A Google pode conceder reembolsos para algumas compras realizadas através do sistema de faturação do Google Play, com base nas Políticas de Reembolso descritas abaixo. As Políticas de Reembolso são diferentes consoante o que comprou, quando e como pagou, e a sua localização.
Se fornecer os detalhes da sua conta ou de pagamento a outra pessoa, parecer estar a abusar das nossas políticas ou não proteger a sua conta através de autenticação, geralmente não podemos emitir um reembolso.
- Se encontrar uma compra do Google Play no seu cartão ou noutro método de pagamento que não fez ou que não tenha sido feita por ninguém que conheça, denuncie as cobranças não autorizadas no prazo de 120 dias após a transação.
- Se encontrar uma compra do Google Play no seu cartão ou noutro método de pagamento que tenha sido realizada acidentalmente por um amigo ou um membro da família com a sua conta, solicite um reembolso.
A maioria das apps na Play Store é criada por programadores de terceiros e não pela Google. O programador pode ajudar a resolver problemas relacionados com compras e processar reembolsos em conformidade com as respetivas políticas e leis aplicáveis. Saiba como contactar o programador de uma app Android.
Se receber Google Play Points por uma compra, saiba o que acontece aos Google Play Points se uma compra for reembolsada.
Os donativos para organizações sem fins lucrativos não são reembolsáveis.
Solicitações e estado de reembolso
- Saiba como solicitar um reembolso.
- Verifique o estado da solicitação de reembolso.
- Reveja os prazos de reembolso.
Para utilizadores do Espaço Económico Europeu e Reino Unido
Caso se encontre no Espaço Económico Europeu ou no Reino Unido e tenha feito uma compra a 28 de março de 2018 ou após essa data, saiba como receber um reembolso.
Políticas por produto
- Apps, jogos e compras na app (incluindo subscrições)
- Google Play Livros
- Vales de oferta Google Play e Saldo do Google Play
- Presentes do Google Play
- Google Play Pass
- Google TV
- Subscreva com o Google
- YouTube
Políticas por método de pagamento
Políticas específicas da região
- Reembolsos parciais de subscrições (apenas em Israel ou na Alemanha)
- Políticas de Reembolso no Espaço Económico Europeu e Reino Unido