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Google Play 商品退購與退款

Google Play 購物交易的退款範圍:

  • 如果有人在未經您許可的情況下使用您的帳戶或付款方式進行購物行為,我們通常可以提供協助。
  • 如果您沒有收到購買的商品、該商品無法運作或不符預期,我們通常可以提供協助。
  • 如果您誤購了某個商品,或是下單後改變心意,我們可視情況提供協助。
  • 如果將個人帳戶或付款詳細資訊提供給他人 (疑似濫用退款政策),或是未使用驗證機制保護個人帳戶,我們通常無法發放退款。

發現任何問題時,請務必儘速提出退款申請。請選取以下連結,進一步瞭解相關資訊及如何提出申請。

未經授權購物退款

如果有人在未經您許可的情況下使用您的帳戶或付款方式進行購物行為,您或許可以獲得退款。請選取適當連結以瞭解詳情。

針對未經授權的購買交易要求退款

對於未經授權的購買交易,請在該交易之後的 65 天內回報未經授權的訂單。

發現未經授權的購買交易時,請在線上提交退款要求。您通常可在 15 分鐘內獲得結果,最多則可能要等待 2 個工作天。退款要求獲得核准之後,您將無法再存取所購商品。

注意:請務必妥善保管您的帳戶資訊和密碼,避免外洩風險。如果您將個人詳細資訊提供給他人,或是未啟用購物驗證功能,則必須為所有購買行為自行負責。

針對瑕疵商品或誤購情況要求退款

您的購買交易適用的退款政策視購買的商品而定。請選取適用連結,進一步瞭解相關資訊。

應用程式、遊戲和應用程式內購項目 (包含訂閱項目)

如果您購買的商品無法運作或不符預期、發生誤購情形,或是您在下單後改變心意,請在交易後 48 小時內要求退款。我們會根據您的特定情況提供相應協助。一旦我們核准您的退款要求,您將無法再存取該內容。

注意:針對訂閱項目要求退款時,您還需要取消訂閱

購買後 2 小時內

應用程式與遊戲:

  1. 開啟 Google Play 商店應用程式 Play Store
  2. 依序輕觸「選單」圖示 選單 接著 [帳戶] 接著 [訂單紀錄]
  3. 找出您要退購的應用程式或遊戲。
  4. 輕觸 [退款] 完成退款程序,並解除安裝應用程式。

注意:退購應用程式或遊戲只能獲得一次退款。如果您重新購買同款應用程式或遊戲,之後將無法再透過退購的方式獲得退款。

應用程式內商品 (包括訂閱項目)

購買後 48小時內

在線上提交退款要求。您通常可在 15 分鐘內獲得結果,最多則可能要等待 2 個工作天。

超過 48 小時

與開發人員聯絡

過了 48 小時後,則是由開發人員負責酌情決定是否退款。您可以直接與應用程式開發人員聯絡並要求退款。Google Play 的應用程式或遊戲的詳細資訊頁面上,均會列載開發人員的聯絡資訊。如需操作說明,請參閱 Android 應用程式或遊戲的說明

Google Play 音樂和 Google Play 書報攤訂閱內容

如要瞭解 Google Play 音樂Google Play 書報攤訂閱項目的政策,請參閱以下各節的相關說明。

 

Google Play 影視

如果您的影片無法正常播放,請按照這些播放問題修正提示操作。如果您仍要退款,或者您基於其他原因而要求退款,請參閱以下資訊。


退款準則

購買 Google Play 影視內容後,只要尚未開始觀看,均可在特定時限內退購 (取決於購買影片的地點):

  • 大多數國家/地區:7 天
  • 義大利:10 個工作日
  • 丹麥、芬蘭、德國、挪威、葡萄牙和瑞典:14 天

如果您所購買的電影或電視節目有瑕疵、缺貨或內容與說明不符,您隨時可以要求退款。

退購電影並獲得退款後,系統會將電影從您的媒體庫中移除,不再供您觀看。

 

要求退還影視內容付款

  1. 在電腦、平板電腦或手機上開啟網路瀏覽器 (例如 Chrome 或 Safari)。

  2. 複製 https://play.google.com/store/account 並貼到瀏覽器的網址列。

    • 請務必使用網路瀏覽器,而不要使用 Google Play 商店應用程式。您無法在 Play 應用程式中針對電影或電視節目要求退款。
  3. 向下捲動到「訂單紀錄」,找出您要退購的訂單,然後點選訂單右邊的「選單」圖示 [更多] 選單
  4. 選取 [回報問題],並根據您的情況選擇適當的選項。
  5. 填妥表單並註明退款要求。
  6. 系統會顯示「感謝您回報問題」訊息,並於稍後透過電子郵件傳送退款明細給您。

 

如果您無法順利要求退款,請以電子郵件聯絡影視支援小組要求退款。

Google Play 音樂 (包含訂閱項目)

如果您的音樂無法播放,建議您嘗試修正音樂播放問題。如果您仍要退款,或者您基於其他原因而要求退款,請參閱以下資訊。

 

Google Play 音樂訂閱項目退款準則

訂閱期開始後,您就無法針對已支付的任何費用申請退款。如果您想停止訂閱服務,請取消訂閱。取消訂閱後,您可以繼續存取訂閱內容一段時間,直到已付款的訂閱期結束為止。

注意:如需訂閱 Pandora、Spotify 或其他音樂串流服務的說明,請參閱上方的應用程式、遊戲和應用程式內購項目一節。

 

購買個別歌曲和專輯的退款準則

購買歌曲或專輯後,只要尚未下載或播放,即可視情況在 7 個工作天內退購。一旦您下載音樂或在線上串流播放音樂,即無法透過取消訂單的方式獲得退款 (除非音樂無法正常播放)。

退購歌曲或專輯並獲得退款後,系統會將歌曲或專輯從您的媒體庫中移除,不再供您聆聽。

 

音樂內容的退款申請

  1. 在電腦、平板電腦或手機上開啟網路瀏覽器 (例如 Chrome 或 Safari)。

  2. 複製 https://play.google.com/store/account 並貼到瀏覽器的網址列。

    • 請務必使用網路瀏覽器,而不要使用 Google Play 商店應用程式。您無法在 Play 應用程式中針對音樂要求退款。
  3. 向下捲動到「訂單紀錄」,找出您要退購的訂單,然後點選訂單右邊的「選單」圖示 [更多] 選單
    • 注意:使用手機和平板電腦時,可能需要向右滑動才會看到選單圖示。
  4. 選取 [回報問題],並根據您的情況選擇適當的選項。
  5. 填妥表單並註明退款要求。
  6. 系統會顯示「感謝您回報問題」訊息,並於稍後透過電子郵件傳送退款明細給您。

如果您無法順利要求退款,請以電子郵件聯絡音樂支援小組要求退款。

Google Play 圖書

如果您的書籍無法正常載入,建議您嘗試修正書籍顯示問題。如果您仍要退款,或者您基於其他原因而要求退款,請參閱以下資訊。

 

退款準則

在 Google Play 購買書籍後,只要在 7 天內退購,通常都能獲得全額退款。如果您購買了無法正常瀏覽的書籍,隨時可以要求退款。

退購書籍後,系統會將書籍從您的媒體庫中移除,不再供您閱讀。

 

圖書內容的退款申請

  1. 在電腦、平板電腦或手機上開啟網路瀏覽器 (例如 Chrome 或 Safari)。
  2. 複製 https://play.google.com/store/account 並貼到瀏覽器的網址列。
    • 請務必使用網路瀏覽器,而不要使用 Google Play 商店應用程式。您無法在 Play 應用程式中針對圖書要求退款。
  3. 向下捲動到「訂單紀錄」,找出您要退購的訂單,然後點選訂單右邊的「選單」圖示 [更多] 選單
    • 注意:使用手機和平板電腦時,可能需要向右滑動才會看到選單圖示。
  4. 選取 [回報問題],並根據您的情況選擇適當的選項。
  5. 填妥表單並註明退款要求。
  6. 系統會顯示「感謝您回報問題」訊息,並於稍後透過電子郵件傳送退款明細給您。

如果您無法順利要求退款,或是有其他問題,請以電子郵件聯絡圖書支援小組要求退款。

Google Play 書報攤

退款準則

單期:如果您購買的是單期雜誌,則無法要求退款 (除非該期雜誌內容無法存取或有瑕疵)。

訂閱:您隨時可以取消訂閱。如果您符合下列條件,我們就會核發退款:

  • 無法存取內容。
  • 在按月 (或更長) 訂閱的前 7 天內取消訂閱 (我們可能會將當月的費用退還給您)。

注意:我們只能針對還在訂閱期內的商品進行退款,訂閱期已結束的項目一概不予退款。退購出版品後,系統會將出版品從您的媒體庫中移除,不再供您存取。

 

新聞或雜誌內容的退款申請

  1. 在電腦、平板電腦或手機上開啟網路瀏覽器 (例如 Chrome 或 Safari)。
  2. 複製 https://play.google.com/store/account 並貼到瀏覽器的網址列。
    • 請務必使用網路瀏覽器,而不要使用 Google Play 商店應用程式。您無法在 Play 應用程式中針對出版品要求退款。
  3. 向下捲動到「訂單紀錄」,找出您要退購的訂單,然後點選訂單右邊的「選單」圖示 [更多] 選單
    • 注意:使用手機和平板電腦時,可能需要向右滑動才會看到選單圖示。
  4. 選取 [回報問題],並根據您的情況選擇適當的選項。
  5. 填妥表單並註明退款要求。
  6. 系統會顯示「感謝您回報問題」訊息,並於稍後透過電子郵件傳送退款明細給您。

如果您無法順利要求退款,或是有其他問題,請以電子郵件聯絡書報攤支援小組要求退款。

Google Play 禮物退款

禮物退款

退款準則

如果您要退還 Google Play 購物金或 Google Play 音樂訂閱禮物,請通知禮物購買者與我們聯絡。請注意:

  • 我們只能退款給禮物購買者。
  • 只有尚未使用的禮物才可以退款。
  • 禮物退款後,您就無法使用禮物代碼兌換禮物。
  • Google Play 購物金禮物的退款要求期限為購買日後的 3 個月內。

 

要求禮物退款

  1. 在電腦、平板電腦或手機上開啟網路瀏覽器 (例如 Chrome 或 Safari)。
  2. 複製 https://play.google.com/store/account 並貼到瀏覽器的網址列。
    • 請務必使用網路瀏覽器,而不要使用 Google Play 商店應用程式。您無法在 Google Play 應用程式中要求禮物退款。
  3. 向下捲動到「訂單紀錄」,找出您要退購的訂單,按一下該訂單右邊的「更多」圖示 更多
    • 注意:使用手機和平板電腦時,可能需要向右滑動才會看到選單圖示。
  4. 選取 [回報問題],並根據您的情況選擇適當的選項。
  5. 填妥表單並註明退款要求。
  6. 系統會顯示「感謝您回報問題」訊息,並於稍後透過電子郵件傳送退款明細給您。

如果您無法順利要求退款,或是有其他問題,請向支援小組尋求協助

硬體裝置

在 Google 商店購買裝置後,如要退購或要求退款,請前往 Google 商店退款網頁瞭解詳情。

退款處理時間

退款時間表

Google Play 會依照您進行該筆購買交易時所用的付款方式,將款項退還給您。退款作業所需時間會因您的付款方式而異。如果退款作業時間超出預期,請前往您的 Google Payments 帳戶查看退款狀態。

付款方式

退款時間

信用卡

3-5 個工作天

處理時間可能因發卡機構而異,有時可能需要 10 個工作天。

如果您的信用卡已失效,Google Play 會將款項退還至您的發卡銀行,請向銀行洽詢收回款項的相關事宜。

直接併入電信費帳單

下一期的每月對帳單

Google Play 餘額 (儲值卡或抵免餘額)

1 個工作天

退款金額會顯示在您的 Google Payments 帳戶中,有時可能需要 3 個工作天的處理時間。

Google 電子錢包餘額

1 個工作天

退款金額會顯示在您的 Google 電子錢包帳戶中,有時可能需要 3 個工作天的處理時間。

PayPal

3-5 個工作天

退款作業有時可能需要 10 個工作天,如果您要透過 PayPal 的付款方式 (例如已連結的銀行帳戶) 收取退款,請與 PayPal 聯絡以便瞭解詳情。

如果您對退款時間表有疑問,請與支援小組聯絡以便瞭解詳情。

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我們任何一位 Google 客服專員隨時為您服務!