- หากเพื่อนหรือสมาชิกในครอบครัวใช้บัญชีของคุณเพื่อดำเนินการซื้อโดยไม่ได้ตั้งใจ โปรดขอเงินคืนในเว็บไซต์ Google Play
- หากคุณพบการซื้อสินค้าใน Google Play ในบัตรหรือวิธีการชำระเงินอื่นๆ ที่คุณไม่ได้เป็นผู้ดำเนินการและไม่ได้ดำเนินการโดยคนที่คุณรู้จัก โปรดรายงานการเรียกเก็บเงินที่ไม่ได้รับอนุญาตภายใน 120 วันนับจากการทำธุรกรรม
- หากคำขอเงินคืนได้รับอนุมัติ โปรดตรวจสอบระยะเวลาที่ใช้ในการคืนเงิน
สําหรับผู้ใช้ในสหราชอาณาจักรและเขตเศรษฐกิจยุโรป
ขอเงินคืนสำหรับการซื้อล่าสุด
- หากซื้อแอปหรือทำการซื้อในแอปมายังไม่ถึง 48 ชั่วโมง คุณจะขอเงินคืนผ่านทาง Google Play ได้
- หากซื้อเพลง ภาพยนตร์ หนังสือ หรือเนื้อหาอื่นๆ คุณอาจขอเงินคืนหลังจาก 48 ชั่วโมงนับจากวันที่ซื้อได้ (ดูนโยบายด้านล่าง)
โดยปกติ คุณจะทราบผลการตัดสินภายใน 1 วันทําการ แต่บางครั้งอาจใช้เวลาถึง 4 วันทําการ
ขอเงินคืนในกรณีที่การซื้อไม่ได้อยู่ในรายการล่าสุด
สํารวจตัวเลือกคำขอเงินคืน
โดยปกติ คุณจะทราบผลการตัดสินภายใน 1 วันทําการ แต่บางครั้งอาจใช้เวลาถึง 4 วันทําการ
- ไปที่ play.google.com/store/account ในคอมพิวเตอร์ของคุณ
- เลือกประวัติการสั่งซื้อ
- หาคำสั่งซื้อที่คุณต้องการจะส่งคืนสินค้า
- เลือกขอเงินคืนหรือรายงานปัญหา และเลือกตัวเลือกที่ตรงกับสถานการณ์ของคุณ
- กรอกแบบฟอร์มพร้อมระบุว่าคุณต้องการเงินคืน
- คุณจะได้รับข้อความ "ขอขอบคุณที่แจ้งปัญหาให้เราทราบ" จากนั้น คุณจะได้รับอีเมลพร้อมผลการพิจารณาของคำขอเงินคืน โดยปกติคุณจะได้รับอีเมลนี้ภายใน 15 นาที แต่ก็อาจใช้เวลาถึง 4 วันทำการได้
เคล็ดลับ
- หากคุณจะขอเงินคืนหลายรายการ ให้ทำขั้นตอนเหล่านี้ซ้ำกับสินค้าแต่ละรายการที่ซื้อ
- หากไม่เห็นคำสั่งซื้อดังกล่าว อาจหมายความว่าคุณซื้อในใช้บัญชี Google อื่น ดูวิธีสลับบัญชี
คุณยังบอก Google Assistant ในอุปกรณ์ได้ด้วยว่าต้องการขอเงินคืนจาก Google Play
ในการขอเงินคืนผ่าน Google Assistant อุปกรณ์ของคุณต้องใช้ภาษาอังกฤษ (สหรัฐอเมริกา)
แอปใน Play Store ส่วนใหญ่สร้างขึ้นโดยนักพัฒนาแอปภายนอกซึ่งไม่ใช่ Google นักพัฒนาแอปควรให้การสนับสนุนแอปและตรวจสอบว่าคุณใช้งานแอปได้ตามปกติ
คุณควรติดต่อนักพัฒนาแอปในกรณีต่อไปนี้
- มีข้อสงสัยเกี่ยวกับแอป
- ทำการซื้อในแอปแล้ว แต่ยังไม่ได้รับ หรือไม่ทำงานตามที่คาดไว้
- ต้องการเงินคืน และมีการซื้อสินค้ามาเกิน 48 ชั่วโมงแล้ว นักพัฒนาแอปจะช่วยแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการซื้อสินค้าและดำเนินการคืนเงินได้ตามนโยบายและกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
หมายเหตุ: อาจมีการแชร์ข้อมูลบางอย่างเกี่ยวกับคำขอคืนเงินกับนักพัฒนาแอป
นโยบายการคืนเงินของ Google Play
นโยบายการคืนเงินจะแตกต่างกันตามประเภทสินค้าที่ซื้อ เลือกลิงก์เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม
คุณอาจได้รับเงินคืนโดยอัตโนมัติ หากคุณถอนการติดตั้งแอปที่ต้องซื้อหลังจากซื้อเป็นครั้งแรกไม่นาน แต่หากต้องการติดตั้งแอปอีกครั้ง คุณจะต้องซื้ออีกครั้งและอาจไม่มีสิทธิ์ขอเงินคืนสำหรับการซื้อคราวนี้
หากคุณให้บัญชีหรือรายละเอียดการชำระเงินแก่ผู้อื่น มีพฤติกรรมละเมิดนโยบายของเรา หรือไม่ปกป้องบัญชีของตนเองด้วยการตรวจสอบสิทธิ์ โดยปกติแล้วเราจะคืนเงินให้ไม่ได้นโยบายการคืนเงิน
- ภายใน 48 ชั่วโมง: คุณอาจได้รับเงินคืนขึ้นอยู่กับรายละเอียดของการซื้อ ทำตามวิธีการเหล่านี้
- หลังจาก 48 ชั่วโมง: ติดต่อนักพัฒนาแอปเพื่อแก้ปัญหาและดูว่าคุณจะขอเงินคืนได้ไหม นักพัฒนาแอปมีนโยบายและข้อกำหนดทางกฎหมายของตนเอง และอาจคืนเงินให้คุณได้
สำคัญ:
- คุณคืนแอปหรือเกมเพื่อขอรับเงินคืนได้เพียงครั้งเดียว หากคุณซื้อแอปหรือเกมดังกล่าวอีกครั้ง คุณจะขอเงินคืนไม่ได้ และหากมีการคืนเงิน คุณจะเข้าถึงแอปหรือเกมดังกล่าวไม่ได้
- สำหรับการสั่งซื้อสินค้าครั้งเดียวหลายรายการ คุณจะขอรับเงินคืนได้สำหรับสินค้าทุกรายการเท่านั้น โดยไม่สามารถขอรับเงินคืนเฉพาะบางรายการ
- หากคุณยกเลิกภายใน 48 ชั่วโมงแรกของการสมัครใช้บริการรายเดือนและขอเงินคืน เราอาจคืนค่าบริการของเดือนที่คุณยกเลิก
หากคุณขอเงินคืนได้สำหรับสินค้าที่ซื้อใน Google Play แต้มทั้งหมดที่ได้รับจากการซื้อนั้นจะถูกหักออกจากยอดคงเหลือ Play Points และความคืบหน้าของระดับ
- หากคุณมีแต้มไม่พอที่จะหักออกสำหรับสินค้าที่ขอเงินคืน ยอดแต้มคงเหลือจะติดลบ
- หากคุณมีแต้มไม่พอที่จะทำให้อยู่ในระดับปัจจุบันหลังการหักแต้มออกจากความคืบหน้าของระดับ ระดับของคุณอาจลดลง
- หากซื้อสินค้าโดยใช้คูปองและได้รับเงินคืนจากการซื้อนั้น คุณจะได้รับเงินคืนตามจำนวนที่ชำระโดยใช้รูปแบบการชำระเงินและแต้มที่คุณใช้สำหรับคูปองดังกล่าว คุณจะต้องแลกแต้มเป็นคูปองอื่นหากมีให้ใช้งาน
- หากคุณใช้แต้มสำหรับแอป เกม และรายการที่ซื้อในแอป และต้องการขอเงินคืน โปรดดูนโยบายการคืนเงินของเรา
- แต้มที่ใช้ในการสนับสนุนการกุศลหรือสำหรับเครดิต Play จะขอเงินคืนไม่ได้
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อกำหนดในการให้บริการของ Play Points
สิทธิ์การขอเงินคืน
- หากคุณยังไม่ได้เริ่มดู คุณจะยื่นขอเงินคืนได้ภายใน 7 วันนับจากวันที่ซื้อ
- หากภาพยนตร์หรือรายการทีวีมีข้อบกพร่อง ไม่พร้อมใช้งาน หรือใช้งานตามที่ระบุไว้ไม่ได้ คุณจะยื่นขอเงินคืนได้ภายใน 65 วันนับจากวันที่ซื้อ
- หากคุณคืนภาพยนตร์หรือรายการทีวีเพื่อขอรับเงินคืน ระบบอาจนำภาพยนตร์หรือรายการทีวีดังกล่าวออกจากคลังของคุณและคุณจะไม่สามารถดูได้
หากเพลงไม่เล่น ให้ลองแก้ปัญหาการเล่นเพลง หากคุณยังต้องการเงินคืนหรือยื่นเรื่องขอเงินคืนด้วยเหตุผลอื่น โปรดดูข้อมูลด้านล่าง
สำหรับการสมัครใช้บริการ Google Play Music
เมื่อเริ่มใช้บริการที่สมัครแล้ว คุณจะขอรับเงินที่ชำระแล้วคืนไม่ได้ หากไม่ต้องการสมัครใช้บริการอีกต่อไป ก็สามารถยกเลิกการสมัครใช้บริการ คุณจะยังมีสิทธิ์เข้าถึงบริการที่สมัครไปจนสิ้นสุดระยะเวลาที่คุณได้ชำระเงิน
หมายเหตุ: สำหรับการสมัครใช้บริการ Pandora, Spotify หรือการสมัครใช้บริการสตรีมมิงเพลงอื่นๆ ให้ดูหัวข้อแอป เกม และการซื้อในแอปด้านบน
สำหรับเพลงและอัลบั้ม
คุณอาจคืนเพลงหรืออัลบั้มได้ภายใน 7 วันทำการนับจากวันที่ซื้อเนื้อหาตราบใดที่คุณยังไม่ได้ดาวน์โหลดหรือเล่นเนื้อหานั้น ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับแต่ละสถานการณ์ เมื่อคุณดาวน์โหลดหรือสตรีมเพลงแล้ว คุณจะยกเลิกคำสั่งซื้อเพื่อขอรับเงินคืนไม่ได้ เว้นแต่ว่าเพลงหรืออัลบั้มจะทำงานผิดปกติ
หากคุณคืนเพลงหรืออัลบั้ม ระบบอาจนำเพลงหรืออัลบั้มดังกล่าวออกจากห้องสมุดของคุณและคุณจะฟังไม่ได้
หากคุณโหลดหรือเล่น eBook หรือหนังสือเสียงไม่ได้ ให้ลองทำตามขั้นตอนการแก้ปัญหาเหล่านี้ หากคุณยังต้องการเงินคืนหรือยื่นเรื่องขอเงินคืนด้วยเหตุผลอื่น โปรดดูข้อมูลด้านล่าง
สิทธิ์การขอเงินคืนสำหรับหนังสือทั้งชุดและฉบับเดียว
การคืนเงินสำหรับ eBook
- คุณขอเงินคืนได้ภายใน 7 วันนับจากวันที่ซื้อ ยกเว้นการเช่า eBook ที่การขายทั้งหมดถือเป็นที่สิ้นสุด
- หาก eBook ใช้งานไม่ได้ คุณยื่นขอเงินคืนได้ภายใน 65 วันนับจากวันที่ซื้อ
- หากซื้อชุดหนังสือ eBook คุณจะขอเงินคืนได้เมื่อคืนทั้งชุดเท่านั้น
การคืนเงินสำหรับหนังสือเสียงจะขึ้นอยู่กับสถานที่ที่คุณซื้อหนังสือนั้น
- การขายทั้งหมดถือเป็นที่สิ้นสุดยกเว้นกรณีต่อไปนี้
- ลูกค้าในเกาหลีใต้ขอเงินคืนได้ภายใน 7 วันนับจากวันที่ซื้อ ตราบใดที่ยังไม่ได้เริ่มฟังหนังสือเสียง
- หากหนังสือเสียงใช้งานไม่ได้ คุณขอเงินคืนได้ทุกเมื่อ
การคืนเงินสำหรับแพ็กเกจ
- คุณขอเงินคืนสำหรับทั้งแพ็กเกจได้ภายใน 7 วันนับจากวันที่ซื้อตราบใดที่คุณยังไม่ได้ดาวน์โหลดหรือส่งออกหนังสือหลายเล่มในแพ็กเกจ
- หากหนังสือในแพ็กเกจใช้งานไม่ได้ คุณอาจขอเงินคืนสำหรับหนังสือเล่มนั้นได้ภายใน 180 วันนับจากวันที่ซื้อ
หากเราอนุมัติการคืนเงินแล้ว เราจะนำ eBook หรือหนังสือเสียงนั้นออกจากคลังของคุณ และคุณจะอ่านหรือฟังหนังสือนั้นไม่ได้
ฉบับเดียว
ในกรณีที่ซื้อนิตยสารเพียงฉบับเดียว จะยื่นขอเงินคืนไม่ได้ เว้นแต่ว่าคุณจะเข้าถึงเนื้อหาไม่ได้ หรือมีข้อบกพร่องในเนื้อหา
การสมัครใช้บริการ
คุณยกเลิกการสมัครใช้บริการได้ตลอดเวลาในกรณีที่
- คุณเข้าถึงเนื้อหาไม่ได้ หรือ
- คุณยกเลิกภายใน 7 วันแรกของการสมัครใช้บริการ
หากคุณยกเลิกภายใน 48 ชั่วโมงแรกของการสมัครใช้บริการรายเดือน (หรือนานกว่า) และขอเงินคืน เราอาจคืนค่าบริการของเดือนที่คุณยกเลิก ดูวิธีขอเงินคืน
เคล็ดลับ: เราจะคืนเงินให้ได้เฉพาะการสมัครใช้บริการที่ใช้งานได้อยู่ และคืนเงินให้การสมัครใช้บริการที่สิ้นสุดแล้วไม่ได้
นโยบายการคืนเงิน
- ภายใน 48 ชั่วโมง: คุณอาจได้รับเงินคืนขึ้นอยู่กับรายละเอียดของการซื้อ ทำตามวิธีการเหล่านี้
- หลังจาก 48 ชั่วโมง: ติดต่อนักพัฒนาแอปเพื่อแก้ปัญหาและดูว่าคุณจะขอเงินคืนได้ไหม นักพัฒนาแอปมีนโยบายและข้อกำหนดทางกฎหมายของตนเอง และอาจคืนเงินให้คุณได้
บัตรของขวัญ Play และยอดคงเหลือใน Play แบบชำระเงินล่วงหน้าอื่นๆ รวมถึงการเติมเงินไม่สามารถคืนเงินได้เว้นแต่กฎหมายจะกำหนดไว้ ยอดโปรโมชันคงเหลือใน Play ไม่สามารถคืนเงินได้
- ผู้ที่อาศัยอยู่ในสหรัฐอเมริกาที่ได้แลกบัตรของขวัญหรือรหัสของขวัญที่ไม่ใช่โปรโมชันสามารถขอเงินในยอดเงินคงเหลือใน Google Play คืนได้หากจำนวนเงินต่ำกว่า $10
- ผู้ที่อาศัยอยู่ในบราซิลที่ได้แลกบัตรของขวัญหรือรหัสของขวัญที่ไม่ใช่โปรโมชันสามารถขอเงินจากยอดเงินคงเหลือใน Google Play คืนได้
- ผู้ที่อาศัยอยู่ในเกาหลีที่ได้แลกบัตรของขวัญหรือรหัสของขวัญที่ไม่ใช่โปรโมชันสามารถขอเงินจากยอดเงินคงเหลือใน Google Play คืนได้ไม่เกินหรือเท่ากับ 40% ของมูลค่าหน้าบัตรของขวัญ หากยังมียอดเงินคงเหลือใน Google Play อยู่
- เพื่อให้สอดคล้องกับนโยบายที่เป็นธรรมสำหรับผู้บริโภคด้านการเงิน ผู้ที่อาศัยอยู่ในมาเลเซียที่ได้แลกบัตรของขวัญหรือรหัสของขวัญที่ไม่ใช่โปรโมชันจะขอเงินจากยอดเงินคงเหลือใน Google Play คืนแบบครั้งเดียวได้
เคล็ดลับ
- เราสามารถจ่ายเงินคืนให้ผู้ซื้อของขวัญเท่านั้น
- เราสามารถคืนเงินสำหรับของขวัญที่ยังไม่มีการแลกเท่านั้น
- เมื่อเราคืนเงินค่าของขวัญแล้ว รหัสของขวัญจะไม่สามารถใช้แลกของขวัญได้
- การขอคืนเงินสำหรับของขวัญในรูปแบบเครดิต Google Play สามารถทำได้ภายใน 3 เดือนหลังจากวันที่ซื้อของขวัญเท่านั้น
เงินคืนสำหรับรายการที่ชำระเงินที่ร้านสะดวกซื้อโดยใช้รหัส
ระยะเวลาในการคืนเงิน
Google Play จะคืนเงินไปยังวิธีการชำระเงินที่ใช้ในการซื้อแต่เดิม ระยะเวลาในการคืนเงินจะแตกต่างกันขึ้นอยู่กับวิธีที่คุณชำระเงิน
หากการคืนเงินใช้เวลานานกว่าที่คาดการณ์ไว้ ให้ตรวจสอบสถานะการคืนเงินในบัญชี Google Pay หากสถานะเป็น "คืนเงินแล้ว" คุณจะเห็นเครดิตในรูปแบบการชำระเงิน แต่หากสถานะเป็น "ยกเลิกแล้ว" แสดงว่าระบบไม่ได้เรียกเก็บเงินสำหรับคำสั่งซื้อนั้น และคุณจะไม่เห็นจำนวนเครดิตในรูปแบบการชำระเงินของคุณ
Refunds from Google Play are returned to the payment method used to make the original purchase. Refunds take different amounts of time depending on how you paid.
If your refund is taking longer than expected, check your refund status on your Google Pay account. If the status is "Refunded" you will see a credit on your form of payment. If the status is "Cancelled" the order was never charged and so you will not see a credit on your form of payment.
|
วิธีการชำระเงิน |
เวลาในการคืนเงินโดยประมาณ |
|
บัตรเครดิตหรือบัตรเดบิต |
3-5 วันทำการ ระยะเวลาในการดำเนินการอาจขึ้นอยู่กับผู้ออกบัตร และบางครั้งอาจใช้เวลาถึง 10 วันทำการ หากคุณไม่ได้ใช้บัตรเครดิตนั้นอีกต่อไปแล้ว เราจะคืนเงินไปยังธนาคารผู้ออกบัตรของคุณ โปรดติดต่อธนาคารเพื่อขอรับเงินคืน |
| AirPay, TrueMoney Wallet, Linepay (เฉพาะประเทศไทย) |
1-5 วันทำการ การคืนเงินจะปรากฏในบัญชีของผู้ใช้ |
| AliPayHK (เฉพาะฮ่องกง) |
1-5 วันทำการ การคืนเงินจะปรากฏในบัญชี e-Wallet ของผู้ใช้ |
|
Edy |
1-5 วันทำการ การคืนเงินมีผลกับยอดคงเหลือในเครดิต Google Play ของคุณ |
| GCash |
1-5 วันทำการ การคืนเงินจะปรากฏในบัญชีของผู้ใช้ |
| การเรียกเก็บเงินผ่านผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือ (ชำระล่วงหน้า/จ่ายเมื่อใช้) |
1–30 วันทำการ ระยะเวลาในการดำเนินการอาจขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการและบางครั้งอาจใช้เวลานานกว่านี้ |
|
การเรียกเก็บเงินผ่านผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือ (แบบชำระเงินภายหลัง/สัญญา) |
1-2 รอบบิล ระยะเวลาในการดำเนินการอาจขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการของคุณ แต่โดยทั่วไปเงินคืนจะปรากฏภายใน 2 รอบบิลหลังขอคืนเงิน หากการคืนเงินใช้เวลานานกว่านั้น โปรดติดต่อผู้ให้บริการเพื่อตรวจสอบสถานะ |
|
GoPay และ OVO (เฉพาะอินโดนีเซีย) |
1-5 วัน |
|
ยอดเงินคงเหลือใน Google Play (ยอดในบัตรของขวัญหรือยอดเครดิตคงเหลือ) |
1 วันทำการ เงินคืนจะปรากฏในบัญชี Google Play ซึ่งบางครั้งอาจใช้เวลาถึง 3 วันทำการ |
|
Google Pay |
1 วันทำการ เงินคืนจะปรากฏในบัญชี Google Pay ซึ่งบางครั้งอาจใช้เวลาถึง 3 วันทำการ |
| KakaoPay (เฉพาะเกาหลี) |
3-5 วันทำการ บางครั้งการคืนเงินอาจใช้เวลาถึง 10 วันทำการ หากการคืนเงินใช้เวลานานกว่านี้ ให้ติดต่อ KakaoPay เพื่อสอบถามข้อมูลโดยละเอียด |
| Mercado Pago (Brazil & Mexico) | 1-5 วันทำการ |
| MoMo E-Wallet (เฉพาะเวียดนาม) | 1-5 วันทำการ |
|
my paysafecard (ไซปรัส เนเธอร์แลนด์ เบลเยียม โปรตุเกส โปแลนด์ สโลวาเกีย สโลวีเนีย สาธารณรัฐเช็ก ออสเตรีย อิตาลี) |
3-5 วันทำการ |
| Octopus O! ePay (เฉพาะฮ่องกง) |
1-5 วันทำการ การคืนเงินจะปรากฏในบัญชี e-Wallet ของผู้ใช้ |
| ธนาคารออนไลน์ |
1-10 วันทำการ ระยะเวลาในการดำเนินการอาจขึ้นอยู่กับธนาคาร แต่โดยทั่วไปจะใช้เวลา 4 ถึง 10 วันทำการ |
|
PayPal |
3-5 วันทำการ บางครั้งการคืนเงินอาจใช้เวลาถึง 10 วันทำการ หากคุณได้รับเงินคืนผ่านวิธีการชำระเงินใน PayPal (เช่น บัญชีธนาคารที่ลิงก์อยู่) ให้ติดต่อ PayPal เพื่อขอรายละเอียดเพิ่มเติม |
| Payco (เฉพาะเกาหลี) |
3-5 วันทำการ บางครั้งการคืนเงินอาจใช้เวลาถึง 10 วันทำการ หากใช้เวลานานกว่านี้ ให้ติดต่อ PAYCO เพื่อสอบถามข้อมูลโดยละเอียด |
| PromptPay (เฉพาะไทย) |
|
| QIWI Кошелек (รัสเซียและคาซัคสถาน) |
3-5 วันทำการ การคืนเงินจะปรากฏในบัญชีของผู้ใช้ |
| ShopeePay (อินโดนีเซีย มาเลเซีย และไทย) | 1-5 วันทำการ |
| TrueMoney Wallet (เฉพาะไทย) | 1-5 วันทำการ |
| VTC Pay (เฉพาะเวียดนาม) | 1-5 วันทำการ |
| ZaloPay (เฉพาะเวียดนาม) | 1-5 วันทำการ |
| ЮMoney [YooMoney] | 1-3 วันทำการ |