Google môže za niektoré nákupy uskutočnené prostredníctvom fakturačného systému služby Google Play vrátiť peniaze na základe pravidiel vrátenia peňazí opísaných nižšie. Pravidlá vrátenia peňazí sa líšia v závislosti od zakúpeného obsahu, času a spôsobu platby a tiež vášho bydliska.
Peniaze zvyčajne vrátiť nemôžeme, keď poskytnete informácie o svojom účte či platobné údaje inej osobe, ak sa zdá, že porušujete naše pravidlá, prípadne ak si účet nezabezpečíte overením.
- Ak na svojej karte alebo inom spôsobe platby nájdete nákup na Google Play, ktorý ste neuskutočnili vy ani nikto, koho poznáte, do 120 dní od príslušnej transakcie nahláste neoprávnené poplatky.
- Ak na svojej karte alebo inom spôsobe platby nájdete nákup na Google Play, ktorý neúmyselne uskutočnil váš priateľ alebo člen rodiny pomocou vášho účtu, môžete požiadať o vrátenie peňazí.
Väčšinu aplikácií v Obchode Play vytvorili vývojári tretích strán, nie Google. Vývojár vám dokáže pomôcť v prípade problémov s nákupmi a môže spracovať vrátenie peňazí v súlade so svojimi pravidlami a príslušnými právnymi predpismi. Prečítajte si, ako kontaktovať vývojára aplikácie pre Android.
Ak za nákup získate body Google Play, prečítajte si, čo sa s nimi stane, ak vám budú za nákup vrátené peniaze.
Dary neziskovým organizáciám nie je možné vrátiť.
Žiadosti o vrátenie peňazí a ich stav
- Ako požiadať o vrátenie peňazí
- Kontrola stavu žiadosti o vrátenie peňazí
- Kontrola časových osí vrátenia peňazí
Pre používateľov v Európskom hospodárskom priestore a Spojenom kráľovstve
Ak sa nachádzate v Európskom hospodárskom priestore alebo Spojenom kráľovstve a nákup ste uskutočnili 28. marca 2018 alebo neskôr, prečítajte si, ako požiadať o vrátenie peňazí.
Pravidlá pre jednotlivé služby
- Aplikácie, hry a nákupy v aplikácii (vrátane odberov)
- Knihy Google Play
- Darčekové karty a zostatok na Google Play
- Darčeky na Google Play
- Google Play Pass
- Google TV
- Predplatné s Googlom
- YouTube
Pravidlá podľa spôsobov platby
- Vrátenie peňazí za položky zaplatené bodmi Google Play
- Vrátenie peňazí za zakúpené položky zaplatené hotovosťou, bankovým prevodom alebo v minimarkete pomocou kódu
Pravidlá podľa konkrétnych regiónov
- Čiastočné vrátenie peňazí za odbery (iba Izrael alebo Nemecko)
- Pravidlá vrátenia peňazí v Európskom hospodárskom priestore a Spojenom kráľovstve