- 如果某笔购买交易是您的亲朋好友使用您的帐号意外完成的，请在 Google Play 网站上申请退款。
- 如果您在自己的银行卡或其他付款方式中发现了并非由您/您认识的人完成的 Google Play 购买交易，请在交易后的 120 天内举报未经授权的扣款。
- 如果您的退款申请已获批准，请查看退款的处理时间要多久。
对于英国和欧洲经济区用户
针对近期购买交易申请退款
- 如果距您购买应用或应用内商品的时间不到 48 小时：您可以通过 Google Play 申请退款。
- 如果您购买的是电影、图书或其他内容：在购买超过 48 小时后也许还能申请退款（请参阅下文的政策）。
您通常可在 1 个工作日内得知结果，最多不超过 4 个工作日。
查看退款申请的状态
您通过 Google Play 网站或上方的“申请退款”按钮申请退款后，可以查看该申请的状态。
为不在近期购买交易之列的商品申请退款
探索退款申请选项
- 如果距您购买应用或应用内商品的时间不到 48 小时：您可以通过 Google Play 申请退款。
- 如果您购买的是电影、图书或其他内容：在购买超过 48 小时后也许还能申请退款（请参阅下文的政策）。
- 前往 play.google.com。
- 点击右上角的个人资料照片。
- 依次点击付款和订阅
预算和订单记录。
- 对于您要退货的订单，点击报告问题。
- 选择与您的情况相符的选项。
- 填写表单并注明您想要获得退款。
- 点击提交。
预算和订单记录。提示：
- 如果您有多件商品需要申请退款，请针对每件商品分别重复上述步骤。
- 如果您找不到相应订单，则表明您要退款的商品可能是通过其他 Google 帐号购买的。了解如何切换帐号。
- 大多数情况下，系统会在 15 分钟内发送通知退款申请处理决定的电子邮件，但最多可能需要 4 个工作日。
- 对于硬件设备：如需退回您在 Google 商店中购买的设备或申请退款，请前往 Google 商店退款页面。
Play 商店中的大多数应用由第三方开发者（而非 Google）开发。开发者应为应用提供支持，并确保应用可供您正常使用。
如果遇到以下情况，您应该与应用开发者联系：
- 您对应用有疑问。
- 您购买了应用内商品，但并没有收到相应商品，或者该商品的使用体验与您的预期不符。
- 您想申请退款，但距购买交易的时间已超过 48 小时。开发者可帮助您处理与购买交易相关的问题，并可根据其政策和适用的法律处理退款事宜。
注意：与退款申请相关的一些信息可能会提供给开发者。
Google Play 退款政策
退款政策因您购买的商品而异。请选择相应链接以了解详情。
如果您在首次购买付费应用后很快就卸载了该应用，那么系统可能会自动退款给您。如果您想重新安装这款应用，必须重新购买，并且重新购买后可能无法再申请退款。
如果您将帐号详情或付款明细透露给他人、疑似滥用我们的政策，或者您没有使用身份验证功能保护自己的帐号，我们通常无法发还退款。退款政策
重要提示：
- 通过退回应用或游戏而获得退款的机会只有一次。如果您重新购买了同一款应用或游戏，则无法再获得退款。我们向您发放退款后，您便无法再使用相应内容。
- 如果您在单笔交易中购买了多件商品，那么只能针对整笔交易申请退款。您无法针对该交易中的个别商品申请退款。
- 如果您在按月订阅的前 48 小时内取消订阅并申请退款，我们可能会退还当月费用。
如果您能够获得在 Google Play 上购买的商品的退款，那么购买相应商品时获得的所有积分将会从您的 Play 积分余额和等级进度中扣除。
退款适用情况
- 如果您尚未开始观看视频，则可在购买后的 7 日内申请退款。
- 如果电影或电视节目有质量问题、无法播放或与说明不符，则可在购买后的 65 日内申请退款。
- 如果您退回电影或电视节目以获得退款，我们可能会从您的影视库中将其移除，您将无法再观看。
如果您的电子书或有声读物无法加载或播放，请尝试这些问题排查步骤。如果您仍想申请退款或出于其他原因申请退款，请参阅以下信息。
单本图书和图书套装的退款适用情况
电子书退款：
- 您可以在购买后 7 日内申请退款，但租借的电子书不可退款。
- 如果电子书无法阅读，您可以在购买后 65 日内随时申请退款。
- 如果您购买的是电子书套装，则只能对整个套装申请退款。
有声读物能否退款取决于购买读物的地点：
- 商品一经售出概不退换，但以下情况除外：
- 韩国客户：您可以在购买后 7 日内申请退款，前提是您还没有开始收听该有声读物。
- 如果有声读物无法正常播放，您可以随时申请退款。
套装退款：
- 购买有声读物套装后，只要您未下载或导出该套装内的多本有声读物，即可在 7 日内申请整套退款。
- 如果套装内的某本有声读物无法正常播放，您可以在购买后 180 天内针对该书申请退款。
如果退款申请获得批准，相应的电子书或有声读物可能会从您的书架中移除，您将无法再阅读或收听相关内容。
单期杂志
购买的单期杂志不可退款，除非您无法访问该期杂志或者内容有质量问题。
订阅
如果出现以下情况，您可以随时取消订阅：
- 您无法访问我们的内容，或
- 您在订阅后的前 7 天内取消订阅。
取消订阅
- 在您的 Google 帐号中，进入付款和订阅。
- 如要取消、暂停或更改订阅，请在“订阅”下方点击管理订阅。
了解如何在 Google Play 上取消、暂停或更改订阅。
针对订阅申请退款
了解如何针对 Google Play 购买交易申请退款。您也可以 与 Google Play 支持团队联系来申请退款。
对于大多数“通过 Google 订阅”的购买交易，Google 不会提供退款，除非：(1) 购买交易存在问题；(2) 购买交易的福利与“通过 Google 订阅”界面上的说明不符；或者 (3) 您具备通过 Google 订阅附加服务条款中所述的撤销权。
注意：如果您没有采取合理的措施来防止他人擅自通过您的帐号购物（例如，您将自己的帐号或付款信息透露给他人，或者您没有使用身份验证功能保护自己的帐号），我们通常无法发放退款。
退款政策
除非法律另有规定（例如未成年用户帐号），否则 Play 礼品卡和其他预付 Play 余额（包括现金充值）不可退款或转让。促销型 Play 余额不可退款或转让。
- 美国居民兑换礼品卡或非促销型礼品代码后，可以针对兑换所得的 Google Play 余额申请退款（如果金额低于 10 美元）。
- 巴西当地居民兑换礼品卡或非促销型礼品代码后，可以针对兑换所得的 Google Play 余额申请退款。
- 韩国当地居民兑换礼品卡或非促销型礼品代码后，可以针对兑换所得的 Google Play 余额的剩余金额申请退款，但前提是剩余金额必须不高于礼品卡面值的 40%。
- 依据 Fair Treatment of Financial Consumer's Policy（财务客户公平待遇政策），马来西亚居民在兑换礼品卡或非促销型礼品代码后，可以针对兑换所得的 Google Play 余额申请一次性退款。
提示：
- 我们只能将退款发还给礼物的购买者。
- 只能针对尚未兑换过的礼物提供退款。
- 礼物退款后，对应的礼物代码便无法进行兑换。
- Google Play 抵用金礼物的退款期限为自购买之日起的 3 个月内。
重要提示：如果您选择“立即取消”，系统会取消您的订阅，并且您将立即失去对相应内容的访问权限。
此政策仅适用于位于以色列或德国境内的用户。如果您位于以色列或德国境内，则可以立即取消订阅，并申请部分退款。若想取消订阅，请按照取消说明操作，然后选择立即取消并申请部分退款的选项。我们会根据您订阅的剩余天数按比例退还您的部分费用。
退款处理时间
Google Play 会按您在最初购买时所用的付款方式向您退款。根据您所采用的付款方式，退款处理时间可能有所不同。
如果您未能准时获得退款，请在您的 Google Pay 帐号中查看相应退款的状态。如果状态为“已退款”，您的付款方式中会显示相应退款金额。如果状态为“已取消”，则表示我们从未针对此订单收费，因此您的付款方式中不会显示相应退款金额。
退款处理时间
Google Play 会按您在最初购买时所用的付款方式向您退款。根据您所采用的付款方式，退款处理时间可能有所不同。
如果您未能准时获得退款，请在您的 Google Pay 账号中查看相应退款的状态。如果状态为“已退款”，您的付款方式中会显示相应退款金额。如果状态为“已取消”，则表示我们从未针对此订单收费，因此您的付款方式中不会显示相应退款金额。Google Play 会按您在最初购买时所用的付款方式向您退款。根据您所采用的付款方式，退款处理时间可能有所不同。
如果您未能及时获得退款，请在您的 Google Pay 帐号中查看相应退款的状态。如果状态为“已退款”，则您的付款方式中会显示相应余额。如果状态为“已取消”，则表示我们从未针对此订单收费，因此您的付款方式中不会显示相应余额。
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付款方式 |
预计退款时间 |
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信用卡或借记卡 |
3 至 5 个工作日 处理时间可能受发卡机构的影响，有时可能需要长达 10 个工作日的时间。 如果您的信用卡已经失效，我们会将退款退给您的信用卡发卡行。请联系相关银行，以获得退款。 |
| AirPay、TrueMoney Wallet、Line Pay（仅限泰国） |
1 至 5 个工作日 退款应显示在用户的帐号中。 |
| AliPayHK（仅限香港） |
1 至 5 个工作日 退款应显示在用户的电子钱包帐号中。 |
| Boost（仅限马来西亚） | 1 至 5 个工作日 |
| Coins.ph（仅限菲律宾） |
1 至 5 个工作日 退款应显示在用户的帐号中。 |
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Edy |
1 至 5 个工作日 退款将退回到您的 Google Play 抵用金余额中。 |
| GCash |
1 至 5 个工作日 退款应显示在用户的帐号中。 |
| 移动运营商代扣（预付费/随用随付） |
1 至 30 个工作日 处理时间可能受运营商的影响，有时可能需要更长时间。 |
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移动运营商代扣（后付费/合约） |
1 至 2 个月的对账单周期 处理时间可能会受运营商的影响，但是退款通常会在 2 个月的对账单周期内显示。如果超过这个时间，请与您的运营商联系以了解退款状态。 |
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GoPay 和 OVO（仅限印度尼西亚） |
1 至 5 天 |
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Google Play 余额（礼品卡或抵用金余额） |
1 个工作日 退款将退回到您的 Google Play 帐号中。偶尔可能需要长达 3 个工作日的时间。 |
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Google Pay |
1 个工作日 退款将退回到您的 Google Pay 帐号中。偶尔可能需要长达 3 个工作日的时间。 |
| KakaoPay（仅限韩国） |
3 至 5 个工作日 有时最多可能需要 10 个工作日的时间。如果退款用时超过这个时间，请与 KakaoPay 联系以了解详情。 |
| Mercado Pago (Brazil and Mexico) | 1 至 5 个工作日 |
| MoMo 电子钱包（仅限越南） | 1 至 5 个工作日 |
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my paysafecard（波兰、塞浦路斯、捷克共和国、斯洛伐克、斯洛文尼亚、奥地利、比利时、意大利、荷兰、葡萄牙） |
3 至 5 个工作日 |
| Octopus O! ePay （仅限香港） |
1 至 5 个工作日 退款应显示在用户的电子钱包帐号中。 |
| 网上银行 |
1 至 10 个工作日 处理时间可能受银行的影响，通常需要 4 至 10 个工作日的时间。 |
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PayPal |
3 至 5 个工作日 有时最多可能需要 10 个工作日的时间。如果您让退款退回到 PayPal 中的付款方式（例如关联的银行账户），请联系 PayPal 了解详情。 |
| Payco（仅限韩国） |
3 至 5 个工作日 有时最多可能需要 10 个工作日的时间。如果超过这个时间，请与 PAYCO 联系以了解详情。 |
| Paytm（印度） | 退款应在 1 到 5 个工作日内显示在用户的电子钱包帐号中。 |
| Promptpay（仅限泰国） |
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| QIWI Кошелек（俄罗斯和哈萨克斯坦） |
3 至 5 个工作日 退款应显示在用户的帐号中。 |
| ShopeePay（印度尼西亚、马来西亚和泰国） | 1 至 5 个工作日 |
| TrueMoney Wallet（仅限泰国） | 1 至 5 个工作日 |
| VTC Pay（仅限越南） | 1 至 5 个工作日 |
| ZaloPay（仅限越南） | 1 至 5 个工作日 |
| ЮMoney [YooMoney] | 1 至 3 个工作日 |
| 在便利店付款或通过银行转账（台湾） |
2 至 3 个工作日 退款应显示在用户关联的 E.SUN 帐号中。 |