在 Google Play 上申请退款

Google 可能会针对某些 Google Play 购买交易提供退款,具体取决于退款政策。您还可以直接与开发者联系

在 Google Play 上申请退款的三种方式

重要提示:如果您位于欧洲经济区或英国,并且是在 2018 年 3 月 28 日当天或之后购买了商品,请了解如何申请退款

如果购买的商品不符合您的预期、无法正常使用或者您不想要了,您可以:​

选择以下其中一个选项:

选项 1:向应用开发者寻求帮助

Play 商店中的大多数应用由第三方开发者(而非 Google)开发。开发者应为应用提供支持,并确保应用可供您正常使用。

如果遇到以下情况,您应该与应用开发者联系:

  1. 您对应用有疑问。
  2. 您购买了应用内商品但实际没有收到,或者该商品无法按您的预期使用。
  3. 您想申请退款,但距购买交易的时间已超过 48 小时。开发者可帮助您处理与购买相关的问题,并可根据其政策和适用的法律处理退款事宜。

了解如何与应用开发者联系

选项 2:在 Google Play 网站上申请退款

如果距您购买应用或进行应用内购买的时间不到 48 小时,您可以通过 Google Play 申请退款。如果您购买的是音乐、电影、图书或其他内容,在超过 48 小时后也许也可以申请退款(请参阅下文的政策)。

您也可以按照这些说明申请退款。通常 15 分钟内即可得知结果,最长也不会超过 4 个工作日。

对于硬件设备:要退回您在 Google 商店中购买的设备或申请退款,请转到 Google 商店退款页面,以了解详情。

选项 3:通过 Google 助理申请退款

要通过 Google 助理申请退款,您必须用美式英语对设备发出语音指令。

告诉 Google 助理:

  • Cancel my Google Play apps order(取消我的 Google Play 应用订单)
  • I want a Google Play refund(我想要获取 Google Play 退款)
  • I need a refund from Google Play(我想要从 Google Play 获取退款)
  • How do I get a refund from Google Play(如何从 Google Play 获取退款)
  • I paid for an app, but I want a refund(我已经为应用付费,但我想要获取退款)

详细了解 Google 助理

目前,您无法通过 Google 助理对订阅内容申请退款。如果您需要获取订阅内容的退款,请在此处申请

注意:退款政策会因所购商品的不同而有差异。详细了解不同的 Google Play 退款政策

注意:我们可能会将与退款申请相关的一些信息提供给开发者。

Google Play 退款政策

退款政策因您购买的商品而异。请选择相应链接以了解详情。

如果您在首次购买付费应用后很快就卸载了该应用,那么系统可能会自动退款给您。如果您想重新安装这款应用,则必须重新购买,并且重新购买后将不能再申请退款。

注意:如果您将帐号详情或付款明细透露给他人、疑似滥用我们的政策,或者您没有使用身份验证功能保护帐号,我们通常无法发还退款。

应用、游戏和应用内购商品(包括订阅)

对于大多数 Google Play 购买交易,Google 不会提供退款。不过,也有一些例外情况(请参阅下文)。您还可以直接与开发者联系。开发者可帮助您处理与购买相关的问题,并可根据其政策和适用的法律处理退款事宜。

退款政策

  1. 在 48 小时内:您也许可以获得退款,具体取决于购买交易详情。请按照这些说明操作
  2. 在 48 小时后:请与开发者联系进行问题排查,以确定您是否可以获得退款。开发者有自己的政策和要遵循的法律要求,也许可以退款给您。

注意:通过退回应用或游戏获得退款的机会只有一次。如果您重新购买了同一款应用或游戏,则无法再获得退款。向您发放退款后,您便无法再使用相应内容。

Google Play 音乐和 Google Play 报亭订阅

要了解 Google Play 音乐Google Play 报亭订阅的具体政策,请查看下文中的相关部分。

 

Google Play 影视退款

如果视频无法正常播放,请尝试按照相应提示解决播放问题。如果您仍想申请退款或出于其他原因申请退款,请参阅以下信息。

退款适用情况

  • 如果您尚未开始观看视频,则可在购买后的 7 日内申请退款。
  • 如果电影或电视节目有质量问题、无法播放或与说明不符,则可在购买后的 65 日内申请退款。
  • 如果您退回电影或电视节目以获得退款,我们可能会从您的影视库中将其移除,您将无法再观看。
Google Play 音乐(包括订阅)退款

如果音乐无法播放,请尝试解决音乐播放问题。如果您仍想申请退款或出于其他原因申请退款,请参阅以下信息。

对于 Google Play 音乐订阅

一旦订阅开始,您就无法针对任何已支付的款项申请退款。如果您不想再订阅,可以取消您的订阅。在您已付款的订阅周期结束之前,您仍然可以使用订阅内容。

注意:对于 Pandora、Spotify 或其他音乐在线播放服务订阅,请参阅上文中的“应用、游戏和应用内购商品”部分

对于单曲和专辑

购买歌曲或专辑后,只要尚未下载或播放,即可根据您的具体情况在购买后的 7 个工作日内退回。一旦下载或在线播放了音乐,您便无法取消订单来获得退款,除非该音乐无法正常播放。

如果您退回某首歌曲或某张专辑,我们可能会从您的音乐库中将其移除,您将无法再收听该歌曲或专辑。

Google Play 图书退款

如果您的电子书或有声读物无法加载或播放,请尝试这些问题排查步骤。如果您仍想申请退款或出于其他原因申请退款,请参阅以下信息。

单本图书和图书套装的退款适用情况

电子书退款:

  • 您可以在购买后 7 天内申请退款,但租借的电子书不可退款。
  • 如果电子书无法阅读,您可以在购买后 65 天内随时申请退款。
  • 如果您购买的是电子书套装,则只能对整个套装申请退款。

有声读物能否退款取决于购买读物的地点:

  • 商品一经售出概不退换,但以下情况除外:
    • 韩国客户:您可以在购买后 7 天内申请退款,前提是您还没有开始收听该有声读物。
    • 如果有声读物无法收听,您可以随时申请退款。
    • 如果您购买的是有声读物套装,则只能对整个套装申请退款。

如果退款申请获得批准,相应的电子书或有声读物可能会从您的书架中移除,您将无法再阅读或收听相关内容。

Google Play 报亭退款

单期杂志

购买的单期杂志不可退款,除非您无法访问该期杂志或者内容有质量问题。

订阅

您可以随时取消订阅。

  • 如果您无法访问相应内容,我们可以为您安排退款。
  • 如果您在按月(或更长订阅周期)订阅的前 7 天内取消订阅,我们可能会退还当月费用。

注意:我们只能退还有效订阅的费用,而无法退还已结束订阅的费用。如果您退回某出版物,我们可能会从您的书库中将其移除,您将无法再访问该出版物。

通过 Google 订阅
  • 如果您无法访问相应内容,我们可以为您安排退款。
  • 如果您在按月(或更长订阅周期)订阅的前 48 小时内取消订阅,我们可能会退还当月费用。

注意:我们只能退还有效订阅的费用,而无法退还已结束订阅的费用。

使用 Google 助理完成的购买交易
对于大多数通过 Google 助理完成的数字购买交易,Google 不会提供退款。不过,也有一些例外情况(请参阅下文)。您还可以直接与开发者联系。开发者可帮助您处理与购买相关的问题,并可根据其政策和适用的法律处理退款事宜。

退款政策

  1. 在 48 小时内:您也许可以获得退款,具体取决于购买交易详情。请按照这些说明操作
  2. 在 48 小时后:请与开发者联系进行问题排查,以确定您是否可以获得退款。开发者有自己的政策和要遵循的法律要求,也许可以退款给您。
Google Play 礼品卡和 Google Play 余额

Play 礼品卡和其他预付 Play 余额(包括现金充值)无法退款,除非相关法律规定可以退款。促销型 Play 余额无法退款。

  • 美国当地居民兑换礼品卡或非促销型礼品代码后,可以针对兑换所得的 Google Play 余额(如果金额低于 10 美元)申请退款。
  • 巴西当地居民兑换礼品卡或非促销型礼品代码后,可以针对兑换所得的 Google Play 余额申请退款。
  • 韩国当地居民兑换礼品卡或非促销型礼品代码后,可以针对兑换所得的 Google Play 余额的剩余金额申请退款,但前提是剩余金额必须不高于礼品卡面值的 40%。

Google Play 礼物的退款政策

注意:本说明仅适用于通过 Google 购买的 Google Play 充值金额礼物、Google Play 音乐订阅礼物或 Google Play 图书礼物。如果您的礼物是通过第三方零售商购买的,请联系相应零售商了解退款信息。

如果您想退回礼物,请通知购买者与我们联系。注意:

  • 我们只能将退款发还给礼物的购买者。
  • 只能针对尚未兑换过的礼物提供退款。
  • 礼物退款后,对应的礼物代码便无法进行兑换。
  • Google Play 充值金额礼物的退款期限为购买之日后 3 个月内。
Google Play 捐款的退款政策
向公益组织捐赠的款项不能退还。如果您在付款方面遇到问题,请与我们的支持团队联系

退款的处理时间要多久

退款时间表

Google Play 会按照您在进行原始购买交易时所用的付款方式向您退款。根据您所采用的付款方式,退款处理时间可能有所不同。

如果您未能及时获得退款,请在您的 Google Pay 帐号中查看相应退款的状态。如果状态为“已退款”,则您的付款方式中会显示相应余额。如果状态为“已取消”,则表示我们从未针对此订单收费,因此您的付款帐号中不会显示相应余额。

付款方式

预计退款时间

信用卡或借记卡

3 至 5 个工作日

处理时间可能受发卡机构的影响,有时可能需要长达 10 个工作日的时间。

如果您的信用卡已经失效,我们会将退款退给您的信用卡发卡行。请联系相关银行,以获得退款。

移动运营商代扣(预付费/实用实付)

1 至 30 个工作日

处理时间可能受运营商的影响,有时可能需要更长时间。

移动运营商代扣(后付费/合约)

1 至 2 个月的对帐单周期

处理时间可能会受运营商的影响,但是退款通常会在 2 个月的对帐单周期内显示。如果超过这个时间,请与您的运营商联系以查看状态。

Google Play 余额(礼品卡或帐号余额)

1 个工作日

退款将退回您的 Google Play 帐号中。偶尔可能需要长达 3 个工作日的时间。

Google Pay

1 个工作日

退款将退回到您的 Google Pay 帐号中。偶尔可能需要长达 3 个工作日的时间。

网上银行

1 至 10 个工作日

处理时间可能受银行的影响,通常需要 4 至 10 个工作日的时间。

PayPal

3 至 5 个工作日

有时可能需要长达 10 个工作日的时间。如果您想要通过 PayPal 中的付款方式(例如关联的银行帐号)获得退款,请联系 PayPal 了解详情。

Payco(仅限韩国)

3 至 5 个工作日

有时最多可能需要 10 个工作日的时间。如果超过这个时间,请与 PAYCO 联系以获取更多详细信息。

Mercado Pago(仅限巴西) 3-5 个工作日

my paysafecard(波兰、塞浦路斯、捷克共和国、斯洛伐克、斯洛文尼亚、奥地利、比利时、意大利、荷兰、葡萄牙)

3-5 个工作日
MoMo 电子钱包(仅限越南) 1 至 5 个工作日
ZaloPay(仅限越南) 1 至 5 个工作日
VTC Pay(仅限越南) 1 至 5 个工作日
TrueMoney Wallet(仅限泰国) 1 至 5 个工作日

GoPay(仅限印度尼西亚)

1 至 5 个工作日

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