如果您無法在Google Play上完成購物,請您嘗試使用其他裝置。更多資訊,請參考此文章

瞭解 Google Play 退款相關資訊

在符合退款政策規定的情況下,Google 可以針對某些 Google Play 交易給予退款,詳見下方說明。您也可以直接與開發人員聯絡

適用於英國和歐洲經濟區的使用者

如果您位於歐洲經濟區或英國,而且想針對在 2018 年 3 月 28 日之後 (含當天) 的交易申請退款,請參閱這裡的退款申請方法。

針對最近購買的項目申請退款

  • 如果距離您購買應用程式或應用程式內產品的時間不到 48 小時,可以透過 Google Play 申請退款。
  • 如果購買的是電影、書籍或其他內容,您在交易 48 小時後或許仍能申請退款 (請參閱下方相關政策)。

通常在 1 個工作天內就能收到申請結果的通知電子郵件,最久可能需要等待 4 個工作天。

查看退款申請狀態

你可以透過 Google Play 網站或上方的「申請退款」按鈕申請退款,然後查看自己的退款申請狀態。

針對未列為近期購買的項目申請退款

如果在近期購買交易清單中找不到您所購買的商品,請透過 Google Play 網站申請退款。您可以透過下列做法申請退款。

瞭解退款申請選項

方法 1:前往 Google Play 網站申請退款
  • 如果距離您購買應用程式或應用程式內產品的時間不到 48 小時,可以透過 Google Play 申請退款。
  • 如果購買的是電影、書籍或其他內容,您在交易 48 小時後或許仍能申請退款 (請參閱下方相關政策)。
  1. 前往 play.google.com
  2. 在右上角點選個人資料圖示。
  3. 依序選取「付款和訂閱」下一步「預算和訂單記錄」
  4. 找出要退回的訂單。
  5. 選取「申請退款」或「回報問題」
  6. 依情況選擇適當的選項。
  7. 填妥表單並註明要申請退款。
  8. 系統會顯示「感謝您回報問題」訊息,您也會收到是否能辦理退款的電子郵件。

提示:

  • 如果您有多項商品要退款,請依照上述步驟分別對這些商品提出申請。
  • 如果找不到訂單,表示您可能是透過其他 Google 帳戶進行消費。瞭解如何切換帳戶
  • 您通常會在 15 分鐘內收到是否能辦理退款的電子郵件,但最多可能要等待 4 個工作天。
  • 如果購買的是硬體裝置:在 Google 商店購買裝置後,如要退購或申請退款,請前往 Google 商店退款頁面
方法 2:透過 Google 助理申請退款

你也可以對裝置上的 Google 助理下達申請 Google Play 退款的語音指令。

如要透過 Google 助理申請退款,裝置的語言必須設成英文 (美國)。

進一步瞭解 Google 助理

方法 3:向應用程式開發人員尋求支援

Play 商店提供的應用程式大多是由第三方開發人員製作,而非 Google 製作。開發人員有責任為應用程式提供支援服務,並確保應用程式正常運作。

遇到下列情況時,建議您與應用程式開發人員聯絡:

  • 您有應用程式相關問題。
  • 您在進行應用程式內購交易後並未收到相應內容,或是該內容不符預期。
  • 您想要退款,但距離交易已超過 48 小時。開發人員可協助處理購買問題,並根據自家政策和適用法規處理退款事宜。

瞭解與應用程式開發人員聯絡的方法

注意:與退款申請相關的一些資訊可能會提供給開發人員。

Google Play 退款政策

退款政策會因購買的商品而異。請選取適用連結,進一步瞭解相關資訊。

如果您首次購買某個應用程式後不久就將應用程式解除安裝,系統可能會自動退款給您。如果您想重新安裝這個應用程式,則必須重新購買才能再次安裝,而且該筆交易可能無法退款。

如果您將個人帳戶或付款詳情提供給他人、疑似濫用退款政策,或是未使用驗證機制保護個人帳戶,我們一般就不會核發退款。
應用程式、遊戲和應用程式內購項目 (包含訂閱項目)
在 Google Play 購買的大部分商品都無法從 Google 獲得退款,但有些情況例外 (詳見下文)。你也可以直接與開發人員聯絡。開發人員可以協助處理購買問題,並根據自家政策和適用法規處理退款事宜。

退款政策

  1. 未滿 48 小時:視購買內容而定,您或許可以獲得退款。請按照這些步驟操作。
  2. 超過 48 小時︰與開發人員聯絡,讓對方協助您排解問題,並告知您是否可獲得退款。開發人員有自身須遵循的政策和法律要求,也許可以核發退款給您。

重要事項:

  • 退購應用程式或遊戲只能獲得一次退款。如果重新購買同款應用程式或遊戲,之後將無法再透過退購的方式獲得退款。退款核發後,你將無法再使用該商品。
  • 如果一次購買多項商品,便只能就整筆交易辦理退款,無法針對交易中的個別商品辦理退款。
Google Play Pass
您隨時可以取消訂閱 Play Pass。取消訂閱後,您可以繼續存取訂閱內容,直到已付款的訂閱期結束為止。
  • 如果您在月訂方案開始的 48 小時內取消訂閱並申請退款,我們可能會退還當月費用。
Play 點數

您在 Google Play 購買的商品退款成功之後,系統會從您的 Play 點數餘額和等級進度中扣除該筆交易隨附的所有點數。

  • 系統針對退款商品扣除相應點數後,如果您的點數不足,點數餘額就會變成負值。
  • 系統從您的等級進度中扣除點數後,如果您的點數不足 (亦即不符合當前等級的資格),您可能會降至下一個等級。
  • 如果您在購買商品時使用了優待券,申請交易退款後,我們會根據您使用的付款方式將款項退還給您,同時也會退還用於兌換優待券的所有點數。如果您需要其他優待券,同樣必須使用點數才能兌換 (如適用)。
  • 如果您在購買應用程式、遊戲和應用程式內產品時使用了點數,且想要申請退款,請參閱退款政策
  • 用於公益捐款或 Play 抵用金的點數則無法退還。

進一步瞭解《Play Points 服務條款》

Google Play 影視或 Google TV
如果您的影片無法正常播放,請按照這些播放問題修正提示操作。如果您仍要退款,或者您基於其他原因而要求退款,請參閱以下資訊。 

退款準則

  • 如果您尚未開始觀看,可於購買後 7 天內申請退款。
  • 如果您所購買的電影或電視節目有瑕疵、無法觀看或內容與說明不符,您可以在購買後 65 天內申請退款。
  • 退購電影或電視節目並獲得退款後,系統會將電影或電視節目從您的媒體庫中移除,不再供您觀看。
Google Play 音樂 (包含訂閱項目)

如果您的音樂無法播放,建議您嘗試修正音樂播放問題。如果您仍要退款,或是因為其他理由而要申請退款,請參閱以下資訊。

Google Play 音樂訂閱項目

訂閱期開始後,您就無法針對已支付的任何費用申請退款。如果您不想繼續訂閱,可以取消訂閱。取消訂閱後,您可以繼續存取訂閱內容,直到已付款的訂閱期結束為止。

注意:如需 Pandora、Spotify 或其他音樂串流服務訂閱項目的相關說明,請參閱上方的應用程式、遊戲和應用程式內購項目一節。

個別歌曲和專輯

購買歌曲或專輯後,只要尚未下載或播放,即可視情況在 7 個工作天內退購。一旦您下載音樂或在線上串流播放音樂,即無法透過取消訂單的方式獲得退款 (除非音樂無法正常播放)。

退購歌曲或專輯後,這些商品就會從您的媒體庫中移除,讓您無法再聆聽。

Google Play 圖書

如果你無法載入電子書/有聲書或播放相關音訊,請嘗試這些疑難排解步驟。如果您仍要退款,或者您基於其他原因而要求退款,請參閱以下資訊。

購買單一書籍和書籍套餐的退款準則

電子書退款︰

  • 可於購買交易後 7 天內要求退款,但租閱的電子書不可退款。
  • 如果電子書無法使用,你可以在購買後的 65 天內隨時要求退款。
  • 如果是電子書套餐,則只能針對整份套餐申請退款。

有聲書可否退款取決於購買地點︰

  • 除下列狀況外,所有交易均不可退款︰
    • 如果您是南韓客戶,只要您尚未開始聆聽有聲書,便可於購買後 7 天內要求退款。
    • 如果有聲書無法使用,你隨時可以要求退款。

有聲書套餐退款:

  • 只要你尚未下載或匯出套餐中的多本書籍,便可於購買交易後 7 天內針對整份套餐要求退款。
  • 如果套餐中有書籍無法使用,您可於購買交易後 180 天內針對該書要求退款。

一旦我們核准你的退款要求,就會將電子書/有聲書從你的媒體庫中移除,你將無法再閱讀或聆聽相關內容。

Google Play 書報攤

單期雜誌

如果您購買的是單期雜誌,則無法要求退款 (除非該期雜誌內容無法存取或有瑕疵)。

訂閱項目

如果符合以下條件,您隨時可以取消訂閱:

  1. 無法存取訂閱內容。
  2. 在訂閱後的 7 天內取消訂閱。
提示:我們只能針對還在訂閱期內的商品進行退款,訂閱期已結束的項目一概不予退款。退購出版品後,系統會將出版品從您的媒體庫中移除,不再供您存取。
透過 Google 訂閱

取消訂閱

  1. 在 Google 帳戶中,前往「付款和訂閱」部分。
  2. 如要取消、暫停或變更訂閱項目,請在「訂閱項目」下方點選「管理訂閱項目」

瞭解如何取消、暫停或變更 Google Play 的訂閱項目

針對訂閱項目申請退款

瞭解如何針對購買的 Google Play 項目申請退款。你也可以與 Google Play 支援團隊聯絡以申請退款。

大多數「透過 Google 訂閱」所購買的項目,Google 不會退還款項,但下列情況除外:(1) 購買項目存在缺陷;(2) 相關福利與「透過 Google 訂閱」介面上的說明不符;或者 (3) 若依據《「透過 Google 訂閱」附加服務條款》所述,您享有該項交易的解除權。

注意:如果您未採取合理措施來避免帳戶發生未經授權的購買交易,我們通常無法核發退款;這類例子包括,您將個人帳戶或付款資料提供給他人,或是未使用驗證機制保護個人帳戶等。

透過 Google 助理進行的交易

退款政策

  1. 未滿 48 小時:視購買內容而定,您或許可以獲得退款。請按照這些步驟操作。
  2. 超過 48 小時︰與開發人員聯絡,讓對方協助您排解問題,並告知您是否可獲得退款。開發人員有自身須遵循的政策和法律要求,也許可以核發退款給您。
Google Play 禮物卡和 Google Play 餘額

除非法律另有規定 (例如,未成年使用者的帳戶),原則上 Play 禮物卡和其他 Play 預付餘額 (包括現金儲值) 皆無法退款或轉移。Play 促銷餘額亦無法退款或轉移。

  • 美國居民兌換禮物卡或非促銷兌換代碼後,可以針對兌換所得的 Google Play 餘額 (如果金額低於 $10 美元) 申請退款。
  • 巴西居民兌換禮物卡或非促銷兌換代碼後,可以針對兌換所得的 Google Play 餘額申請退款。
  • 韓國居民兌換禮物卡或非促銷兌換代碼後,可以針對兌換所得 Google Play 餘額的剩餘金額申請退款,但前提是剩餘金額必須不高於禮物卡面額的 40%。
  • 依據 Fair Treatment for Financial Consumers Policy (金融消費者公平待遇政策) 的規定,馬來西亞居民在兌換禮物卡或非促銷兌換代碼後,可以針對兌換所得的 Google Play 餘額申請一次性退款。

Google Play 禮物
重要事項:本節說明僅適用於 Google Play 抵用金禮物,或透過 Google 購買的 Google Play 圖書禮物。如果您是透過第三方零售商購買禮物,請向零售商洽詢退款事宜。 如果您要退還禮物,請通知禮物購買者與我們聯絡。

提示:

  • 我們只能退款給禮物購買者。
  • 只有尚未兌換的禮物才可以退款。
  • 退款後,您就無法使用兌換代碼兌換禮物。
  • Google Play 抵用金禮物的退款期限為自購買日起的 3 個月內。
Google Play 捐款
捐給非營利機構的款項無法退款。如果您有付款方面的問題,請與支援團隊聯絡
針對在便利商店以代碼付款的商品申請退款
如果您申請退款的商品是在便利商店使用代碼付款取得,Google Play 將會以 Google Play 抵用金的形式退還款項。
Stadia
進一步瞭解 Stadia 退款政策

退款處理時間

Google Play 會依照您進行購買交易時所用的付款方式,將款項退還給您。退款作業所需時間會因您的付款方式而異。

如果退款作業時間超出預期,請前往您的 Google Pay 帳戶查看退款狀態。如果狀態是「已退款」,您會在訂單使用的付款方式中看到這筆款項。如果狀態是「已取消」,代表我們並未向您收取這筆訂單費用,您也不會在付款帳戶中看到任何款項。

YouTube

進一步瞭解 YouTube 退款政策

退款處理時間

Google Play 會依照您進行購買交易時所用的付款方式,將款項退還給您。退款作業所需時間會因您的付款方式而異。

如果退款作業時間超出預期,請前往您的 Google Pay 帳戶查看退款狀態。如果狀態是「已退款」,您會在訂單使用的付款方式中看到這筆款項;如果狀態是「已取消」,代表我們並未向您收取這筆訂單費用,您也不會在付款帳戶中看到任何款項。
退款時間表

Google Play 會將款項退還至您當初交易所用的付款方式。退款作業所需時間會因你的付款方式而異。

如果退款作業時間超出預期,請前往您的 Google Pay 帳戶查看退款狀態。如果狀態是「已退款」,您就能在訂單使用的付款帳戶中查看這筆款項。如果狀態是「已取消」,代表我們並未向您收取這筆訂單費用,您也不會在付款帳戶中看到任何款項。

付款方式

預估退款時間

信用卡或簽帳金融卡

3-5 個工作天

處理時間可能因發卡機構而異,有時可能需要 10 個工作天。

如果您的信用卡已失效,Google Play 會將款項退還至您的發卡銀行,請向銀行洽詢收取款項的相關事宜。

AirPay、TrueMoney Wallet、Line Pay (僅限泰國)

1-5 個工作天。

退款應該會顯示在使用者的帳戶中。

AliPayHK (僅限香港)

1-5 個工作天。

退款應該會顯示在使用者的電子錢包帳戶中。

Edy

1-5 個工作天

款項會退還至你的 Google Play 抵用金餘額中。

GCash

1-5 個工作天。

退款應該會顯示在使用者的帳戶中。

電信代扣 (預付/隨用隨付)

1-30 個工作天

處理時間可能因電信業者而異,有時需要較長時間。

電信代扣 (後付/綁約)

1-2 個月後的對帳單

處理時間可能因電信業者而異,但通常需要 2 個月的時間,款項才會顯示在每月對帳單中。如果處理時間過長,請與你的電信業者聯絡,確認退款狀態。

GoPay 和 OVO (僅限印尼)

1-5 天

Google Play 餘額 (禮物卡或抵用金餘額)

1 個工作天

退款金額會顯示在您的 Google Play 帳戶中,有時可能需要 3 個工作天的處理時間。

Google Pay

1 個工作天

退款金額會顯示在您的 Google Pay 帳戶中,有時可能需要 3 個工作天的處理時間。

KakaoPay (僅限韓國)

3-5 個工作天

退款作業有時可能需要 10 個工作天。如果處理時間過長,請與 KakaoPay 聯絡以便瞭解詳情。

Mercado Pago (Brazil and Mexico) 1-5 個工作天
MoMo E-Wallet (僅限越南) 1-5 個工作天

my paysafecard (波蘭、賽普勒斯、捷克共和國、斯洛伐克、斯洛維尼亞、奧地利、比利時、義大利、荷蘭、葡萄牙)

3-5 個工作天
八達通 O! ePay (僅限香港)

1-5 個工作天。

退款應該會顯示在使用者的電子錢包帳戶中。

網路銀行

1-10 個工作天

處理時間可能因網路銀行而異,一般需要 4 到 10 個工作天。

PayPal

3-5 個工作天

退款作業有時可能需要 10 個工作天。如果您要透過 PayPal 的付款方式 (例如已連結的銀行帳戶) 收取退款,請與 PayPal 聯絡以便瞭解詳情。

Payco (僅限韓國)

3-5 個工作天

退款作業有時可能需要 10 個工作天。如果處理時間過長,請與 PAYCO 聯絡以便瞭解詳情。

PromptPay (僅限泰國)
  • 退款獲得核准後,就會立即自動以 Play 餘額的形式存入使用者的 Play 帳戶。
  • 系統不支援退款至原始銀行帳戶。
QIWI Кошелек (俄羅斯和哈薩克)

3-5 個工作天

退款應該會顯示在使用者的帳戶中。

ShopeePay (印尼、馬來西亞和泰國) 1-5 個工作天
TrueMoney Wallet (僅限泰國) 1-5 個工作天
VTC Pay (僅限越南) 1-5 個工作天
ZaloPay (僅限越南) 1-5 個工作天
ЮMoney [YooMoney] 1-3 個工作天
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