Postupujte podľa pokynov v týchto prípadoch:
- Ak od nákupu aplikácie alebo uskutočnenia nákupu v aplikácii uplynulo menej ako 48 hodín, môžete požiadať o vrátenie peňazí na Google Play.
- Ak ste kúpili hudbu, filmy, knihy alebo iný obsah, pravdepodobne môžete požiadať o vrátenie platby aj po uplynutí 48 hodín (prečítajte si pravidlá nižšie).
Rozhodnutie zvyčajne dostanete do 15 minút, ale môže to trvať aj štyri pracovné dni.
Ak svoj nákup nenájdete v zozname nedávnych nákupov, požiadajte o vrátenie peňazí na webe Google Play.
- Prejdite v počítači na play.google.com/store/account.
- Kliknite na položku História objednávok.
- Nájdite objednávku, ktorú chcete vrátiť.
- Pri príslušnej objednávke vyberte Požiadať o vrátenie platby alebo Nahlásiť problém a možnosť, ktorá opisuje vašu situáciu.
- Vyplňte formulár a uveďte, že žiadate o vrátenie peňazí.
- Zobrazí sa správa Ďakujeme, že ste sa na nás obrátili. Potom dostanete správu s rozhodnutím o vrátení peňazí. Zvyčajne ju dostanete do 15 minút, ale môže to trvať aj štyri pracovné dni.
Poznámka:
- Opakujte tento postup pre všetky zakúpené položky, v prípade ktorých chcete požiadať o vrátenie platby.
- Ak sa objednávka nezobrazuje, možno ste ju zakúpili pomocou iného účtu Google. Ako prepínať medzi účtami
Nahlásenie poplatkov od niekoho, koho nepoznáte
Dôležité: Skontrolujte, či vaším spôsobom platby neuskutočnil nákup člen rodiny alebo priateľ. V prípade overenia vášho nároku by táto osoba mohla prísť o možnosť platiť Googlom.
Ak narazíte na poplatok zo služby Google Play za nákup, ktorý ste neuskutočnili vy ani nikto, koho poznáte, nahláste to do 120 dní od príslušnej transakcie.