Поиск
Удалить поисковый запрос
Закрыть поиск
Приложения Google
Главное меню

Возврат платежей в Google Play

Обычно Google не возвращает пользователям средства за покупки в Google Play. Однако в некоторых случаях это возможно. Кроме того, вы можете обратиться непосредственно к разработчику приложения.

Если запрос на возврат принят, узнайте, когда средства станут вам доступны

Примечание. Эта информация актуальна только для платежей, совершенных с использованием аккаунта Google. Если с вашей карты или другого счета списали средства за покупку в Google Play без вашего ведома, сообщите о проблеме

Способы возврата платежей

Если вы совершили покупку, но она не соответствует вашим ожиданиям, оказалась ненужной или что-то не работает должным образом, выполните одно из следующих действий:

  1. Обратитесь к разработчику приложения.
  2. Запросите возврат средств на сайте Google Play. 

Доступные варианты

Вариант 1: свяжитесь с разработчиком приложения

Большинство приложений в Google Play создано не компанией Google, а сторонними разработчиками. Именно они отвечают за исправность приложений и поддержку пользователей.

Мы рекомендуем обращаться к разработчикам в следующих случаях:

  1. У вас возник вопрос о приложении.
  2. Вы оплатили покупку в приложении, но не получили ее, или что-то работает не так, как вы ожидали. 
  3. Вы хотите получить возврат средств за покупку, совершенную не более 48 часов назад. Разработчик может устранить проблемы с покупками или вернуть средства, если это не противоречит его правилам и действующим законам.  

Подробнее о том, как связаться с разработчиком

Вариант 2: запросите возврат средств на сайте Google Play

Если с момента оплаты приложения или покупки в нем прошло не более 48 часов, вы можете запросить возврат средств через Google Play. Если вы приобрели музыку, фильмы, книги или другой контент, вернуть средства можно даже по прошествии 48 часов (подробнее об этом читайте ниже).   

С помощью этого варианта вы быстрее всего узнаете, вернут ли вам средства. Обычно ответ приходит в течение 15 минут. 

  1. Откройте браузер (например, Chrome или Safari) на компьютере, планшете или телефоне.
  2. Скопируйте ссылку https://play.google.com/store/account в адресную строку.

    • Используйте именно браузер. Запросить возврат средств в приложении "Play Маркет" невозможно.
  3. Найдите раздел "История заказов". Справа от нужного заказа нажмите "Ещё" Меню "Ещё".
  4. Выберите Сообщить о проблеме.
  5. В раскрывающемся списке найдите проблему, с которой вы столкнулись, а затем опишите причину, по которой вы должны получить возврат средств.
  6. Появится надпись "Благодарим за сообщение". Позже вы получите электронное письмо с информацией о возврате платежа.

Чтобы узнать, как вернуть приобретенное в Google Store устройство и средства за него, перейдите в Справочный центр.

Правила возврата платежей Google Play

Правила возврата зависят от того, что именно вы купили. Чтобы получить дополнительную информацию, выберите ссылку.

Примечание. Если вы передали аккаунт или платежную информацию третьему лицу, нарушив правила, или не настроили аутентификацию, мы не сможем вам помочь.

Приложения, игры и покупки в приложениях (включая подписки)

Обычно Google не возвращает пользователям средства за покупки в Google Play. Однако есть исключения (подробнее об этом читайте ниже). Кроме того, помочь в устранении проблем с покупками или вернуть средства может разработчик, если это не противоречит его правилам и действующим законам.

Правила возврата платежей

  1. Если с момента покупки ещё не прошло 48 часов, можно вернуть средства за некоторые покупки. Следуйте инструкциям выше, чтобы узнать подробности. 
  2. Если прошло более 48 часов, свяжитесь с разработчиком. Возврат средств допустим в том случае, если это не противоречит правилам разработчика и действующим законам. 

Примечание. Вернуть средства за приложение или игру можно только один раз. При повторной покупке и ее возврате вы просто потеряете к ней доступ.

Подписки на Google Play Музыку и Google Play Прессу

Ниже можно прочитать правила для подписчиков Google Play Музыки и Google Play Прессы.

 

Google Play Фильмы

Если видео воспроизводится некорректно, попробуйте устранить проблему. Все равно хотите отправить запрос на возврат платежа? Прочитайте информацию ниже. 

Период возврата

Если вы ещё не начали смотреть видео, у вас есть возможность отменить заказ и вернуть деньги. Период возврата зависит от страны покупки:

  • большинство стран – 7 дней;
  • Италия – 10 рабочих дней;
  • Германия, Дания, Норвегия, Португалия, Финляндия и Швеция – 14 дней.

Если видео повреждено, недоступно или в его работе возникают сбои, вы можете отправить запрос на возврат денег в течение 120 дней с момента покупки.

После отправки запроса будьте готовы к тому, что контент станет недоступным и исчезнет из вашей библиотеки.

Google Play Музыка (включая подписки)

Если музыка воспроизводится некорректно, попробуйте устранить проблему. Все равно хотите отправить запрос на возврат платежа? Прочитайте информацию ниже. 

Подписки

После начала подписки получить возврат платежа невозможно. Если вы больше не хотите пользоваться подпиской, ее можно отменить. Доступ к контенту будет сохраняться до конца оплаченного периода.

Примечание. Правила для подписок на Pandora, Spotify и другие музыкальные каналы смотрите в разделе Приложения, игры и покупки в приложениях выше.

Песни и альбомы

Платеж за некоторые песни или альбомы можно вернуть в течение 7 рабочих дней с момента покупки, но только если вы их не скачивали и не слушали. Возврат средств за скачанные или прослушанные треки предусмотрен лишь в тех случаях, когда контент поврежден.

После отправки запроса на возврат будьте готовы к тому, что музыка исчезнет из фонотеки и вы не сможете прослушать ее.

Google Play Книги

Если книга не загружается, попробуйте устранить проблему. Все равно хотите отправить запрос на возврат платежа? Прочитайте информацию ниже. 

Период возврата

Платеж за книгу из Google Play можно вернуть в течение 7 дней после покупки. Если в ее работе возникают сбои, деньги можно вернуть в любой момент.

После отправки запроса на возврат будьте готовы к тому, что книга исчезнет из библиотеки и вы не сможете ее читать.

Google Play Пресса

Отдельные выпуски

Платеж за отдельные выпуски журналов можно вернуть, только если контент поврежден или недоступен.

Подписки

Подписку можно отменить в любое время.

  • Если вы не можете получить доступ к контенту, запросите возврат средств.
  • Если месячная или более продолжительная подписка была отменена в течение первых 7 дней, вы можете запросить возврат средств за месяц, в котором прекратили подписку.

Примечание. Мы возвращаем платежи только за активные подписки. Получить назад оплату за истекшие подписки невозможно. После отправки запроса на возврат будьте готовы к тому, что публикация исчезнет из раздела "Моя пресса" и вы не сможете прочитать ее.

Возврат подарков

Мы не возвращаем средства, полученные по предоплате или при активации подарочной карты, за исключением случаев, когда это требуется по закону. Средства, полученные при активации промокода, возврату не подлежат.

  • Жители США, активировавшие подарочную карту или код (кроме промокодов), могут запросить возврат средств, если сумма не превышает 10 долларов. Свяжитесь с нами для отправки запроса
  • Жители Бразилии, активировавшие подарочную карту или код (кроме промокодов), могут запросить возврат средств. Свяжитесь с нами для отправки запроса
  • Жители Кореи, активировавшие подарочную карту или код (кроме промокодов), могут запросить возврат средств в размере остатка баланса Google Play, но не более 20% от номинальной стоимости подарочной карты. Свяжитесь с нами для отправки запроса

Правила возврата подарков Google Play

Примечание. Это применимо только к подарочным бонусам Google Play, подпискам на Google Play Музыку и книгам в Google Play Книгах, купленным через Google. Если подарок был приобретен у третьего лица, свяжитесь с продавцом, чтобы получить информацию о возврате средств. 

Если вы хотите вернуть подарок, обратитесь к человеку, который его купил. Примечания:

  • Вернуть деньги за подарок может только его покупатель. 
  • Получить возврат средств можно только за неиспользованные подарки.
  • После возврата платежа код подарка становится недействительным. 
  • Запросить возврат подаренного бонуса Google Play можно в течение трех месяцев с даты покупки. 

Сколько времени длится возврат

Сроки

Возврат средств из Google Play производится с помощью того же способа оплаты, который использовался при покупке. Сроки возврата платежа зависят от способа первоначальной оплаты. 

Уточнить информацию о статусе возврата можно в аккаунте Google Payments. Если платеж возвращен, это будет видно в данных способа оплаты, который вы использовали при покупке. Если же вы видите статус "Отменен", значит средства за заказ не были списаны и в данных способа оплаты нет сведений о возврате. 

Способ оплаты

Примерный срок возврата

Кредитная или дебетовая карта

от 3 до 5 рабочих дней

Время обработки зависит от эмитента карты и иногда занимает до 10 рабочих дней.

Если ваша кредитная карта заблокирована, возврат платежа придет в банк, который выдал карту. Обратитесь туда, чтобы вернуть средства.

Прямой биллинг оператора связи (предоплата)

от 1 до 30 рабочих дней

Время обработки зависит от оператора (иногда приходится ждать дольше).

Прямой биллинг оператора связи (контракт/постоплата)

Выписки за 1 или 2 месяца

Время обработки зависит от оператора, но, как правило, средства появляются в выписке по счету в течение двух месяцев. Если прошло больше времени, свяжитесь с оператором и уточните статус возврата.

Счет Google Play (текущий баланс или подарочная карта)

1 рабочий день 

Возврат появится в аккаунте Google Payments. Иногда возврат платежа может занять до 3 рабочих дней.

Google Кошелек

1 рабочий день

Возврат появится в аккаунте Google Кошелька. Иногда возврат может занять до 3 рабочих дней.

Интернет-банкинг

от 4 до 10 рабочих дней

Время обработки зависит от банка (как правило, 4–10 рабочих дней).

PayPal

от 3 до 5 рабочих дней

Иногда возврат платежа может занять до 10 рабочих дней. Обратитесь в PayPal для получения подробной информации.

Была ли эта статья полезна?
Как можно улучшить эту статью?