- Ak nákup náhodou uskutočnil váš priateľ alebo člen rodiny pomocou vášho účtu, požiadajte o vrátenie peňazí na webe Google Play.
- Ak na svojej karte alebo inom spôsobe platby nájdete nákup na Google Play, ktorý ste neuskutočnili vy ani nikto, koho poznáte, nahláste neoprávnené poplatky do 120 dní od príslušnej transakcie.
- Ak bola vaša žiadosť o vrátenie peňazí schválená, prečítajte si, ako dlho bude vrátenie peňazí trvať.
- Viacero žiadostí pre rovnakú transakciu proces vrátenia peňazí neurýchli. Rozhodnutia o vrátení peňazí môžu trvať jeden až štyri pracovné dni.
V prípade používateľov v Spojenom kráľovstve a Európskom hospodárskom priestore
Žiadosť o vrátenie peňazí za nedávne nákupy
- Ak od nákupu aplikácie alebo uskutočnenia nákupu v aplikácii uplynulo menej ako 48 hodín: môžete požiadať o vrátenie peňazí na Google Play.
- Ak ste kúpili filmy, knihy alebo iný obsah: o vrátenie peňazí môžete požiadať aj po uplynutí 48 hodín od daného nákupu (prečítajte si pravidlá uvedené nižšie).
Rozhodnutie zvyčajne dostanete do jedného pracovného dňa, ale môže to trvať aj štyri.
Kontrola stavu žiadosti o vrátenie peňazí
Keď odošlete žiadosť o vrátenie peňazí prostredníctvom webu Google Play alebo tlačidla Požiadať o vrátenie peňazí, ktoré je uvedené vyššie, môžete stav svojej žiadosti skontrolovať.
Ako požiadať o vrátenie peňazí za nákup, ktorý nie je uvedený medzi nedávnymi nákupmi
Možnosti, ako požiadať o vrátenie peňazí
- Ak od nákupu aplikácie alebo uskutočnenia nákupu v aplikácii uplynulo menej ako 48 hodín: môžete požiadať o vrátenie peňazí na Google Play.
- Ak ste kúpili filmy, knihy alebo iný obsah: o vrátenie peňazí môžete požiadať aj po uplynutí 48 hodín od daného nákupu (prečítajte si pravidlá uvedené nižšie).
- Prejdite na play.google.com.
- Vpravo hore kliknite na svoju profilovú fotku.
- Kliknite na Platby a odbery
História rozpočtu a objednávok.
- Pri objednávke, ktorú chcete vrátiť, kliknite na Nahlásiť problém.
- Vyberte možnosť, ktorá opisuje vašu situáciu.
- Vyplňte formulár a uveďte, že žiadate o vrátenie peňazí.
- Kliknite na Odoslať.
História rozpočtu a objednávok.Tip:
- Opakujte tento postup v prípade všetkých zakúpených položiek, za ktoré chcete vrátiť peniaze.
- Ak objednávku nenájdete, možno ste ju kúpili v inom účte Google. Ako prepnúť účty
- Väčšina správ s rozhodnutiami o vrátení peňazí je doručená do 15 minút, ale môže to trvať až štyri pracovné dni.
- V prípade hardvérových zariadení: ak chcete vrátiť zariadenia zakúpené v obchode Google Store alebo požiadať o vrátenie peňazí za ne, prejdite na stránku vrátenia peňazí v obchode Google Store.
O vrátenie peňazí na Google Play môžete tiež požiadať v zariadení prostredníctvom svojho Asistenta Google.
Ak chcete Asistenta Google požiadať o vrátenie peňazí, musíte v zariadení používať americkú angličtinu.
Väčšinu aplikácií v Obchode Play vytvorili vývojári tretej strany, nie Google. Vývojári by mali poskytovať podporu pre svoje aplikácie a zaistiť, aby používateľom fungovali bez problémov.
Vývojára aplikácie by ste mali kontaktovať v nasledujúcich prípadoch:
- Máte otázku týkajúcu sa aplikácie.
- Uskutočnili ste nákup v aplikácii, ale nedostali ste ho, prípadne nefunguje podľa očakávaní.
- Chcete vrátiť peniaze a od nákupu už uplynulo viac ako 48 hodín. Vývojár vám môže pomôcť v prípade problémov s nákupmi či spracovať vrátenie platieb na základe svojich pravidiel a príslušných zákonov.
Ako kontaktovať vývojára aplikácie
Poznámka: Niektoré informácie týkajúce sa žiadostí o vrátenie peňazí môžu byť zdieľané s vývojármi.
Dôležité:
- Momentálne môžete v aplikácii Obchod Play žiadať o vrátenie peňazí iba za nákupy v aplikácii.
- V prípade iných nákupov ako tých v aplikácii použite tlačidlo Request a refund (Požiadať o vrátenie peňazí) vyššie alebo na tejto stránke vyberte alternatívnu možnosť žiadosti o vrátenie peňazí.
- Prejdite do aplikácie Obchod Play.
- Vpravo hore kliknite na svoju profilovú fotku.
- Kliknite na Payments & subscriptions (Platby a odbery) > Budget & history (Rozpočet a história).
- Pri objednávke, v prípade ktorej chcete požiadať o vrátenie peňazí, si kliknutím na View (Zobraziť) zobrazte podrobnosti transakcie.
- Kliknite na Report a problem (Nahlásiť problém).
- V rozbaľovacom zozname vyberte dôvod vrátenia peňaží.
- Kliknite na Odoslať.
Tip:
- Opakujte tento postup v prípade všetkých zakúpených položiek, za ktoré chcete vrátiť peniaze.
- Ak objednávku nenájdete, možno ste ju kúpili v inom účte Google. Ako prepnúť účty
- Rozhodnutie zvyčajne dostanete do jedného pracovného dňa, ale môže to trvať aj štyri.
- V prípade hardvérových zariadení: ak chcete vrátiť zariadenia zakúpené v obchode Google Store alebo požiadať o vrátenie peňazí za ne, prejdite na stránku vrátenia peňazí v obchode Google Store.
Pravidlá vrátenia peňazí na Google Play
Pravidlá vrátenia peňazí sa líšia podľa toho, čo ste kúpili. Ak chcete získať ďalšie informácie, vyberte jeden z odkazov.
Ak odinštalujete platenú aplikáciu krátko po jej prvom zakúpení, môžu vám byť za ňu automaticky vrátené peniaze. Ak budete chcieť túto aplikáciu znova nainštalovať, budete si ju musieť znova zakúpiť a peniaze za nákup sa nebudú dať vrátiť.
Ak poskytnete ďalšej osobe informácie o účte či platobné podrobnosti alebo sa zdá, že porušujete naše pravidlá, prípadne účet nezabezpečíte overením, obvykle peniaze vrátiť nemôžeme.Pravidlá vrátenia peňazí
- Do 48 hodín: Platba vám môže byť vrátená. Závisí to od podrobností nákupu. Postupujte podľa týchto pokynov.
- Po 48 hodinách: vývojári majú vlastné pravidlá a právne podmienky a možno vám peniaze budú môcť vrátiť. Ak chcete problém vyriešiť a zistiť, či vám môžu byť vrátené peniaze, kontaktujte vývojára.
Dôležité:
- Za aplikáciu alebo hru je možné peniaze vrátiť iba raz. Ak si danú položku kúpite znova, na vrátenie peňazí už nebudete mať nárok. Po vrátení peňazí stratíte k príslušnej položke prístup.
- Ak si v rámci jedného nákupu zakúpite viac položiek, peniaze je možné vrátiť iba za celý nákup. Za jednotlivé položky takéhoto nákupu sa peniaze nevracajú.
- Ak mesačný odber zrušíte počas prvých 48 hodín a požiadate o vrátenie peňazí, môžeme vám vrátiť sumu za mesiac, v ktorom ste ho zrušili.
Po vrátení peňazí za položku zakúpenú na Google Play vám budú zo zostatku bodov Play a postupu na vyššiu úroveň odpočítané body získané z daného nákupu.
- Ak nemáte dostatok bodov na vrátenie odpočítaných bodov v prípade položky, za ktorú vám boli vrátené peniaze, váš zostatok bodov bude záporný.
- Ak nemáte dostatok bodov, aby ste po odpočítaní bodov zo svojho postupu na vyššiu úroveň zostali na aktuálnej úrovni, môže dôjsť k zníženiu o jednu úroveň.
- Ak ste niečo kúpili pomocou kupónu a dostanete za to vrátené peniaze, bude vám vrátená celá suma, ktorú ste zaplatili svojím spôsobom platby, a body, ktoré ste použili na daný kupón. Body budete musieť vymeniť za ďalší kupón (ak je k dispozícii).
- Ak ste použili body na aplikáciu, hru alebo položku v aplikácii a chcete požiadať o vrátenie peňazí, prečítajte si pravidlá vrátenia peňazí.
- Za body venované na dobročinné účely alebo použité na kredit Play nie je možné vrátiť peniaze.
Ďalšie informácie o zmluvných podmienkach programu Play Points
Dostupnosť vrátenia platby
- Ak ste zatiaľ nezačali pozerať, môžete požiadať o vrátenie platby do 7 dní od zakúpenia.
- Ak sú film alebo televízna relácia poškodené, nedostupné alebo nevykonávajú funkcie, na ktoré boli určené, môžete o vrátenie peňazí požiadať do 65 dní od ich zakúpenia.
- Ak vrátite film alebo televíznu reláciu a požiadate o vrátenie peňazí, môžu byť odstránené z vašej knižnice a nebudete ich môcť pozerať.
Ak sa elektronickú knihu alebo audioknihu nedarí načítať alebo prehrať, skúste tieto kroky na riešenie problémov. Ak stále chcete vrátiť platbu (alebo o ňu žiadate z iného dôvodu), prečítajte si pokyny nižšie.
Dostupnosť vrátenia peňazí za jednotlivé knihy a ich balíky
V prípade žiadostí o vrátenie platieb za elektronické knihy:
- O vrátenie platby môžete požiadať do siedmich dní od zakúpenia. Výnimkou sú výpožičky elektronických kníh, v prípade ktorých sú všetky nákupy finálne.
- Ak e‑kniha nefunguje, môžete požiadať o vrátenie peňazí kedykoľvek do 65 dní od zakúpenia.
- Ak ste si kúpili balík e‑kníh, môžete požiadať iba o vrátenie peňazí za celý balík.
Vrátenie peňazí za audioknihu závisí od toho, kde ste si ju kúpili:
- Všetky predaje sú finálne. Výnimky:
- Zákazníci v Južnej Kórei: o vrátenie peňazí môžete požiadať do siedmich dní od zakúpenia, ale iba vtedy, ak ste audioknihu nezačali počúvať.
- Ak audiokniha nefunguje, môžete kedykoľvek požiadať o vrátenie peňazí.
V prípade žiadostí o vrátenie peňazí za balíky:
- O vrátenie peňazí za celý balík môžete požiadať do siedmich dní od zakúpenia, ale iba vtedy, ak ste nestiahli alebo neexportovali viacero kníh v balíku.
- Ak v balíku nefunguje určitá kniha, môžete požiadať o vrátenie peňazí za túto knihu do 180 dní od zakúpenia.
Po schválení vrátenia peňazí môže byť príslušná e-kniha alebo audiokniha odstránená z knižnice a nebudete ju môcť čítať ani počúvať.
V prípade žiadostí o vrátenie peňazí za nákupy viacnásobných množstiev, napr. „Kúpiť pre skupiny“:
- Ak ste ešte žiadne zakúpené licencie neuplatnili, môžete do siedmich dní od zakúpenia požiadať o úplné vrátenie peňazí.
- Ak kniha nefunguje, môžete požiadať o úplné vrátenie peňazí do 65 dní od zakúpenia.
- O čiastočné vrátenie peňazí za neuplatnené licencie môžete požiadať do 30 dní od zakúpenia.
Jednotlivé čísla
V prípade nákupu jedného čísla časopisu nie je možné vrátiť platbu. Výnimku tvoria prípady, kedy vydanie nie je možné otvoriť alebo je jeho obsah chybný.
Odbery
Odbery môžete zrušiť kedykoľvek za týchto podmienok:
- k danému obsahu nemáte prístup,
- odber zrušíte počas prvých siedmich dní jeho trvania.
Zrušenie odberu
- Prejdite v účte Google do sekcie Platby a odbery.
- Ak chcete odber zrušiť, pozastaviť alebo zmeniť, kliknite v sekcii Odbery na Spravovať odbery.
Ako zrušiť, pozastaviť alebo zmeniť odber na Google Play
Požiadanie o vrátenie peňazí za odber
Ako požiadať o vrátenie peňazí za nákup na Google Play O vrátenie peňazí môžete požiadať aj tím podpory služby Google Play.
Google vracia peniaze za nákupy Predplatného s Googlom iba v týchto prípadoch: (1) zakúpené položky obsahujú chyby; (2) uvedené výhody nie sú totožné s ich opismi v rozhraní Predplatného s Googlom; (3) máte právo na odstúpenie tak, ako je to opísané v dodatočných zmluvných podmienkach Predplatného s Googlom.
Poznámka: Ak primeranými krokmi nechránite svoj účet pred nechcenými nákupmi, napríklad poskytnete účet či platobné údaje inej osobe, prípadne nechránite účet overovaním totožnosti, peniaze zvyčajne nevrátime.
Pravidlá vrátenia peňazí
- Do 48 hodín: Platba vám môže byť vrátená. Závisí to od podrobností nákupu. Postupujte podľa týchto pokynov.
- Po 48 hodinách: vývojári majú vlastné pravidlá a právne podmienky a možno vám peniaze budú môcť vrátiť. Ak chcete problém vyriešiť a zistiť, či vám môžu byť vrátené peniaze, kontaktujte vývojára.
Za darčekové karty Play a ďalšie predplatené zostatky v službe Play vrátane hotovostných navýšení nie je možné vrátiť peniaze a nedajú sa ani preniesť. Výnimku predstavujú prípady, kedy to vyžaduje zákon (ak ide napríklad o používateľské účty neplnoletých). Za propagačný zostatok v službe Play nie je možné vrátiť peniaze a nedá sa ani preniesť.
- Používatelia v USA, ktorí uplatnili darčekové karty alebo darčekové kódy, ktoré nie sú propagačného charakteru, môžu požiadať o vrátanie zostatku v službe Google Play, ak ide o sumu nižšiu ako 10 $.
- Používatelia v Brazílii, ktorí uplatnili darčekové karty alebo darčekové kódy, ktoré nie sú propagačného charakteru, môžu požiadať o vrátenie zostatku na Google Play, ak budú splnené určité podmienky. Tieto podmienky zahŕňajú sumu nižšiu ako určitý prah a že v určitom období neboli vrátené žiadne peniaze.
- Používatelia v Kórei, ktorí uplatnili darčekové karty alebo darčekové kódy, ktoré nie sú propagačného charakteru, môžu požiadať o vrátenie sumy rovnajúcej sa zvyšnej hodnote zostatku na Google Play nepresahujúcej 40 % nominálnej hodnoty darčekovej karty.
- Na základe pravidiel korektného zaobchádzania pre spotrebiteľov finančných služieb môžu používatelia v Malajzii, ktorí uplatnili darčekové karty alebo kódy nepropagačného charakteru, požiadať o jednorazové vrátenie zostatku na Google Play.
Tipy:
- Platbu môžeme vrátiť iba osobe, ktorá darček zakúpila.
- Platbu je možné vrátiť iba za darček, ktorý nebol uplatnený.
- Po vrátení peňazí za darček už nie je možné daný darčekový kód uplatniť.
- Peniaze za darček s kreditom na Google Play je možné vrátiť iba do troch mesiacov od dátumu nákupu.
Dôležité: Ak zvolíte Zrušiť okamžite, odber sa zruší a okamžite stratíte prístup k príslušnému obsahu.
Tieto pravidlá sa vzťahujú iba na používateľov v Izraeli alebo Nemecku. Ak sídlite v Izraeli alebo Nemecku, máte možnosť zrušiť odber s okamžitou platnosťou a požiadať o čiastočné vrátenie peňazí. Ak chcete odber zrušiť, postupujte podľa pokynov na zrušenie, vyberte možnosť okamžitého zrušenia a požiadajte o čiastočné vrátenie peňazí. Čiastočné vrátenie peňazí bude vypočítané pomerne na základe dní, ktoré zostávajú do konca odberu.
Lehoty na vrátenie peňazí
Peniaze zo služby Google Play vraciame spôsobom platby, ktorý ste použili pri pôvodnom nákupe. Čas potrebný na spracovanie vrátenia peňazí sa líši v závislosti od spôsobu platby.
Ak spracovanie vrátenia peňazí trvá nečakane dlho, skontrolujte jeho stav v účte Google Pay. Ak sa zobrazuje stav Peniaze boli vrátené, vaším spôsobom platby sa pripíše príslušná suma. Ak sa zobrazuje stav Zrušené, objednávka vám nebola naúčtovaná, takže sa vaším spôsobom platby suma nepripíše.
Ďalšie informácie o pravidlách vrátenia peňazí služby YouTube
Lehoty na vrátenie peňazí
Peniaze vraciame zo služby Google Play spôsobom platby, ktorý ste použili pri pôvodnom nákupe. Čas potrebný na spracovanie vrátenia peňazí sa líši v závislosti od spôsobu platby.
Ak spracovanie vrátenia peňazí trvá nečakane dlho, skontrolujte jeho stav v účte Google Pay. Ak sa zobrazuje stav Peniaze boli vrátené, vaším spôsobom platby sa pripíše príslušná suma. Ak sa zobrazuje stav Zrušené, objednávka vám nebola naúčtovaná, takže sa vaším spôsobom platby suma nepripíše.Peniaze na Google Play vraciame spôsobom platby použitom pri pôvodnom nákupe. Čas potrebný na spracovanie vrátenia peňazí sa líši v závislosti od spôsobu platby.
Ak vrátenie peňazí trvá neočakávane dlho, skontrolujte jeho stav v účte Google Pay. Ak sa zobrazuje stav Peniaze boli vrátené, na váš spôsob platby sa pripíše príslušná suma. Ak sa zobrazuje stav Zrušené, za objednávku vám nebola účtovaná platba, takže sa na váš spôsob platby žiadna suma nepripíše.
|
Spôsob platby |
Odhadovaný čas vrátenia peňazí |
|
Kreditná alebo debetná karta |
3 – 5 pracovných dní Čas spracovania sa môže líšiť v závislosti od jednotlivých vydavateľov kariet a niekedy môže trvať až desať pracovných dní. Ak vaša kreditná karta už nie je aktívna, peniaze budú vrátené banke, ktorá kartu vydala. Ak chcete získať vrátené peniaze, kontaktujte danú banku. |
| TrueMoney Wallet, Linepay (iba Thajsko) |
1 – 5 pracovných dní Vrátené peniaze by sa mali objaviť v účte používateľa. |
| AliPayHK (iba Hongkong) |
1 – 5 pracovných dní Vrátené peniaze by sa mali objaviť v účte elektronickej peňaženky používateľa. |
| Boost (iba Malajzia) | 1 – 5 pracovných dní |
| Coins.ph (iba Filipíny) |
1 – 5 pracovných dní Vrátené peniaze by sa mali objaviť v účte používateľa. |
|
Edy |
1 – 5 pracovných dní Vrátené peniaze sú pripisované ako zostatok kreditu na Google Play. |
| Efecty (iba Kolumbia) |
1 – 60 pracovných dní Peniaze vám budú vrátené na účet Google Play vo forme promo zostatku v službe Play s 12‐mesačnou platnosťou. |
| FPX (iba Malajzia) | 7 dní |
| GCash |
1 – 5 pracovných dní Vrátené peniaze by sa mali objaviť v účte používateľa. |
| Fakturácia mobilným operátorom (platby vopred alebo podľa spotreby) |
1 – 30 pracovných dní Čas spracovania závisí od operátora a niekedy to trvá dlhšie. |
|
Fakturácia operátorom (spätná platba alebo zmluva) |
1 – 2 mesačné výpisy Čas spracovania závisí od operátora, ale vrátené peniaze sú zvyčajne pripísané najneskôr na druhom mesačnom výpise transakcií. Ak to trvá dlhšie, kontaktujte operátora a skontrolujte stav. |
|
GoPay a OVO (iba Indonézia) |
1 – 5 dní |
|
Zostatok na Google Play (darčeková karta alebo zostatok kreditu) |
1 pracovný deň Vrátené peniaze sa zobrazia v účte Google Play. Niekedy to môže trvať až tri pracovné dni. |
|
Google Pay |
1 pracovný deň Vrátené peniaze sa zobrazia v účte Google Pay. Niekedy to môže trvať až tri pracovné dni. |
| KakaoPay (iba Kórea) |
3 – 5 pracovných dní Spracovanie môže niekedy trvať až desať pracovných dní. Ak vrátenie peňazí trvá dlhšie, podrobnejšie informácie vám poskytne KakaoPay. |
| Mercado Pago (Brazil and Mexico) | 1 – 5 pracovných dní |
| MoMo E‑Wallet (iba Vietnam) | 1 – 5 pracovných dní |
|
my paysafecard (Belgicko, Cyprus, Česká republika, Holandsko, Poľsko, Portugalsko, Rakúsko, Slovensko, Slovinsko, Taliansko) |
3 – 5 pracovných dní |
| Octopus O! ePay (iba Hongkong) |
1 – 5 pracovných dní Vrátené peniaze by sa mali objaviť v účte elektronickej peňaženky používateľa. |
| Internetové bankovníctvo |
1 – 10 pracovných dní Čas spracovania závisí od vašej banky a zvyčajne trvá štyri až desať pracovných dní. |
|
PayPal |
3 – 5 pracovných dní Spracovanie môže niekedy trvať až desať pracovných dní. Ak žiadate o vrátenie peňazí spôsobom platby použitým v rámci služby PayPal (napríklad prepojený bankový účet) a chcete získať podrobnejšie informácie, kontaktujte službu PayPal. |
| Payco (iba Kórea) |
3 – 5 pracovných dní Spracovanie môže niekedy trvať až desať pracovných dní. Ak to trvá dlhšie, podrobnejšie informácie vám poskytne PAYCO. |
| Paytm (India) | Vrátené peniaze by sa mali v účte elektronickej peňaženky používateľa objaviť do jedného až piatich pracovných dní. |
| PIX (iba Brazília) |
1 – 5 pracovných dní |
| Promptpay (iba Thajsko) |
|
| QIWI Кошелек (Rusko a Kazachstan) |
3 – 5 pracovných dní Vrátené peniaze by sa mali objaviť v účte používateľa. |
| ShopeePay (Filipíny, Indonézia, Malajzia, Thajsko a Vietnam) | 1 – 5 pracovných dní |
| Touch n Go e‑Wallet (iba Malajzia) |
1 – 5 pracovných dní |
| TrueMoney Wallet (iba Thajsko) | 1 – 5 pracovných dní |
| VTC Pay (iba Vietnam) | 1 – 5 pracovných dní |
| ZaloPay (iba Vietnam) | 1 – 5 pracovných dní |
| ЮMoney [YooMoney] | 1 – 3 pracovné dni |
| Platba v minimarketoch alebo bankovým prevodom používateľa (Taiwan) |
2 – 3 pracovné dni Vrátené peniaze by sa mali objaviť v používateľom prepojenom účte E.SUN. |
| Verve (iba Nigéria) |
1 – 30 pracovných dní Vrátenie peňazí neresetuje maximálnu sumu nákupu. |
| Merpay (iba Japonsko) |
1 – 5 pracovných dní Vrátené peniaze by sa mali objaviť v účte Merpay používateľa. |
| Paypay (iba Japonsko) |
1 – 5 pracovných dní Vrátené peniaze by sa mali objaviť v účte Paypay používateľa. |
|
Bankový prevod (Nigéria) |
2 – 15 pracovných dní Vrátené peniaze by sa mali objaviť v účte používateľa. |
|
Peňaženka operátora (Ghana) |
1 – 3 pracovné dni Vrátené peniaze by sa mali objaviť v účte používateľa. |
|
BLIK (iba Poľsko) |
1 – 10 pracovných dní V závislosti od banky by sa mali vrátené peniaze objaviť na účte používateľa. |