Sebagai upaya melindungi kesehatan staf dukungan kami dari COVID-19, kami beroperasi dengan tim yang terbatas. Terima kasih atas kesabaran Anda. Mungkin butuh waktu yang lebih lama dari biasanya untuk terhubung dengan kami. Untuk mendapatkan dukungan tambahan, harap buka Pusat Bantuan

Meminta pengembalian dana untuk pembelian Google Play

Ikuti petunjuk jika:

  • Anda masih berada dalam kurun waktu 48 jam setelah membeli aplikasi atau melakukan pembelian dalam aplikasi, Anda dapat meminta pengembalian dana melalui Google Play.
  • Anda membeli musik, film, buku, atau konten lainnya, Anda dapat meminta pengembalian dana setelah lebih dari 48 jam (lihat kebijakan di bawah).

Biasanya, Anda akan mengetahui keputusannya dalam waktu 1 hari kerja hingga maksimal 4 hari kerja

  1. Buka browser seluler (seperti Chrome).
  2. Di bagian atas, masukkan play.google.com.
  3. Ketuk Menu Menulalu Akun lalu Histori Pembelian.
  4. Pada pesanan, pilih Minta pengembalian dana atau Laporkan masalah, lalu pilih opsi yang menjelaskan masalah Anda.
  5. Lengkapi formulir dan beri catatan bahwa Anda menginginkan pengembalian dana.
  6. Anda akan melihat pesan yang menyatakan "Terima kasih sudah menyampaikan masalah Anda". Lalu, Anda akan mendapatkan email tentang keputusan pengembalian dana.Biasanya, Anda akan mendapatkan email dalam waktu 15 menit, tetapi proses ini dapat memerlukan waktu hingga 4 hari kerja.

 

Catatan:

  • Jika Anda memiliki beberapa permintaan pengembalian dana, ulangi langkah-langkah di atas untuk setiap produk yang Anda beli.
  • Jika tidak melihat pesanan, Anda mungkin membelinya menggunakan Akun Google lain. Pelajari cara beralih akun.

 

Melaporkan tagihan dari seseorang yang tidak Anda kenal

Penting: Periksa apakah anggota keluarga atau teman menggunakan metode pembayaran Anda untuk melakukan pembelian. Mereka akan kehilangan kemampuan untuk membayar menggunakan Google setelah klaim Anda diverifikasi.
Jika Anda melihat tagihan dari Google Play yang tidak Anda lakukan dan tidak dilakukan oleh orang yang Anda kenal, laporkan tagihan tersebut dalam waktu 120 hari sejak transaksi.
Apakah ini membantu?
Bagaimana cara meningkatkannya?

Perlu bantuan lain?

Login untuk opsi dukungan tambahan guna memecahkan masalah dengan cepat

false
Telusuri
Hapus penelusuran
Tutup penelusuran
Aplikasi Google
Menu utama
Pusat Bantuan Penelusuran
true
84680
false