Vrátenie peňazí na Google Play

Google vám môže v závislosti od pravidiel vrátenia peňazí vrátiť peniaze za niektoré nákupy na Google Play. Môžete tiež priamo kontaktovať vývojára.

Tri spôsoby, ako požiadať o vrátenie peňazí na Google Play

Dôležité: Ak sa nachádzate v krajine Európskeho hospodárskeho priestoru alebo Spojenom kráľovstve a nákup ste uskutočnili 28. marca 2018 alebo neskôr, prečítajte si, ako požiadať o vrátenie peňazí.

Ak nákup nespĺňa vaše očakávania, nefunguje alebo ho už nechcete, môžete:​

Vyberte možnosť:

1. možnosť: získajte podporu od  vývojára aplikácie

Väčšinu aplikácií v Obchode Play vytvorili vývojári tretej strany, nie Google. Vývojári by mali poskytovať podporu pre svoje aplikácie a zaistiť, aby používateľom fungovali bez problémov.

Vývojára aplikácie by ste mali kontaktovať v nasledujúcich prípadoch:

  • Máte otázku týkajúcu sa aplikácie.
  • Uskutočnili ste nákup v aplikácii, ale nedostali ste ho, prípadne nefunguje podľa očakávaní. 
  • Chcete vrátiť peniaze a od nákupu už uplynulo viac ako 48 hodín. Vývojár vám môže pomôcť v prípade problémov s nákupmi či spracovať vrátenie peňazí na základe svojich pravidiel a príslušných zákonov​.  

Ako kontaktovať vývojára aplikácie

2. možnosť: požiadajte o vrátenie peňazí na webe Google Play

Ak od nákupu aplikácie alebo uskutočnenia nákupu v aplikácii uplynulo menej ako 48 hodín, môžete požiadať o vrátenie peňazí na Google Play. Ak ste kúpili hudbu, filmy, knihy alebo iný obsah, pravdepodobne môžete požiadať o vrátenie peňazí aj po uplynutí 48 hodín (prečítajte si pravidlá nižšie).   

O vrátenie peňazí môžete požiadať aj podľa týchto pokynov. Zvyčajne ich dostanete do 15 minút, ale môže to trvať aj štyri pracovné dni.

V prípade hardvérových zariadení: ak chcete vrátiť zariadenia zakúpené v obchode Google Store alebo chcete požiadať o vrátenie peňazí za ne, viac sa dozviete na stránke o vrátení peňazí obchodu Google Store.

3. možnosť: požiadajte o vrátenie peňazí Asistenta Google

Ak chcete Asistenta Google požiadať o vrátenie peňazí, musíte v zariadení používať americkú angličtinu.

Asistentovi Google povedzte:

  • Cancel my Google Play apps order. (Zruš moju objednávku aplikácií Google Play.)
  • I want a Google Play refund. (Žiadam vrátenie platby v službe Google Play.)
  • I need a refund from Google Play. (Chcem požiadať o vrátenie platby v službe Google Play.)
  • How do I get a refund from Google Play? (Ako získam vrátenie platby zo služby Google Play?)
  • I paid for an app, but I want a refund. (Aplikácia bola zaplatená, ale chcem požiadať o vrátanie peňazí.)

Prečítajte si viac o Asistentovi Google.

Momentálne nie je možné žiadať Asistenta Google o vrátenie peňazí za odbery. Ak chcete, aby vám boli vrátené peniaze za odber, tu požiadajte o vrátenie peňazí.

Poznámka: Pravidlá vrátenia peňazí sa líšia podľa toho, čo ste kúpili. Prečítajte si viac o pravidlách vrátenia peňazí na Google Play.

Poznámka: Niektoré informácie súvisiace so žiadosťami o vrátenie peňazí môžu byť zdieľané s vývojármi. 

Pravidlá vrátenia peňazí na Google Play

Pravidlá vrátenia peňazí sa líšia podľa toho, čo ste kúpili. Ak chcete získať ďalšie informácie, vyberte jeden z odkazov.

Ak odinštalujete platenú aplikáciu krátko po jej prvom zakúpení, môže vám byť za ňu automaticky vrátená platba. Ak budete chcieť túto aplikáciu znova nainštalovať, budete si ju musieť znova zakúpiť a vrátenie peňazí už nebude možné.

Poznámka: Ak poskytnete svoj účet či platobné údaje ďalšej osobe alebo sa zdá, že zneužívate pravidlá, prípadne nechránite svoj účet overením, peniaze zvyčajne nevrátime.

Aplikácie, hry a nákupy v aplikácii (vrátane odberov a odberu Play Pass)

Google nevracia peniaze za väčšinu nákupov na Google Play. Existujú však výnimky (pozrite nižšie). Môžete tiež priamo kontaktovať vývojára. Vývojár vám môže pomôcť v prípade problémov s nákupmi či spracovať vrátenie peňazí na základe svojich pravidiel a príslušných zákonov​.

Pravidlá vrátenia peňazí

  1. Do 48 hodín: peniaze vám môžu byť vrátené. Závisí to od podrobností nákupu. Postupujte podľa týchto pokynov
  2. Po 48 hodinách: v rámci riešenia problémov kontaktujte vývojára a zistite, či máte nárok na vrátenie peňazí. Vývojári majú vlastné pravidlá a právne požiadavky. Je teda možné, že vám peniaze budú môcť vrátiť. 

Poznámka: Aplikáciu alebo hru je možné takto vrátiť iba raz. Ak si položku kúpite znova, na vrátenie platby už nebudete mať nárok. Po vrátení peňazí stratíte prístup k príslušnej položke.

Odbery Hudby Google Play a Kiosku Google Play

Vyberte relevantnú časť nižšie a prečítajte si pravidlá pre odbery Hudby Google Play alebo Kiosku Google Play.

Body Play

Po vrátení peňazí za položku zakúpenú na Google Play vám budú zo zostatku bodov Play a postupu na vyššiu úroveň odpočítané body získané z daného nákupu.

  • Ak nemáte dostatok bodov na vrátenie odpočítaných bodov v prípade položky, za ktorú vám boli vrátené peniaze, váš zostatok bodov bude záporný. 
  • Ak nemáte dostatok bodov, aby ste po odpočítaní bodov zo svojho postupu na vyššiu úroveň zostali na aktuálnej úrovni, môže dôjsť k zníženiu o jednu úroveň. 
  • Ak ste niečo kúpili pomocou kupónu a dostanete za to vrátené peniaze, bude vám vrátená celá suma, ktorú ste zaplatili svojím spôsobom platby, a body, ktoré ste použili na daný kupón. Body budete musieť vymeniť za ďalší kupón (ak je k dispozícii). 
  • Ak ste použili body na aplikáciu, hru alebo položku v aplikácii a chcete požiadať o vrátenie peňazí, prečítajte si pravidlá vrátenia peňazí.
  • Za body venované na dobročinné účely alebo použité na kredit Play nie je možné vrátiť peniaze.

Prečítajte si viac o zmluvných podmienkach programu Body Play.

Vrátenie peňazí v službe Filmy a TV Google Play

Ak sa vám nedarí prehrať video, vyskúšajte tieto tipy na riešenie problémov s prehrávaním. Ak stále chcete vrátiť peniaze (alebo o ne žiadate z iného dôvodu), prečítajte si pokyny nižšie. 

Dostupnosť vrátenia peňazí

  • Ak ste zatiaľ nezačali pozerať, môžete požiadať o vrátenie peňazí do siedmich dní od zakúpenia.
  • Ak sú film alebo televízna relácia poškodené, nedostupné alebo nevykonávajú funkcie, na ktoré boli určené, môžete o vrátenie peňazí požiadať do 65 dní od ich zakúpenia.
  • Ak vrátite film alebo televíznu reláciu a požiadate o vrátenie peňazí, môžu byť odstránené z vašej knižnice a je možné, že ich nebudete môcť pozerať.
Vrátenie peňazí v Hudbe Google Play (vrátane odberov)

Ak sa vám nedarí prehrať hudbu, vyskúšajte vyriešiť problémy s prehrávaním hudby. Ak stále chcete vrátiť peniaze (alebo o ne žiadate z iného dôvodu), prečítajte si pokyny nižšie. 

Za odbery Hudby Google Play

Po začatí odberu už nie je možné vrátiť peniaze za žiadne uskutočnené platby. Ak obsah už odoberať nechcete, odber zrušte. Bude k dispozícii do konca predplateného obdobia.

Poznámka: Na odbery hudobných streamov, ako sú Pandora, Spotify a podobne, sa vzťahuje časť o aplikáciách, hrách a nákupoch v aplikácii uvedená vyššie.

Za jednotlivé skladby a albumy

V závislosti od situácie môžete mať možnosť vrátiť skladbu alebo obsah do siedmich pracovných dní od zakúpenia, ak ste obsah nestiahli a neprehrali. Po stiahnutí hudby alebo jej streamovaní už nie je možné objednávku zrušiť. Výnimkou je prípad, kedy prehrávanie hudby nefunguje.

Ak skladbu alebo album vrátite, odstránia sa z vašej knižnice a nebude ich možné počúvať.

Vrátenie peňazí v Knihách Google Play

Ak sa elektronickú knihu alebo audioknihu nedarí načítať alebo prehrať, skúste tieto kroky na riešenie problémov. Ak stále chcete vrátiť peniaze (alebo o ne žiadate z iného dôvodu), prečítajte si pokyny nižšie. 

Dostupnosť vrátenia peňazí za jednotlivé knihy a balíky

V prípade žiadostí o vrátenie peňazí za e-knihy:

  • O vrátenie platby môžete požiadať do siedmich dní od zakúpenia. Výnimkou sú výpožičky elektronických kníh, v prípade ktorých sú všetky nákupy finálne.
  • Ak e-kniha nefunguje, môžete požiadať o vrátenie platby kedykoľvek do 65 dní od zakúpenia.
  • Ak ste kúpili balík elektronických kníh, požiadať môžete iba o vrátenie peňazí za celý balík.

Vrátenie peňazí za audioknihu závisí od toho, kde ste ju kúpili:

  • Všetky predaje sú finálne. Výnimky:
    • Zákazníci v Južnej Kórei: o vrátenie peňazí môžete požiadať do siedmich dní od zakúpenia, ale iba vtedy, ak ste audioknihu nezačali počúvať.
    • Ak audiokniha nefunguje, môžete o vrátenie platby požiadať kedykoľvek.
    • Ak ste kúpili balík audiokníh, požiadať môžete iba o vrátenie peňazí za celý balík.

Po schválení vrátenia peňazí môže byť príslušná e-kniha alebo audiokniha odstránená z knižnice a nebudete ju môcť čítať ani počúvať.

Vrátenie peňazí v Kiosku Google Play

Jednotlivé vydania

V prípade nákupu jedného čísla časopisu nie je možné vrátiť peniaze. Výnimku tvoria prípady, kedy vydanie nie je možné otvoriť alebo je jeho obsah chybný.

Odbery

Odbery môžete kedykoľvek zrušiť.

  • Ak nemáte prístup k príslušnému obsahu, platbu vám môžeme vrátiť.
  • Ak mesačný alebo dlhší odber zrušíte počas prvých siedmich dní, peniaze za aktuálny mesiac vám môžeme vrátiť.

Poznámka: Peniaze je možné vrátiť iba za aktívne odbery, nie za ukončené odbery. Ak publikáciu vrátite, odstráni sa z vašej knižnice a nebude sa dať čítať.

Predplatné s Googlom

Odbery zakúpené prostredníctvom účtu Google môžete kedykoľvek zrušiť.

  • Ak nemáte prístup k príslušnému obsahu, platbu vám môžeme vrátiť.
  • Ak mesačný alebo dlhší odber zrušíte počas prvých 48 hodín, peniaze za aktuálny mesiac vám môžeme vrátiť.

Poznámka: Peniaze je možné vrátiť iba za aktívne odbery, nie za ukončené odbery.

Nákup v rámci akcie vykonanej prostredníctvom Asistenta Google

Google nevracia peniaze za väčšinu digitálnych nákupov vykonaných prostredníctvom Asistenta Google. Existujú však výnimky (pozrite nižšie). Môžete tiež priamo kontaktovať vývojára. Vývojár vám môže pomôcť v prípade problémov s nákupmi či spracovať vrátenie peňazí na základe svojich pravidiel a príslušných zákonov​.

Pravidlá vrátenia peňazí

  1. Do 48 hodín: peniaze vám môžu byť vrátené. Závisí to od podrobností nákupu. Postupujte podľa týchto pokynov
  2. Po 48 hodinách: v rámci riešenia problémov kontaktujte vývojára a zistite, či máte nárok na vrátenie peňazí. Vývojári majú vlastné pravidlá a právne požiadavky. Je teda možné, že vám peniaze budú môcť vrátiť. 
Darčekové karty a zostatok v službe Google Play

Za darčekové karty Play a ďalšie predplatené zostatky Play vrátane hotovostných navýšení nie je možné vrátiť platbu. Výnimku predstavujú prípady, kedy to vyžaduje zákon. Za propagačný zostatok Play nie je možné vrátiť platbu.

  • Používatelia v USA, ktorí uplatnili darčekové karty alebo darčekové kódy, ktoré nie sú propagačného charakteru, môžu požiadať o vrátanie zostatku v službe Google Play, ak ide o sumu nižšiu ako 10 $.
  • Používatelia v Brazílii, ktorí uplatnili darčekové karty alebo darčekové kódy, ktoré nie sú propagačného charakteru, môžu požiadať o vrátenie zostatku v službe Google Play.
  • Používatelia v Kórei, ktorí uplatnili darčekové karty alebo darčekové kódy, ktoré nie sú propagačného charakteru, môžu požiadať o vrátanie sumy rovnajúcej sa zostatkovej hodnote v službe Google Play nepresahujúcej 40 % nominálnej hodnoty darčekovej karty.

Pravidlá vrátenia peňazí za darčeky Google Play

Poznámka: Táto možnosť sa vzťahuje iba na darčeky s kreditom Google Play alebo Knihy Google Play zakúpené prostredníctvom Googlu. Ak bol darček zakúpený prostredníctvom predajcu tretej strany, informácie o vrátení peňazí žiadajte priamo od neho. 

Ak chcete darček vrátiť, dajte o tom darcovi vedieť, aby nás kontaktoval. Poznámka:

  • Peniaze môžeme vrátiť iba osobe, ktorá darček zakúpila. 
  • Peniaze je možné vrátiť iba za darček, ktorý nebol uplatnený.
  • Po vrátení peňazí za darček už nie je možné daný darčekový kód uplatniť. 
  • Peniaze za darček s kreditom Google Play je možné vrátiť iba do troch mesiacov od nákupu. 
Pravidlá vrátenia peňazí za dary Google Play
Dary neziskovým organizáciám nie je možné vrátiť. Ak máte problémy s platbou, kontaktujte tím podpory.
Stadia

Ako dlho trvá vrátenie peňazí

Časová os vrátenia peňazí

Peniaze zo služby Google Play vraciame spôsobom platby, ktorý ste použili pri pôvodnom nákupe. Čas potrebný na spracovanie vrátenia peňazí sa líši v závislosti od spôsobu platby. 

Ak spracovanie vrátenia peňazí trvá nečakane dlho, skontrolujte jeho stav v účte Google Pay. Ak sa zobrazuje stav Platba bola vrátená, vaším spôsobom platby sa pripíše príslušná suma. Ak sa zobrazuje stav Zrušené, za objednávku vám nebola účtovaná platba, takže sa vaším spôsobom platby suma nepripíše. 

Spôsob platby

Odhadovaný čas vrátenia platby

Kreditná alebo debetná karta

3 – 5 pracovných dní

Čas spracovania závisí od jednotlivých vydavateľov kariet a niekedy môže trvať až desať pracovných dní.

Ak vaša kreditná karta už nie je aktívna, platba bude vrátená banke, ktorá kartu vydala. Ak chcete získať vrátené peniaze, kontaktujte danú banku.

Fakturácia prostredníctvom mobilného operátora (predplatené/platby podľa spotreby)

1 – 30 pracovných dní

Čas spracovania závisí od vášho operátora a niekedy to môže trvať dlhšie.

Fakturácia prostredníctvom mobilného operátora (spätná platba/zmluva)

1 – 2 mesačné výpisy

Čas spracovania závisí od operátora, ale vrátené platby budú zvyčajne pripísané najneskôr na druhom mesačnom výpise transakcií. Ak to trvá dlhšie, kontaktujte operátora a skontrolujte stav.

Zostatok v službe Google Play (darčeková karta alebo zostatok kreditu)

1 pracovný deň 

Vrátené peniaze sa zobrazia v účte Google Play. Niekedy to môže trvať až tri pracovné dni.

Google Pay

1 pracovný deň

Vrátené peniaze sa zobrazia v účte Google Pay. Niekedy to môže trvať až tri pracovné dni.

Internetové bankovníctvo

1 – 10 pracovných dní

Čas spracovania závisí od vašej banky a zvyčajne trvá štyri až desať pracovných dní.

PayPal

3 – 5 pracovných dní

Spracovanie môže trvať až desať pracovných dní. Ak žiadate o vrátenie peňazí spôsobom platby použitým v rámci služby PayPal (napríklad prepojený bankový účet) a chcete získať podrobnejšie informácie, kontaktujte službu PayPal.

Payco (iba Kórea)

3 – 5 pracovných dní

Spracovanie môže trvať až desať pracovných dní. Ak to trvá dlhšie, požiadajte spoločnosť PAYCO o podrobnejšie informácie.

Mercado Pago (iba Brazília) 3 – 5 pracovných dní

my paysafecard (Belgicko, Cyprus, Česká republika, Holandsko, Poľsko, Portugalsko, Rakúsko, Slovensko, Slovinsko, Taliansko)

3 – 5 pracovných dní
MoMo E-Wallet (iba Vietnam) 1 – 5 pracovných dní
ZaloPay (iba Vietnam) 1 – 5 pracovných dní
VTC Pay (iba Vietnam) 1 – 5 pracovných dní
TrueMoney Wallet (iba Thajsko) 1 – 5 pracovných dní

GoPay (iba Indonézia)

1 – 5 pracovných dní 

Pomohlo vám to?
Ako ju môžeme zlepšiť?