Läs mer om återbetalningar på Google Play

Följ anvisningarna nedan i följande fall:

• om det har gått mindre än 48 timmar sedan du köpte en app eller ett objekt i en app kan du begära en återbetalning via Google Play
• om du har köpt musik, film, böcker eller annat innehåll är det kanske möjligt att begära återbetalning efter mer än 48 timmar (läs policyn nedan).

Du får vanligtvis beslutet inom 15 minuter, men ibland kan det ta upp till fyra arbetsdagar.

​För maskinvara: Om du vill returnera eller begära återbetalning för en enhet som du har köpt på Google Store hittar du mer information på återbetalningssidan på Google Store.

De flesta appar i Play Butik tillverkas av tredjepartsutvecklare, inte av Google. Utvecklarna ska tillhandahålla support för sina appar och se till att de fungerar.

Ta reda på hur du kontaktar apputvecklaren.

De flesta köp på Google Play återbetalas inte av Google. Det finns dock undantag (se nedan). Du kan även kontakta utvecklaren direkt. Utvecklaren kan hjälpa till om det har uppstått problem med köpet och kan utfärda återbetalningar i enlighet med sina policyer och tillämpliga lagar​.

1. Inom 48 timmar: Beroende på omständigheterna kring köpet kan du eventuellt få pengarna tillbaka. Följ dessa anvisningar. 
2. Efter 48 timmar: Kontakta utvecklaren för att felsöka och ta reda på om du kan få pengarna tillbaka. Utvecklare har egna policyer och juridiska krav och kan eventuellt utfärda en återbetalning. 

Obs! Du kan bara returnera en app eller ett spel en gång. Om du köper appen eller spelet igen har du inte rätt till återbetalning. Om du har fått pengarna tillbaka förlorar du åtkomst till objektet.

Återbetalning för varor som har köpts i en närbutik med en kod

Om du har använt en kod för att köpa varor i en närbutik och sedan begär en återbetalning får du eventuella återbetalningar från Google Play som saldo i Google Play.

Om du får en återbetalning för ett objekt du har köpt på Google Play dras intjänade poäng av från saldot och nivåerna i Play-poäng.

• Om du inte har tillräckligt med poäng för att täcka de avdragna poängen från det återbetalade objektet hamnar poängsaldot på minus. 
• Om du inte har tillräckligt med poäng för att stanna kvar på en nivå när poängen har dragits av kan du hamna på en lägre nivå. 
• Om du får en återbetalning för något du köpt med en kupong får du tillbaka det belopp som du betalade med betalningsmetoden och de poäng du använde för kupongen. Du måste växla in poäng mot en annan kupong om det finns någon. 
• Om du har köpt en app, ett spel eller ett objekt i en app med poäng och vill ha en återbetalning läser du vår återbetalningspolicy.
• Poäng som har skänkts till välgörande ändamål eller växlats in mot saldo i Play kan inte återbetalas.

• Om du inte har börjat titta på programmet eller filmen kan du begära en återbetalning inom sju dagar efter köpet.
• Om filmen eller tv-programmet är defekt, saknas eller inte fungerar kan du begära återbetalning inom 65 dagar efter köpet.
• Om du returnerar en film eller ett TV-program och får pengarna tillbaka kan objektet tas bort från biblioteket och går kanske inte att titta på.

Beroende på vilka omständigheterna är i ditt fall kan du ha möjlighet att returnera en låt eller ett album inom sju arbetsdagar från den dag du gjorde köpet, under förutsättning att du inte har laddat ned eller spelat upp låten eller albumet. Om du har laddat ned eller streamat musik som du har köpt har du inte längre rätt att annullera köpet såvida den inte fungerar som den ska.

Om du returnerar en låt eller ett album kan den tas bort från biblioteket och du kanske inte kan lyssna på den längre.

Återbetalning för e-böcker:

• Du kan begära återbetalning inom sju dagar från inköpsdatum. Detta gäller inte för hyrda e-böcker, där affären är slutgiltig.
• Om e-boken inte fungerar kan du begära återbetalning när som helst inom 65 dagar efter köpet.
• Om du har köpt ett e-bokspaket kan du bara begära återbetalning för hela paketet.

För ljudböcker beror återbetalningsmöjligheterna på var du köpte ljudboken:

• Alla köp är slutgiltiga med följande undantag:
  • Kunder i Sydkorea: Du kan begära återbetalning inom sju dagar från inköpsdatum så länge du inte har börjat lyssna på ljudboken.
  • Om ljudboken inte fungerar kan du begära återbetalning när som helst.

Återbetalningar av paket:

• Du kan begära en återbetalning för hela paketet inom sju dagar efter köpet så länge du inte har laddat ned eller exporterat flera böcker från paketet.
• Om en av böckerna i paketet inte fungerar kan du begära återbetalning för den inom 180 dagar efter köpet.

Prenumerationer kan avslutas när som helst.

• Du kan få pengarna tillbaka om det inte går att komma åt innehållet.
• Om du avslutar prenumerationen inom sju dagar vid en månadsprenumeration (eller längre) kan vi betala tillbaka kostnaden för månaden då du avslutade prenumerationen.

Du kan avsluta prenumerationer som du har köpt via Google-kontot när som helst.

• Du kan få en återbetalning om det inte går att komma åt innehållet.
• Om du avslutar prenumerationen inom de första 48 timmarna vid en månadsprenumeration (eller längre) kan du få en återbetalning för månaden då du avslutade prenumerationen.

1. Inom 48 timmar: Beroende på omständigheterna kring köpet kan du eventuellt få pengarna tillbaka. Följ dessa anvisningar. 
2. Efter 48 timmar: Kontakta utvecklaren för att felsöka och ta reda på om du kan få pengarna tillbaka. Utvecklare har egna policyer och juridiska krav och kan eventuellt utfärda en återbetalning.