Žiadosť o vrátenie platby za nákup v službe Google Play

Ak si všimnete poplatok za nákup v službe Google Play, ktorý ste neuskutočnili, nahláste ho do 120 dní od danej transakcie. Nahlásiť neautorizovaný nákup

  1. Otvorte mobilný prehliadač (napríklad Chrome).
  2. V hornej časti zadajte play.google.com. 
  3. Klepnite na ponuku Ponukaa potom Účet a potom História objednávok.
  4. Potiahnite prstom doľava po objednávke, ktorú chcete vrátiť, a klepnite na Viac Viac.
  5. Zvoľte položku Požiadať o vrátenie platby alebo Nahlásiť problém a vyberte možnosť, ktorá opisuje vašu situáciu.
  6. Vyplňte formulár a uveďte, že žiadate o vrátenie peňazí.
  7. Zobrazí sa správa Ďakujeme, že ste sa na nás obrátili. Potom dostanete správu s rozhodnutím o vrátení peňazí. Dostanete ju zvyčajne do 15 minút, ale môže to trvať aj štyri pracovné dni.

Poznámka:

  • Opakujte tento postup pre všetky zakúpené položky, v prípade ktorých chcete požiadať o vrátenie platby. 
  • Ak sa objednávka nezobrazuje v zozname, možno ste ju zakúpili pomocou iného účtu Google. Ako prepnúť účty 
Pomohlo vám to?
Ako ju môžeme zlepšiť?