Žiadosť o vrátenie peňazí za nákup na Google Play

Postupujte podľa pokynov v týchto prípadoch:

  • Ak od nákupu aplikácie alebo uskutočnenia nákupu v aplikácii uplynulo menej ako 48 hodín, môžete požiadať o vrátenie peňazí na Google Play.
  • Ak ste kúpili hudbu, filmy, knihy alebo iný obsah, pravdepodobne môžete požiadať o vrátenie platby aj po uplynutí 48 hodín (prečítajte si pravidlá nižšie).

Rozhodnutie zvyčajne dostanete do 15 minút, ale môže to trvať aj štyri pracovné dni.

Ak svoj nákup nenájdete v zozname nedávnych nákupov, požiadajte o vrátenie peňazí na webe Google Play. 

  1. Prejdite v počítači na play.google.com/store/account.
  2. Kliknite na položku História objednávok.
  3. Nájdite objednávku, ktorú chcete vrátiť.
  4. Pri príslušnej objednávke vyberte Požiadať o vrátenie platby alebo Nahlásiť problém a možnosť, ktorá opisuje vašu situáciu.
  5. Vyplňte formulár a uveďte, že žiadate o vrátenie peňazí.
  6. Zobrazí sa správa Ďakujeme, že ste sa na nás obrátili. Potom dostanete správu s rozhodnutím o vrátení peňazí. Zvyčajne ju dostanete do 15 minút, ale môže to trvať aj štyri pracovné dni.

Poznámka:

  • Opakujte tento postup pre všetky zakúpené položky, v prípade ktorých chcete požiadať o vrátenie platby. 
  • Ak sa objednávka nezobrazuje, možno ste ju zakúpili pomocou iného účtu Google. Ako prepínať medzi účtami

Nahlásenie poplatkov od niekoho, koho nepoznáte

Dôležité: Skontrolujte, či vaším spôsobom platby neuskutočnil nákup člen rodiny alebo priateľ. V prípade overenia vášho nároku by táto osoba mohla prísť o možnosť platiť Googlom.
Ak narazíte na poplatok zo služby Google Play za nákup, ktorý ste neuskutočnili vy ani nikto, koho poznáte, nahláste to do 120 dní od príslušnej transakcie.
Pomohlo vám to?
Ako ju môžeme zlepšiť?

Potrebujete ďalšiu pomoc?

Ak chcete problém rýchlo vyriešiť, prihláste sa a získajte ďalšie možnosti podpory