- Om en vän eller familjemedlem av misstag har gjort ett köp med ditt konto kan du begära en återbetalning på Google Plays webbplats.
- Om du upptäcker en debitering på ditt kort eller en annan betalningsmetod som varken du eller någon du känner har gjort rapporterar du den obehöriga debiteringen inom 120 dagar efter transaktionen.
- Om en återbetalning har godkänts kollar du hur lång tid det tar innan du får pengarna tillbaka.
För användare i Förenade kungariket och Europeiska ekonomiska samarbetsområdet
Begära återbetalning för köp som du gjort nyligen
Följ anvisningarna i följande fall:
- om det har gått mindre än 48 timmar sedan du köpte en app eller ett objekt i en app kan du begära en återbetalning via Google Play
- om du har köpt musik, film, böcker eller annat innehåll är det kanske möjligt att begära återbetalning efter mer än 48 timmar (läs policyn nedan).
Du får vanligtvis beslutet inom en arbetsdag, men ibland kan det ta upp till fyra arbetsdagar.
Kontrollera statusen för en begäran om återbetalning
När du har begärt en återbetalning via Google Plays webbplats eller via knappen Begär en återbetalning ovan kan du kontrollera din begärans status.
Begära återbetalning när köpet inte visas under de senaste köpen
Utforska alternativ för begäran om återbetalning
Du får vanligtvis beslutet inom en arbetsdag, men ibland kan det ta upp till fyra arbetsdagar.
- Besök play.google.com/store/account på datorn.
- Välj Beställningshistorik.
- Sök efter beställningen som du vill returnera.
- Välj Begär en återbetalning eller Rapportera ett problem och välj det alternativ som beskriver din situation.
- Fyll i formuläret och ange att du vill ha en återbetalning.
- Meddelandet Tack för att du delar med dig av dina funderingar visas. Du får sedan ett e-postmeddelande med beslutet angående återbetalning. Vanligtvis får du det inom 15 minuter, men ibland kan det ta upp till fyra arbetsdagar.
Tips!
- Om du vill begära återbetalning för flera saker som du har köpt upprepar du stegen för varje vara.
- Om du inte hittar beställningen kanske du gjorde den med ett annat Google-konto. Ta reda på hur du byter konto.
Du kan även tala om för Google-assistenten på enheten att du vill ha en återbetalning på Google Play.
Om du vill begära en återbetalning via Google-assistenten måste din enhet vara inställd på amerikansk engelska.
De flesta appar i Play Butik tillverkas av tredjepartsutvecklare, inte av Google. Utvecklarna ska tillhandahålla support för sina appar och se till att de fungerar.
Du ska kontakta apputvecklaren om
- du har en fråga om appen
- ett köp i en app inte har levererats eller inte fungerar som du har tänkt dig
- du vill ha pengarna tillbaka och det har gått mer än 48 timmar sedan du genomförde köpet. Utvecklaren kan hjälpa till om det har uppstått problem med köpet och kan utfärda återbetalningar i enlighet med sina policyer och tillämpliga lagar.
Ta reda på hur du kontaktar apputvecklaren.
Tips! Viss information i samband med begäran om återbetalning kan delas med utvecklarna.
Lösa problem genom att läsa specifika återbetalningspolicyer för Google Play
Återbetalningspolicyer skiljer sig åt beroende på vad du har köpt. Klicka på någon av länkarna om du vill veta mer.
Om du avinstallerar en betalapp inom en kort period efter att du köpte den kan du få en automatisk återbetalning. Om du vill installera om appen måste du köpa den igen, och för detta andra köp kanske du inte kan få någon återbetalning.
Vi kan vanligtvis inte återbetala pengarna om du har gett dina konto- eller betalningsuppgifter till någon annan, brutit mot vår policy eller inte skyddat kontot med autentisering.Återbetalningspolicy
- Inom 48 timmar: Beroende på omständigheterna kring köpet kan du eventuellt få pengarna tillbaka. Följ dessa anvisningar.
- Efter 48 timmar: Kontakta utvecklaren för att felsöka och ta reda på om du kan få pengarna tillbaka. Utvecklare har egna policyer och juridiska krav och kan eventuellt utfärda en återbetalning.
Obs!
- Du kan bara returnera en app eller ett spel en gång. Om du köper appen eller spelet igen har du inte rätt till återbetalning. Om du har fått pengarna tillbaka förlorar du åtkomsten till objektet.
- Om du köper flera varor samtidigt kan du bara begära återbetalning för hela köpet. Du kan inte få pengarna tillbaka för enskilda varor i det köpet.
- Om du avslutar prenumerationen inom de första 48 timmarna vid en månadsprenumeration kan du få en återbetalning för månaden då du avslutade prenumerationen.
Om du får en återbetalning för ett objekt du har köpt på Google Play dras intjänade poäng av från saldot och nivåerna i Play-poäng.
- Om du inte har tillräckligt med poäng för att täcka de avdragna poängen från det återbetalade objektet hamnar poängsaldot på minus.
- Om du inte har tillräckligt med poäng för att stanna kvar på en nivå när poängen har dragits av kan du hamna på en lägre nivå.
- Om du får en återbetalning för något du köpt med en kupong får du tillbaka det belopp som du betalade med betalningsmetoden och de poäng du använde för kupongen. Du måste växla in poäng mot en annan kupong om det finns någon.
- Om du har köpt en app, ett spel eller ett objekt i en app med poäng och vill ha en återbetalning läser du vår återbetalningspolicy.
- Poäng som har skänkts till välgörande ändamål eller växlats in mot saldo i Play kan inte återbetalas.
Möjlighet till återbetalning
- Om du inte har börjat titta på programmet eller filmen kan du begära en återbetalning inom sju dagar efter köpet.
- Om filmen eller tv-programmet är defekt, saknas eller inte fungerar kan du begära återbetalning inom 65 dagar efter köpet.
- Om du returnerar en film eller ett tv-program för att få pengarna tillbaka kan objektet tas bort från biblioteket och går kanske inte att titta på.
Om musiken inte spelas upp testar du att lösa problemet med musikuppspelningen. Om du fortfarande vill ha en återbetalning eller om du begär en återbetalning av en annan anledning kan du läsa informationen nedan.
För prenumerationer på Google Play Musik
När prenumerationen har startat kan du inte återbetalas för betalningar som du redan har gjort. Avbryt prenumerationen om du inte längre vill ha den. Du har åtkomst till prenumerationen tills perioden som du redan har betalat för löper ut.
Obs! Läs avsnittet om appar, spel och köp i appar ovan för prenumerationer på Pandora, Spotify eller andra musikstreamingtjänster.
För enskilda låtar och album
Beroende på vilka omständigheterna är i ditt fall kan du ha möjlighet att returnera en låt eller ett album inom sju arbetsdagar från den dag du gjorde köpet, under förutsättning att du inte har laddat ned eller spelat upp låten eller albumet. Om du har laddat ned eller streamat musik som du har köpt har du inte längre rätt att annullera köpet såvida den inte fungerar som den ska.
Om du returnerar en låt eller ett album kan den/det tas bort från biblioteket och du kanske inte kan lyssna på den/det längre.
Om det inte går att läsa in eller lyssna på en e-bok eller ljudbok felsöker du enligt de här anvisningarna. Om du fortfarande vill ha en återbetalning eller om du begär en återbetalning av en annan anledning kan du läsa informationen nedan.
Återbetalningsmöjligheter för engångsreturer och bokpaket
Återbetalning för e-böcker:
- Du kan begära återbetalning inom sju dagar från inköpsdatum. Detta gäller inte för hyrda e-böcker, där affären är slutgiltig.
- Om e-boken inte fungerar kan du begära återbetalning när som helst inom 65 dagar efter köpet.
- Om du har köpt ett e-bokspaket kan du bara begära återbetalning för hela paketet.
För ljudböcker beror återbetalningsmöjligheterna på var du köpte ljudboken:
- Alla köp är slutgiltiga med följande undantag:
- Kunder i Sydkorea: Du kan begära återbetalning inom sju dagar från inköpsdatum så länge du inte har börjat lyssna på ljudboken.
- Om ljudboken inte fungerar kan du begära återbetalning när som helst.
Återbetalningar av paket:
- Du kan begära en återbetalning för hela paketet inom sju dagar efter köpet så länge du inte har laddat ned eller exporterat flera böcker från paketet.
- Om en av böckerna i paketet inte fungerar kan du begära återbetalning för den inom 180 dagar efter köpet.
Om en återbetalning godkänns kan e-boken eller ljudboken tas bort från ditt bibliotek så att du inte längre kan läsa eller lyssna på den.
Lösnummer
Du kan endast få pengarna tillbaka för lösnummer av tidskrifter om du inte kan komma åt numret eller om det är något annat problem med innehållet.
Prenumerationer
Prenumerationer kan avslutas när som helst.
- Du kan få pengarna tillbaka om det inte går att komma åt innehållet.
- Om du avslutar prenumerationen inom sju dagar.
Om du avslutar prenumerationen inom de första 48 timmarna vid en månadsprenumeration (eller längre) kan vi betala tillbaka kostnaden för månaden då du avslutade prenumerationen. Läs mer om hur du begär återbetalning.
Tips! Vi kan bara göra en återbetalning för aktiva prenumerationer, inte för prenumerationer som redan har avslutats.
Återbetalningspolicy
- Inom 48 timmar: Beroende på omständigheterna kring köpet kan du eventuellt få pengarna tillbaka. Följ dessa anvisningar.
- Efter 48 timmar: Kontakta utvecklaren för att felsöka och ta reda på om du kan få pengarna tillbaka. Utvecklare har egna policyer och juridiska krav och kan eventuellt utfärda en återbetalning.
Presentkort på Play, kontant påfyllning och annat förbetalt saldo i Play återbetalas inte såvida inte lagen kräver det. Kampanjsaldo i Play återbetalas inte.
- Om du är bosatt i USA och har löst in presentkort eller presentkoder som inte ingår i en kampanj kan du begära återbetalning av saldot i Google Play om beloppet är mindre än 10 USD.
- Om du är bosatt i Brasilien och har löst in presentkort eller presentkoder som inte ingår i en kampanj kan du begära återbetalning av saldot i Google Play.
- Om du är bosatt i Sydkorea och har löst in presentkort eller presentkoder som inte ingår i en kampanj kan du begära återbetalning av kortbeloppet om det återstående saldot i Google Play är 40 % eller mindre av presentkortets nominella värde.
- Om du är bosatt i Malaysia och har löst in presentkort eller presentkoder som inte ingår i en kampanj kan du begära en engångsåterbetalning av saldot i Google Play enligt policyn för rättvis behandling av finansiella konsumenter (Fair Treatment of Financial Consumers Policy).
Tips!
- Vi kan bara ge pengarna tillbaka till den som köpte presenten.
- Återbetalning är bara möjlig för presenter som inte har lösts in.
- När presenten har återbetalats går det inte att lösa in presentkoden.
- Om du vill begära återbetalning av saldo i Google Play som getts bort i present måste du göra det inom tre månader från inköpsdatumet.
Handläggningstider för återbetalningar
Återbetalningar från Google Play görs via den betalningsmetod som användes vid köpet. Hur lång tid en återbetalning tar beror på hur du betalade.
Om det dröjer längre än väntat kontrollerar du återbetalningens status i Google Pay-kontot. Om statusen är Återbetald dyker det återbetalade beloppet upp via betalningsmetoden du använde. Om statusen är Annullerad debiterades köpet aldrig. Därför görs heller ingen återbetalning via betalningsmetoden.
|
Betalningsmetod |
Uppskattad återbetalningstid |
|
Kredit- eller bankkort |
3–5 arbetsdagar Behandlingstiden kan variera beroende på kortutgivare och kan ibland ta upp till tio arbetsdagar Om kreditkortet inte längre är aktivt görs återbetalningen till den bank som utfärdade kortet. Kontakta banken och begär att få pengarna. |
| AirPay, TrueMoney Wallet, Linepay (endast Thailand) |
1–5 arbetsdagar. Återbetalningar bör visas på användarens konto. |
| AliPayHK (endast Hongkong) |
1–5 arbetsdagar. Återbetalningar bör visas på användarens e-Wallet-konto. |
|
Edy |
1–5 arbetsdagar Återbetalningar görs till ditt saldo i Google Play. |
| GCash |
1–5 arbetsdagar. Återbetalningar bör visas på användarens konto. |
| Debitering via mobiloperatören (förskottsbetalning/betalning efter användning) |
1–30 arbetsdagar Behandlingstiden kan variera beroende på operatör och kan ibland ta längre tid. |
|
Debitering via mobiloperatören (efterskottsbetalning/abonnemang) |
Kontoutdrag efter 1–2 månader Behandlingstiden kan variera beroende på operatör, men du bör kunna se återbetalningen i något av de två kommande kontoutdragen. Kontakta operatören om det dröjer längre än så. |
|
GoPay och OVO (endast Indonesien) |
1–5 dagar |
|
Saldo i Google Play (presentkort eller tillgodohavande) |
En arbetsdag Återbetalningen visas i ditt Google Play-konto. Detta kan ibland ta upp till tre arbetsdagar. |
|
Google Pay |
En arbetsdag Återbetalningen visas i ditt Google Pay-konto. Detta kan ibland ta upp till tre arbetsdagar. |
| KakaoPay (endast Sydkorea) |
3–5 arbetsdagar Detta kan ibland ta upp till tio arbetsdagar. Kontakta KakaoPay om återbetalningen dröjer längre än så. |
| Mercado Pago (Brazil & Mexico) | 1–5 arbetsdagar |
| MoMo E-Wallet (endast Vietnam) | 1–5 arbetsdagar |
|
my paysafecard (Polen, Cypern, Tjeckien, Slovakien, Slovenien, Österrike, Belgien, Italien, Nederländerna, Portugal) |
3–5 arbetsdagar |
| Octopus O! ePay (endast Hongkong) |
1–5 arbetsdagar. Återbetalningar bör visas på användarens e-Wallet-konto. |
| Banktjänster online |
1–10 arbetsdagar Behandlingstiden kan variera beroende på bank, men tar vanligtvis mellan fyra och tio arbetsdagar. |
|
PayPal |
3–5 arbetsdagar Detta kan ibland ta upp till tio arbetsdagar. Om pengarna återbetalas till en betalningsmetod i PayPal (t.ex. ett länkat bankkonto) kontaktar du PayPal om du vill ha mer information. |
| Payco (endast Sydkorea) |
3–5 arbetsdagar Detta kan ibland ta upp till tio arbetsdagar. Kontakta PAYCO om det dröjer längre än så. |
| PromptPay (endast Thailand) |
|
| QIWI Кошелек (Ryssland och Kazakstan) |
3–5 arbetsdagar Återbetalningar bör visas på användarens konto. |
| ShopeePay (Indonesien, Malaysia och Thailand) | 1–5 arbetsdagar |
| TrueMoney Wallet (endast Thailand) | 1–5 arbetsdagar |
| VTC Pay (endast Vietnam) | 1–5 arbetsdagar |
| ZaloPay (endast Vietnam) | 1–5 arbetsdagar |
| ЮMoney [YooMoney] | 1–3 arbetsdagar |
