Volg de instructies in de volgende gevallen:
- Als het minder dan 48 uur geleden is dat u een app heeft gekocht of een in-app-aankoop heeft gedaan, kunt u een terugbetaling aanvragen via Google Play.
- Als u muziek, films, boeken of andere content heeft gekocht, kunt u mogelijk ook na 48 uur nog een terugbetaling aanvragen (bekijk het onderstaande beleid).
U ontvangt meestal binnen vijftien minuten bericht, maar dit kan tot vier werkdagen duren.
Als u uw aankoop niet kunt vinden in de lijst met recente aankopen, kunt u een terugbetaling aanvragen via de website van Google Play.
- Open een mobiele browser (zoals Chrome).
- Voer bovenaan het scherm play.google.com in.
- Tik op Menu
Account
- Selecteer voor de betreffende bestelling de optie Een terugbetaling aanvragen of Een probleem melden. Kies de optie die uw situatie beschrijft.
- Vul het formulier in en geef aan dat u een terugbetaling wilt ontvangen.
- Er wordt een bericht weergegeven waarin u wordt bedankt voor het melden van uw problemen. U ontvangt vervolgens een e-mail met de beslissing over de terugbetaling. Meestal ontvangt u deze e-mail binnen vijftien minuten, maar dit kan tot vier werkdagen duren.
Account Opmerking:
- Als u meerdere terugbetalingsverzoeken wilt indienen, herhaalt u deze stappen voor elk artikel dat u heeft gekocht.
- Als de bestelling niet wordt vermeld, heeft u deze mogelijk gekocht met een ander Google-account. Meer informatie over schakelen tussen accounts
Transacties melden van iemand die u niet kent
Belangrijk: Ga na of een gezinslid of vriend uw betaalmethode heeft gebruikt om de aankoop te doen. Mogelijk kan hij of zij niet meer betalen via Google nadat uw claim is geverifieerd.
Als u een Google Play-transactie ziet die niet is uitgevoerd door u of iemand die u kent, meldt u de transactie binnen 120 dagen.