدفع.
إذا استغرقت عملية ردّ الأموال المدفوعة مدة أطول من المتوقَع، يمكنك التحقّق من حالة طلب استرداد الأموال من خلال حسابك على Google Pay. إذا كانت الحالة "تم رد الأموال"، سيظهر لك رصيد في طريقة استلام الدفعات. أما إذا كانت الحالة "تم الإلغاء"، يعني ذلك أنه لم يتم تحصيل أي رسوم للطلب ولن يظهر لك رصيد في طريقة الدفع.
|
طريقة الدفع |
الوقت المقدَّر لرد الأموال |
|
بطاقة ائتمان أو بطاقة سحب آلي |
من 3 إلى 5 أيام عمل قد تختلف مدة معالجة الطلب حسب جهة إصدار البطاقة وقد تستغرق في بعض الأحيان فترة تصل إلى 10 أيام عمل. إذا لم تعد بطاقتك الائتمانية نشطة، سيتم رد الأموال إلى المصرف الذي أصدر بطاقتك. وعليك الاتصال بالمصرف لاسترداد الأموال. |
| الفوترة المباشرة لمشغِّل شبكة الجوَّال (الدفع المسبق / الدفع مقابل الاستخدام) |
من يوم واحد إلى 30 يوم عمل قد تختلف مدة معالجة الطلب حسب مشغِّل شبكة الجوّال وقد تستغرق وقتًا أطول أحيانًا. |
|
الفوترة المباشرة لمشغِّل شبكة الجوَّال (الدفع عند الاستخدام / التعاقد) |
كشف أو كشفان من كشوفات الفوترة الشهرية قد تختلف مدة معالجة الطلب حسب مشغِّل شبكة الجوَّال، إلّا أنّ المبالغ المستردَّة تظهر عادةً بعد إصدار كشفَين من كشوفات الفوترة الشهرية. وإذا استغرق الأمر وقتًا أطول، يُرجى التواصل مع مشغِّل شبكة الجوَّال لمراجعة الحالة. |
|
رصيد Google Play (بطاقة هدايا أو رصيد دائن) |
يوم عمل واحد تظهر المبالغ المستردَّة في حسابك على Google Pay. ويمكن أن يستغرق ظهورها أحيانًا فترة تصل إلى 3 أيام عمل. |
|
رصيد Google Pay |
يوم عمل واحد تظهر المبالغ المستردَّة في حسابك على Google Pay. ويمكن أن يستغرق ظهورها أحيانًا فترة تصل إلى 3 أيام عمل. |
|
الخدمات المصرفية على الإنترنت |
من يوم عمل واحد إلى 10 أيام عمل قد تختلف مدة معالجة الطلب حسب المصرف، إلّا أنّها تتراوح عادةً بين 4 و10 أيام عمل. |
|
PayPal |
من 3 إلى 5 أيام عمل قد تستغرق هذه العملية أحيانًا مدة تصل إلى 10 أيام عمل. إذا كنت تريد ردّ الأموال بطريقة دفع معيّنة في PayPal (مثل حساب مصرفي مرتبط)، عليك التواصل مع فريق دعم PayPal للحصول على معلومات أكثر تفصيلاً. |