Услед здравствених мера предострожности за наше стручњаке за подршку поводом вируса КОВИД-19, тим за рад нам је ограничен. Хвала вам на стрпљењу зато што повезивање са нама може да траје дуже него обично. Потражите додатну подршку у центру за помоћ

Сазнајте више о рефундирању на Google Play-у

Google може да пружа рефундирања за неке куповине на Google Play-у, у зависности од смерница за рефундирање. Можете и да се обратите програмеру директно.

За кориснике у Уједињеном Краљевству и Европском економском простору

Ако се налазите у Европском економском простору или Уједињеном Краљевству и обавили сте куповину 28. марта 2018. или после тога, сазнајте како да добијете рефундирање.

Затражите рефундирање за недавне куповине

Ако не пронађете куповину на листи недавних куповина, затражите рефундирање на веб-сајту Google Play.

Пратите упутства:

  • Ако је прошло мање од 48 сати од када сте купили апликацију или обавили куповину у апликацији, можете да затражите повраћај средстава преко Google Play-а.
  • Ако сте купили музику, филмове, књиге или други садржај, можда можете да затражите рефундирање после више од 48 сати (погледајте смернице у наставку).

Обично ћете сазнати одлуку у року од 1 радног дана, али то може да потраје и до 4 радна дана.

Затражите рефундирање када није наведено у недавним куповинама

Ако не пронађете куповину на листи недавних куповина, можете да затражите рефундирање на веб-сајту Google Play. Користите опције у наставку да бисте затражили рефундирање.

Истражите опције захтева за рефундирање

1. опција: Затражите рефундирање на Google Play веб-сајту

Пратите упутства:

  • Ако је прошло мање од 48 сати од када сте купили апликацију или обавили куповину у апликацији, можете да затражите повраћај средстава преко Google Play-а.
  • Ако сте купили музику, филмове, књиге или други садржај, можда можете да затражите рефундирање после више од 48 сати (погледајте смернице у наставку).

Обично ћете сазнати одлуку у року од 1 радног дана, али то може да потраје и до 4 радна дана.

  1. На рачунару идите на play.google.com/store/account.
  2. Кликните на Историја поруџбина.
  3. Пронађите поруџбину коју желите да вратите.
  4. Изаберите Затражите повраћај средстава или Пријавите проблем и одаберите опцију која описује вашу ситуацију.
  5. Попуните образац и напомените да желите повраћај средстава.
  6. Добићете поруку која гласи „Хвала вам што сте пријавили проблем“. Добићете имејл са одлуком о рефундирању. Имејл обично стиже у року од 15 минута, али то може да потраје и до 4 радна дана.
За хардверске уређаје: Да бисте вратили уређаје које сте купили у Google Store-у или добили повраћај средстава за њих, потражите више информација на страници о повраћајима средстава за Google Store.

Савет:

  • Ако имате више захтева за рефундирање, поновите ове кораке за сваки купљени артикал.
  • Ако не пронађете поруџбину, можда сте обавили куповину помоћу другог Google налога. Сазнајте како да пређете на други налог.
2. опција: Затражите рефундирање путем Google помоћника

Можете и да кажете Google помоћнику на уређају да желите Google Play рефундирање.

Да бисте затражили рефундирање путем Google помоћника, морате да користите енглески (САД) на уређају.

Сазнајте више о Google помоћнику.

3. опција: Добијте подршку од  програмера апликације

Већину апликација у Play продавници праве независни програмери, а не Google. Програмери треба да пружају подршку за апликације и да се увере да апликација исправно функционише.

Треба да се обратите програмеру апликације:

  • Ако имате питање у вези са апликацијом.
  • Ако сте обавили куповину у апликацији, али садржај није испоручен или не функционише као што сте очекивали. 
  • Ако желите повраћај средстава, а прошло је више од 48 сати од куповине. Програмер може да реши проблеме са куповином и обради повраћаје средстава у складу са својим смерницама и примењивим законима​.  

Сазнајте како да се обратите програмеру апликације.

Савет: Неке информације у вези са захтевима за рефундирање могу да се деле са програмерима.

Решите проблеме тако што ћете истражити одређене Google Play смернице за рефундирање

Смернице за рефундирање се разликују у зависности од тога шта сте купили. Кликните на линк да бисте пронашли додатне информације.

Можете да добијете аутоматски повраћај средстава ако апликацију која се плаћа деинсталирате убрзо након што сте је купили. Ако желите да реинсталирате апликацију, мораћете поново да је купите и за ту куповину нећете испуњавати услове за рефундирање.

Ако информације о налогу или плаћању дате неком другом, не заштитите налог потврдом аутентичности или посумњамо да злоупотребљавате смернице, обично не можемо да вам вратимо средства.
Апликације, игре и куповине у апликацијама (укључујући претплате)

Важно:  

  • Апликацију или игру можете да вратите и добијете повраћај средстава за њу само једном. Ако је поново купите, нећете моћи да добијете повраћај средстава. Ако добијете повраћај средстава, изгубићете приступ ставци. 
  • Ако купите више ставки током једне куповине, можете да рефундирате само целу куповину. Не можете да рефундирате појединачне ставке те куповине.

Смернице за рефундирање

  1. У року од 48 сати: Можда ћете добити повраћај средстава у зависности од детаља куповине. Пратите ова упутства
  2. После 48 сати: Обратите се програмеру да бисте решили проблем и сазнали да ли можете да добијете повраћај средстава. Програмери имају своје смернице и правне услове и можда могу да вам врате средства. 
Google Play Pass
Play Pass претплату можете да откажете у сваком тренутку. И даље ћете имати приступ претплати до краја периода који сте платили.
  • Ако откажете у првих 48 сати месечне претплате и затражите повраћај средстава, рефундираћемо вам цену за месец током ког сте отказали.
Play Points

Ако остварите повраћај средстава за ставку коју сте купили на Google Play-у, сви поени које сте добили за ту куповину ће бити одузети са Play Points стања и изузети при преласку на следећи ниво.

  • Ако немате довољно поена да покријете поене одузете за рефундирану ставку, стање поена ће постати негативно. 
  • Ако немате довољно поена да бисте остали на актуелном нивоу по одузимању поена за прелазак на следећи ниво, вратићете се на претходни ниво. 
  • Ако сте обавили куповину помоћу купона и добијете повраћај средстава за њу, вратићемо вам износ који сте платили помоћу свог начина плаћања и поене које сте искористили за тај купон. Мораћете да замените поене за неки други купон, ако је доступан. 
  • Ако сте искористили поене за апликацију, игру или ставку у апликацији и желите повраћај средстава, погледајте смернице за рефундирање.
  • Поени које сте искористили за донацију добротворној организацији или Play кредит не могу да се рефундирају.

Сазнајте више о условима коришћења услуге Play Points.

Рефундирања за Google Play филмове и ТВ или Google TV
Ако видео не може исправно да се пусти, пробајте ове савете за решавање проблема са репродукцијом. Ако ипак желите повраћај средстава или захтевате повраћај средстава из неког другог разлога, погледајте информације у наставку. 

Доступност повраћаја средстава

  • Ако још увек нисте почели са гледањем, можете да захтевате повраћај средстава у року од 7 дана од куповине.
  • Ако су филм или ТВ емисија неисправни, недоступни или не функционишу као што је наведено, можете да захтевате повраћај средстава у року од 65 дана од куповине.
  • Ако вратите филм или ТВ емисију због повраћаја средстава, они ће бити уклоњени из филмотеке и више нећете моћи да их гледате.
Повраћај средстава за Google Play музику (укључујући претплате)

Ако не можете да пустите музику, покушајте да решите проблеме са репродукцијом музике. Ако ипак желите рефундирање или захтевате рефундирање из неког другог разлога, погледајте информације у наставку. 

За претплате на Google Play музику

Када претплата почне, не можете да добијете повраћај средстава ни за једно плаћање које сте већ обавили. Ако више не желите да будете претплаћени, откажите претплату. И даље ћете имати приступ претплати до краја периода који сте платили.

Напомена: За претплате на апликације као што су Pandora, Spotify или друге апликације за стримовање музике погледајте одељак Апликације, игре и куповине у апликацијама изнад.

За појединачне песме и албуме

У зависности од конкретне ситуације, можда ћете моћи да вратите песму или албум у року од 7 радних дана од куповине ако их нисте преузели или пустили. Кад преузмете или стримујете музику, можете да откажете поруџбину и добијете повраћај средстава само ако не функционише исправно.

Ако вратите песму или албум, биће уклоњени из фонотеке и нећете моћи да их слушате.

Повраћај средстава за Google Play књиге

Ако не можете да учитате или пустите е-књигу или аудио-књигу, пробајте следеће кораке за решавање проблема. Ако ипак желите рефундирање или захтевате рефундирање из неког другог разлога, погледајте информације у наставку.

Доступност рефундирања за појединачна враћања и пакете књига

Повраћај средстава за е-књиге:

  • Можете да затражите повраћај средстава у року од 7 дана од куповине, осим у случају изнајмљених е-књига за које су све продаје коначне.
  • Ако е-књига не ради, можете да затражите повраћај средстава у било ком тренутку у року од 65 дана од куповине.
  • Ако сте купили пакет е-књига, можете да затражите повраћај средстава само за цео пакет.

Рефундирања за аудио-књиге зависи од тога где сте купили аудио-књигу:

  • Све продаје су коначне, осим у следећим случајевима:
    • Купци из Јужне Кореје: Можете да затражите повраћај средстава у року од 7 дана од куповине под условом да нисте почели да слушате аудио-књигу.
    • Ако аудио-књига не ради, повраћај средстава можете да затражите у било ком тренутку.

Ако желите повраћаје средстава за пакете:

  • Можете да захтевате повраћај средстава за цео пакет у року од 7 дана од куповине под условом да нисте преузели или извезли више књига из пакета.
  • Ако књига у пакету не ради, можете да захтевате рефундирање у року од 180 дана од куповине.

Ако се захтев за рефундирање не одобри, е-књига или аудио-књига ће можда бити уклоњена из библиотеке и више нећете моћи да је читате или слушате.

Повраћаји средстава за Google Play новинарницу

Појединачна издања

За куповине појединачних издања часописа не можете да добијете повраћај средстава осим у случају да не можете да приступите издању или да постоји нека неисправност у садржају.

Претплате

Претплате можете да откажете у било ком тренутку.

  • Ако не можете да приступите садржају, вратићемо вам средства.
  • Ако откажете у првих 7 дана.
Савет: Можемо да рефундирамо само активне претплате, али не и претплате које су већ истекле. Ако вратите публикацију, она ће бити уклоњена из библиотеке и нећете моћи да јој приступате.
Претплата уз Google

Ако откажете у првих 48 сати месечне (или дуже) претплате и затражите повраћај средстава, можемо да вам рефундирамо цену за месец током ког сте отказали. Сазнајте како да затражите рефундирање.

Савет: Можемо да рефундирамо само активне претплате, али не и претплате које су већ истекле.

Купујте у оквиру радњи путем Google помоћника

Смернице за рефундирање

  1. У року од 48 сати: Можда ћете добити повраћај средстава у зависности од детаља куповине. Пратите ова упутства
  2. После 48 сати: Обратите се програмеру да бисте решили проблем и сазнали да ли можете да добијете повраћај средстава. Програмери имају своје смернице и правне услове и можда могу да вам врате средства. 
Google Play поклон картице и Google Play стање

Play поклон картице и друга Play стања авансно уплаћених средстава, укључујући готовинске допуне, не могу да се рефундирају ако то закон не налаже. Промотивне ставке Play стања не могу да се рефундирају.

  • Становници САД који су искористили поклон картице или непромотивне поклон кодове могу да затраже повраћај средстава за Google Play стање ако је износ мањи од 10 USD.
  • Становници Бразила који су искористили поклон картице или непромотивне поклон кодове могу да затраже повраћај средстава са Google Play стања.
  • Становници Кореје који су искористили поклон картице или непромотивне поклон кодове могу да затраже повраћај средстава са картице за заостале износе са Google Play стања који су мањи од 40% номиналне вредности поклон картице.
  • У складу са смерницама за фер третман финансијских корисника, становници Малезије који су искористили поклон картице или непромотивне поклон кодове могу да затраже једнократно рефундирање Google Play стања.

Смернице за рефундирање Google Play поклона
Напомена: Ово важи само за поклоне Google Play кредита или Google Play књига купљене преко Google-а. Ако сте поклон купили од независног продавца, обратите се продавцу за информације о повраћају средстава.  Ако желите да вратите поклон, обавестите купца да би могао да нам се обрати.

Савети:

  • Рефундирање можемо да издамо само особи која је купила поклон.
  • Рефундације можемо да издамо само за поклоне који нису искоришћени.
  • Кôд поклона не може да се искористи када се поклон рефундира.
  • Повраћаји средстава за поклоњени Google Play кредит су доступни само у периоду од 3 месеца од датума куповине.
Смернице за рефундирање Google Play донација
Повраћај средстава за донације непрофитним организацијама није могућ. Ако имате проблема са плаћањем, обратите се тиму за подршку.
Stadia
Сазнајте више о Stadia смерницама за рефундирање.

Време обраде рефундирања

Рефундирања са Google Play-а враћамо на исти начин плаћања који сте користили за првобитну куповину. Трајање повраћаја средстава зависи од начина плаћања. 

Ако рефундирање траје дуже него што сте очекивали, проверите статус рефундирања на Google Pay налогу. Ако је статус Рефундирано, видећете кредит на начину плаћања. Ако је статус Отказано, поруџбина никада није наплаћена, па нећете видети кредит на начину плаћања. 

Рокови за рефундирање

Начин плаћања

Процењени рок за повраћај средстава

Кредитна или дебитна картица

3–5 радних дана

Постоји могућност да издавалац кредитне картице утиче на трајање обраде, па она понекад траје и до 10 радних дана.

Ако кредитна картица више није активна, повраћаји средстава ће бити уплаћени банци која вам је издала кредитну картицу. Обратите се банци да бисте добили новац.

AirPay, TrueMoney Wallet (само у Тајланду)

1–5 радних дана.

Рефундирања треба да се прикажу на корисничком налогу. 

AliPayHK (само у Хонгконгу)

1–5 радних дана.

Рефундирања треба да се прикажу на корисничком налогу електронског новчаника.

Edy

1–5 радних дана

Рефундирања се уплаћују на стање Google Play кредита.

GCash

1–5 радних дана.

Рефундирања треба да се прикажу на корисничком налогу.

Плаћање преко рачуна за мобилни телефон (припејд/плаћање унапред)

1–30 радних дана

Време обраде може да зависи од оператера и понекад може да буде дуже.

Плаћање преко рачуна за мобилни телефон (постпејд/уговор)

1-2 месечна извода

Време обраде може да зависи од мобилног оператера, али рефундирања се обично појаве у року од 2 месечна извода обрачуна. Ако потраје дуже, обратите се мобилном оператеру да бисте проверили статус.

GoPay (само у Индонезији)

1–5 радних дана 

Google Play стање (поклон картица или стање кредита)

1 радни дан 

Повраћаји средстава ће се појавити на Google Play налогу. То понекад траје и до 3 радна дана.

Google Pay

1 радни дан

Повраћаји средстава ће се појавити на Google Pay налогу. То понекад траје и до 3 радна дана.

KakaoPay (само у Кореји)

3–5 радних дана

То понекад траје и до 10 радних дана. Ако рефундирање потраје дуже, обратите се компанији KakaoPay за више информација.

Mercado Pago (само у Бразилу) 1–5 радних дана
MoMo електронски новчаник (само у Вијетнаму) 1–5 радних дана

my paysafecard (Аустрија, Белгија, Италија, Кипар, Пољска, Португалија, Словачка, Словенија, Холандија, Чешка Република)

3–5 радних дана
Octopus O! ePay (само у Хонгконгу)

1–5 радних дана.

Рефундирања треба да се прикажу на корисничком налогу електронског новчаника.

Онлајн банкарство

1–10 радних дана

Време обраде може да зависи од банке, али обично је између 4 и 10 радних дана.

PayPal

3–5 радних дана

То понекад траје и до 10 радних дана. Ако тражите повраћај средстава на начин плаћања у оквиру PayPal-а (као што је повезани банковни рачун), обратите се PayPal-у за више информација.

Payco (само у Кореји)

3–5 радних дана

То понекад траје и до 10 радних дана. Ако потраје дуже, обратите се компанији PAYCO за више информација.

QIWI Кошелек (Русија и Казахстан)

3–5 радних дана

Рефундирања треба да се прикажу на корисничком налогу. 

TrueMoney Wallet (само у Тајланду) 1–5 радних дана
VTC Pay (само у Вијетнаму) 1–5 радних дана
ZaloPay (само у Вијетнаму) 1–5 радних дана
Да ли вам је ово било корисно?
Како то можемо да побољшамо?

Треба вам додатна помоћ?

Пријавите се за додатне опције за подршку да бисте брзо решили проблем

Претрага
Обришите претрагу
Затвори претрагу
Google апликације
Главни мени
Центар за помоћ за претрагу
true
84680
false