Atmaksas saņemšana pakalpojumā Google Play

Atkarībā no atmaksas politikām Google var sniegt atmaksu par dažiem pirkumiem pakalpojumā Google Play. Varat arī tieši sazināties ar izstrādātāju.

Veidi, kā pieprasīt atmaksu pakalpojumā Google Play

Svarīgi! Ja atrodaties Eiropas Ekonomikas zonā vai Lielbritānijā un veicāt pirkumu 2018. gada 28. martā vai vēlāk, uzziniet, kā saņemt atmaksu.

Ja pirkums neatbilst gaidītajam, nedarbojas vai to vairs nevēlaties, varat rīkoties, kā norādīts tālāk.​

Atmaksas pieprasīšana par neseniem pirkumiem

Atlasiet iespēju.

1. iespēja: pieprasiet atmaksu Google Play tīmekļa vietnē

Izpildiet ekrānā atbilstošos norādījumus, ja jūsu situācija atbilst tālāk norādītajai.

  • Ja vēl nav pagājušas 48 stundas, kopš iegādājāties lietotni vai veicāt pirkumu lietotnē, varat pieprasīt atmaksu pakalpojumā Google Play.
  • Ja iegādājāties mūziku, filmas, grāmatas vai citu saturu, iespējams, varēsiet pieprasīt atmaksu arī tad, kad 48 stundas būs pagājušas (skatiet tālāk aprakstīto politiku).

Visticamāk, atbildi par lēmumu saņemsiet 15 minūšu laikā, taču dažkārt ir jāpagaida pat četras darbadienas.

  1. Datorā atveriet vietni play.google.com/store/account.
  2. Noklikšķiniet uz Pasūtījumu vēsture.
  3. Atrodiet pasūtījumu, kuru vēlaties atgriezt.
  4. Pasūtījumā atlasiet Pieprasīt atmaksu vai Ziņot par problēmu un izvēlieties opciju, kas atbilst jūsu situācijai.
  5. Aizpildiet veidlapu un norādiet, ka vēlaties saņemt atmaksu.
  6. Tiks parādīts ziņojums “Paldies, ka informējāt par problēmu”. Pēc tam saņemsiet e-pasta ziņojumu ar lēmumu par atmaksu. Visticamāk, atbildi saņemsiet 15 minūšu laikā, taču dažkārt var paiet pat četras darbadienas.

Piezīmes

  • Ja jums ir vairāki atmaksas pieprasījumi, atkārtojiet šīs darbības katram iegādātajam vienumam.
  • Ja neatrodat attiecīgo pasūtījumu, iespējams, esat veicis pirkumu, izmantojot citu Google kontu. Uzziniet, kā pārslēgt kontus.

Aparatūras ierīces: lai atdotu ierīces, ko iegādājāties veikalā Google Store, vai saņemtu par tām atmaksu, apmeklējiet Google Store atmaksas lapu un skatiet tajā sniegto informāciju.

2. iespēja: pieprasiet atmaksu, izmantojot Google asistentu
Lai pieprasītu atmaksu, izmantojot Google asistentu, ierīcē jāiestata ASV angļu valoda.

Uzziniet vairāk par Google asistentu.

3. iespēja: saņemiet atbalstu no lietotnes izstrādātāja

Lielāko daļu Play veikalā pieejamo lietotņu ir izveidojuši trešās puses izstrādātāji, nevis uzņēmums Google. Izstrādātāji ir atbildīgi par savu lietotņu atbalsta nodrošināšanu un to pareizu darbību.

Sazinieties ar lietotnes izstrādātāju tālāk minētajos gadījumos.

  • Jums ir jautājums par lietotni.
  • Jūs veicāt pirkumu lietotnē, taču tas netika piegādāts vai nedarbojas, kā paredzēts. 
  • Jūs vēlaties saņemt atmaksu, un ir pagājušas vairāk nekā 48 stundas kopš pirkuma veikšanas. Izstrādātājs var palīdzēt novērst problēmas ar pirkumu un apstrādāt atmaksas saskaņā ar savām politikām un piemērojamiem tiesību aktiem​.  

Uzziniet, kā sazināties ar lietotnes izstrādātāju.

Piezīme. Noteikta informācija, kas saistīta ar atmaksas pieprasījumiem, var tikt kopīgota ar izstrādātājiem. 

Google Play atmaksas politikas

Atmaksas politika atšķiras atkarībā no tā, ko esat iegādājies. Lai skatītu plašāku informāciju, atlasiet saiti.

Iespējams, saņemsiet automātisku atmaksu, ja atinstalēsiet maksas lietotni drīz pēc tās pirmās iegādes. Ja vēlēsieties atkārtoti instalēt attiecīgo lietotni, jums tā būs vēlreiz jāiegādājas, taču par jauno pirkumu, iespējams, nevarēsiet saņemt atmaksu.

Piezīme. Ja jūs izpaužat konta vai maksājumu informāciju citām personām, ļaunprātīgi izmantojat mūsu politikas vai neaizsargājat kontu autentificējoties, parasti mēs nesniedzam atmaksu.

Lietotnes, spēles un pirkumi lietotnēs (tostarp abonementi)

Google nesniedz atmaksu par lielāko daļu pirkumu pakalpojumā Google Play. Taču ir daži izņēmumi (skatiet informāciju tālāk). Varat arī tieši sazināties ar izstrādātāju. Izstrādātājs var palīdzēt novērst problēmas ar pirkumu un apstrādāt atmaksas saskaņā ar savām politikām un piemērojamiem tiesību aktiem​.

Atmaksas politika

  1. 48 stundu laikā: atkarībā no pirkuma, iespējams, varat saņemt atmaksu. Ievērojiet šos norādījumus
  2. Pēc 48 stundām: sazinieties ar izstrādātāju, lai novērstu problēmas un uzzinātu, vai varat saņemt atmaksu. Izstrādātājiem ir savas politikas un juridiskās prasības, un, iespējams, varēsiet saņemt atmaksu. 

Piezīme. Atdot lietotni vai spēli un saņemt atmaksu varat tikai vienreiz. Ja iegādāsieties to vēlreiz, nevarēsiet saņemt atmaksu. Ja tiks izsniegta atmaksa, zaudēsiet piekļuvi precei.

Atmaksa par precēm, par kurām norēķinājāties pārtikas veikalā, izmantojot kodu

Ja preču iegādei pārtikas veikalā izmantojāt kodu un pieprasāt atmaksu, pakalpojumā Google Play izsniegtā atmaksa tiks piešķirta Google Play kredītpunktu veidā.

Google Play Pass
Varat atcelt Play Pass abonementu jebkurā brīdī. Līdz apmaksātā perioda beigām jums joprojām būs piekļuve abonementam.
  • Ja mēneša abonementu atcelsiet pirmajās 48 stundās un pieprasīsiet atmaksu, iespējams, mēs varēsim atdot maksu par mēnesi, kurā atcēlāt abonementu. 
Play punkti

Ja saņemsiet atmaksu par pakalpojumā Google Play iegādātu preci, visi par pirkumu nopelnītie punkti tiks noņemti no jūsu Play punktu atlikuma un līmeņa.

  • Ja jums nebūs tik daudz punktu, cik būtu jānoņem par atmaksas preci, punktu atlikums kļūs negatīvs. 
  • Kad no jūsu sasniegtā līmeņa būs noņemti punkti, iespējams, jūs pāriesiet uz zemāku līmeni, ja nepietiks punktu, lai paliktu pašreizējā līmenī. 
  • Ja saņemsiet atmaksu par pirkumu, kura veikšanai izmantojāt kuponu, tad jūs atgūsiet gan summu, ko apmaksājāt ar savu maksājuma veidu, gan arī kuponam izmantotos punktus. Jums būs jāapmaina punkti pret citu kuponu, ja tāds būs pieejams. 
  • Ja jūs izmantojāt punktus, lai iegūtu lietotni, spēli vai vienumu lietotnē, un vēlaties saņemt atmaksu, skatiet mūsu atmaksas politikas.
  • Nevar saņemt atmaksu par punktiem, kas izmantoti labdarībai vai Play kredītam.

Uzziniet vairāk par Play punktu pakalpojumu sniegšanas noteikumiem.

Atmaksa par Google Play filmu un TV saturu

Ja videoklips netiek pareizi atskaņots, skatiet šos padomus par atskaņošanas problēmu novēršanu. Ja joprojām vēlaties saņemt atmaksu vai pieprasāt atmaksu cita iemesla dēļ, skatiet tālāk minēto informāciju. 

Atmaksas pieejamība

  • Ja vēl neesat sācis skatīšanos, varat pieprasīt atmaksu septiņu dienu laikā pēc pirkuma veikšanas.
  • Ja filma vai TV pārraide ir bojāta, nav pieejama vai nedarbojas, kā norādīts, varat pieprasīt atmaksu 65 dienu laikā.
  • Ja atdosiet filmu vai TV pārraidi, lai saņemtu atmaksu, saturs var tikt noņemts no jūsu bibliotēkas un jūs, iespējams, to vairs nevarēsiet skatīt.
Atmaksa par Google Play mūzikas (tostarp abonementu) saturu

Ja mūzika netiek atskaņota, novērsiet mūzikas atskaņošanas problēmas. Ja joprojām vēlaties saņemt atmaksu vai pieprasāt atmaksu cita iemesla dēļ, skatiet tālāk minēto informāciju. 

Google Play mūzikas abonementi

Kad abonements būs aktivizēts, nevarēsiet saņemt atmaksu par veiktajiem maksājumiem. Ja vairs nevēlaties abonēt saturu, atceliet abonementu. Līdz apmaksātā perioda beigām jums joprojām būs piekļuve abonementam.

Piezīme. Informāciju par Pandora, Spotify vai citu mūzikas straumēšanas pakalpojumu abonementiem skatiet iepriekš — sadaļā “Lietotnes, spēles un pirkumi lietotnēs”.

Atsevišķas dziesmas un albumi

Atkarībā no jūsu konkrētās situācijas varat atdot dziesmu vai albumu 7 darbdienu laikā kopš iegādes brīža, ja vēl neesat to lejupielādējis vai atskaņojis. Tiklīdz būsiet lejupielādējis vai straumējis mūziku, varēsiet atcelt pasūtījumu un saņemt atmaksu tikai tad, ja saturs nedarbosies, kā paredzēts.

Ja atdosiet dziesmu vai albumu, iespējams, saturs tiks noņemts no jūsu bibliotēkas un jūs to vairs nevarēsiet klausīties.

Atmaksa par Google Play grāmatām

Ja jūsu e-grāmata vai audiogrāmata netiek ielādēta vai atskaņota, veiciet šīs problēmu novēršanas darbības. Ja joprojām vēlaties saņemt atmaksu vai pieprasāt atmaksu cita iemesla dēļ, skatiet tālāk minēto informāciju. 

Atmaksas pieejamība atsevišķi iegādātiem produktiem un grāmatu komplektiem

Atmaksa par e-grāmatām

  • Varat pieprasīt atmaksu 7 dienu laikā pēc iegādes, bet ne par nomātajām e-grāmatām, kuru pārdošana ir galīga.
  • Ja e-grāmata nedarbojas, varat pieprasīt atmaksu jebkurā brīdī 65 dienu laikā pēc iegādes.
  • Ja iegādājāties e-grāmatu komplektu, varēsiet pieprasīt atmaksu tikai par pilnu komplektu.

Atmaksa par audiogrāmatām ir atkarīga no tā, kur iegādājāties audiogrāmatu.

  • Pārdošana ir galīga, izņemot tālāk norādītos gadījumus.
    • Klientiem Dienvidkorejā: varat pieprasīt atmaksu 7 dienu laikā pēc iegādes, ja neesat sācis klausīties audiogrāmatu.
    • Ja audiogrāmata nedarbojas, varat jebkurā brīdī pieprasīt atmaksu.

Atmaksa par komplektiem

  • Varat pieprasīt atmaksu par pilnu komplektu 7 dienu laikā pēc iegādes, ja vēl neesat lejupielādējis vai eksportējis vairākas komplekta grāmatas.
  • Ja nedarbojas kāda no komplektā ietvertajām grāmatām, varat pieprasīt atmaksu par attiecīgo grāmatu 180 dienu laikā pēc iegādes.

Ja jums tiks piešķirta atmaksa, iespējams, attiecīgā e-grāmata vai audiogrāmata tiks noņemta no jūsu bibliotēkas un jūs nevarēsiet to lasīt vai klausīties.

Atmaksa par Google Play kioska saturu

Atsevišķi numuri

Atmaksu nevar saņemt par vienu iegādātu žurnāla numuru, izņemot gadījumus, kad nevarat piekļūt numuram vai saturs ir bojāts.

Abonementi

Abonementus varat atcelt jebkurā brīdī.

  • Ja nevarat piekļūt saturam, mēs varam izsniegt atmaksu.
  • Ja mēneša (vai ilgāku) abonementu atcelsiet pirmajās 7 dienās, iespējams, mēs varēsim atdot maksu par mēnesi, kurā atcēlāt abonementu.

Piezīme. Mēs varam izsniegt atmaksu tikai par aktīviem abonementiem un nevaram izsniegt atmaksu par abonementiem, kas jau ir beigušies. Atdodot publikāciju, tā var tikt noņemta no jūsu bibliotēkas un jūs, iespējams, tai vairs nevarēsiet piekļūt.

Abonēšana, izmantojot Google

Abonementus, kas iegādāti, izmantojot Google kontu, var atcelt jebkurā brīdī.

  • Ja nevarat piekļūt saturam, mēs varam izsniegt atmaksu.
  • Ja mēneša (vai ilgāku) abonementu atcelsiet pirmajās 48 stundās un pieprasīsiet atmaksu, iespējams, mēs veiksim atmaksu par mēnesi, kurā atcēlāt abonementu.

Piezīme. Mēs varam izsniegt atmaksu tikai par aktīviem abonementiem un nevaram izsniegt atmaksu par abonementiem, kas jau ir beigušies.

Pirkums, veicot darbību Google asistentā

Google nesniedz atmaksu par lielāko daļu digitālo pirkumu Google asistentā. Taču ir daži izņēmumi (skatiet informāciju tālāk). Varat arī tieši sazināties ar izstrādātāju. Izstrādātājs var palīdzēt novērst problēmas ar pirkumu un apstrādāt atmaksas saskaņā ar savām politikām un piemērojamajiem tiesību aktiem​.

Atmaksas politika

  1. 48 stundu laikā: atkarībā no pirkuma, iespējams, varat saņemt atmaksu. Ievērojiet šos norādījumus
  2. Pēc 48 stundām: sazinieties ar izstrādātāju, lai novērstu problēmas un uzzinātu, vai varat saņemt atmaksu. Izstrādātājiem ir savas politikas un juridiskās prasības, un, iespējams, varēsiet saņemt atmaksu. 
Google Play dāvanu kartes un Google Play atlikums

Play dāvanu karšu un citu veidu Play priekšapmaksas kredītu atlikums, tostarp papildinājums skaidrā naudā, netiek atmaksāts, ja vien tiesību aktos nav noteikts citādi. Google Play reklāmas piedāvājumu atlikums netiek atmaksāts.

  • ASV iedzīvotāji, kuri pirkumu apmaksai izmantoja dāvanu kartes vai dāvanu kodus, kas netika iegūti akcijas ietvaros, var pieprasīt Google Play atlikuma atmaksu, ja summa ir mazāka par 10 ASV dolāriem.
  • Brazīlijas iedzīvotāji, kuri pirkumu apmaksai izmantoja dāvanu kartes vai dāvanu kodus, kas netika iegūti akcijas ietvaros, var pieprasīt Google Play atlikuma atmaksu.
  • Korejas iedzīvotāji, kuri pirkumu apmaksai izmantoja dāvanu kartes vai dāvanu kodus, kas netika iegūti akcijas ietvaros, var pieprasīt Google Play atlikumā pieejamās dāvanu kartes atlikušās vērtības atmaksu, kas nepārsniedz 40% no dāvanu kartes sākotnējās vērtības.

Google Play dāvanu atmaksas politika

Piezīme. Šī informācija attiecas tikai uz Google Play kredīta vai Google Play grāmatu dāvanām, kas iegādātas Google tīklā. Ja dāvana ir iegādāta pie trešās puses mazumtirgotāja, sazinieties ar šo mazumtirgotāju, lai saņemtu informāciju par atmaksu. 

Ja vēlaties atdot dāvanu atpakaļ, paziņojiet to dāvanas pircējam, lai viņš varētu sazināties ar mums. Piezīmes.

  • Mēs varam piešķirt atmaksu tikai tai personai, kura iegādājās dāvanu. 
  • Atmaksu var piešķirt tikai par tādām dāvanām, kuras vēl nav izpirktas.
  • Tiklīdz tiek piešķirta atmaksa par dāvanu, dāvanas kodu vairs nevar izpirkt. 
  • Atmaksu par Google Play kredīta dāvanām var saņemt tikai 3 mēnešu laikā pēc iegādes datuma. 
Google Play ziedojumu atmaksas politika
Bezpeļņas organizācijām ziedotās naudas summas netiek atmaksātas. Ja rodas problēmas ar kādu maksājumu, sazinieties ar mūsu atbalsta komandu.
Stadia

Atmaksas apstrādes ilgums

Atmaksa par pirkumiem pakalpojumā Google Play tiek atdota, izmantojot to maksājuma veidu, kurš tika lietots sākotnējā pirkuma veikšanai. Atmaksas apstrādes laiks atšķiras atkarībā no izmantotā maksājuma veida. 

Ja atmaksas apstrāde ir ilgāka, nekā paredzēts, skatiet atmaksas statusu savā Google Pay kontā. Ja statuss ir “Atmaksāts”, jūsu maksājuma veidā būs redzams kredīts. Ja statuss ir “Atcelts”, maksa par pasūtījumu netika iekasēta, tādēļ jūsu maksājuma veidā nebūs redzams kredīts. 

Atmaksas apstrādes ilgums

Maksājuma veids

Aprēķinātais atmaksas laiks

Kredītkarte vai debetkarte

3–5 darbadienas

Apstrādes laiku var ietekmēt kartes izsniedzējs, un apstrāde dažkārt var ilgt pat 10 darbadienas.

Ja jūsu kredītkarte vairs nav aktīva, atmaksa tiks pārskaitīta bankai, kura izsniedza karti. Lai atgūtu līdzekļus, sazinieties ar banku.

Norēķini ar mobilo pakalpojumu sniedzēju (priekšapmaksa/samaksa uz vietas)

1–30 darbadienas

Apstrādes laiku var ietekmēt jūsu mobilo sakaru operators, un dažkārt apstrāde var ieilgt.

Norēķini ar mobilo pakalpojumu sniedzēju (pēcapmaksa/līgums)

1–2 mēnešu pārskati

Apstrādes laiks var būt atkarīgs no pakalpojumu sniedzēja, taču parasti atmaksa ir redzama norēķinu pārskatā 2 mēnešu laikā. Ja atmaksa aizņem ilgāku laiku, sazinieties ar pakalpojumu sniedzēju, lai pārbaudītu statusu.

Google Play konta atlikums (dāvanu kartes vai kredīta atlikums)

1 darbadiena 

Atmaksa tiek rādīta jūsu Google Play kontā. Dažkārt atmaksas apstrāde var ieilgt līdz 3 darbadienām.

Google Pay

1 darbadiena

Atmaksa tiek rādīta jūsu Google Pay kontā. Dažkārt atmaksas apstrāde var ieilgt līdz 3 darbadienām.

Internetbanka

1–10 darbadienas

Apstrādes laiku var ietekmēt jūsu banka, taču parasti apstrāde ilgst 4–10 darbadienas.

PayPal

3–5 darbadienas

Dažkārt atmaksas apstrāde var ieilgt līdz 10 darbadienām. Ja naudas atmaksa tiek veikta, izmantojot maksājuma veidu pakalpojumā PayPal (piemēram, saistītu bankas kontu), sazinieties ar PayPal, lai iegūtu detalizētāku informāciju.

Payco (tikai Korejā)

3–5 darbadienas

Dažkārt atmaksas apstrāde var ieilgt līdz 10 darbadienām. Ja atmaksa aizņem ilgāku laiku, sazinieties ar PAYCO, lai iegūtu detalizētāku informāciju.

KakaoPay (tikai Korejā)

3–5 darbadienas

Dažkārt atmaksas apstrāde var ieilgt līdz 10 darbadienām. Ja atmaksa aizņem ilgāku laiku, sazinieties ar KakaoPay, lai iegūtu detalizētāku informāciju.

Mercado Pago (tikai Brazīlijā) 1–5 darbadienas

my paysafecard (Polijā, Kiprā, Čehijā, Slovākijā, Slovēnijā, Austrijā, Beļģijā, Itālijā, Nīderlandē, Portugālē)

3–5 darbadienas
MoMo E-Wallet (tikai Vjetnamā) 1–5 darbadienas
ZaloPay (tikai Vjetnamā) 1–5 darbadienas
VTC Pay (tikai Vjetnamā) 1–5 darbadienas
TrueMoney Wallet (tikai Taizemē) 1–5 darbadienas

GoPay (tikai Indonēzijā)

1–5 darbadienas 

Vai tas bija noderīgs?
Kā varam to uzlabot?