Als u een afschrijving ziet voor een aankoop op Google Play die u niet heeft gedaan, meldt u dit binnen 120 dagen na de transactie. Meld hier een ongeautoriseerde aankoop.
- Open een mobiele browser (zoals Chrome).
- Voer bovenaan het scherm play.google.com in.
- Tik op Menu
Account
- Selecteer voor de betreffende bestelling de optie Een terugbetaling aanvragen of Een probleem melden. Kies de optie die uw situatie beschrijft.
- Vul het formulier in en geef aan dat u een terugbetaling wilt ontvangen.
- Er wordt een bericht weergegeven waarin u wordt bedankt voor het melden van uw problemen. U ontvangt vervolgens een e-mail met de beslissing over de terugbetaling. U ontvangt meestal binnen vijftien minuten bericht, maar dit kan tot vier werkdagen duren.
Account Opmerking:
- Als u meerdere terugbetalingsverzoeken wilt indienen, herhaalt u deze stappen voor elk artikel dat u heeft gekocht.
- Als de bestelling niet wordt vermeld, heeft u deze mogelijk gekocht met een ander Google-account. Ontdek hoe u tussen accounts kunt schakelen.