了解 Google Play 退款政策

Google 可能会针对某些 Google Play 购买交易提供退款,具体取决于下述退款政策。您还可以直接与开发者联系

对于英国和欧洲经济区用户

如果您位于欧洲经济区或英国,并且是在 2018 年 3 月 28 日当天或之后购买了商品,请了解如何申请退款

针对近期购买交易申请退款

  • 如果距您购买应用或应用内商品的时间不到 48 小时:您可以通过 Google Play 申请退款。
  • 如果您购买的是音乐、电影、图书或其他内容:在购买超过 48 小时后也许还能申请退款(请参阅下文的政策)。

您通常可在 1 个工作日内得知结果,最多不超过 4 个工作日。

查看退款申请的状态

您通过 Google Play 网站或上方的“申请退款”按钮申请退款后,可以查看该申请的状态。

为不在近期购买交易之列的商品申请退款

如果您在近期购买交易列表中没有找到相应购买交易,可以通过 Google Play 网站申请退款。使用以下选项申请退款。

探索退款申请选项

选项 1:在 Google Play 网站上申请退款
  • 如果距您购买应用或应用内商品的时间不到 48 小时:您可以通过 Google Play 申请退款。
  • 如果您购买的是音乐、电影、图书或其他内容:在购买超过 48 小时后也许还能申请退款(请参阅下文的政策)。
  1. 访问 play.google.com
  2. 点击右上角的个人资料图标。
  3. 依次选择付款和订阅 接着点按 预算和订单记录
  4. 找到您要退货的订单。
  5. 选择申请退款报告问题
  6. 选择与您的情况相符的选项。
  7. 填写表单并注明您想要获得退款。
  8. 您将收到一条内容为“感谢您报告问题”的消息,还会收到通知退款申请处理决定的电子邮件。

提示:

  • 如果您有多件商品需要申请退款,请针对每件商品分别重复上述步骤。
  • 如果您找不到相应订单,则表明您要退款的商品可能是通过其他 Google 帐号购买的。了解如何切换帐号
  • 大多数情况下,系统会在 15 分钟内发送通知退款申请处理决定的电子邮件,但最多可能需要 4 个工作日。
  • 对于硬件设备:如需退回您在 Google 商店中购买的设备或申请退款,请前往 Google 商店退款页面
选项 2:通过 Google 助理申请退款

您也可以告知设备上的 Google 助理您想要申请 Google Play 退款。

若要通过 Google 助理申请退款,您必须用美式英语对设备发出语音指令。

详细了解 Google 助理

选项 3:向应用开发者寻求帮助

Play 商店中的大多数应用由第三方开发者(而非 Google)开发。开发者应为应用提供支持,并确保应用可供您正常使用。

如果遇到以下情况,您应该与应用开发者联系:

  • 您对应用有疑问。
  • 您购买了应用内商品,但并没有收到相应商品,或者该商品的使用体验与您的预期不符。
  • 您想申请退款,但距购买交易的时间已超过 48 小时。开发者可帮助您处理与购买交易相关的问题,并可根据其政策和适用的法律处理退款事宜。

了解如何与应用开发者联系

注意:与退款申请相关的一些信息可能会提供给开发者。

Google Play 退款政策

退款政策因您购买的商品而异。请选择相应链接以了解详情。

如果您在首次购买付费应用后很快就卸载了该应用,那么系统可能会自动退款给您。如果您想重新安装这款应用,必须重新购买,并且重新购买后可能无法再申请退款。

如果您将帐号详情或付款明细透露给他人、疑似滥用我们的政策,或者您没有使用身份验证功能保护自己的帐号,我们通常无法发还退款。
应用、游戏和应用内购商品(包括订阅)
对于大多数 Google Play 购买交易,Google 不会提供退款。不过,也有一些例外情况,详见下文。您还可以直接与开发者联系。开发者可帮助您处理与购买交易相关的问题,并可根据其政策和适用的法律处理退款事宜。

退款政策

  1. 在 48 小时内:您也许可以获得退款,具体取决于购买交易详情。请按照这些说明操作
  2. 在 48 小时后:请与开发者联系商讨相关问题,以确定您是否可以获得退款。开发者有自己的政策和要遵循的法律要求,也许可以退款给您。

重要提示

  • 通过退回应用或游戏而获得退款的机会只有一次。如果您重新购买了同一款应用或游戏,则无法再获得退款。我们向您发放退款后,您便无法再使用相应内容。
  • 如果您在单笔交易中购买了多件商品,那么只能针对整笔交易申请退款。您无法针对该交易中的个别商品申请退款。
Google Play Pass
您可以随时取消 Play Pass 订阅。在您已付款的订阅周期结束之前,您仍然可以使用相应订阅内容。
  • 如果您在按月订阅的前 48 小时内取消订阅并申请退款,我们可能会退还当月费用。
Play 积分

如果您能够获得在 Google Play 上购买的商品的退款,那么购买相应商品时获得的所有积分将会从您的 Play 积分余额和等级进度中扣除。

  • 如果您没有足够的积分来抵消因退款商品扣除的积分,您的积分余额将变为负数。
  • 如果从您的等级进度中扣除积分后,您的积分不足以保持当前等级,您可能会降一级。
  • 如果您在购买时使用了优惠券,并且为购买交易申请了退款,我们会将您使用自己的付款方式支付的金额以及您用于兑换优惠券的积分返还给您。您将需要用积分兑换其他优惠券(如有)。
  • 如果您使用积分兑换应用、游戏和应用内商品之后想申请退款,请查看我们的退款政策
  • 支持公益事业或兑换 Play 抵用金而使用的积分不可退还。

详细了解 Play Points 服务条款

Google Play 影视或 Google TV
如果视频无法正常播放,请尝试按照相应提示解决播放问题。如果您仍想申请退款或出于其他原因申请退款,请参阅以下信息。 

退款适用情况

  • 如果您尚未开始观看视频,则可在购买后的 7 日内申请退款。
  • 如果电影或电视节目有质量问题、无法播放或与说明不符,则可在购买后的 65 日内申请退款。
  • 如果您退回电影或电视节目以获得退款,我们可能会从您的影视库中将其移除,您将无法再观看。
Google Play 音乐(包括订阅)

如果您的音乐无法播放,请尝试解决音乐播放问题。如果您仍想申请退款或出于其他原因申请退款,请参阅以下信息。

对于 Google Play 音乐订阅

一旦订阅开始,您就无法针对任何已支付的款项申请退款。如果您不想再订阅,可以取消订阅。在您已付款的订阅周期结束之前,您仍然可以使用订阅内容。

注意:对于 Pandora、Spotify 或其他在线音乐服务订阅,请参阅上文中的“应用、游戏和应用内购商品”部分

对于单曲和专辑

购买歌曲或专辑后,只要尚未下载或播放,即可根据您的具体情况在购买后的 7 个工作日内退回。一旦下载或在线播放了音乐,您便无法取消订单来获得退款,除非该音乐无法正常播放。

如果您退回某首歌曲或某张专辑,我们可能会从您的音乐库中将其移除,您将无法再收听该歌曲或专辑。

Google Play 图书

如果您的电子书或有声读物无法加载或播放,请尝试这些问题排查步骤。如果您仍想申请退款或出于其他原因申请退款,请参阅以下信息。

单本图书和图书套装的退款适用情况

电子书退款:

  • 您可以在购买后 7 日内申请退款,但租借的电子书不可退款。
  • 如果电子书无法阅读,您可以在购买后 65 日内随时申请退款。
  • 如果您购买的是电子书套装,则只能对整个套装申请退款。

有声读物能否退款取决于购买读物的地点:

  • 商品一经售出概不退换,但以下情况除外:
    • 韩国客户:您可以在购买后 7 日内申请退款,前提是您还没有开始收听该有声读物。
    • 如果有声读物无法正常播放,您可以随时申请退款。

套装退款:

  • 购买有声读物套装后,只要您未下载或导出该套装内的多本有声读物,即可在 7 日内申请整套退款。
  • 如果套装内的某本有声读物无法正常播放,您可以在购买后 180 天内针对该书申请退款。

如果退款申请获得批准,相应的电子书或有声读物可能会从您的书架中移除,您将无法再阅读或收听相关内容。

Google Play 报亭退款

单期杂志

购买的单期杂志不可退款,除非您无法访问该期杂志或者内容有质量问题。

订阅

如果出现以下情况,您可以随时取消订阅:

  1. 您无法访问我们的内容,或
  2. 您在订阅后的前 7 天内取消订阅。
提示:我们只能退还有效订阅期的费用,而无法退还已结束的订阅期的费用。 如果您退回某出版物,我们可能会从您的书库中将其移除,您将无法再访问该出版物。
通过 Google 订阅

取消订阅

  1. 在您的 Google 帐号中,进入付款和订阅
  2. 如要取消、暂停或更改订阅,请在“订阅”下方点击管理订阅

了解如何在 Google Play 上取消、暂停或更改订阅

针对订阅申请退款

了解如何针对 Google Play 购买交易申请退款。您也可以 与 Google Play 支持团队联系来申请退款。

对于大多数“通过 Google 订阅”的购买交易,Google 不会提供退款,除非:(1) 购买交易存在问题;(2) 购买交易的福利与“通过 Google 订阅”界面上的说明不符;或者 (3) 您具备通过 Google 订阅附加服务条款中所述的撤销权。

注意:如果您没有采取合理的措施来防止他人擅自通过您的帐号购物(例如,您将自己的帐号或付款信息透露给他人,或者您没有使用身份验证功能保护自己的帐号),我们通常无法发放退款。

使用 Google 助理完成的购买交易

退款政策

  1. 在 48 小时内:您也许可以获得退款,具体取决于购买交易详情。请按照这些说明操作
  2. 在 48 小时后:请与开发者联系商讨相关问题,以确定您是否可以获得退款。开发者有自己的政策和要遵循的法律要求,也许可以退款给您。
Google Play 礼品卡和 Google Play 余额

除非法律另有规定(例如未成年用户帐号),否则 Play 礼品卡和其他预付 Play 余额(包括现金充值)不可退款或转让。促销型 Play 余额不可退款或转让。

  • 美国居民兑换礼品卡或非促销型礼品代码后,可以针对兑换所得的 Google Play 余额申请退款(如果金额低于 10 美元)。
  • 巴西当地居民兑换礼品卡或非促销型礼品代码后,可以针对兑换所得的 Google Play 余额申请退款。
  • 韩国当地居民兑换礼品卡或非促销型礼品代码后,可以针对兑换所得的 Google Play 余额的剩余金额申请退款,但前提是剩余金额必须不高于礼品卡面值的 40%。
  • 依据 Fair Treatment of Financial Consumer's Policy(财务客户公平待遇政策),马来西亚居民在兑换礼品卡或非促销型礼品代码后,可以针对兑换所得的 Google Play 余额申请一次性退款。

Google Play 礼物的退款政策
重要提示:本说明仅适用于通过 Google 购买的 Google Play 抵用金礼物或 Google Play 图书礼物。如果您的礼物是通过第三方零售商购买的,请联系相应零售商了解退款信息。 如果您想退回礼物,请通知购买者与我们联系。

提示:

  • 我们只能将退款发还给礼物的购买者。
  • 只能针对尚未兑换过的礼物提供退款。
  • 礼物退款后,对应的礼物代码便无法进行兑换。
  • Google Play 抵用金礼物的退款期限为购买之日后 3 个月内。
Google Play 捐款的退款政策
向公益组织捐赠的款项不能退还。如果您在付款方面遇到问题,请与我们的支持团队联系
针对在便利店使用代码付款购买的商品的退款
如果您在便利店通过用代码付款来购买商品,然后针对该商品申请退款,Google Play 给您的相应退款将悉数以 Google Play 抵用金的形式退回。
Stadia
详细了解 Stadia 退款政策

退款处理时间

Google Play 会按您在最初购买时所用的付款方式向您退款。根据您所采用的付款方式,退款处理时间可能有所不同。

如果您未能准时获得退款,请在您的 Google Pay 帐号中查看相应退款的状态。如果状态为“已退款”,您的付款方式中会显示相应退款金额。如果状态为“已取消”,则表示我们从未针对此订单收费,因此您的付款方式中不会显示相应退款金额。

YouTube

详细了解 YouTube 退款政策

退款处理时间

Google Play 会按您在最初购买时所用的付款方式向您退款。根据您所采用的付款方式,退款处理时间可能有所不同。

如果您未能准时获得退款,请在您的 Google Pay 账号中查看相应退款的状态。如果状态为“已退款”,您的付款方式中会显示相应退款金额。如果状态为“已取消”,则表示我们从未针对此订单收费,因此您的付款方式中不会显示相应退款金额。
退款时间表

Refunds from Google Play are returned to the payment method used to make the original purchase. Refunds take different amounts of time depending on how you paid.

If your refund is taking longer than expected, check your refund status on your Google Pay account. If the status is "Refunded" you will see a credit on your form of payment. If the status is "Cancelled" the order was never charged and so you will not see a credit on your form of payment.

付款方式

预计退款时间

信用卡或借记卡

3 至 5 个工作日

处理时间可能受发卡机构的影响,有时可能需要长达 10 个工作日的时间。

如果您的信用卡已经失效,我们会将退款退给您的信用卡发卡行。请联系相关银行,以获得退款。

AirPay、TrueMoney Wallet、Line Pay(仅限泰国)

1 至 5 个工作日。

退款应显示在用户的帐号中。

AliPayHK(仅限香港)

1 至 5 个工作日。

退款应显示在用户的电子钱包帐号中。

Edy

1 至 5 个工作日

退款将退回到您的 Google Play 抵用金余额中。

GCash

1 至 5 个工作日。

退款应显示在用户的帐号中。

移动运营商代扣(预付费/随用随付)

1 至 30 个工作日

处理时间可能受运营商的影响,有时可能需要更长时间。

移动运营商代扣(后付费/合约)

1 至 2 个月的对帐单周期

处理时间可能会受运营商的影响,但是退款通常会在 2 个月的对帐单周期内显示。如果超过这个时间,请与您的运营商联系以了解退款状态。

GoPay 和 OVO(仅限印度尼西亚)

1 至 5 天

Google Play 余额(礼品卡或抵用金余额)

1 个工作日

退款将退回到您的 Google Play 帐号中。偶尔可能需要长达 3 个工作日的时间。

Google Pay

1 个工作日

退款将退回到您的 Google Pay 帐号中。偶尔可能需要长达 3 个工作日的时间。

KakaoPay(仅限韩国)

3 至 5 个工作日

有时最多可能需要 10 个工作日的时间。如果退款流程用时超过这个时间,请联系 KakaoPay 了解详情。

Mercado Pago (Brazil & Mexico) 1 至 5 个工作日
MoMo 电子钱包(仅限越南) 1 至 5 个工作日

my paysafecard(波兰、塞浦路斯、捷克共和国、斯洛伐克、斯洛文尼亚、奥地利、比利时、意大利、荷兰、葡萄牙)

3-5 个工作日
Octopus O! ePay (仅限香港)

1 至 5 个工作日。

退款应显示在用户的电子钱包帐号中。

网上银行

1 至 10 个工作日

处理时间可能受银行的影响,通常需要 4 至 10 个工作日的时间。

PayPal

3 至 5 个工作日

有时最多可能需要 10 个工作日的时间。如果您想要通过 PayPal 中的付款方式(例如关联的银行账户)获得退款,请联系 PayPal 了解详情。

Payco(仅限韩国)

3 至 5 个工作日

有时最多可能需要 10 个工作日的时间。如果超过这个时间,请联系 PAYCO 了解详情。

Promptpay(仅限泰国)
  • 获得批准的退款会立即自动以 Play 余额的形式发放到用户的 Play 帐号。
  • 不支持向原始银行账户退款。
QIWI Кошелек(俄罗斯和哈萨克斯坦)

3 至 5 个工作日

退款应显示在用户的帐号中。

ShopeePay(印度尼西亚、马来西亚和泰国) 1 至 5 个工作日
TrueMoney Wallet(仅限泰国) 1 至 5 个工作日
VTC Pay(仅限越南) 1 至 5 个工作日
ZaloPay(仅限越南) 1 至 5 个工作日
ЮMoney [YooMoney] 1-3 个工作日
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