Google Play 商品退購與退款

如果您退購 Google Play 商品,可能會獲得退款。如要瞭解我們的政策以及退款申請方式,請參閱以下各節的相關說明。請注意,如有疑似濫用退款程序的情況,我們會酌情拒絕退款要求。

應用程式和遊戲退款

從 Google Play 商店購買的應用程式和遊戲

購買後 2 小時內

一般來說,在 2 小時內退購任何應用程式或遊戲,都可以獲得全額退款。

  1. 開啟 Google Play 商店應用程式 Google Play
  2. 依序輕觸「選單」圖示 Google Play Store Menu Icon > [我的帳戶]
  3. 向下捲動到「訂單紀錄」,找出您要退購的應用程式或遊戲。
  4. 輕觸 [退款] 完成退款程序,並解除安裝應用程式。

注意:退購應用程式或遊戲只能獲得一次退款。如果您重新購買同款應用程式或遊戲,後續將無法再透過退購方式獲得退款。

超過 2 小時

與開發人員聯絡

一旦超過 Google Play 的 2 小時退購時限,開發人員即可自行決定是否提供退款。您可以直接與應用程式開發人員聯絡並要求退款。請在 Google Play 上前往應用程式或遊戲詳細資訊頁面,即可找到應用程式開發人員的聯絡資訊。如需操作說明,請參閱 Android 應用程式或遊戲的說明

選擇性:與 Google 聯絡

如果開發人員不同意,Google 可能可以提供協助。如需我們協助您解決問題,請與支援小組聯絡

應用程式和遊戲內的購買交易

許多應用程式可讓您在其中購買特殊項目,藉此體驗新的遊戲內容、獲得額外的能力值,或取得更多資訊。這些項目就是所謂的「應用程式內購」項目。如何針對應用程式內購項目要求退款:

與開發人員聯絡

請先嘗試排解問題

如果無效,接著請與開發人員聯絡並要求退款。一般來說,開發人員可以決定是否針對應用程式內購交易提供退款,且應用程式內購項目是由開發人員負責提供。

請在 Google Play 上前往應用程式或遊戲詳細資訊頁面,即可找到應用程式開發人員的聯絡資訊。如需操作說明,請參閱 Android 應用程式或遊戲的說明

請注意,如果您獲得應用程式內購項目的退款,您可能會失去相關的應用程式內容或進度,也可能無法存取應用程式。

選擇性:與 Google 聯絡

如果開發人員不同意,Google 可能可以提供協助。如需我們協助您解決問題,請與支援小組聯絡

應用程式和遊戲內的訂閱項目

您可以直接向開發人員要求應用程式內訂閱項目的退款,因為開發人員可以決定是否針對這類購買交易提供退款。請在 Google Play 上前往應用程式或遊戲詳細資訊頁面,即可找到開發人員的聯絡資訊。此外,因退款需求而取消訂閱和退訂本身有所不同,請勿混淆。進一步瞭解應用程式內訂閱和退訂

注意:以上說明適用於應用程式和遊戲內的訂閱項目。如果您訂閱的是雜誌和新聞內容,請另外參閱以下的相關政策。

電影、音樂、圖書和新聞退款

Google Play 影視

如果您的影片無法正常播放,請按照這些播放問題修正提示操作。如果您仍要退款,或者您基於其他原因而要求退款,請參閱以下資訊。


退款準則

購買 Google Play 影視內容後,只要尚未開始觀看,均可在特定時限內退購 (取決於購買影片的地點):

  • 大多數國家/地區:7 天
  • 義大利:10 個工作日
  • 丹麥、芬蘭、德國、挪威、葡萄牙和瑞典:14 天

如果您所購買的電影或電視節目有瑕疵、缺貨或內容與說明不符,您隨時可以要求退款。

退購電影並獲得退款後,系統會將電影從您的媒體庫中移除,不再供您觀看。

 

要求退還影視內容付款

  1. 在電腦、平板電腦或手機上開啟網路瀏覽器 (例如 Chrome 或 Safari)。
  2. 複製 https://play.google.com/store/account 並貼到瀏覽器的網址列。
    • 請務必使用網路瀏覽器,而不要使用 Google Play 商店應用程式。您無法在 Play 應用程式中針對電影要求退款。
  3. 向下捲動到「訂單紀錄」,找出您要退購的訂單。點選訂單右邊的選單圖示 More
    • 注意:使用手機和平板電腦時,可能需要向右滑動才會看到選單圖示。
  4. 選取 [回報問題],並根據您的情況選擇適當的選項。
  5. 填妥表單並註明退款要求。
  6. 系統會顯示「感謝您回報問題」訊息,並於稍後透過電子郵件傳送退款明細給您。

如果您無法順利要求退款,或是有其他問題,請向支援小組尋求協助

Google Play 音樂

如果您的音樂無法播放,建議您嘗試修正音樂播放問題。如果您仍要退款,或者您基於其他原因而要求退款,請參閱以下資訊。

 

退款準則

購買歌曲或專輯後,只要尚未下載或播放,均可在 7 個工作天內退購。一旦您下載或串流播放音樂,即無法透過取消訂單的方式獲得退款 (除非音樂無法正常播放)。

退購歌曲或專輯並獲得退款後,系統會將歌曲或專輯從您的媒體庫中移除,不再供您聆聽。

以上說明僅適用於個別購買的音樂和專輯,音樂訂閱退款的操作說明有所不同。

 

要求退還音樂內容付款

  1. 在電腦、平板電腦或手機上開啟網路瀏覽器 (例如 Chrome 或 Safari)。

  2. 複製 https://play.google.com/store/account 並貼到瀏覽器的網址列。

    • 請務必使用網路瀏覽器,而不要使用 Google Play 商店應用程式。您無法在 Play 應用程式中針對音樂要求退款。
  3. 向下捲動到「訂單紀錄」,找出您要退購的訂單。點選訂單右邊的選單圖示 More
    • 注意:使用手機和平板電腦時,可能需要向右滑動才會看到選單圖示。
  4. 選取 [回報問題],並根據您的情況選擇適當的選項。
  5. 填妥表單並註明退款要求。
  6. 系統會顯示「感謝您回報問題」訊息,並於稍後透過電子郵件傳送退款明細給您。

如果您無法順利要求退款,或是有其他問題,請向支援小組尋求協助

Google Play 圖書

如果您的書籍無法載入,建議您嘗試修正書籍顯示問題。如果您仍要退款,或者您基於其他原因而要求退款,請參閱以下資訊。

 

退款準則

在 Google Play 購買書籍後,只要在 7 天內退購,大部分均可獲得全額退款。如果書籍無法供您閱讀,您隨時可以要求退款。

退購書籍後,系統會將書籍從您的媒體庫中移除,不再供您閱讀。

 

要求退還圖書內容付款

  1. 在電腦、平板電腦或手機上開啟網路瀏覽器 (例如 Chrome 或 Safari)。
  2. 複製 https://play.google.com/store/account 並貼到瀏覽器的網址列。
    • 請務必使用網路瀏覽器,而不要使用 Google Play 商店應用程式。您無法在 Play 應用程式中針對圖書要求退款。
  3. 向下捲動到「訂單紀錄」,找出您要退購的訂單。點選訂單右邊的選單圖示 More
    • 注意:使用手機和平板電腦時,可能需要向右滑動才會看到選單圖示。
  4. 選取 [回報問題],並根據您的情況選擇適當的選項。
  5. 填妥表單並註明退款要求。
  6. 系統會顯示「感謝您回報問題」訊息,並於稍後透過電子郵件傳送退款明細給您。

如果您無法順利要求退款,或是有其他問題,請向支援小組尋求協助

Google Play 書報攤

退款準則

單期:如果您購買的是單期雜誌,則無法要求退款 (除非該期雜誌內容無法存取或有瑕疵)。

訂閱:您隨時可以取消訂閱。如果您符合下列條件,我們就會核發退款:

  • 無法存取內容。
  • 在按月 (或更長) 訂閱的前 7 天內取消訂閱 (我們可能會將當月的費用退還給您)。

注意:我們只能針對進行中的訂閱退款,訂閱期已結束的項目一概不予退款。退購出版品後,系統會將出版品從您的媒體庫中移除,不再供您存取。

 

要求退還新聞或雜誌內容付款

  1. 在電腦、平板電腦或手機上開啟網路瀏覽器 (例如 Chrome 或 Safari)。
  2. 複製 https://play.google.com/store/account 並貼到瀏覽器的網址列。
    • 請務必使用網路瀏覽器,而不要使用 Google Play 商店應用程式。您無法在 Play 應用程式中針對出版品要求退款。
  3. 向下捲動到「訂單紀錄」,找出您要退購的訂單。點選訂單右邊的選單圖示 More
    • 注意:使用手機和平板電腦時,可能需要向右滑動才會看到選單圖示。
  4. 選取 [回報問題],並根據您的情況選擇適當的選項。
  5. 填妥表單並註明退款要求。
  6. 系統會顯示「感謝您回報問題」訊息,並於稍後透過電子郵件傳送退款明細給您。

如果您無法順利要求退款,或是有其他問題,請向支援小組尋求協助

Google Play 禮物退款

禮物退款

退款準則

如果您要退還 Google Play 購物金或 Google Play 音樂訂閱禮物,請通知禮物購買者與我們聯絡。請注意:

  • 我們只能退款給禮物購買者。
  • 只有尚未使用的禮物才可以退款。
  • 禮物退款後,您就無法使用禮物代碼兌換禮物。
  • Google Play 購物金禮物的退款要求期限為購買日後的 3 個月內。

 

要求禮物退款

  1. 在電腦、平板電腦或手機上開啟網路瀏覽器 (例如 Chrome 或 Safari)。
  2. 複製 https://play.google.com/store/account 並貼到瀏覽器的網址列。
    • 請務必使用網路瀏覽器,而不要使用 Google Play 商店應用程式。您無法在 Play 應用程式中針對出版品要求退款。
  3. 向下捲動到「訂單紀錄」,找出您要退購的訂單。點選訂單右邊的選單圖示 More
    • 注意:使用手機和平板電腦時,可能需要向右滑動才會看到選單圖示。
  4. 選取 [回報問題],並根據您的情況選擇適當的選項。
  5. 填妥表單並註明退款要求。
  6. 系統會顯示「感謝您回報問題」訊息,並於稍後透過電子郵件傳送退款明細給您。

如果您無法順利要求退款,或是有其他問題,請向支援小組尋求協助

硬體裝置

在 Google 商店購買裝置後,如要退購或要求退款,請前往 Google 商店退款網頁瞭解詳情。

退款處理時間

退款時間表

Google Play 會依照您進行該筆購買交易時所用的付款方式,將款項退還給您。退款作業所需時間會因您的付款方式而異。如果退款作業時間超出預期,請前往您的 Google Payments 帳戶查看退款狀態。

付款方式

退款時間

信用卡

3-5 個工作天

處理時間可能因發卡機構而異,有時可能需要 10 個工作天。

如果您的信用卡已失效,Google Play 會將款項退還至您的發卡銀行,請向銀行洽詢收回款項的相關事宜。

直接併入電信費帳單

下一期的每月對帳單

Google Play 餘額 (儲值卡或抵免餘額)

1 個工作天

退款金額會顯示在您的 Google Payments 帳戶中,有時可能需要 3 個工作天的處理時間。

Google 電子錢包餘額

1 個工作天

退款金額會顯示在您的 Google 電子錢包帳戶中,有時可能需要 3 個工作天的處理時間。

PayPal

3-5 個工作天

退款作業有時可能需要 10 個工作天,如果您要透過 PayPal 的付款方式 (例如已連結的銀行帳戶) 收取退款,請與 PayPal 聯絡以便瞭解詳情。

如果您對退款時間表有疑問,請與支援小組聯絡以便瞭解詳情。

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