電影無法播放或出現錯誤

如果您的電影一直出現緩衝處理、停頓或無法正常播放的情況,可以試試下列疑難排解方案,也許能修正問題。這些步驟可以用來解決大部分的播放問題和錯誤。

如果您已試過下列步驟,但影片仍無法正常播放,您可以嘗試使用其他裝置觀看影片要求退款

如果看到下面的錯誤訊息,請點選相對應的錯誤代碼連結,即可查看相關說明:

  • 錯誤 214:「播放這部影片時發生問題 (214)。請重新播放影片,或重新啟動您的裝置。」排解錯誤 214
  • 錯誤 408:「無法連線至 Google Play (錯誤 408)。」排解錯誤 408
  • 錯誤 -38:這個問題只會出現在 HTC 手機上。如需協助更新您的作業系統,請直接與 HTC 聯絡

使用手機或平板電腦播放影片時發生問題

  1. 確認您使用的是最新版 Google Play 影視應用程式 Play 電影
  2. 關閉 Google Play 影視應用程式,然後再重新開啟。
  3. 重新啟動裝置。
  4. 如果重新啟動裝置後問題仍未解決,請依照下列操作說明播放影片。
我是透過網際網路連線串流播放影片

嘗試使用其他網際網路連線:

  1. 如果您原先使用的是行動網路,請試著改用 Wi-Fi 連線 (如果有的話);如果原本是使用 Wi-Fi 連線,則請嘗試切換到行動網路。
    • 注意:如果您在未連上 Wi-Fi 時串流播放或下載影片,可能需要依照數據傳輸資費方案支付額外的數據傳輸費用。
  2. 嘗試播放影片。

如果切換網際網路連線無法解決問題,請嘗試刪除應用程式的快取:

  1. 開啟裝置的「設定」。
  2. 輕觸 [應用程式]、[管理應用程式] 或 [應用程式管理員]
  3. 輕觸 Google Play 影視 Play 電影
  4. 依序輕觸 [儲存空間] 然後 [清除快取]。
  5. 嘗試重新播放影片。

如果問題仍未解決,請嘗試將影片下載到裝置上:

  1. 開啟 Google Play 影視應用程式 Play 電影
  2. 輕觸「下載」圖示 下載
我在觀看已下載的影片

如果您所下載的影片無法正常播放,請按照下列步驟將影片移除並清除快取,然後再次下載影片。

注意:您必須連上網際網路才能執行這些操作。

步驟 1:移除影片

  1. 開啟 Google Play 影視 Play 電影
  2. 輕觸 [媒體庫]
  3. 在無法正常播放的影片旁邊,輕觸紅色勾號

步驟 2:清除快取

  1. 開啟裝置的「設定」。
  2. 輕觸 [應用程式]、[管理應用程式] 或 [應用程式管理員]
  3. 輕觸 Google Play 影視 Play 電影
  4. 依序輕觸 [儲存空間] 然後 [清除快取]。

步驟 3:重新下載影片

  1. 開啟 Google Play 影視 Play 電影
  2. 找出您要觀看的影片。
  3. 輕觸影片旁邊的「下載」圖示 下載

透過電腦或電視觀看影片時發生問題

請按照您裝置適用的操作說明進行。

我是使用電腦播放

如果您的影片一直處於緩衝處理狀態或是載入速度緩慢:

請嘗試使用 Google Chrome 播放影片。如果您無法使用 Chrome,或者還是遇到問題,請試試下面的解決方法。
  1. 重新整理或重新啟動網路瀏覽器。
  2. 如果您使用的網際網路連線速度較慢,請關閉其他網路瀏覽器、分頁和應用程式。此外,您也可以嘗試重新啟動數據機或路由器。
  3. 如果您是使用 Chrome 以外的瀏覽器,請嘗試調降影片解析度,做法是在影片播放器右下角依序按一下「設定」圖示 設定 然後 [360p] 或 [自動]。

如果系統顯示的錯誤訊息指出您已封鎖第三方 Cookie:

您必須啟用瀏覽器的 Cookie。如果您是使用 Google Chrome,請按照下列步驟操作:

  1. 依序按一下「更多」圖示 更多 然後 [設定]。
  2. 選取靠近頁面底部的 [進階]
  3. 在「隱私權和安全性」部分中,依序選取 [內容設定] 然後 [Cookie]
  4. 選取 [允許網站儲存及讀取 Cookie 資料 (建議)]

如果您是使用其他瀏覽器,請參閱瀏覽器的說明資源。

我使用的是 Roku

關閉 Google Play 影視應用程式,然後重新開啟:

  1. 按下遙控器上的首頁按鈕。
  2. 重新開啟 Google Play 影視 Play 電影
  3. 重新播放影片。

確認 Roku 系統軟體是最新版本:

  1. 前往 Roku 裝置的 [設定] 選單。
  2. 選取 [系統更新]。
  3. 如有可用更新,請按照畫面上的指示更新系統。
  4. 重新播放影片。

登出 Play 應用程式,然後重新登入:

  1. 開啟 Google Play 影視 Play 電影
  2. 依序選取 [設定] 然後 [登出]
  3. 返回 [設定] 並選取 [登入]。您將需要輸入 play.google.com/roku 提供的代碼。
  4. 重新播放影片。

刪除 Google Play 影視應用程式,然後再重新安裝一次:

  1. 前往 [我的頻道]。
  2. 選取 [Google Play 影視]。
  3. 依序按下遙控器上的星號按鈕 然後 [移除]
  4. 重新從「頻道商店」安裝該應用程式。
  5. 完成應用程式設定後,嘗試重新播放影片。

儘可能使用有線式的網際網路連線取代 Wi-Fi

如果問題還是無法解決,請前往 Roku 支援網站瞭解其他疑難排解步驟。 遇到播放問題時,您可以直接在 Google Play 影視應用程式中依序前往 [設定] > [回報問題],告訴我們您所遇到的情況。

修正電影無法流暢播放的問題

以點選方式快轉電影的時間軸,直接跳至後續畫面,看看電影能否恢復正常播放。

我使用的是 Android TV

檢查您的網際網路連線:

  1. 開啟 Google Play 影視應用程式 Play 電影
  2. 往下移動並依序選取 [驗證您的網路設定] 然後 [Wi-Fi]
    • 如果影視應用程式中並未顯示 [驗證您的網路設定],請前往裝置的「設定」選單,然後依序選取 [網路] 然後 [Wi-Fi]
  3. 選取一個網路,並按照畫面上的操作說明建立連線。
  4. 返回影視應用程式,然後嘗試重新播放影片。

注意:如果您在透過 Wi-Fi 連線播放影片時仍然發生問題,請儘可能改用有線網路。

確認您的系統是最新版本:

  1. 前往裝置的「設定」選單。
  2. 依序選取 [關於] 然後 [系統更新] 然後 [立即檢查]
  3. 如果有可用的更新,請在裝置上安裝更新,然後再次嘗試播放影片。

重新啟動裝置:

  1. 前往裝置的「設定」選單。
  2. 依序選取 [關於] 然後 [重新啟動]
  3. 重新啟動系統後,請嘗試重新播放影片。
這對您有幫助嗎?
我們應如何改進呢?