為防範新型冠狀病毒 (COVID-19) 帶來的健康風險,我們已縮減支援團隊的專員人數。在此期間,等待時間可能會比平常要久,感謝你的耐心等候。如需其他支援,請參閱說明中心

瞭解 Google Play 退款相關資訊

在符合退款政策規定的情況下,Google 可以針對某些 Google Play 交易給予退款,詳見下方說明。您也可以直接與開發人員聯絡

適用於英國和歐洲經濟區的使用者

如果您位於歐洲經濟區或英國,而且想針對在 2018 年 3 月 28 日之後 (含當天) 的交易申請退款,請參閱這裡的退款申請方法。

針對最近購買的項目申請退款

  • 如果距離您購買應用程式或應用程式內產品的時間尚未超過 48 小時,您可以透過 Google Play 申請退款。
  • 如果您購買的是音樂、電影、書籍或其他內容,您在交易 48 小時後或許仍能申請退款 (請參閱下方相關政策)。

通常在申請後的 1 個工作天內就能收到告知結果的電子郵件,最多則可能要等待 4 個工作天。

針對未列為近期購買的項目申請退款

如果在近期購買交易清單中找不到您所購買的商品,請透過 Google Play 網站申請退款。您可以透過下列做法申請退款。

瞭解退款申請選項

方法 1:前往 Google Play 網站申請退款

通常在申請後的 1 個工作天內就能收到告知結果的電子郵件,最多則可能要等待 4 個工作天。

  1. 在電腦上前往 play.google.com/store/account
  2. 選取 [訂單記錄]
  3. 找出要退回的訂單。
  4. 選取 [申請退款] 或 [回報問題],並根據您的情況選擇適當的選項。
  5. 填妥表單並註明要申請退款。
  6. 系統會顯示「感謝您回報問題」訊息,並以電子郵件向您確認是否能退款給您。您通常可以在 15 分鐘內收到這封郵件,但最多也可能要等待 4 個工作天。
如果購買的是硬體裝置:在 Google 商店購買裝置後,如要退購或申請退款,請前往 Google 商店退款網頁瞭解詳情。

提示:

  • 如果您有多項商品要退款,請依照上述步驟分別對這些商品提出申請。
  • 如果找不到訂單,表示您可能是透過其他 Google 帳戶進行消費。瞭解如何切換帳戶
方法 2:透過 Google 助理申請退款

你也可以對裝置上的 Google 助理下達申請 Google Play 退款的語音指令。

如要透過 Google 助理申請退款,裝置的語言必須設成英文 (美國)。

進一步瞭解 Google 助理

方法 3:向應用程式開發人員尋求支援

Play 商店提供的應用程式大多是由第三方開發人員製作,而非 Google 製作。開發人員有責任為應用程式提供支援服務,並確保應用程式正常運作。

遇到下列情況時,建議您與應用程式開發人員聯絡:

  • 您有應用程式相關問題。
  • 您在進行應用程式內購交易後並未收到相應內容,或是該內容不符預期。
  • 您想要退款,但距離交易已超過 48 小時。開發人員可協助處理購買問題,並根據自家政策和適用法規處理退款事宜。

瞭解與應用程式開發人員聯絡的方法

注意:與退款申請相關的一些資訊可能會提供給開發人員。

Google Play 退款政策

退款政策會因購買的商品而異。請選取適用連結,進一步瞭解相關資訊。

如果您首次購買某個應用程式後不久就將應用程式解除安裝,系統可能會自動退款給您。如果您想重新安裝這個應用程式,則必須重新購買才能再次安裝,而且該筆交易可能無法退款。

如果您將個人帳戶或付款詳情提供給他人、疑似濫用退款政策,或是未使用驗證機制保護個人帳戶,我們一般就不會核發退款。
應用程式、遊戲和應用程式內購項目 (包含訂閱項目)
在 Google Play 購買的大部分商品都無法從 Google 獲得退款,但有些情況例外 (詳見下文)。你也可以直接與開發人員聯絡。開發人員可以協助處理購買問題,並根據自家政策和適用法規處理退款事宜。

退款政策

  1. 未滿 48 小時:視購買內容而定,您或許可以獲得退款。請按照這些步驟操作。
  2. 超過 48 小時︰與開發人員聯絡,讓對方協助您排解問題,並告知您是否可獲得退款。開發人員有自身須遵循的政策和法律要求,也許可以核發退款給您。

重要事項:

  • 退購應用程式或遊戲只能獲得一次退款。如果重新購買同款應用程式或遊戲,之後將無法再透過退購的方式獲得退款。退款核發後,你將無法再使用該商品。
  • 如果一次購買多項商品,便只能就整筆交易辦理退款,無法針對交易中的個別商品辦理退款。
Google Play Pass
您隨時可以取消訂閱 Play Pass。取消訂閱後,您可以繼續存取訂閱內容,直到已付款的訂閱期結束為止。
  • 如果您在月訂方案開始的 48 小時內取消訂閱並申請退款,我們可能會退還當月費用。
Play 點數

您在 Google Play 購買的商品退款成功之後,系統會從您的 Play 點數餘額和等級進度中扣除該筆交易隨附的所有點數。

  • 系統針對退款商品扣除相應點數後,如果您的點數不足,點數餘額就會變成負值。
  • 系統從您的等級進度中扣除點數後,如果您的點數不足 (亦即不符合當前等級的資格),您可能會降至下一個等級。
  • 如果您在購買商品時使用了優待券,申請交易退款後,我們會根據您使用的付款方式將款項退還給您,同時也會退還用於兌換優待券的所有點數。如果您需要其他優待券,同樣必須使用點數才能兌換 (如適用)。
  • 如果您在購買應用程式、遊戲和應用程式內產品時使用了點數,且想要申請退款,請參閱退款政策
  • 用於公益捐款或 Play 抵用金的點數則無法退還。

進一步瞭解《Play Points 服務條款》

Google Play 影視或 Google TV
如果您的影片無法正常播放,請按照這些播放問題修正提示操作。如果您仍要退款,或者您基於其他原因而要求退款,請參閱以下資訊。 

退款準則

  • 如果您尚未開始觀看,可於購買後 7 天內申請退款。
  • 如果您所購買的電影或電視節目有瑕疵、無法觀看或內容與說明不符,您可以在購買後 65 天內申請退款。
  • 退購電影或電視節目並獲得退款後,系統會將電影或電視節目從您的媒體庫中移除,不再供您觀看。
Google Play 音樂 (包含訂閱項目)

如果您的音樂無法播放,建議您嘗試修正音樂播放問題。如果您仍要退款,或是因為其他理由而要申請退款,請參閱以下資訊。

Google Play 音樂訂閱項目

訂閱期開始後,您就無法針對已支付的任何費用申請退款。如果您不想繼續訂閱,可以取消訂閱。取消訂閱後,您可以繼續存取訂閱內容,直到已付款的訂閱期結束為止。

注意:如需 Pandora、Spotify 或其他音樂串流服務訂閱項目的相關說明,請參閱上方的應用程式、遊戲和應用程式內購項目一節。

個別歌曲和專輯

購買歌曲或專輯後,只要尚未下載或播放,即可視情況在 7 個工作天內退購。一旦您下載音樂或在線上串流播放音樂,即無法透過取消訂單的方式獲得退款 (除非音樂無法正常播放)。

退購歌曲或專輯後,這些商品就會從您的媒體庫中移除,讓您無法再聆聽。

Google Play 圖書

如果你無法載入電子書/有聲書或播放相關音訊,請嘗試這些疑難排解步驟。如果您仍要退款,或者您基於其他原因而要求退款,請參閱以下資訊。

購買單一書籍和書籍套餐的退款準則

電子書退款︰

  • 可於購買交易後 7 天內要求退款,但租閱的電子書不可退款。
  • 如果電子書無法使用,你可以在購買後的 65 天內隨時要求退款。
  • 如果是電子書套餐,則只能針對整份套餐申請退款。

有聲書可否退款取決於購買地點︰

  • 除下列狀況外,所有交易均不可退款︰
    • 如果您是南韓客戶,只要您尚未開始聆聽有聲書,便可於購買後 7 天內要求退款。
    • 如果有聲書無法使用,你隨時可以要求退款。

有聲書套餐退款:

  • 只要你尚未下載或匯出套餐中的多本書籍,便可於購買交易後 7 天內針對整份套餐要求退款。
  • 如果套餐中有書籍無法使用,您可於購買交易後 180 天內針對該書要求退款。

一旦我們核准你的退款要求,就會將電子書/有聲書從你的媒體庫中移除,你將無法再閱讀或聆聽相關內容。

Google Play 書報攤退款

單期雜誌

如果您購買的是單期雜誌,則無法要求退款 (除非該期雜誌內容無法存取或有瑕疵)。

訂閱項目

如果符合以下條件,您隨時可以取消訂閱:

  1. 無法存取訂閱內容。
  2. 在訂閱後的 7 天內取消訂閱。
提示:我們只能針對還在訂閱期內的商品進行退款,訂閱期已結束的項目一概不予退款。退購出版品後,系統會將出版品從您的媒體庫中移除,不再供您存取。
透過 Google 訂閱

取消訂閱
您隨時可以按照「透過 Google 訂閱」說明中心的文章取消訂閱。

申請退還訂閱費用:大多數「透過 Google 訂閱」所購買的項目,Google 不會退還款項,但下列情況除外:(1) 購買項目存在缺陷;(2) 相關福利與「透過 Google 訂閱」介面上的說明不符;或者 (3) 若依據《「透過 Google 訂閱」附加服務條款》所述,您享有該項交易的解除權。當我們針對尚未取消的訂閱項目提供退款時,也會代替您取消訂閱。如要瞭解向 Google 申請退款的步驟,請前往「透過 Google 訂閱」說明中心

注意:如果您未採取合理措施來避免帳戶發生未經授權的購買交易,我們通常無法核發退款;這類例子包括,您將個人帳戶或付款資料提供給他人,或是未使用驗證機制保護個人帳戶等。

透過 Google 助理進行的交易

退款政策

  1. 未滿 48 小時:視購買內容而定,您或許可以獲得退款。請按照這些步驟操作。
  2. 超過 48 小時︰與開發人員聯絡,讓對方協助您排解問題,並告知您是否可獲得退款。開發人員有自身須遵循的政策和法律要求,也許可以核發退款給您。
Google Play 禮物卡和 Google Play 餘額

除法律另有規定外,原則上 Play 儲值卡和其他 Play 預付餘額 (包括現金儲值) 是無法退款的,Play 促銷餘額亦無法退款。

  • 美國居民可針對已兌換成 Google Play 餘額,且兌換金額低於 $10 美元的儲值卡或非促銷兌換代碼要求退款。
  • 巴西居民兌換禮物卡或非促銷兌換代碼後,可以針對兌換所得的 Google Play 餘額申請退款。
  • 韓國居民兌換禮物卡或非促銷兌換代碼後,可以針對兌換所得 Google Play 餘額的剩餘金額申請退款,但前提是剩餘金額必須不高於禮物卡面額的 40%。
  • 依據 Fair Treatment for Financial Consumers Policy (金融消費者公平待遇政策) 的規定,馬來西亞居民在兌換禮物卡或非促銷兌換代碼後,可以針對兌換所得的 Google Play 餘額申請一次性退款。

Google Play 禮物退款政策
重要事項:本節說明僅適用於 Google Play 抵用金禮物,或透過 Google 購買的 Google Play 圖書禮物。如果您是透過第三方零售商購買禮物,請向零售商洽詢退款事宜。 如果您要退還禮物,請通知禮物購買者與我們聯絡。

提示:

  • 我們只能退款給禮物購買者。
  • 只有尚未兌換的禮物才可以退款。
  • 退款後,您就無法使用兌換代碼兌換禮物。
  • Google Play 抵用金禮物的退款要求期限為購買日後的 3 個月內。
Google Play 捐款退款政策
捐給非營利機構的款項無法退款。如果您有付款方面的問題,請與支援團隊聯絡
針對在便利商店以代碼付款的商品申請退款
如果您申請退款的商品是在便利商店使用代碼付款取得,Google Play 將會以 Google Play 抵用金的形式退還款項。
Stadia
進一步瞭解 Stadia 退款政策

退款處理時間

Google Play 會依照您進行購買交易時所用的付款方式,將款項退還給您。退款作業所需時間會因您的付款方式而異。

如果退款作業時間超出預期,請前往您的 Google Pay 帳戶查看退款狀態。如果狀態是「已退款」,您會在訂單使用的付款方式中看到這筆款項。如果狀態是「已取消」,代表我們並未向您收取這筆訂單費用,您也不會在付款帳戶中看到任何款項。

YouTube

進一步瞭解 YouTube 退款政策

退款處理時間

Google Play 會依照您進行購買交易時所用的付款方式,將款項退還給您。退款作業所需時間會因您的付款方式而異。

如果退款作業時間超出預期,請前往您的 Google Pay 帳戶查看退款狀態。如果狀態是「已退款」,您會在訂單使用的付款方式中看到這筆款項;如果狀態是「已取消」,代表我們並未向您收取這筆訂單費用,您也不會在付款帳戶中看到任何款項。
退款時間表

Refunds from Google Play are returned to the payment method used to make the original purchase. Refunds take different amounts of time depending on how you paid.

If your refund is taking longer than expected, check your refund status on your Google Pay account. If the status is "Refunded" you will see a credit on your form of payment. If the status is "Cancelled" the order was never charged and so you will not see a credit on your form of payment.

付款方式

預估退款時間

信用卡或簽帳金融卡

3-5 個工作天

處理時間可能因發卡機構而異,有時可能需要 10 個工作天。

如果您的信用卡已失效,Google Play 會將款項退還至您的發卡銀行,請向銀行洽詢收取款項的相關事宜。

AirPay、TrueMoney Wallet、Line Pay (僅限泰國)

1-5 個工作天。

退款應該會顯示在使用者的帳戶中。

AliPayHK (僅限香港)

1-5 個工作天。

退款應該會顯示在使用者的電子錢包帳戶中。

Edy

1-5 個工作天

款項會退還至你的 Google Play 抵用金餘額中。

GCash

1-5 個工作天。

退款應該會顯示在使用者的帳戶中。

電信代扣 (預付/隨用隨付)

1-30 個工作天

處理時間可能因電信業者而異,有時需要較長時間。

電信代扣 (後付/綁約)

1-2 個月後的對帳單

處理時間可能因電信業者而異,但通常需要 2 個月的時間,款項才會顯示在每月對帳單中。如果處理時間過長,請與你的電信業者聯絡,確認退款狀態。

GoPay 和 OVO (僅限印尼)

1-5 天

Google Play 餘額 (禮物卡或抵用金餘額)

1 個工作天

退款金額會顯示在您的 Google Play 帳戶中,有時可能需要 3 個工作天的處理時間。

Google Pay

1 個工作天

退款金額會顯示在您的 Google Pay 帳戶中,有時可能需要 3 個工作天的處理時間。

KakaoPay (僅限韓國)

3-5 個工作天

退款作業有時可能需要 10 個工作天。如果處理時間過長,請與 KakaoPay 聯絡以便瞭解詳情。

Mercado Pago (Brazil & Mexico) 1-5 個工作天
MoMo E-Wallet (僅限越南) 1-5 個工作天

my paysafecard (波蘭、賽普勒斯、捷克共和國、斯洛伐克、斯洛維尼亞、奧地利、比利時、義大利、荷蘭、葡萄牙)

3-5 個工作天
八達通 O! ePay (僅限香港)

1-5 個工作天。

退款應該會顯示在使用者的電子錢包帳戶中。

網路銀行

1-10 個工作天

處理時間可能因網路銀行而異,一般需要 4 到 10 個工作天。

PayPal

3-5 個工作天

退款作業有時可能需要 10 個工作天。如果您要透過 PayPal 的付款方式 (例如已連結的銀行帳戶) 收取退款,請與 PayPal 聯絡以便瞭解詳情。

Payco (僅限韓國)

3-5 個工作天

退款作業有時可能需要 10 個工作天。如果處理時間過長,請與 PAYCO 聯絡以便瞭解詳情。

PromptPay (僅限泰國)
  • 退款獲得核准後,就會立即自動以 Play 餘額的形式存入使用者的 Play 帳戶。
  • 系統不支援退款至原始銀行帳戶。
QIWI Кошелек (俄羅斯和哈薩克)

3-5 個工作天

退款應該會顯示在使用者的帳戶中。

ShopeePay (印尼、馬來西亞和泰國) 1-5 個工作天
TrueMoney Wallet (僅限泰國) 1-5 個工作天
VTC Pay (僅限越南) 1-5 個工作天
ZaloPay (僅限越南) 1-5 個工作天
ЮMoney [YooMoney] 1-3 個工作天
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