ขอเงินคืนใน Google Play
Google อาจคืนเงินสำหรับการซื้อใน Google Play บางรายการ โดยขึ้นอยู่กับนโยบายการคืนเงิน นอกจากนี้คุณยังติดต่อนักพัฒนาแอปได้โดยตรง
หากคนที่คุณรู้จักใช้บัญชีของคุณซื้อสินค้าโดยไม่ตั้งใจ ให้ยื่นขอเงินคืนในเว็บไซต์ Google Play
หากมีการซื้อสินค้าใน Google Play ด้วยบัตรของคุณหรือวิธีการชำระเงินอื่นที่คุณหรือคนที่คุณรู้จักไม่ได้เป็นคนซื้อ ให้คลิกที่นี่
หากระบบยอมรับคำขอรับเงินคืนแล้ว ให้ตรวจสอบระยะเวลาที่ใช้ในการคืนเงิน
การขอเงินคืนใน Google Play ทำได้ 3 วิธี
สำคัญ: หากคุณอยู่ในเขตเศรษฐกิจยุโรปหรือสหราชอาณาจักรและซื้อสินค้าตั้งแต่วันที่ 28 มีนาคม 2018 ให้ดูวิธีขอเงินคืน
หากสินค้าไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง ใช้งานไม่ได้ หรือคุณไม่ต้องการสินค้าอีกต่อไป คุณดำเนินการต่อไปนี้ได้
เลือกตัวเลือกต่อไปนี้
วิธีที่ 1: ขอความช่วยเหลือจากนักพัฒนาแอปแอปใน Play Store ส่วนใหญ่สร้างขึ้นโดยนักพัฒนาแอปภายนอกซึ่งไม่ใช่ Google นักพัฒนาแอปควรให้การสนับสนุนแอปและตรวจสอบว่าคุณใช้งานแอปได้ตามปกติ
คุณควรติดต่อนักพัฒนาแอปในกรณีต่อไปนี้
- มีข้อสงสัยเกี่ยวกับแอป
- ทำการซื้อในแอปแล้ว แต่ยังไม่ได้รับ หรือไม่ทำงานตามที่คาดไว้
- ต้องการเงินคืน และมีการซื้อสินค้ามาเกิน 48 ชั่วโมงแล้ว นักพัฒนาแอปจะช่วยแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการซื้อสินค้าและดำเนินการคืนเงินได้ตามนโยบายและกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
หากซื้อแอปหรือทำการซื้อในแอปมายังไม่ถึง 48 ชั่วโมง คุณจะขอรับเงินคืนผ่านทาง Google Play ได้ หากคุณซื้อเพลง ภาพยนตร์ หนังสือ หรือเนื้อหาอื่น คุณอาจขอรับเงินคืนหลังจาก 48 ชั่วโมงได้ (ดูนโยบายด้านล่าง)
คุณยังขอเงินคืนได้โดยทำตามวิธีการเหล่านี้ โดยปกติคุณจะได้รับอีเมลนี้ภายใน 15 นาที แต่อาจใช้เวลาสูงสุดถึง 4 วันทำการ
สำหรับอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์: หากต้องการส่งคืนอุปกรณ์หรือขอเงินคืนสำหรับอุปกรณ์ที่ซื้อจาก Google Store โปรดดูข้อมูลเพิ่มเติมในหน้าขอเงินคืนของ Google Store
ในการขอเงินคืนผ่าน Google Assistant อุปกรณ์ของคุณต้องใช้ภาษาอังกฤษ (สหรัฐอเมริกา)
โดยพูดกับ Google Assistant ดังนี้
- ยกเลิกการสั่งซื้อแอปใน Google Play
- ต้องการเงินคืนจาก Google Play
- ต้องการขอเงินคืนจาก Google Play
- จะขอเงินคืนจาก Google Play ได้อย่างไร
- สั่งซื้อแอปไปแต่ต้องการเงินคืน
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Google Assistant
ขณะนี้ การขอเงินคืนค่าสมัครใช้บริการผ่าน Google Assistant ยังทำไม่ได้ หากต้องการขอเงินค่าสมัครคืน ให้ขอเงินคืนที่นี่
หมายเหตุ: นโยบายการคืนเงินอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณซื้อ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับนโยบายการคืนเงินของ Google Play ที่แตกต่างกันหมายเหตุ: ข้อมูลบางอย่างเกี่ยวกับคำขอเงินคืนอาจมีการแชร์กับนักพัฒนาแอป
นโยบายการคืนเงินของ Google Play
นโยบายการคืนเงินจะแตกต่างกันตามประเภทสินค้าที่ซื้อ เลือกลิงก์เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม
คุณอาจได้รับเงินคืนโดยอัตโนมัติ หากคุณถอนการติดตั้งแอปที่ต้องซื้อหลังจากซื้อเป็นครั้งแรกไม่นาน แต่หากต้องการติดตั้งแอปอีกครั้ง คุณจะต้องซื้ออีกครั้งและจะไม่มีสิทธิ์ขอเงินคืนสำหรับการซื้อคราวนี้
หมายเหตุ: หากคุณให้บัญชีหรือรายละเอียดการชำระเงินแก่ผู้อื่น มีพฤติกรรมละเมิดนโยบายของเรา หรือไม่ปกป้องบัญชีของตนเองด้วยการตรวจสอบสิทธิ์ โดยปกติแล้วเราจะคืนเงินให้ไม่ได้
Google จะไม่คืนเงินสำหรับการซื้อสินค้าใน Google Play ส่วนใหญ่ แต่ก็มีข้อยกเว้นอยู่บ้าง (ดูด้านล่าง) นอกจากนี้คุณยังติดต่อนักพัฒนาแอปได้โดยตรง นักพัฒนาแอปจะช่วยแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการซื้อสินค้าและดำเนินการคืนเงินได้ตามนโยบายและกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
นโยบายการคืนเงิน
- ภายใน 48 ชั่วโมง: คุณอาจได้รับเงินคืนขึ้นอยู่กับรายละเอียดของการซื้อ ทำตามวิธีการเหล่านี้
- หลังจาก 48 ชั่วโมง: ติดต่อนักพัฒนาแอปเพื่อแก้ปัญหาและดูว่าคุณจะขอเงินคืนได้ไหม นักพัฒนาแอปมีนโยบายและข้อกำหนดทางกฎหมายของตนเอง และอาจคืนเงินให้คุณได้
หมายเหตุ: คุณคืนแอปหรือเกมเพื่อขอรับเงินคืนได้เพียงครั้งเดียว หากคุณซื้อแอปหรือเกมดังกล่าวอีกครั้ง คุณจะขอรับเงินคืนไม่ได้ และหากมีการคืนเงิน คุณจะเข้าถึงแอปหรือเกมดังกล่าวไม่ได้
เงินคืนสำหรับรายการที่ชำระเงินที่ร้านสะดวกซื้อโดยใช้รหัส
หากคุณชำระเงินค่าสินค้าด้วยรหัสที่ร้านสะดวกซื้อ และขอเงินคืน คุณจะได้รับเงินคืนจาก Google Play เป็นเครดิต Google Play
การสมัครใช้บริการ Google Play Music และ Google Play Newsstand
อ่านหัวข้อที่เกี่ยวข้องด้านล่างเพื่อดูนโยบายการสมัครใช้บริการ Google Play Music หรือ Google Play Newsstand
หากคุณขอเงินคืนได้สำหรับสินค้าที่ซื้อใน Google Play แต้มทั้งหมดที่ได้รับจากการซื้อนั้นจะถูกหักออกจากยอดคงเหลือ Play Points และความคืบหน้าของระดับ
- หากคุณมีแต้มไม่พอที่จะหักออกสำหรับสินค้าที่ขอเงินคืน ยอดแต้มคงเหลือจะติดลบ
- หากคุณมีแต้มไม่พอที่จะทำให้อยู่ในระดับปัจจุบันหลังการหักแต้มออกจากความคืบหน้าของระดับ ระดับของคุณอาจลดลง
- หากซื้อสินค้าโดยใช้คูปองและได้รับเงินคืนจากการซื้อนั้น คุณจะได้รับเงินคืนตามจำนวนที่ชำระโดยใช้รูปแบบการชำระเงินและแต้มที่คุณใช้สำหรับคูปองดังกล่าว คุณจะต้องแลกแต้มเป็นคูปองอื่นหากมีให้ใช้งาน
- หากคุณใช้แต้มสำหรับแอป เกม และรายการที่ซื้อในแอป และต้องการขอเงินคืน โปรดดูนโยบายการคืนเงินของเรา
- แต้มที่ใช้ในการสนับสนุนการกุศลหรือสำหรับเครดิต Play จะขอเงินคืนไม่ได้
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อกำหนดในการให้บริการของ Play Points
หากวิดีโอเล่นไม่ราบรื่น ให้ลองทำตามเคล็ดลับการแก้ปัญหาการเล่นเหล่านี้ หากคุณยังต้องการเงินคืนหรือยื่นเรื่องขอคืนเงินด้วยเหตุผลอื่น โปรดดูข้อมูลด้านล่าง
ความพร้อมในการคืนเงิน
- หากคุณยังไม่ได้เริ่มดู คุณส่งคำขอรับเงินคืนได้ภายใน 7 วัน
- หากภาพยนตร์หรือรายการทีวีมีข้อบกพร่อง ไม่พร้อมใช้งาน หรือใช้งานตามที่ระบุไว้ไม่ได้ คุณจะยื่นขอเงินคืนได้ภายใน 65 วันนับจากวันที่ซื้อ
- หากคุณคืนภาพยนตร์หรือรายการทีวีเพื่อขอเงินคืน ระบบอาจนำภาพยนตร์หรือรายการทีวีดังกล่าวออกจากคลังของคุณและคุณจะดูไม่ได้
หากเล่นเพลงไม่ได้ ให้ลองแก้ปัญหาการเล่นเพลงหากคุณยังต้องการเงินคืนหรือยื่นเรื่องขอคืนเงินด้วยเหตุผลอื่น โปรดดูข้อมูลด้านล่าง
สำหรับการสมัครใช้บริการ Google Play Music
เมื่อเริ่มใช้บริการที่สมัครแล้ว คุณจะขอรับเงินที่ชำระแล้วคืนไม่ได้ หากคุณไม่ต้องการสมัครใช้บริการอีกแล้ว ให้ยกเลิกการสมัครใช้บริการ คุณจะยังมีสิทธิ์เข้าถึงบริการที่สมัครไปจนสิ้นสุดระยะเวลาที่คุณได้ชำระเงิน
หมายเหตุ: สำหรับการสมัครใช้บริการ Pandora, Spotify หรือการสมัครใช้บริการสตรีมมิงเพลงอื่นๆ ให้ดูหัวข้อแอป เกม และการซื้อในแอปด้านบน
สำหรับเพลงและอัลบั้ม
คุณอาจคืนเพลงหรืออัลบั้มได้ภายใน 7 วันทำการนับจากวันที่ซื้อเนื้อหาตราบใดที่คุณยังไม่ได้ดาวน์โหลดหรือเล่นเนื้อหานั้น ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับแต่ละสถานการณ์ เมื่อคุณดาวน์โหลดหรือสตรีมเพลงแล้ว คุณจะยกเลิกคำสั่งซื้อเพื่อขอรับเงินคืนไม่ได้ เว้นแต่ว่าเพลงหรืออัลบั้มจะทำงานผิดปกติ
หากคุณคืนเพลงหรืออัลบั้ม ระบบอาจนำเพลงหรืออัลบั้มดังกล่าวออกจากคลังของคุณและคุณจะฟังไม่ได้
หากคุณโหลดหรือเล่น eBook หรือหนังสือเสียงไม่ได้ ให้ลองทำตามขั้นตอนการแก้ปัญหาเหล่านี้หากคุณยังต้องการเงินคืนหรือยื่นเรื่องขอคืนเงินด้วยเหตุผลอื่น โปรดดูข้อมูลด้านล่าง
สิทธิ์การขอเงินคืนสำหรับหนังสือทั้งชุดและฉบับเดียว
การคืนเงินสำหรับ eBook
- คุณขอเงินคืนได้ภายใน 7 วันนับจากวันที่ซื้อ ยกเว้นการเช่า eBook ที่การขายทั้งหมดถือเป็นที่สิ้นสุด
- หาก eBook ใช้งานไม่ได้ คุณยื่นขอเงินคืนได้ภายใน 65 วันนับจากวันที่ซื้อ
- หากซื้อชุดหนังสือ eBook คุณจะขอเงินคืนได้เมื่อคืนทั้งชุดเท่านั้น
การคืนเงินสำหรับหนังสือเสียงจะขึ้นอยู่กับสถานที่ที่คุณซื้อหนังสือนั้น
- การขายทั้งหมดถือเป็นที่สิ้นสุดยกเว้นกรณีต่อไปนี้
- ลูกค้าในเกาหลีใต้ขอเงินคืนได้ภายใน 7 วันนับจากวันที่ซื้อ ตราบใดที่ยังไม่ได้เริ่มฟังหนังสือเสียง
- หากหนังสือเสียงใช้งานไม่ได้ คุณขอเงินคืนได้ทุกเมื่อ
- หากซื้อชุดหนังสือเสียง คุณจะขอเงินคืนได้เมื่อคืนทั้งชุดเท่านั้น
หากเราอนุมัติการคืนเงินแล้ว เราจะนำ eBook หรือหนังสือเสียงนั้นออกจากคลังของคุณ และคุณจะอ่านหรือฟังหนังสือนั้นไม่ได้
ฉบับเดียว
ในกรณีที่ซื้อนิตยสารเพียงฉบับเดียว จะยื่นขอเงินคืนไม่ได้ เว้นแต่ว่าคุณจะเข้าถึงเนื้อหาไม่ได้ หรือมีข้อบกพร่องในเนื้อหา
การสมัครใช้บริการ
ยกเลิกการสมัครใช้บริการได้ตลอดเวลา
- หากคุณเข้าถึงเนื้อหาไม่ได้ เราจะคืนเงินให้คุณได้
- หากคุณยกเลิกภายใน 7 วันแรกของการสมัครใช้บริการรายเดือน (หรือนานกว่า) เราอาจคืนค่าบริการของเดือนที่คุณยกเลิก
หมายเหตุ: เราจะคืนเงินให้ได้เฉพาะการสมัครใช้บริการที่ใช้งานได้อยู่ และคืนเงินให้การสมัครใช้บริการที่สิ้นสุดลงแล้วไม่ได้ หากคุณคืนสิ่งพิมพ์ ระบบอาจนำสิ่งพิมพ์ดังกล่าวออกจากคลังของคุณและคุณจะเข้าถึงไม่ได้
คุณยกเลิกการสมัครใช้บริการด้วยบัญชี Google ได้ทุกเมื่อ
- หากคุณเข้าถึงเนื้อหาไม่ได้ เราจะคืนเงินให้คุณได้
- หากคุณยกเลิกภายใน 48 ชั่วโมงแรกของการสมัครใช้บริการรายเดือน (หรือนานกว่า) เราอาจคืนค่าบริการของเดือนที่คุณยกเลิก
หมายเหตุ: เราจะคืนเงินให้ได้เฉพาะการสมัครใช้บริการที่ใช้งานได้อยู่ และคืนเงินให้การสมัครใช้บริการที่สิ้นสุดลงแล้วไม่ได้
Google ไม่คืนเงินสำหรับการซื้อสินค้าดิจิทัลผ่าน Google Assistant โดยส่วนใหญ่ แต่ก็มีข้อยกเว้นอยู่บ้าง (ดูด้านล่าง) นอกจากนี้คุณยังติดต่อนักพัฒนาแอปได้โดยตรง นักพัฒนาแอปจะช่วยแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการซื้อสินค้าและดำเนินการคืนเงินได้ตามนโยบายและกฎหมายที่บังคับใช้
นโยบายการคืนเงิน
- ภายใน 48 ชั่วโมง: คุณอาจได้รับเงินคืนขึ้นอยู่กับรายละเอียดของการซื้อ ทำตามวิธีการเหล่านี้
- หลังจาก 48 ชั่วโมง: ติดต่อนักพัฒนาแอปเพื่อแก้ปัญหาและดูว่าคุณจะขอเงินคืนได้ไหม นักพัฒนาแอปมีนโยบายและข้อกำหนดทางกฎหมายของตนเอง และอาจคืนเงินให้คุณได้
บัตรของขวัญ Play และยอดคงเหลือใน Play แบบชำระเงินล่วงหน้าอื่นๆ รวมถึงการเติมเงินไม่สามารถคืนเงินได้เว้นแต่กฎหมายจะกำหนดไว้ ยอดโปรโมชันคงเหลือใน Play ไม่สามารถคืนเงินได้
- ผู้ที่อาศัยอยู่ในสหรัฐอเมริกาที่ได้แลกบัตรของขวัญหรือรหัสของขวัญที่ไม่ใช่โปรโมชันสามารถขอเงินในยอดเงินคงเหลือใน Google Play คืนได้หากจำนวนเงินต่ำกว่า $10
- ผู้ที่อาศัยอยู่ในบราซิลที่ได้แลกบัตรของขวัญหรือรหัสของขวัญที่ไม่ใช่โปรโมชันสามารถขอเงินในยอดเงินคงเหลือใน Google Play คืนได้
- ผู้ที่อาศัยอยู่ในเกาหลีที่ได้แลกบัตรของขวัญหรือรหัสของขวัญที่ไม่ใช่โปรโมชันสามารถขอเงินในยอดเงินคงเหลือใน Google Play คืนได้ไม่เกิน 40% ของมูลค่าหน้าบัตรของขวัญ หากยังมียอดเงินคงเหลือใน Google Play อยู่
หมายเหตุ: ใช้กับของขวัญในรูปแบบเครดิต Google Play หรือ Google Play Books ที่ซื้อผ่าน Google เท่านั้น หากคุณซื้อของขวัญผ่านผู้ค้าปลีกบุคคลที่สาม โปรดติดต่อผู้ค้าปลีกดังกล่าวเพื่อขอข้อมูลการคืนเงิน
หากต้องการส่งของขวัญคืน โปรดแจ้งให้ผู้ซื้อทราบเพื่อให้ผู้ซื้อติดต่อเรา หมายเหตุ:
- เราสามารถจ่ายเงินคืนให้ผู้ซื้อของขวัญเท่านั้น
- คืนเงินได้เฉพาะของขวัญที่ยังไม่มีการแลกเท่านั้น
- เมื่อเราคืนเงินค่าของขวัญแล้ว รหัสของขวัญจะใช้แลกของขวัญไม่ได้
- การขอเงินคืนสำหรับของขวัญในรูปแบบเครดิต Google Play ทำได้ภายใน 3 เดือนหลังจากวันที่ซื้อของขวัญเท่านั้น
ระยะเวลาที่ใช้ในการคืนเงิน
Google Play จะคืนเงินไปยังวิธีการชำระเงินที่ใช้ในการซื้อแต่เดิม ระยะเวลาในการคืนเงินจะแตกต่างกันขึ้นอยู่กับวิธีที่คุณชำระเงิน
หากการคืนเงินใช้เวลานานกว่าที่คาดการณ์ไว้ ให้ตรวจสอบสถานะการคืนเงินในบัญชี Google Pay หากสถานะเป็น "คืนเงินแล้ว" คุณจะเห็นเครดิตในรูปแบบการชำระเงิน แต่หากสถานะเป็น "ยกเลิกแล้ว" แสดงว่าระบบไม่ได้เรียกเก็บเงินจากคำสั่งซื้อและคุณจะไม่เห็นเครดิตในรูปแบบการชำระเงิน
|
วิธีการชำระเงิน |
เวลาในการคืนเงินโดยประมาณ |
|
บัตรเครดิตหรือบัตรเดบิต |
3–5 วันทำการ ระยะเวลาในการดำเนินการอาจขึ้นอยู่กับผู้ออกบัตร และบางครั้งอาจใช้เวลาถึง 10 วันทำการ หากคุณไม่ได้ใช้บัตรเครดิตนั้นอีกต่อไปแล้ว เราจะคืนเงินไปยังธนาคารผู้ออกบัตรของคุณ โปรดติดต่อธนาคารเพื่อขอรับเงินคืน |
| การเรียกเก็บเงินผ่านผู้ให้บริการมือถือ (ชำระล่วงหน้า/จ่ายตามการใช้งานจริง) |
1–30 วันทำการ ระยะเวลาในการดำเนินการอาจขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการและบางครั้งอาจใช้เวลานานกว่านี้ |
|
การเรียกเก็บเงินผ่านผู้ให้บริการมือถือ (แบบชำระเงินภายหลัง/สัญญา) |
1-2 รอบบิล ระยะเวลาในการดำเนินการอาจขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการของคุณ แต่โดยทั่วไปเงินคืนจะปรากฏภายใน 2 รอบบิลหลังขอคืนเงิน หากการคืนเงินใช้เวลานานกว่านั้น โปรดติดต่อผู้ให้บริการเพื่อตรวจสอบสถานะ |
|
ยอดเงินคงเหลือใน Google Play (ยอดในบัตรของขวัญหรือยอดเครดิตคงเหลือ) |
1 วันทำการ เงินคืนจะปรากฏในบัญชี Google Play ซึ่งบางครั้งอาจใช้เวลาถึง 3 วันทำการ |
|
Google Pay |
1 วันทำการ เงินคืนจะปรากฏในบัญชี Google Pay ซึ่งบางครั้งอาจใช้เวลาถึง 3 วันทำการ |
| ธนาคารออนไลน์ |
1-10 วันทำการ ระยะเวลาในการดำเนินการอาจขึ้นอยู่กับธนาคาร แต่โดยทั่วไปจะใช้เวลา 4 ถึง 10 วันทำการ |
|
PayPal |
3–5 วันทำการ บางครั้งการคืนเงินอาจใช้เวลาถึง 10 วันทำการ หากคุณได้รับเงินคืนผ่านวิธีการชำระเงินใน PayPal (เช่น บัญชีธนาคารที่ลิงก์อยู่) โปรดติดต่อ PayPal เพื่อขอรายละเอียดเพิ่มเติม |
| Payco (เกาหลีเท่านั้น) |
3–5 วันทำการ บางครั้งการคืนเงินอาจใช้เวลาถึง 10 วันทำการ หากการคืนเงินใช้เวลานานกว่านั้น โปรดติดต่อ PAYCO เพื่อดูข้อมูลโดยละเอียด |
| Mercado Pago (บราซิลเท่านั้น) | 3-5 วันทำการ |
|
my paysafecard (โปแลนด์ ไซปรัส สาธารณรัฐเช็ก สโลวาเกีย สโลวีเนีย ออสเตรีย เบลเยียม อิตาลี เนเธอร์แลนด์ โปรตุเกส) |
3-5 วันทำการ |
| MoMo E-Wallet (เวียดนามเท่านั้น) | 1-5 วันทำการ |
| ZaloPay (เวียดนามเท่านั้น) | 1-5 วันทำการ |
| VTC Pay (เวียดนามเท่านั้น) | 1-5 วันทำการ |
| TrueMoney Wallet (ไทยเท่านั้น) | 1-5 วันทำการ |
|
GoPay (อินโดนีเซียเท่านั้น) |
1-5 วันทำการ |