Добијте повраћај средстава на Google Play-у

Google може да пружа повраћаје средстава за неке куповине на Google Play-у, у зависности од смерница за рефундирање. Можете и да контактирате програмера директно.

Три су начина да затражите повраћај средстава на Google Play-у

Важно: Ако се налазите у Европском економском простору или Уједињеном Краљевству и обавили сте куповину 28. марта 2018. или после тога, сазнајте како да добијете рефундирање.

Ако купљена ставка није оно што сте очекивали, не функционише или је више не желите, можете:​

Изаберите опцију:

1. опција: Добијте подршку од програмера апликације

Већину апликација у Play продавници праве независни програмери, а не Google. Програмери треба да пружају подршку за апликације и да се увере да апликација исправно функционише.

Треба да контактирате програмера апликације:

  1. Ако имате питање у вези са апликацијом.
  2. Ако сте обавили куповину у апликацији, али садржај није испоручен или не функционише као што сте очекивали. 
  3. Ако желите повраћај средстава а прошло је више од 48 сати од куповине. Програмер може да реши проблеме са куповином и обради повраћаје средстава у складу са својим смерницама и примењивим законима​.  

Сазнајте како да контактирате програмера апликације.

2. опција: Затражите повраћај средстава на Google Play веб-сајту

Ако је прошло мање од 48 сати од када сте купили апликацију или обавили куповину у апликацији, можете да затражите повраћај средстава преко Google Play-а. Ако сте купили музику, филмове, књиге или други садржај, можда можете да затражите повраћај средстава после више од 48 сати (погледајте смернице у наставку).   

Рефундирање можете да затражите и ако пратите ова упутства. Имејл обично стиже у року од 15 минута, али то може да потраје и до четири радна дана.

За хардверске уређаје: Да бисте вратили уређаје које сте купили у Google Store-у или добили рефундирање за њих, потражите више информација на страници за рефундирања за Google Store.

3. опција: Затражите повраћај средстава помоћу Google помоћника

Да бисте затражили повраћај средстава помоћу Google помоћника, морате да користите енглески (САД) на уређају.

Реците Google помоћнику:

  • Откажи моју поруџбину за Google Play апликације.
  • Желим повраћај средстава на Google Play-у.
  • Треба ми повраћај средстава од Google Play-а.
  • Како да добијем повраћај средстава од Google Play-а.
  • Платио/ла сам апликацију, али желим повраћај средстава.

Сазнајте више о Google помоћнику.

Тренутно не можете да затражите повраћај средстава за претплате помоћу Google помоћника. Ако вам је потребан повраћај средстава за претплату, затражите повраћај средстава овде.

Напомена: Смернице за рефундирање могу да се разликују у зависности од тога шта сте купили. Сазнајте више о различитим Google Play смерницама за рефундирање.

Напомена: Неке информације у вези са захтевима за рефундирање могу да се деле са програмерима. 

Google Play смернице за рефундирање

Смернице за рефундирање се разликују у зависности од тога шта сте купили. Кликните на линк да бисте пронашли додатне информације.

Можете да добијете аутоматски повраћај средстава ако апликацију која се плаћа деинсталирате убрзо након што се је купили. Ако желите да поново инсталирате апликацију, мораћете да је поново купите и за ту куповину нећете испуњавати услове за повраћај средстава.

Напомена: Ако информације о налогу или плаћању дате неком другом, ако посумњамо да злоупотребљавате смернице или ако не заштитите налог потврдом идентитета, обично не можемо да обавимо повраћај средстава.

Апликације, игре и куповине у апликацијама (укључујући претплате)

Google не пружа повраћаје средстава за већину куповина на Google Play-у. Међутим, има изузетака (погледајте у наставку). Можете и да контактирате програмера директно. Програмер може да реши проблеме са куповином и обради повраћаје средстава у складу са својим смерницама и примењивим законима​.

Смернице за рефундирање

  1. У року од 48 сати: Можда ћете добити повраћај средстава у зависности од детаља куповине. Пратите ова упутства
  2. После 48 сати: Контактирајте програмера да бисте решили проблем и сазнали да ли можете да добијете повраћај средстава. Програмери имају своје смернице и правне услове и можда могу да вам врате средства. 

Напомена: Апликацију или игру можете да вратите и добијете повраћај средстава за њу само једном. Ако је поново купите, нећете моћи да добијете повраћај средстава. Ако се обави повраћај средстава, изгубићете приступ ставци.

Претплате на Google Play музику и Google Play новинарницу

Прегледајте одговарајући одељак у наставку да бисте видели смернице за претплате на Google Play музику или Google Play новинарницу.

 

Повраћај средстава за Google Play филмове и ТВ

Ако видео не може исправно да се пусти, пробајте ове савете за решавање проблема са репродукцијом. Ако ипак желите повраћај средстава или захтевате повраћај средстава из неког другог разлога, погледајте информације у наставку. 

Доступност повраћаја средстава

  • Ако још увек нисте почели са гледањем, можете да захтевате повраћај средстава у року од 7 дана од куповине.
  • Ако су филм или ТВ емисија неисправни, недоступни или не функционишу као што је наведено, можете да захтевате повраћај средстава у року од 65 дана од куповине.
  • Ако вратите филм или ТВ емисију због повраћаја средстава, они ће бити уклоњени из филмотеке и више нећете моћи да их гледате.
Повраћај средстава за Google Play музику (укључујући претплате)

Ако не можете да пустите музику, покушајте да решите проблеме са репродукцијом музике. Ако ипак желите повраћај средстава или захтевате повраћај средстава из неког другог разлога, погледајте информације у наставку. 

За претплате на Google Play музику

Када претплата почне, не можете да добијете повраћај средстава ни за једно плаћање које сте већ обавили. Ако више не желите да будете претплаћени, откажите претплату. И даље ћете имати приступ претплати до краја периода који сте платили.

Напомена: За претплате на апликације као што су Pandora, Spotify или друге апликације за стримовање музике погледајте одељак Апликације, игре и куповине у апликацијама изнад.

За појединачне песме и албуме

У зависности од конкретне ситуације, можда ћете моћи да вратите песму или албум у року од 7 радних дана од куповине ако их нисте преузели или пустили. Кад преузмете или стримујете музику, можете да откажете поруџбину и добијете повраћај средстава само ако не функционише исправно.

Ако вратите песму или албум, биће уклоњени из фонотеке и нећете моћи да их слушате.

Повраћај средстава за Google Play књиге

Ако не можете да учитате или пустите е-књигу или аудио-књигу, пробајте следеће кораке за решавање проблема. Ако ипак желите повраћај средстава или захтевате повраћај средстава из неког другог разлога, погледајте информације у наставку. 

Доступност повраћаја средстава за појединачна враћања и пакете књига

Повраћај средстава за е-књиге:

  • Можете да затражите повраћај средстава у року од 7 дана од куповине, осим у случају изнајмљених е-књига за које су све продаје коначне.
  • Ако е-књига не ради, можете да затражите повраћај средстава у било ком тренутку у року од 65 дана од куповине.
  • Ако сте купили пакет е-књига, можете да затражите повраћај средстава само за цео пакет.

Повраћај средстава за аудио-књиге зависи од тога где сте купили аудио-књигу:

  • Све продаје су коначне, осим у следећим случајевима:
    • Купци из Јужне Кореје: Можете да затражите повраћај средстава у року од 7 дана од куповине под условом да нисте почели да слушате аудио-књигу.
    • Ако аудио-књига не ради, повраћај средстава можете да затражите у било ком тренутку.
    • Ако сте купили пакет аудио-књига, можете да затражите повраћај средстава само за цео пакет.

Ако се захтев за повраћај средстава одобри, е-књига или аудио-књига ће можда бити уклоњена из библиотеке и више нећете моћи да је читате или слушате.

Повраћај средстава за Google Play новинарницу

Појединачна издања

За куповине појединачних издања часописа не можете да добијете повраћај средстава осим у случају да не можете да приступите издању или да постоји нека неисправност у садржају.

Претплате

Претплате можете да откажете у било ком тренутку.

  • Ако не можете да приступите садржају, вратићемо вам средства.
  • Ако откажете у првих 7 дана месечне (или дуже) претплате, рефундираћемо вам цену за месец током ког сте отказали.

Напомена: Можемо да рефундирамо само активне претплате и не можемо да рефундирамо претплате које су већ истекле. Ако вратите публикацију, она ће бити уклоњена из библиотеке и нећете моћи да јој приступате.

Претплатите се помоћу Google-а
Претплате које сте купили преко Google налога можете да отказујете у било ком тренутку. 
  • Ако не можете да приступите садржају, обавићемо повраћај средстава.
  • Ако откажете у првих 48 сати месечне (или дуже) претплате, можемо да вам рефундирамо вам цену за месец током ког сте отказали.

Напомена: Можемо да рефундирамо само активне претплате и не можемо да рефундирамо претплате које су већ истекле.

Куповина у оквиру радњи помоћу Google помоћника
Google не пружа повраћаје средстава за већину дигиталних куповина помоћу Google помоћника. Међутим, има изузетака (погледајте у наставку). Можете и да контактирате програмера директно. Програмер може да реши проблеме са куповином и обради повраћаје средстава у складу са својим смерницама и примењивим законима​.

Смернице за рефундирање

  1. У року од 48 сати: Можда ћете добити повраћај средстава у зависности од детаља куповине. Пратите ова упутства
  2. После 48 сати: Контактирајте програмера да бисте решили проблем и сазнали да ли можете да добијете рефундирање. Програмери имају своје смернице и правне услове и можда могу да вам врате средства. 
Google Play поклон картице и Google Play стање

Play поклон картице и друга Play стања авансно уплаћених средстава, укључујући готовинске допуне, не могу да се рефундирају ако то закон не налаже. Промотивне ставке Play стања не могу да се рефундирају.

  • Становници САД који су искористили поклон картице или непромотивне поклон кодове могу да затраже повраћај средстава за Google Play стање ако је износ мањи од 10 USD.
  • Становници Бразила који су искористили поклон картице или непромотивне поклон кодове могу да затраже повраћај средстава са Google Play стања.
  • Становници Кореје који су искористили поклон картице или непромотивне поклон кодове могу да затраже повраћај средстава са картице за заостале износе са Google Play стања који су мањи од 40% номиналне вредности поклон картице.

Смернице за рефундирање Google Play поклона

Напомена: Ово важи само за поклоне Google Play кредита, претплата на Google Play музику или Google Play књига купљених преко Google-а. Ако сте поклон купили преко продавца треће стране, обратите се продавцу за информације о повраћају средстава. 

Ако желите да вратите поклон, обавестите купца да би могао да нас контактира. Напомена:

  • Рефундацију можемо да издамо само особи која је купила поклон. 
  • Рефундације можемо да издамо само за поклоне који нису искоришћени.
  • Кôд поклона не може да се искористи када се поклон рефундира. 
  • Повраћаји средстава за поклоњени Google Play кредит су доступни само у периоду од 3 месеца од датума куповине. 
Смернице за рефундирање Google Play донација
Повраћај средстава за донације непрофитним организацијама није могућ. Ако имате проблема са плаћањем, контактирајте тим за подршку.

Колико времена је потребно за повраћај средстава

Рокови за повраћај средстава

Рефундирања са Google Play-а враћамо на исти начин плаћања који сте користили за првобитну куповину. Трајање повраћаја средстава зависи од начина плаћања. 

Ако повраћај средстава траје дуже него што сте очекивали, проверите његов статус на Google Pay налогу. Ако је статус „Рефундирано“, видећете кредит на начину плаћања. Ако је статус „Отказано“, поруџбина није наплаћена, па нећете видети кредит на начину плаћања. 

Начин плаћања

Процењени рок за повраћај средстава

Кредитна или дебитна картица

3–5 радних дана

Постоји могућност да издавалац кредитне картице утиче на трајање обраде, па она понекад траје и до 10 радних дана.

Ако кредитна картица више није активна, повраћаји средстава ће бити уплаћени банци која вам је издала кредитну картицу. Контактирајте банку да бисте добили новац.

Плаћање преко рачуна за мобилни телефон (припејд/плаћање унапред)

1–30 радних дана

Време обраде може да зависи од оператера и понекад може да буде дуже.

Плаћање преко рачуна за мобилни телефон (постпејд/уговор)

1-2 месечна извода

Време обраде може да зависи од мобилног оператера, али рефундирања се обично појаве у року од 2 месечна извода обрачуна. Ако потраје дуже, контактирајте мобилног оператера да бисте проверили статус.

Google Play стање (поклон картица или стање кредита)

1 радни дан 

Повраћаји средстава ће се појавити на Google Play налогу. То понекад траје и до 3 радна дана.

Google Pay

1 радни дан

Рефундирања ће се појавити на Google Pay налогу. То понекад траје и до 3 радна дана.

Онлајн банкарство

1–10 радних дана

Време обраде може да зависи од банке, али обично је између 4 и 10 радних дана.

PayPal

3–5 радних дана

Понекад траје и до 10 радних дана. Ако вам враћају новац помоћу начина плаћања у оквиру PayPal-а (као што је повезани банковни рачун), контактирајте PayPal за детаљније информације.

Payco (само у Кореји)

3–5 радних дана

Понекад траје и до 10 радних дана. Ако потраје дуже, контактирајте PAYCO за детаљније информације.

Mercado Pago (само у Бразилу) 3–5 радних дана

my paysafecard (Кипар, Пољска, Словачка, Словенија, Чешка Република)

3–5 радних дана
MoMo електронски новчаник (само у Вијетнаму) 1–5 радних дана
ZaloPay (само у Вијетнаму) 1–5 радних дана
VTC Pay (само у Вијетнаму) 1–5 радних дана
TrueMoney Wallet (само у Тајланду) 1–5 радних дана

GoPay (само у Индонезији)

1–5 радних дана 

Да ли вам је ово било корисно?
Како то можемо да побољшамо?