ขอเงินคืนใน Google Play

Google อาจคืนเงินสำหรับการซื้อใน Google Play บางรายการ โดยขึ้นอยู่กับนโยบายการคืนเงิน นอกจากนี้คุณยังติดต่อนักพัฒนาแอปได้โดยตรง

การขอเงินคืนใน Google Play ทำได้ 3 วิธี

ข้อมูลสำคัญ: หากคุณอยู่ในเขตเศรษฐกิจยุโรปหรือสหราชอาณาจักรและซื้อสินค้าตั้งแต่วันที่ 28 มีนาคม 2018 โปรดดูวิธีขอเงินคืน

หากสินค้าไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง ใช้งานไม่ได้ หรือคุณไม่ต้องการสินค้าอีกต่อไป คุณดำเนินการต่อไปนี้ได้

เลือกตัวเลือกต่อไปนี้

วิธีที่ 1: ขอความช่วยเหลือจากนักพัฒนาแอป

แอปใน Play Store ส่วนใหญ่สร้างขึ้นโดยนักพัฒนาแอปภายนอกซึ่งไม่ใช่ Google นักพัฒนาแอปควรให้การสนับสนุนแอปและตรวจสอบว่าคุณใช้งานแอปได้ตามปกติ

คุณควรติดต่อนักพัฒนาแอปในกรณีต่อไปนี้

  1. มีข้อสงสัยเกี่ยวกับแอป
  2. ทำการซื้อในแอปแล้ว แต่ยังไม่ได้รับ หรือไม่ทำงานตามที่คาดไว้ 
  3. ต้องการเงินคืน และมีการซื้อสินค้ามาเกิน 48 ชั่วโมงแล้ว ซึ่งนักพัฒนาแอปจะช่วยแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการซื้อสินค้าและดำเนินการคืนเงินได้ตามนโยบายและกฎหมายที่บังคับใช้​  

ดูวิธีติดต่อนักพัฒนาแอป

วิธีที่ 2: ยื่นขอเงินคืนในเว็บไซต์ Google Play

หากซื้อแอปหรือทำการซื้อในแอปมายังไม่ถึง 48 ชั่วโมง คุณจะขอรับเงินคืนผ่านทาง Google Play ได้ หากคุณซื้อเพลง ภาพยนตร์ หนังสือ หรือเนื้อหาอื่น คุณอาจขอรับเงินคืนหลังจาก 48 ชั่วโมงได้ (ดูนโยบายด้านล่าง)   

คุณยังขอเงินคืนได้โดยทำตามวิธีการเหล่านี้ โดยปกติคุณจะได้รับอีเมลนี้ภายใน 15 นาที แต่อาจใช้เวลาสูงสุดถึง 4 วันทำการ

สำหรับอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์: หากต้องการคืนอุปกรณ์หรือขอเงินคืนสำหรับอุปกรณ์ที่ซื้อจาก Google Store โปรดดูข้อมูลเพิ่มเติมในหน้าขอเงินคืนของ Google Store

วิธีที่ 3: ขอเงินคืนผ่าน Google Assistant

ในการขอเงินคืนผ่าน Google Assistant อุปกรณ์ของคุณต้องใช้ภาษาอังกฤษ (สหรัฐอเมริกา)

โดยพูดกับ Google Assistant ดังนี้

  • Cancel my Google Play apps order
  • I want a Google Play refund.
  • I need a refund from Google Play.
  • How do I get a refund from Google Play
  • I paid for an app, but I want a refund.

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Google Assistant

ขณะนี้ การขอเงินคืนค่าสมัครใช้บริการผ่าน Google Assistant ยังทำไม่ได้ หากต้องการขอเงินค่าสมัครคืน ให้ขอเงินคืนที่นี่

หมายเหตุ: นโยบายการคืนเงินอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณซื้อ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับนโยบายการคืนเงินของ Google Play ที่แตกต่างกัน

หมายเหตุ: ข้อมูลบางอย่างเกี่ยวกับคำขอเงินคืนอาจมีการแชร์กับนักพัฒนาซอฟต์แวร์ 

นโยบายการคืนเงินของ Google Play

นโยบายการคืนเงินจะแตกต่างกันตามประเภทสินค้าที่ซื้อ เลือกลิงก์เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม

คุณอาจได้รับเงินคืนโดยอัตโนมัติ หากคุณถอนการติดตั้งแอปที่ต้องซื้อหลังจากซื้อเป็นครั้งแรกไม่นาน แต่หากต้องการติดตั้งแอปอีกครั้ง คุณจะต้องซื้ออีกครั้งและจะไม่มีสิทธิ์ขอเงินคืนสำหรับการซื้อคราวนี้

หมายเหตุ: หากคุณให้บัญชีหรือรายละเอียดการชำระเงินแก่ผู้อื่น มีพฤติกรรมละเมิดนโยบายของเรา หรือไม่ปกป้องบัญชีของตนเองด้วยการตรวจสอบสิทธิ์ โดยปกติแล้วเราจะคืนเงินให้ไม่ได้

แอป เกม และการซื้อในแอป (รวมถึงบริการที่สมัครไว้)

Google จะไม่คืนเงินสำหรับการซื้อสินค้าใน Google Play โดยส่วนใหญ่ แต่ก็มีข้อยกเว้นอยู่บ้าง (ดูด้านล่าง) นอกจากนี้คุณยังติดต่อนักพัฒนาแอปได้โดยตรง นักพัฒนาแอปจะช่วยแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการซื้อสินค้าและดำเนินการคืนเงินได้ตามนโยบายและกฎหมายที่บังคับใช้​

นโยบายการคืนเงิน

  1. ภายใน 48 ชั่วโมง: คุณอาจได้รับเงินคืนขึ้นอยู่กับรายละเอียดของการซื้อ ทำตามวิธีการเหล่านี้ 
  2. หลังจาก 48 ชั่วโมง: ติดต่อนักพัฒนาแอปเพื่อแก้ปัญหาและดูว่าคุณจะขอเงินคืนได้ไหม นักพัฒนาแอปมีนโยบายและข้อกำหนดทางกฎหมายของตนเอง และอาจคืนเงินให้คุณได้ 

หมายเหตุ: คุณคืนแอปหรือเกมเพื่อขอรับเงินคืนได้เพียงครั้งเดียว หากคุณซื้อแอปหรือเกมดังกล่าวอีกครั้ง คุณจะขอรับเงินคืนไม่ได้ และหากมีการคืนเงิน คุณจะเข้าถึงแอปหรือเกมดังกล่าวไม่ได้

การสมัครใช้บริการ Google Play Music และ Google Play Newsstand

อ่านหัวข้อที่เกี่ยวข้องด้านล่างเพื่อดูนโยบายการสมัครใช้บริการ Google Play Music หรือ Google Play Newsstand

 

การคืนเงินสำหรับ Google Play Movies & TV

หากวิดีโอของคุณเล่นไม่ราบรื่น ให้ลองทำตามเคล็ดลับการแก้ปัญหาการเล่นเหล่านี้ หากคุณยังต้องการเงินคืนหรือยื่นขอเงินคืนด้วยเหตุผลอื่น โปรดดูข้อมูลด้านล่าง 

สิทธิ์การขอเงินคืน

  • หากคุณยังไม่ได้เริ่มดู คุณจะยื่นขอเงินคืนได้ภายใน 7 วันนับจากวันที่ซื้อ
  • หากภาพยนตร์หรือรายการทีวีมีข้อบกพร่อง ไม่พร้อมใช้งาน หรือใช้งานตามที่ระบุไว้ไม่ได้ คุณจะยื่นขอเงินคืนได้ภายใน 65 วันนับจากวันที่ซื้อ
  • หากคุณคืนภาพยนตร์หรือรายการทีวีเพื่อขอรับเงินคืน ระบบอาจนำภาพยนตร์หรือรายการทีวีดังกล่าวออกจากคลังของคุณและคุณจะดูรายการนั้นไม่ได้
การคืนเงินสำหรับ Google Play Music (รวมถึงบริการที่สมัครไว้)

หากเพลงของคุณเล่นไม่ได้ ให้ลองแก้ปัญหาการเล่นเพลง หากคุณยังต้องการเงินคืนหรือยื่นขอเงินคืนด้วยเหตุผลอื่น โปรดดูข้อมูลด้านล่าง 

สำหรับการสมัครใช้บริการ Google Play Music

เมื่อเริ่มใช้บริการที่สมัครแล้ว คุณจะขอรับเงินที่ชำระแล้วคืนไม่ได้ หากคุณไม่ต้องการสมัครใช้บริการอีกแล้ว ให้ยกเลิกการสมัครใช้บริการ คุณจะยังมีสิทธิ์เข้าถึงบริการที่สมัครไปจนสิ้นสุดระยะเวลาที่คุณได้ชำระเงิน

หมายเหตุ: สำหรับการสมัครใช้บริการ Pandora, Spotify หรือบริการสตรีมมิงเพลงอื่นๆ โปรดดูหัวข้อแอป เกม และการซื้อในแอปด้านบน

สำหรับเพลงและอัลบั้ม

คุณอาจคืนเพลงหรืออัลบั้มได้ภายใน 7 วันทำการนับจากวันที่ซื้อเนื้อหาตราบใดที่คุณยังไม่ได้ดาวน์โหลดหรือเล่นเนื้อหานั้น ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับแต่ละสถานการณ์ เมื่อคุณดาวน์โหลดหรือสตรีมเพลงแล้ว คุณจะยกเลิกคำสั่งซื้อเพื่อขอรับเงินคืนไม่ได้เว้นแต่ว่าเพลงหรืออัลบั้มจะทำงานผิดปกติ

หากคุณคืนเพลงหรืออัลบั้ม ระบบอาจนำเพลงหรืออัลบั้มดังกล่าวออกจากคลังของคุณและคุณจะฟังรายการนั้นไม่ได้

การคืนเงินสำหรับ Google Play Books

หากคุณโหลดหรือเล่น eBook หรือหนังสือเสียงไม่ได้ ให้ลองทำตามขั้นตอนการแก้ปัญหาเหล่านี้ หากคุณยังต้องการเงินคืนหรือยื่นขอเงินคืนด้วยเหตุผลอื่น โปรดดูข้อมูลด้านล่าง 

สิทธิ์การขอเงินคืนสำหรับหนังสือทั้งชุดและฉบับเดียว

การคืนเงินสำหรับ eBook

  • คุณขอเงินคืนได้ภายใน 7 วันนับจากวันที่ซื้อ ยกเว้นการเช่า eBook ที่การขายทั้งหมดถือเป็นที่สิ้นสุด
  • หาก eBook ใช้งานไม่ได้ คุณยื่นขอเงินคืนได้ภายใน 65 วันนับจากวันที่ซื้อ
  • หากซื้อชุดหนังสือ eBook คุณจะขอเงินคืนได้เมื่อคืนทั้งชุดเท่านั้น

การคืนเงินสำหรับหนังสือเสียงจะขึ้นอยู่กับสถานที่ที่คุณซื้อหนังสือนั้น

  • การขายทั้งหมดถือเป็นที่สิ้นสุดยกเว้นกรณีต่อไปนี้
    • ลูกค้าในเกาหลีใต้ขอเงินคืนได้ภายใน 7 วันนับจากวันที่ซื้อ ตราบใดที่ยังไม่ได้เริ่มฟังหนังสือเสียง
    • หากหนังสือเสียงใช้งานไม่ได้ คุณขอเงินคืนได้ทุกเมื่อ
    • หากซื้อชุดหนังสือเสียง คุณจะขอเงินคืนได้เมื่อคืนทั้งชุดเท่านั้น

หากเราอนุมัติการคืนเงินแล้ว เราจะนำ eBook หรือหนังสือเสียงนั้นออกจากคลังของคุณ และคุณจะอ่านหรือฟังหนังสือนั้นไม่ได้

การคืนเงินสำหรับ Google Play Newsstand

ฉบับเดียว

ในกรณีที่ซื้อนิตยสารเพียงฉบับเดียว จะยื่นขอเงินคืนไม่ได้ เว้นแต่ว่าคุณจะเข้าถึงเนื้อหาไม่ได้ หรือมีข้อบกพร่องในเนื้อหา

การสมัครใช้บริการ

คุณยกเลิกการสมัครใช้บริการได้ตลอดเวลา

  • หากคุณเข้าถึงเนื้อหาไม่ได้ เราจะคืนเงินให้คุณได้
  • หากคุณยกเลิกภายใน 7 วันแรกของการสมัครใช้บริการรายเดือน (หรือนานกว่า) เราอาจคืนค่าบริการของเดือนที่คุณยกเลิก

หมายเหตุ: เราจะคืนเงินให้ได้เฉพาะการสมัครใช้บริการที่ใช้งานได้อยู่ และคืนเงินให้การสมัครใช้บริการที่สิ้นสุดลงแล้วไม่ได้ หากคุณคืนสิ่งพิมพ์ ระบบอาจนำสิ่งพิมพ์ดังกล่าวออกจากคลังของคุณและคุณจะเข้าถึงรายการนั้นไม่ได้

สมัครผ่าน Google
  • หากคุณเข้าถึงเนื้อหาไม่ได้ เราจะคืนเงินให้คุณได้
  • หากคุณยกเลิกภายใน 48 ชั่วโมงแรกของการสมัครรับข้อมูลรายเดือน (หรือนานกว่า) เราอาจคืนค่าใช้จ่ายของเดือนที่คุณยกเลิก

หมายเหตุ: เราจะคืนเงินให้ได้เฉพาะการสมัครรับข้อมูลที่ใช้งานได้อยู่ และคืนเงินให้กับการสมัครรับข้อมูลที่สิ้นสุดลงแล้วไม่ได้

การซื้อผ่านการดำเนินการใน Google Assistant
Google ไม่คืนเงินสำหรับการซื้อสินค้าดิจิทัลผ่าน Google Assistant โดยส่วนใหญ่ แต่ก็มีข้อยกเว้นอยู่บ้าง (ดูด้านล่าง) นอกจากนี้คุณยังติดต่อนักพัฒนาแอปได้โดยตรง นักพัฒนาแอปจะช่วยแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการซื้อสินค้าและดำเนินการคืนเงินได้ตามนโยบายและกฎหมายที่บังคับใช้​

นโยบายการคืนเงิน

  1. ภายใน 48 ชั่วโมง: คุณอาจได้รับเงินคืนขึ้นอยู่กับรายละเอียดของการซื้อ ทำตามวิธีการเหล่านี้ 
  2. หลังจาก 48 ชั่วโมง: ติดต่อนักพัฒนาซอฟต์แวร์เพื่อแก้ปัญหาและดูว่าคุณจะขอเงินคืนได้ไหม นักพัฒนาแอปมีนโยบายและข้อกำหนดทางกฎหมายของตนเอง และอาจคืนเงินให้คุณได้ 
บัตรของขวัญ Google Play และยอดเงินคงเหลือใน Google Play

บัตรของขวัญ Play และยอดคงเหลือใน Play แบบชำระเงินล่วงหน้าอื่นๆ รวมถึงการเติมเงินไม่สามารถคืนเงินได้เว้นแต่กฎหมายจะกำหนดไว้ ยอดโปรโมชันคงเหลือใน Play ไม่สามารถคืนเงินได้

  • ผู้ที่อาศัยอยู่ในสหรัฐอเมริกาที่ได้แลกบัตรของขวัญหรือรหัสของขวัญที่ไม่ใช่โปรโมชันสามารถขอเงินในยอดเงินคงเหลือใน Google Play คืนได้หากจำนวนเงินต่ำกว่า $10
  • ผู้ที่อาศัยอยู่ในบราซิลที่ได้แลกบัตรของขวัญหรือรหัสของขวัญที่ไม่ใช่โปรโมชันสามารถขอเงินในยอดเงินคงเหลือใน Google Play คืนได้
  • ผู้ที่อาศัยอยู่ในเกาหลีที่ได้แลกบัตรของขวัญหรือรหัสของขวัญที่ไม่ใช่โปรโมชันสามารถขอเงินในยอดเงินคงเหลือใน Google Play คืนได้ไม่เกิน 40% ของมูลค่าหน้าบัตรของขวัญ หากยังมียอดเงินคงเหลือใน Google Play อยู่

นโยบายการคืนเงินสำหรับของขวัญใน Google Play

หมายเหตุ: ใช้ได้กับของขวัญในรูปแบบเครดิต Google Play, การสมัครใช้บริการ Google Play Music หรือ Google Play Books ที่ซื้อผ่าน Google เท่านั้น หากคุณซื้อของขวัญผ่านผู้ค้าปลีกบุคคลที่สาม โปรดติดต่อผู้ค้าปลีกเพื่อขอข้อมูลการคืนเงิน 

หากต้องการส่งคืนของขวัญ โปรดแจ้งให้ผู้ซื้อทราบเพื่อให้ผู้ซื้อติดต่อเรา หมายเหตุ:

  • เราสามารถจ่ายเงินคืนให้ผู้ซื้อของขวัญเท่านั้น 
  • เราสามารถคืนเงินสำหรับของขวัญที่ยังไม่มีการแลกเท่านั้น
  • เมื่อเราคืนเงินค่าของขวัญแล้ว รหัสของขวัญจะไม่สามารถใช้แลกของขวัญได้ 
  • การขอคืนเงินสำหรับของขวัญในรูปแบบเครดิต Google Play สามารถทำได้ภายใน 3 เดือนหลังจากวันที่ซื้อของขวัญเท่านั้น 
นโยบายการคืนเงินบริจาคของ Google Play
การบริจาคเงินแก่องค์กรการกุศลจะขอรับเงินคืนไม่ได้ หากมีปัญหาเกี่ยวกับการชำระเงิน โปรดติดต่อทีมสนับสนุน

ระยะเวลาที่ใช้ในการคืนเงิน

ระยะเวลาในการคืนเงิน

Google Play จะคืนเงินไปยังวิธีการชำระเงินที่ใช้ในการซื้อแต่เดิม ระยะเวลาในการคืนเงินจะแตกต่างกันขึ้นอยู่กับวิธีที่คุณชำระเงิน 

หากการคืนเงินใช้เวลานานกว่าที่คาดการณ์ไว้ โปรดตรวจสอบสถานะการคืนเงินในบัญชี Google Pay หากสถานะเป็น "คืนเงินแล้ว" คุณจะเห็นเครดิตในรูปแบบการชำระเงิน แต่หากสถานะเป็น "ยกเลิกแล้ว" แสดงว่าระบบไม่ได้เรียกเก็บเงินจากคำสั่งซื้อและคุณก็จะไม่เห็นเครดิตในรูปแบบการชำระเงิน 

วิธีการชำระเงิน

เวลาในการคืนเงินโดยประมาณ

บัตรเครดิตหรือบัตรเดบิต

3–5 วันทำการ

ระยะเวลาในการดำเนินการอาจขึ้นอยู่กับผู้ออกบัตร และบางครั้งอาจใช้เวลาถึง 10 วันทำการ

หากคุณไม่ได้ใช้บัตรเครดิตนั้นอีกต่อไปแล้ว เราจะคืนเงินไปยังธนาคารผู้ออกบัตรของคุณ โปรดติดต่อธนาคารเพื่อขอรับเงินคืน

การเรียกเก็บเงินผ่านผู้ให้บริการมือถือ (ชำระล่วงหน้า/จ่ายตามการใช้งานจริง)

1–30 วันทำการ

ระยะเวลาในการดำเนินการอาจขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการและบางครั้งอาจใช้เวลานานกว่านี้

การเรียกเก็บเงินผ่านผู้ให้บริการมือถือ (แบบชำระเงินภายหลัง/สัญญา)

1-2 รอบบิล

ระยะเวลาในการดำเนินการอาจขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการของคุณ แต่โดยทั่วไปเงินคืนจะปรากฏภายใน 2 รอบบิลหลังขอคืนเงิน หากการคืนเงินใช้เวลานานกว่านั้น โปรดติดต่อผู้ให้บริการเพื่อตรวจสอบสถานะ

ยอดเงินคงเหลือใน Google Play (ยอดในบัตรของขวัญหรือยอดเครดิตคงเหลือ)

1 วันทำการ 

เงินคืนจะปรากฏในบัญชี Google Play ซึ่งบางครั้งอาจใช้เวลาถึง 3 วันทำการ

Google Pay

1 วันทำการ

เงินคืนจะปรากฏในบัญชี Google Pay ซึ่งบางครั้งอาจใช้เวลาถึง 3 วันทำการ

ธนาคารออนไลน์

1-10 วันทำการ

ระยะเวลาในการดำเนินการอาจขึ้นอยู่กับธนาคาร แต่โดยทั่วไปจะใช้เวลา 4 ถึง 10 วันทำการ

PayPal

3–5 วันทำการ

บางครั้งการคืนเงินอาจใช้เวลาถึง 10 วันทำการ หากคุณได้รับเงินคืนผ่านวิธีการชำระเงินใน PayPal (เช่น บัญชีธนาคารที่ลิงก์อยู่) โปรดติดต่อ PayPal เพื่อขอรายละเอียดเพิ่มเติม

Payco (เกาหลีเท่านั้น)

3–5 วันทำการ

บางครั้งการคืนเงินอาจใช้เวลาถึง 10 วันทำการ หากการคืนเงินใช้เวลานานกว่านั้น โปรดติดต่อ PAYCO เพื่อดูข้อมูลโดยละเอียด

Mercado Pago (บราซิลเท่านั้น) 3-5 วันทำการ
my paysafecard (โปแลนด์ ไซปรัส สาธารณรัฐเช็ก สโลวาเกีย สโลวีเนีย) 3-5 วันทำการ
MoMo E-Wallet (เวียดนามเท่านั้น) 1-5 วันทำการ
VTC Pay (เวียดนามเท่านั้น) 1-5 วันทำการ
ข้อมูลนี้มีประโยชน์ไหม
เราจะปรับปรุงได้อย่างไร