Vyhľadávanie
Vymazať vyhľadávanie
Zavrieť vyhľadávanie
Aplikácie Google
Hlavná ponuka

Vrátenie platby v službe Google Play

Google nevracia platby za väčšinu nákupov v službe Google Play. Existujú však výnimky (prečítajte si pravidlá pre vrátenie platby uvedené nižšie.) Môžete tiež priamo kontaktovať vývojára.

Ak sme prijali vašu žiadosť o vrátenie platby, zistite, koľko bude vrátenie platby trvať

Poznámka: Platí to pre nákupy, ktoré ste uskutočnili vo svojom účte Google. Ak máte na karte alebo inom spôsobe platby nákup zo služby Google Play, ktorý ste neuskutočnili, prejdite sem

Dva spôsoby, ako požiadať o vrátenie platby v službe Google Play

Ak nákup nespĺňa vaše očakávania, nefunguje alebo ho už nechcete, môžete:

  1. Získať podporu od vývojára aplikácie; alebo
  2. Požiadať o vrátenie platby na webe Google Play. 

Vyberte možnosť:

1. možnosť: Získajte podporu od vývojára aplikácie

Väčšinu aplikácií v Obchode Play vytvorili vývojári tretej strany, nie Google. Vývojári by mali poskytovať podporu pre svoje aplikácie a zaistiť, aby používateľom fungovali bez problémov.

Vývojára aplikácie by ste mali kontaktovať v nasledujúcich prípadoch:

  1. Máte otázku týkajúcu sa aplikácie.
  2. Uskutočnili ste nákup v aplikácii, ale nedostali ste ho, prípadne nefunguje podľa očakávaní. 
  3. Chcete vrátiť platbu a od nákupu už uplynulo viac ako 48 hodín. Vývojár vám môže pomôcť v prípade problémov s nákupmi, spracovať vrátenie platieb na základe svojich pravidiel a príslušných zákonov​.  

Ďalšie informácie o tom, ako kontaktovať vývojára aplikácie

2. možnosť: Požiadajte o vrátenie platby na webe Google Play

Ak od nákupu aplikácie alebo uskutočnenia nákupu v aplikácii uplynulo menej ako 48 hodín, môžete požiadať o vrátenie platby prostredníctvom služby Google Play. Ak ste kúpili hudbu, filmy, knihy alebo iný obsah, pravdepodobne môžete požiadať o vrátenie platby aj po uplynutí 48 hodín (prečítajte si pravidlá nižšie).   

Toto je najrýchlejší spôsob, ako zistiť, či vám Google vráti platbu. Rozhodnutie zvyčajne dostanete do 15 minút. 

  1. Na počítači, tablete alebo telefóne otvorte webový prehliadač (napr. Chrome alebo Safari).
  2. Do panela s adresou zadajte adresu https://play.google.com/store/account (môžete ju skopírovať z tohto článku).

    • Je potrebné pracovať s webovým prehliadačom, nie s aplikáciou Obchod Google Play. V aplikácii Obchod Google Play nemôžete požiadať o vrátenie platby.
  3. Posuňte zobrazenie nadol na časť História objednávok a vyhľadajte objednávku, ktorú chcete vrátiť. Vpravo od objednávky vyberte položku Viac Ponuka Viac.
  4. Vyberte možnosť Nahlásiť problém.
  5. Vyberte možnosť opisujúcu vašu situáciu, vyplňte formulár a uveďte, že chcete požiadať o vrátenie platby.
  6. Zobrazí sa správa Ďakujeme, že ste sa na nás obrátili. Neskôr dostanete e-mailovú správu s informáciami o vrátení platby.

V prípade hardvérových zariadení: Ak chcete vrátiť zariadenie zakúpené v obchode Google Store alebo požiadať o vrátenie platby, ďalšie informácie nájdete na stránke vrátení platieb služby Google Store.

Pravidlá pre vrátenie platby v službe Google Play

Pravidlá pre vrátenie platby sa líšia podľa toho, čo ste kúpili. Ak chcete získať ďalšie informácie, vyberte jeden z odkazov.

Poznámka: Ak poskytnete svoj účet či platobné informácie ďalšej osobe alebo ak sa zdá, že zneužívate pravidlá, prípadne nechránite svoj účet overovaním totožnosti, platby zvyčajne nevrátime.

Aplikácie, hry a nákupy v aplikácii (vrátane odberov)

Google nevracia platby za väčšinu nákupov v službe Google Play. Existujú však výnimky (pozrite nižšie). Môžete tiež priamo kontaktovať vývojára. Vývojár vám môže pomôcť v prípade problémov s nákupmi, spracovať vrátenie platieb na základe jeho pravidiel a príslušných zákonov​.

Pravidlá pre vrátenie platby

  1. Do 48 hodín: Platba vám môže byť vrátená, záleží to však od podrobností nákupu. Postupujte podľa pokynov vyššie a zistite, či vám bude vrátená. 
  2. Po 48 hodinách: Kontaktujte vývojára – vyriešte problémy a zistite, či vám bude vrátená platba. Vývojári majú vlastné pravidlá a právne požiadavky. Je teda možné, že vám platbu budú môcť vrátiť. 

Poznámka: Aplikáciu alebo hru je možné takto vrátiť iba raz. Ak si položku kúpite znova, na vrátenie platby už nebudete mať nárok. Po vrátení platby stratíte prístup k príslušnej položke.

Odbery Hudby Google Play a Kiosku Google Play

Vyberte relevantnú časť nižšie a prečítajte si pravidlá pre odbery Hudby Google PlayKiosku Google Play.

 

Vrátenie platby v službe Filmy a TV Google Play

Ak sa vám video nedarí prehrať, vyskúšajte tipy na riešenie problémov s prehrávaním. Ak stále chcete vrátiť platbu (alebo o ňu žiadate z iného dôvodu), prečítajte si pokyny nižšie. 

Dostupnosť vrátenia platby

Na filmový a televízny obsah v službe Google Play sa vzťahuje lehota na vrátenie, ktorá platí v prípade, že ste sa na obsah zatiaľ nezačali pozerať. Táto lehota sa líši v závislosti od miesta, kde ste video zakúpili:

  • 7 dní vo väčšine krajín;
  • 10 pracovných dní v Taliansku;
  • 14 dní v Dánsku, Fínsku, Nemecku, Nórsku, Portugalsku a vo Švédsku.

Ak sú film alebo televízna relácia poškodené, nedostupné alebo nevykonávajú funkcie, na ktoré boli určené, môžete o vrátenie peňazí požiadať do 120 dní od ich zakúpenia.

Ak vrátite film alebo televíznu reláciu a požiadate o vrátenie platby, môžu byť odstránené z vašej knižnice a je možné, že ich nebudete môcť pozerať.

Vrátenie platby v službe Hudba Google Play (vrátane odberov)

Ak sa hudbu nedarí prehrať, vyskúšajte riešenie problémov s prehrávaním hudby. Ak stále chcete vrátiť platbu (alebo o ňu žiadate z iného dôvodu), prečítajte si pokyny nižšie. 

Za odbery Hudby Google Play

Po začatí odberu už nie je možné vrátiť žiadne uskutočnené platby. Ak obsah už odoberať nechcete, odber zrušte. Odber bude k dispozícii do konca predplateného obdobia.

Poznámka: Na odbery hudobných streamov, ako sú Pandora, Spotify a pod., sa vzťahuje časť o aplikáciách, hrách a nákupoch v aplikácii uvedená vyššie.

Za jednotlivé skladby a albumy

V závislosti od situácie môžete mať možnosť vrátiť skladbu alebo obsah do siedmich pracovných dní od zakúpenia, ak ste obsah nestiahli a neprehrali. Po stiahnutí hudby alebo jej streamovaní už nie je možné objednávku zrušiť. Výnimkou je prípad, kedy prehrávanie hudby nefunguje.

Ak skladbu alebo album vrátite, odstránia sa z vašej knižnice a nebude ich možné počúvať.

Vrátenie platby v službe Knihy Google Play

Ak sa knihu nedarí načítať, vyskúšajte riešenie problémov so zobrazením kníh. Ak stále chcete vrátiť platbu (alebo žiadate o refundáciu z iného dôvodu), prečítajte si pokyny nižšie. 

Dostupnosť vrátenia platby

Väčšinu kníh zakúpených v službe Google Play je možné vrátiť do 7 dní a získať celú sumu späť. Ak kniha nefunguje, je možné o vrátenie platby požiadať kedykoľvek.

Ak knihu vrátite, odstráni sa z vašej knižnice a nebude sa dať čítať.

Vrátenie platby v službe Kiosk Google Play

Jednotlivé vydania

V prípade nákupu jedného čísla časopisu nie je možné vrátiť platbu. Výnimku tvoria prípady, kedy vydanie nie je možné otvoriť alebo je jeho obsah chybný.

Odbery

Odbery môžete kedykoľvek zrušiť.

  • Ak nemáte prístup k príslušnému obsahu, platbu vám môžeme vrátiť.
  • Ak mesačný alebo dlhší odber zrušíte počas prvých siedmich dní, platbu za aktuálny mesiac vám môžeme vrátiť.

Poznámka: Platbu je možné vrátiť iba za aktívne odbery, nie za ukončené odbery. Ak publikáciu vrátite, odstráni sa z vašej knižnice a nebude sa dať čítať.

Darčekové karty a zostatok v službe Google Play

Za darčekové karty Play a ďalšie predplatené zostatky Play nie je možné vrátiť platbu. Výnimku predstavujú prípady, kedy to vyžaduje zákon. Za propagačný zostatok Play nie je možné vrátiť platbu.

  • Používatelia v USA, ktorí uplatnili darčekové karty alebo darčekové kódy, ktoré nie sú propagačného charakteru, môžu požiadať o vrátanie zostatku v službe Google Play, ak ide o sumu nižšiu ako 10 $.
  • Používatelia v Brazílii, ktorí uplatnili darčekové karty alebo darčekové kódy, ktoré nie sú propagačného charakteru, môžu požiadať o vrátenie zostatku v službe Google Play.
  • Používatelia v Kórei, ktorí uplatnili darčekové karty alebo darčekové kódy, ktoré nie sú propagačného charakteru, môžu požiadať o vrátanie sumy rovnajúcej sa zostatkovej hodnote v službe Google Play nepresahujúcej 20 % nominálnej hodnoty darčekovej karty.

Pravidlá pre vrátenie platby za darčeky Google Play

Poznámka: Táto možnosť sa vzťahuje iba na darčeky s kreditom Google Play, odbery Hudby Google Play alebo Knihy Google Play zakúpené prostredníctvom Googlu. Ak bol darček zakúpený prostredníctvom predajcu tretej strany, o informácie o vrátení platby požiadajte priamo tohto predajcu. 

Ak chcete darček vrátiť, dajte o tom darcovi vedieť, aby nás kontaktoval. Poznámka:

  • Platbu môžeme vrátiť iba osobe, ktorá darček zakúpila. 
  • Platbu je možné vrátiť iba za darček, ktorý nebol uplatnený.
  • Po vrátení platby za darček už nie je možné daný darček uplatniť. 
  • Platbu za darček s kreditom Google Play je možné vrátiť iba do troch mesiacov od nákupu. 

Ako dlho bude trvať vrátenie platby

Časový harmonogram vrátenia platby

Platby zo služby Google Play vraciame na spôsob platby, ktorý ste použili pri pôvodnom nákupe. Čas potrebný na spracovanie vrátenia platby sa líši v závislosti od spôsobu platby. 

Ak spracovanie vrátenia platby trvá nečakane dlho, skontrolujte jeho stav v účte služby Google Payments. Ak sa zobrazuje stav Platba bola vrátená, na váš spôsob platby sa pripíše príslušná suma. Ak sa zobrazuje stav Zrušené, za objednávku vám nebola účtovaná platba, takže sa na váš spôsob platby suma nepripíše. 

Spôsob platby

Odhadovaný čas vrátenia platby

Kreditná alebo debetná karta

3 – 5 pracovných dní

Čas spracovania sa môže líšiť podľa jednotlivých vydavateľov kariet a niekedy môže trvať až desať pracovných dní.

Ak vaša kreditná karta už nie je aktívna, platba bude vrátená banke, ktorá kartu vydala. Ak chcete získať vrátené peniaze, kontaktujte danú banku.

Fakturácia operátorom (predplatené / priebežné platby podľa spotreby)

1 – 30 pracovných dní

Čas spracovania závisí od vášho operátora a niekedy môže trvať dlhšie.

Fakturácia operátorom (faktúra/zmluva)

1 – 2 mesačné výpisy

Čas spracovania závisí od operátora, ale vrátené platby budú zvyčajne pripísané najneskôr na druhom mesačnom výpise transakcií. Ak to trvá dlhšie, kontaktujte operátora a skontrolujte stav.

Zostatok v službe Google Play (darčeková karta alebo zostatok kreditu)

1 pracovný deň 

Vrátené platby sa zobrazia v účte služby Google Payments. Niekedy to môže trvať až tri pracovné dni.

Zostatok v Peňaženke Google

1 pracovný deň

Vrátené platby sa zobrazia v účte Peňaženky Google. Niekedy to môže trvať až tri pracovné dni.

Online bankovníctvo

4 – 10 pracovných dní

Čas spracovania závisí od vašej banky a zvyčajne trvá štyri až desať pracovných dní.

PayPal

3 – 5 pracovných dní

Spracovanie môže trvať až desať pracovných dní. Ak žiadate o vrátenie peňazí na spôsob platby použitý v rámci služby PayPal (napríklad prepojený bankový účet) a chcete získať podrobnejšie informácie, kontaktujte službu PayPal.

Začínate s aplikáciami a hrami v službe Google Play? Prečítajte si o základoch jej používania

Naučte sa sťahovať aplikácie a hry a tým si zariadenie Android prispôsobiť.