Īstenojot profilaktiskus veselības aizsardzības pasākumus mūsu atbalsta speciālistiem saistībā ar vīrusa COVID-19 izplatību, esam ierobežojuši strādājošo darbinieku skaitu. Iespējams, būs nepieciešams ilgāks laiks, lai ar mums sazinātos. Pateicamies par pacietību! Papildu atbalsta iespējas skatiet palīdzības centrā.

Informācija par atmaksu pakalpojumā Google Play

Atkarībā no atmaksas politikām Google var sniegt atmaksu par dažiem pirkumiem pakalpojumā Google Play. Varat arī tieši sazināties ar izstrādātāju.

Lietotājiem Apvienotajā Karalistē un Eiropas Ekonomikas zonā

Ja atrodaties Eiropas Ekonomikas zonā vai Apvienotajā Karalistē un veicāt pirkumu 2018. gada 28. martā vai vēlāk, uzziniet, kā saņemt atmaksu.

Atmaksas pieprasīšana par neseniem pirkumiem

Svarīgi! Ja pirkums nav redzams pēdējo pirkumu sarakstā, pieprasiet atmaksu no Google Play vietnes.

Atmaksas pieprasīšana, ja pirkums nav norādīts pēdējo pirkumu sarakstā

Ja pirkums nav redzams pēdējo pirkumu sarakstā, varat pieprasīt atmaksu no Google Play vietnes. Izmantojiet tālāk norādītās iespējas, lai pieprasītu atmaksu.

Atmaksas pieprasīšanas iespējas

1. iespēja: pieprasiet atmaksu Google Play tīmekļa vietnē

Izpildiet norādījumus tālāk minētajos gadījumos.

  • Ja vēl nav pagājušas 48 stundas, kopš iegādājāties lietotni vai veicāt pirkumu lietotnē, varat pieprasīt atmaksu pakalpojumā Google Play.
  • Ja iegādājāties mūziku, filmas, grāmatas vai citu saturu, iespējams, varēsiet pieprasīt atmaksu arī tad, kad 48 stundas būs pagājušas (skatiet tālāk aprakstīto politiku).

Atbilde par lēmumu parasti tiek sniegta vienas darbadienas laikā, taču dažkārt var paiet pat četras darbadienas.

  1. Datorā atveriet vietni play.google.com/store/account.
  2. Noklikšķiniet uz Pasūtījumu vēsture.
  3. Atrodiet pasūtījumu, kuru vēlaties atdot.
  4. Atlasiet vienumu Pieprasīt atmaksu vai Ziņot par problēmu un izvēlieties opciju, kas atbilst jūsu situācijai.
  5. Aizpildiet veidlapu un norādiet, ka vēlaties saņemt atmaksu.
  6. Tiks parādīts ziņojums “Paldies, ka informējāt par problēmu”. Pēc tam saņemsiet e-pasta ziņojumu ar lēmumu par atmaksu. Visticamāk, atbildi saņemsiet 15 minūšu laikā, taču dažkārt var paiet pat četras darbadienas.
Aparatūras ierīces: lai atdotu ierīces, ko iegādājāties veikalā Google Store, vai saņemtu par tām atmaksu, apmeklējiet Google Store atmaksas lapu un skatiet tajā sniegto informāciju.

Padoms

  • Ja jums ir vairāki atmaksas pieprasījumi, atkārtojiet šīs darbības katram pirkumam.
  • Ja neatrodat attiecīgo pasūtījumu, iespējams, esat veicis pirkumu, izmantojot citu Google kontu. Uzziniet, kā pārslēgt kontus.
2. iespēja: pieprasiet atmaksu, izmantojot Google asistentu

Varat arī teikt Google asistentam savā ierīcē, ka vēlaties saņemt Google Play atmaksu.

Lai pieprasītu atmaksu, izmantojot Google asistentu, ierīcē jāiestata ASV angļu valoda.

Uzziniet vairāk par Google asistentu.

3. iespēja: saņemiet atbalstu no lietotnes izstrādātāja

Lielāko daļu Play veikalā pieejamo lietotņu ir izveidojuši trešās puses izstrādātāji, nevis uzņēmums Google. Izstrādātāji ir atbildīgi par savu lietotņu atbalsta nodrošināšanu un to pareizu darbību.

Sazinieties ar lietotnes izstrādātāju tālāk minētajos gadījumos.

  • Jums ir jautājums par lietotni.
  • Jūs veicāt pirkumu lietotnē, taču tas netika piegādāts vai nedarbojas, kā paredzēts. 
  • Jūs vēlaties saņemt atmaksu, un ir pagājušas vairāk nekā 48 stundas kopš pirkuma veikšanas. Izstrādātājs var palīdzēt novērst problēmas ar pirkumu un apstrādāt atmaksas saskaņā ar savām politikām un piemērojamiem tiesību aktiem​.  

Uzziniet, kā sazināties ar lietotnes izstrādātāju.

Padoms. Noteikta informācija, kas saistīta ar atmaksas pieprasījumiem, var tikt kopīgota ar izstrādātājiem.

Problēmu novēršana, izpētot konkrētas Google Play atmaksas politikas

Atmaksas politika atšķiras atkarībā no tā, ko esat iegādājies. Lai skatītu plašāku informāciju, atlasiet saiti.

Iespējams, saņemsiet automātisku atmaksu, ja atinstalēsiet maksas lietotni drīz pēc tās pirmās iegādes. Ja vēlēsieties atkārtoti instalēt attiecīgo lietotni, jums tā būs vēlreiz jāiegādājas, taču par jauno pirkumu, iespējams, nevarēsiet saņemt atmaksu.

Atmaksu parasti nevaram izsniegt, ja esat atklājis konta vai maksājumu informāciju citai personai, ja šķiet, ka neievērojat mūsu politikas, kā arī tad, ja neaizsargājat kontu, izmantojot autentificēšanu.
Lietotnes, spēles un pirkumi lietotnēs (tostarp abonementi)

Svarīgi! 

  • Atgriezt lietotni vai spēli un saņemt atmaksu varat tikai vienreiz. Ja iegādāsieties to vēlreiz, nevarēsiet saņemt atmaksu. Ja tiks izsniegta atmaksa, jūs zaudēsiet piekļuvi attiecīgajam vienumam. 
  • Ja iegādājaties vairākus vienumus vienā pirkumā, varat saņemt atmaksu tikai par visu pirkumu. Jūs nevarat saņemt atmaksu par atsevišķiem šī pirkuma vienumiem.

Atmaksas politika

  1. 48 stundu laikā: atkarībā no pirkuma, iespējams, varat saņemt atmaksu. Ievērojiet šos norādījumus
  2. Pēc 48 stundām: sazinieties ar izstrādātāju, lai novērstu problēmas un uzzinātu, vai varat saņemt atmaksu. Izstrādātājiem ir savas politikas un juridiskās prasības, un, iespējams, varēsiet saņemt atmaksu. 
Google Play Pass
Varat atcelt Play Pass abonementu jebkurā brīdī. Līdz apmaksātā perioda beigām jums joprojām būs piekļuve abonementam.
  • Ja mēneša abonementu atcelsiet pirmajās 48 stundās un pieprasīsiet atmaksu, iespējams, mēs varēsim veikt atmaksu par mēnesi, kurā atcēlāt abonementu.
Play punkti

Ja saņemsiet atmaksu par pakalpojumā Google Play iegādātu preci, visi par pirkumu nopelnītie punkti tiks noņemti no jūsu Play punktu atlikuma un līmeņa.

  • Ja jums nebūs tik daudz punktu, cik būtu jānoņem par atmaksas preci, punktu atlikums kļūs negatīvs. 
  • Kad no jūsu sasniegtā līmeņa būs noņemti punkti, iespējams, jūs pāriesiet uz zemāku līmeni, ja nepietiks punktu, lai paliktu pašreizējā līmenī. 
  • Ja saņemsiet atmaksu par pirkumu, kura veikšanai izmantojāt kuponu, tad jūs atgūsiet gan summu, ko apmaksājāt ar savu maksājuma veidu, gan arī kuponam izmantotos punktus. Jums būs jāapmaina punkti pret citu kuponu, ja tāds būs pieejams. 
  • Ja jūs izmantojāt punktus, lai iegūtu lietotni, spēli vai vienumu lietotnē, un vēlaties saņemt atmaksu, skatiet mūsu atmaksas politikas.
  • Nevar saņemt atmaksu par punktiem, kas izmantoti labdarībai vai Play kredītam.

Uzziniet vairāk par Play Points pakalpojumu sniegšanas noteikumiem.

Atmaksa par pirkumiem lietotnē “Google Play filmas un TV” vai Google TV
Ja videoklips netiek pareizi atskaņots, skatiet šos padomus par atskaņošanas problēmu novēršanu. Ja joprojām vēlaties saņemt atmaksu vai pieprasāt atmaksu cita iemesla dēļ, skatiet tālāk minēto informāciju. 

Atmaksas pieejamība

  • Ja vēl neesat sācis skatīšanos, varat pieprasīt atmaksu septiņu dienu laikā.
  • Ja filma vai TV pārraide ir bojāta, nav pieejama vai nedarbojas, kā norādīts, varat pieprasīt atmaksu 65 dienu laikā.
  • Ja atdosiet filmu vai TV pārraidi, lai saņemtu atmaksu, iespējams, saturs tiks noņemts no jūsu bibliotēkas un jūs to vairs nevarēsiet skatīties.
Atmaksa par Google Play mūzikas (tostarp abonementu) saturu

Ja mūzika netiek atskaņota, varat mēģināt novērst mūzikas atskaņošanas problēmas. Ja joprojām vēlaties saņemt atmaksu vai pieprasāt atmaksu cita iemesla dēļ, skatiet tālāk minēto informāciju. 

Google Play mūzikas abonementi

Kad abonements būs aktivizēts, nevarēsiet saņemt atmaksu par veiktajiem maksājumiem. Ja vairs nevēlaties abonēt saturu, atceliet abonementu. Līdz apmaksātā perioda beigām jums joprojām būs piekļuve abonementam.

Piezīme. Informāciju par Pandora, Spotify vai citu mūzikas straumēšanas pakalpojumu abonementiem skatiet iepriekš — sadaļā Lietotnes, spēles un pirkumi lietotnēs.

Atsevišķas dziesmas un albumi

Atkarībā no jūsu konkrētās situācijas varat atdot dziesmu vai albumu 7 darbdienu laikā kopš iegādes brīža, ja vēl neesat to lejupielādējis vai atskaņojis. Tiklīdz būsiet lejupielādējis vai straumējis mūziku, varēsiet atcelt pasūtījumu un saņemt atmaksu tikai tad, ja saturs nedarbosies, kā paredzēts.

Ja atdosiet dziesmu vai albumu, iespējams, saturs tiks noņemts no jūsu bibliotēkas un jūs to vairs nevarēsiet klausīties.

Atmaksa par Google Play grāmatām

Ja jūsu e-grāmata vai audiogrāmata netiek ielādēta vai atskaņota, veiciet šīs problēmu novēršanas darbības. Ja joprojām vēlaties saņemt atmaksu vai pieprasāt atmaksu cita iemesla dēļ, skatiet tālāk minēto informāciju.

Atmaksas pieejamība atsevišķi atdotiem produktiem un grāmatu komplektiem

Atmaksa par e-grāmatām

  • Varat pieprasīt atmaksu 7 dienu laikā pēc iegādes, bet ne par nomātajām e-grāmatām, kuru pārdošana ir galīga.
  • Ja e-grāmata nedarbojas, varat pieprasīt atmaksu jebkurā brīdī 65 dienu laikā pēc iegādes.
  • Ja iegādājāties e-grāmatu komplektu, varēsiet pieprasīt atmaksu tikai par pilnu komplektu.

Atmaksa par audiogrāmatām ir atkarīga no tā, kur iegādājāties audiogrāmatu.

  • Pārdošana ir galīga, izņemot tālāk norādītos gadījumus.
    • Klientiem Dienvidkorejā: varat pieprasīt atmaksu 7 dienu laikā pēc iegādes, ja neesat sācis klausīties audiogrāmatu.
    • Ja audiogrāmata nedarbojas, varat jebkurā brīdī pieprasīt atmaksu.

Atmaksa par komplektiem

  • Varat pieprasīt atmaksu par pilnu komplektu 7 dienu laikā pēc iegādes, ja vēl neesat lejupielādējis vai eksportējis vairākas komplekta grāmatas.
  • Ja nedarbojas kāda no komplektā ietvertajām grāmatām, varat pieprasīt atmaksu par attiecīgo grāmatu 180 dienu laikā pēc iegādes.

Ja jums tiks piešķirta atmaksa, iespējams, attiecīgā e-grāmata vai audiogrāmata tiks noņemta no jūsu bibliotēkas un jūs nevarēsiet to lasīt vai klausīties.

Atmaksa par Google Play kioska saturu

Atsevišķi numuri

Atmaksu nevar saņemt par vienu iegādātu žurnāla numuru, izņemot gadījumus, kad nevarat piekļūt numuram vai saturs ir bojāts.

Abonementi

Abonementus var atcelt jebkurā brīdī.

  • Ja nevarat piekļūt saturam, mēs varam izsniegt atmaksu,
  • ja atcelsiet abonementu pirmo septiņu dienu laikā.
Padoms. Mēs varam izsniegt atmaksu tikai par aktīviem abonementiem, nevis par abonementiem, kas jau ir beigušies. Ja atdosiet publikāciju, tā var tikt noņemta no jūsu bibliotēkas un jūs, iespējams, tai vairs nevarēsiet piekļūt.
Abonēšana, izmantojot Google

Ja mēneša (vai ilgāku) abonementu atcelsiet pirmajās 48 stundās un pieprasīsiet atmaksu, iespējams, mēs veiksim atmaksu par mēnesi, kurā atcēlāt abonementu. Uzziniet, kā pieprasīt atmaksu.

Padoms. Mēs varam izsniegt atmaksu tikai par aktīviem abonementiem, nevis par abonementiem, kas jau ir beigušies.

Pirkums, veicot darbību Google asistentā

Atmaksas politika

  1. 48 stundu laikā: atkarībā no pirkuma, iespējams, varat saņemt atmaksu. Ievērojiet šos norādījumus
  2. Pēc 48 stundām: sazinieties ar izstrādātāju, lai novērstu problēmas un uzzinātu, vai varat saņemt atmaksu. Izstrādātājiem ir savas politikas un juridiskās prasības, un, iespējams, varēsiet saņemt atmaksu. 
Google Play dāvanu kartes un Google Play konta atlikums

Play dāvanu karšu un citu veidu Play priekšapmaksas kredītu atlikums, tostarp papildinājums skaidrā naudā, netiek atmaksāts, ja vien tiesību aktos nav noteikts citādi. Google Play reklāmas piedāvājumu atlikums netiek atmaksāts.

  • ASV iedzīvotāji, kuri pirkumu apmaksai izmantoja dāvanu kartes vai dāvanu kodus, kas netika iegūti akcijas ietvaros, var pieprasīt Google Play atlikuma atmaksu, ja summa ir mazāka par 10 ASV dolāriem.
  • Brazīlijas iedzīvotāji, kuri pirkumu apmaksai izmantoja dāvanu kartes vai dāvanu kodus, kas netika iegūti akcijas ietvaros, var pieprasīt Google Play atlikuma atmaksu.
  • Korejas iedzīvotāji, kuri pirkumu apmaksai izmantoja dāvanu kartes vai dāvanu kodus, kas netika iegūti akcijas ietvaros, var pieprasīt Google Play konta atlikumā pieejamās dāvanu kartes atlikušās vērtības atmaksu, kas nepārsniedz 40% no dāvanu kartes sākotnējās vērtības.
  • Saskaņā ar taisnīgas attieksmes pret finanšu klientiem politiku (“Fair Treatment of Financial Consumers”) Malaizijas iedzīvotāji, kuri pirkumu apmaksai izmantoja dāvanu kartes vai dāvanu kodus, kas netika iegūti akcijas ietvaros, var pieprasīt vienreizēju Google Play konta atlikuma atmaksu.

Google Play dāvanu atmaksas politika
Svarīgi! Šī informācija attiecas tikai uz Google Play kredīta vai Google Play grāmatu dāvanām, kas iegādātas Google tīklā. Ja dāvana ir iegādāta pie trešās puses mazumtirgotāja, sazinieties ar šo mazumtirgotāju, lai saņemtu informāciju par atmaksu.  Ja vēlaties atdot dāvanu atpakaļ, paziņojiet to dāvanas pircējam, lai viņš varētu sazināties ar mums.

Padomi

  • Mēs varam piešķirt atmaksu tikai tai personai, kura iegādājās dāvanu.
  • Atmaksu var piešķirt tikai par tādām dāvanām, kuras vēl nav izmantotas.
  • Tiklīdz tiek piešķirta atmaksa par dāvanu, tās kodu vairs nevar izmantot.
  • Atmaksu par Google Play kredīta dāvanām var saņemt 3 mēnešu laikā pēc iegādes datuma.
Google Play ziedojumu atmaksas politika
Bezpeļņas organizācijām ziedotās naudas summas netiek atmaksātas. Ja rodas problēmas ar kādu maksājumu, sazinieties ar mūsu atbalsta komandu.
Stadia
Uzziniet vairāk par Stadia atmaksas politikām.

Atmaksas apstrādes ilgums

Atmaksa par pirkumiem pakalpojumā Google Play tiek atdota, izmantojot to maksājuma veidu, kurš tika lietots sākotnējā pirkuma veikšanai. Atmaksas apstrādes laiks atšķiras atkarībā no izmantotā maksājuma veida. 

Ja atmaksas apstrāde ir ilgāka, nekā paredzēts, skatiet atmaksas statusu savā Google Pay kontā. Ja statuss ir “Atmaksāts”, savā maksājuma veidā redzēsiet kredīta darījumu. Ja statuss ir “Atcelts”, maksa par pasūtījumu netika iekasēta, tāpēc jūsu maksājuma veidā nebūs redzams kredīta darījums. 

Atmaksas laika grafiks

Maksājuma veids

Aprēķinātais atmaksas laiks

Kredītkarte vai debetkarte

3–5 darbadienas

Apstrādes laiku var ietekmēt kartes izsniedzējs, un apstrāde dažkārt var ilgt pat 10 darbadienas.

Ja jūsu kredītkarte vairs nav aktīva, atmaksa tiks pārskaitīta bankai, kura izsniedza karti. Lai atgūtu līdzekļus, sazinieties ar banku.

AirPay, TrueMoney Wallet (tikai Taizemē)

1–5 darbadienas

Atmaksas summa tiks pārskaitīta uz lietotāja kontu. 

AliPayHK (tikai Honkongā)

1–5 darbadienas

Atmaksas summa tiks pārskaitīta uz lietotāja e-maka kontu.

Edy

1–5 darbadienas

Atmaksas summa tiek pievienota jūsu Google Play kredīta atlikumam.

GCash

1–5 darbadienas

Atmaksas summa tiks pārskaitīta uz lietotāja kontu.

Norēķini ar mobilo pakalpojumu sniedzēju (priekšapmaksa/samaksa uz vietas)

1–30 darbadienas

Apstrādes laiku var ietekmēt jūsu mobilo sakaru operators, un dažkārt apstrāde var ieilgt.

Norēķini ar mobilo pakalpojumu sniedzēju (pēcapmaksa/līgums)

1–2 mēnešu pārskati

Apstrādes laiks var būt atkarīgs no pakalpojumu sniedzēja, taču parasti atmaksa ir redzama norēķinu pārskatā 2 mēnešu laikā. Ja atmaksa aizņem ilgāku laiku, sazinieties ar pakalpojumu sniedzēju, lai pārbaudītu statusu.

GoPay (tikai Indonēzijā)

1–5 darbadienas 

Google Play atlikums (dāvanu kartes vai kredīta atlikums)

1 darbadiena 

Atmaksa tiek rādīta jūsu Google Play kontā. Dažkārt atmaksas apstrāde var ieilgt līdz 3 darbadienām.

Google Pay

1 darbadiena

Atmaksa tiek rādīta jūsu Google Pay kontā. Dažkārt atmaksas apstrāde var ieilgt līdz 3 darbadienām.

KakaoPay (tikai Korejā)

3–5 darbadienas

Dažkārt atmaksas apstrāde var ieilgt līdz 10 darbadienām. Ja atmaksa aizņem ilgāku laiku, sazinieties ar KakaoPay, lai iegūtu detalizētāku informāciju.

Mercado Pago (tikai Brazīlijā) 1–5 darbadienas
MoMo E-Wallet (tikai Vjetnamā) 1–5 darbadienas

my paysafecard (Polijā, Kiprā, Čehijā, Slovākijā, Slovēnijā, Austrijā, Beļģijā, Itālijā, Nīderlandē, Portugālē)

3–5 darbadienas
Octopus O! ePay (tikai Honkongā)

1–5 darbadienas

Atmaksas summa tiks pārskaitīta uz lietotāja e-maka kontu.

Internetbanka

1–10 darbadienas

Apstrādes laiku var ietekmēt jūsu banka, taču parasti apstrāde ilgst 4–10 darbadienas.

PayPal

3–5 darbadienas

Dažkārt atmaksas apstrāde var ieilgt līdz 10 darbadienām. Ja naudas atmaksa tiek veikta, izmantojot maksājuma veidu pakalpojumā PayPal (piemēram, saistītu bankas kontu), sazinieties ar PayPal, lai iegūtu detalizētāku informāciju.

Payco (tikai Korejā)

3–5 darbadienas

Dažkārt atmaksas apstrāde var ieilgt līdz 10 darbadienām. Ja atmaksa aizņem ilgāku laiku, sazinieties ar PAYCO, lai iegūtu detalizētāku informāciju.

QIWI Кошелек (Krievijā un Kazahstānā)

3–5 darbadienas

Atmaksas summa tiks pārskaitīta uz lietotāja kontu. 

TrueMoney Wallet (tikai Taizemē) 1–5 darbadienas
VTC Pay (tikai Vjetnamā) 1–5 darbadienas
ZaloPay (tikai Vjetnamā) 1–5 darbadienas
Vai tas bija noderīgs?
Kā varam to uzlabot?

Vai nepieciešama papildu palīdzība?

Pierakstieties, lai būtu pieejamas papildu atbalsta iespējas un varētu ātri novērst problēmu.

Meklēšana
Notīrīt meklēšanas vaicājumu
Aizvērt meklēšanas lodziņu
Google lietotnes
Galvenā izvēlne
Meklēšanas palīdzības centrs
true
84680
false