Google อาจคืนเงินสำหรับการซื้อบางรายการที่ดำเนินการผ่านระบบการเรียกเก็บเงินของ Google Play โดยอิงตามนโยบายการคืนเงินที่อธิบายไว้ด้านล่าง นโยบายการคืนเงินจะแตกต่างกันตามสินค้าที่ซื้อ เวลาและวิธีการชำระเงิน รวมถึงสถานที่ของคุณ
หากคุณให้รายละเอียดบัญชีหรือรายละเอียดการชำระเงินแก่ผู้อื่น มีพฤติกรรมละเมิดนโยบายของเรา หรือไม่ปกป้องบัญชีของตนเองด้วยการตรวจสอบสิทธิ์ โดยปกติแล้วเราจะไม่คืนเงินให้
- หากคุณพบการซื้อสินค้าใน Google Play ในบัตรหรือวิธีการชำระเงินอื่นๆ ที่คุณไม่ได้เป็นผู้ดำเนินการและไม่ได้ดำเนินการโดยคนที่คุณรู้จัก โปรดรายงานการเรียกเก็บเงินที่ไม่ได้รับอนุญาตภายใน 120 วันนับจากการทำธุรกรรม
- หากคุณพบการซื้อจาก Google Play ในบัตรหรือวิธีการชำระเงินอื่นๆ ที่เพื่อนหรือสมาชิกในครอบครัวใช้บัญชีของคุณในการซื้อโดยไม่ได้ตั้งใจ โปรดดำเนินการขอเงินคืนแทน
แอปส่วนใหญ่ใน Play Store สร้างขึ้นโดยนักพัฒนาแอปบุคคลที่สาม ไม่ใช่ Google นักพัฒนาแอปจะช่วยแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการซื้อและดำเนินการคืนเงินได้ตามนโยบายและกฎหมายที่เกี่ยวข้อง หากคุณกำลังขอเงินคืน การติดต่อนักพัฒนาแอปโดยตรงมักเป็นวิธีที่เร็วที่สุดในการแก้ปัญหา ดูวิธีติดต่อนักพัฒนาแอป Android
กรณีที่คุณได้รับแต้ม Google Play จากการซื้อ โปรดดูสิ่งที่จะเกิดขึ้นกับแต้ม Google Play หากมีการคืนเงินสำหรับการซื้อ
การบริจาคเงินแก่องค์กรการกุศลจะขอรับเงินคืนไม่ได้
คำขอเงินคืนและสถานะ
สำหรับผู้ใช้ในเขตเศรษฐกิจยุโรปและสหราชอาณาจักร
หากคุณอยู่ในเขตเศรษฐกิจยุโรปหรือสหราชอาณาจักรและได้ซื้อสินค้าตั้งแต่วันที่ 28 มีนาคม 2018 โปรดดูวิธีขอเงินคืน
นโยบายของแต่ละผลิตภัณฑ์
- แอป เกม และการซื้อในแอป (รวมถึงการสมัครใช้บริการ)
- Google Play Books
- บัตรของขวัญ Google Play และยอดเงินคงเหลือใน Google Play
- ของขวัญจาก Google Play
- Google Play Pass
- Google TV
- สมัครผ่าน Google
- YouTube
นโยบายตามวิธีการชำระเงิน
- การคืนเงินสำหรับรายการที่ชำระเงินด้วยแต้ม Google Play
- การคืนเงินสำหรับรายการที่ชำระด้วยเงินสด การโอนเงินผ่านธนาคาร หรือโค้ด
นโยบายเฉพาะภูมิภาค
- การคืนเงินบางส่วนสำหรับการสมัครใช้บริการ (อิสราเอล ฝรั่งเศส หรือเยอรมนีเท่านั้น)
- นโยบายการคืนเงินของเขตเศรษฐกิจยุโรปและสหราชอาณาจักร