Få refusjon for Google Play-kjøp

Google gir vanligvis ikke refusjon for Google Play-kjøp. Det finnes imidlertid unntak. (Se retningslinjene for refusjon nedenfor.) Du kan også kontakte utvikleren direkte.

Hvis du har fått godkjent en forespørsel om refusjon, kan du se hvor lenge det er til du mottar refusjonen

Merk: Dette gjelder for kjøp du har gjort med Google-kontoen din. Hvis det er registrert et Google Play-kjøp du ikke står bak, på kortet ditt eller en annen betalingsmåte du bruker, kan du gå hit

To måter å be om refusjon fra Google Play på

Viktig: Hvis du er i et EØS-land og har kjøpt noe 28. mars 2018 eller senere, kan du finne ut hvordan du får refusjon.

Hvis du ikke lenger vil ha varen du kjøpte, eller hvis den ikke fungerer eller lever opp til forventningene dine, kan du

  1. få brukerstøtte av apputvikleren
  2. be om refusjon på Google Play-nettstedet 

Velg et alternativ:

Alternativ 1: Få brukerstøtte av apputvikleren

De fleste apper i Play-butikken er laget av tredjepartsutviklere – ikke av Google. Utviklerne bør tilby brukerstøtte for appene sine og sørge for at de fungerer som de skal.

Du bør kontakte apputvikleren i følgende situasjoner:

  1. Du har spørsmål om en app.
  2. Du har kjøpt en vare i en app, men den er ikke levert eller fungerer ikke slik du forventet. 
  3. Du vil ha refusjon, og det er mer enn 48 timer siden du kjøpte varen. Utvikleren kan hjelpe deg med problemer med kjøp og behandle refusjoner i henhold til retningslinjene sine og gjeldende lover​.  

Finn ut hvordan du kontakter apputvikleren.

Alternativ 2: Be om refusjon på Google Play-nettstedet

Hvis det er mindre enn 48 timer siden du kjøpte en app eller kjøpte noe i en app, kan du be om refusjon via Google Play. Hvis du har kjøpt musikk, filmer, bøker eller annet innhold, kan det hende du kan be om refusjon etter at det har gått 48 timer. (Se retningslinjene nedenfor).   

Du kan også be om refusjon ved å følge disse instruksjonene. Du får vanligvis en avgjørelse i løpet av 15 minutter. 

For fysiske varer: For å returnere eller få refusjon for enheter du har kjøpt i Google Store, gå til refusjonssiden for Google Store for mer informasjon.

Refusjonsretningslinjer for Google Play

Hvilke refusjonsretningslinjer som gjelder, avhenger av hva du har kjøpt. Velg en link for å få mer informasjon.

Du kan få en automatisk refusjon hvis du avinstallerer en app som koster penger, rett etter at du har kjøpt den. Hvis du vil installere appen på nytt, må du kjøpe den igjen, og du kvalifiserer ikke til å få refusjon på dette kjøpet.

Merk: Hvis du gir konto- eller betalingsopplysningene dine til noen andre, hvis vi har grunn til å tro at du misbruker retningslinjene våre, eller hvis du ikke beskytter kontoen din med autentisering, kan vi vanligvis ikke gi deg refusjon.

Apper, spill og kjøp i apper (inkludert abonnementer)

Google gir vanligvis ikke refusjon for Google Play-kjøp. Det finnes imidlertid unntak. (Se informasjonen nedenfor.) Du kan også kontakte utvikleren direkte. Utvikleren kan hjelpe deg med problemer med kjøp og behandle refusjoner i henhold til retningslinjene sine og gjeldende lover.

Refusjonsretningslinjer

  1. Innen 48 timer: Det kan hende du kan få refusjon, avhengig av hva slags kjøp det dreier seg om. Følg denne veiledningen
  2. Etter 48 timer: Kontakt utvikleren for å feilsøke og finne ut om du kan få refusjon. Utviklere har sine egne retningslinjer og juridiske krav, og det kan hende de kan gi deg refusjon. 

Merk: Du kan bare returnere en app eller et spill mot refusjon én gang. Hvis du kjøper den samme varen på nytt, kan du ikke få refusjon for den igjen. Hvis du får refusjon, mister du tilgangen til varen.

Abonnementer på Google Play Musikk og Google Play Aviskiosk

Se den relevante delen nedenfor for å finne retningslinjene for abonnementer på Google Play Musikk eller Google Play Aviskiosk.

 

Refusjon for varer fra Google Play Filmer og TV

Hvis videoen din ikke spilles av på riktig måte, kan du prøve disse tipsene for å løse problemer med avspilling. Hvis du likevel ønsker en refusjon eller du vil ha refusjon av andre grunner, kan du lese informasjonen nedenfor. 

Mulighet for refusjon

  • Hvis du ikke har begynt å se videoen enda, kan du be om refusjon innen 7 dager etter at du kjøpte den.
  • Hvis filmen eller TV-serien er defekt, utilgjengelig eller ikke fungerer som den skal, kan du be om refusjon innen 65 dager etter at du kjøpte den.
  • Hvis du returnerer filmen eller TV-serien for å få refusjon, fjernes den sannsynligvis fra biblioteket ditt, og da kan du ikke lenger se den.
Refusjon for varer fra Google Play Musikk (inkludert abonnementer)

Hvis musikken din ikke spilles av, kan du prøve å løse problemer med musikkavspilling. Hvis du fortsatt vil ha refusjon på grunn av dette eller av andre grunner, kan du se informasjonen nedenfor. 

For Google Play Musikk-abonnementer

Når abonnementet ditt har startet, kan du ikke få refusjon for betalinger du allerede har gjort. Si opp abonnementet hvis du ikke vil abonnere lenger. Du har fortsatt tilgang til innholdet frem til slutten av perioden du har betalt for.

Merk: Hvis du vil ha informasjon om refusjon for abonnementer på Pandora, Spotify eller andre tjenester for musikkstrømming, kan du se informasjonen om apper, spill og kjøp i apper ovenfor.

For enkeltsanger og album

Du kan kanskje returnere sanger eller album du ikke har lastet ned eller spilt av, innen syv virkedager etter at du har kjøpt dem – men dette avhenger av hva slags situasjon det gjelder. Når du først har lastet ned eller strømmet musikk, kan du ikke kansellere bestillingen og få refusjon med mindre det er noe galt med innholdet.

Hvis du returnerer sanger eller album, kan de bli fjernet fra biblioteket ditt, og du mister i så fall muligheten til å lytte til dem.

Refusjon for varer fra Google Play Bøker

Hvis e-bøker eller lydbøker ikke lastes inn eller spilles av, kan du prøve disse feilsøkingstrinnene. Hvis du fortsatt vil ha refusjon på grunn av dette eller av andre grunner, kan du se informasjonen nedenfor. 

Mulighet for refusjon

Refusjon for e-bøker:

  • Du kan be om refusjon innen syv dager etter kjøpet, med unntak av e-bokutleie, hvor alle salg er endelige.
  • Hvis e-boken ikke fungerer, kan du be om refusjon når som helst innen 65 dager etter kjøpet.

Refusjon for lydbøker avhenger av hvor du kjøpte lydboken:

  • Alle salg er endelige, med følgende unntak:
    • Sørkoreanske kunder: Du kan be om refusjon innen syv dager etter kjøpet, så lenge du ikke har begynt å lytte til lydboken.
    • Hvis lydboken ikke fungerer, kan du be om refusjon når som helst.

Hvis refusjonen godkjennes, kan det hende at e-boken eller lydboken fjernes fra biblioteket ditt. Da kan du verken lese eller lytte til den.

Refusjon for varer fra Google Play Aviskiosk

Enkeltutgaver

Enkeltutgaver av tidsskrifter refunderes ikke, med mindre du ikke får åpnet utgaven eller det er andre typer feil med innholdet.

Abonnementer

Abonnementer kan sies opp når som helst.

  • Hvis du ikke får tilgang til innholdet, kan vi gi deg refusjon.
  • Hvis du sier opp i løpet av de første syv dagene av et månedlig abonnement (eller et lengre abonnement), kan vi refundere abonnementsavgiften for den påbegynte måneden.

Merk: Vi kan bare refundere aktive abonnementer – ikke abonnementer som allerede er avsluttet. Hvis du returnerer et tidsskrift, fjernes det sannsynligvis fra biblioteket ditt, og da mister du tilgangen til det.

Abonner med Google
  • Hvis du ikke får tilgang til innholdet, kan vi gi deg refusjon.
  • Hvis du sier opp i løpet av de første 48 timene av et månedlig (eller lengre) abonnement, kan vi refundere abonnementsavgiften for den påbegynte måneden.

Merk: Vi kan bare refundere aktive abonnementer – ikke abonnementer som allerede er avsluttet.

Google Play-gavekort og Google Play-saldo

Play-gavekort og annen forhåndsbetalt Play-saldo refunderes ikke med mindre det er pålagt ved lov. Play-kampanjesaldo refunderes ikke.

  • Personer som bor i USA og har løst inn gavekort eller gavekoder utenfor kampanjer, kan be om refusjon for Google Play-saldoen sin hvis beløpet er under USD 10.
  • Personer som bor i Brasil og har løst inn gavekort eller gavekoder utenfor kampanjer, kan be om refusjon for Google Play-saldoen sin.
  • Personer som bor i Sør-Korea og har løst inn gavekort eller gavekoder utenfor kampanjer, kan be om refusjon for gavekortbeløpet for gjenstående Google-saldobeløp under 40 % av pålydende verdi for gavekortet.

Refusjonsretningslinjer for Google Play-gaver

Merk: Dette gjelder bare for gaver som består av Google Play-kreditt, Google Play Musikk-abonnementer eller Google Play Bøker kjøpt gjennom Google. Hvis gaven ble kjøpt gjennom en tredjepartsforhandler, kontakter du forhandleren for å få informasjon om refusjon. 

Hvis du vil returnere gaven, gir du bare beskjed til kjøperen så vedkommende kan kontakte oss. Merk:

  • Vi kan bare utstede refusjon til personen som kjøpte gaven. 
  • Refusjoner kan bare utstedes for gaver som ikke er innløst.
  • Gavekoden kan ikke løses inn etter at gaven er refundert. 
  • Refusjoner for Google Play-kredittgaver er bare tilgjengelige i tre måneder etter kjøpsdatoen. 

Hvor lang tid tar det før jeg får refusjon?

Tidslinjer for refusjon

Refusjoner fra Google Play tilbakebetales via betalingsmåten du betalte det opprinnelige kjøpet med. Hvor lang tid det tar før du får tilbakebetalt beløpet, er avhengig av hvordan du betalte. 

Hvis det tar lengre tid enn forventet å få igjen pengene, kan du sjekke statusen for refusjonen i Google Pay-kontoen din. Hvis statusen er «Refundert», ser du et innskudd på betalingsmåten din. Hvis statusen er «Avbrutt», ble du aldri belastet for bestillingen, så du ser ingen innskudd på betalingsmåten. 

Betalingsmåte

Beregnet refusjonstid

Kreditt- eller debetkort

3–5 virkedager

Behandlingstiden kan påvirkes av kortutstederen, så det kan av og til ta opptil 10 virkedager.

Hvis kredittkortet ditt ikke lenger er aktivt, sendes refusjonen til banken som utstedte kortet. Kontakt banken for å få tilbake pengene.

Fakturering via telefonregning (forskuddsbetaling / løpende betaling)

1–30 virkedager

Behandlingstiden kan påvirkes av kortutstederen, så det kan av og til ta lenger tid.

Fakturering via telefonregning (etterskuddsbetaling/abonnement)

1–2 månedlige kontoutskrifter

Behandlingstiden kan påvirkes av operatøren du bruker, men refusjoner vises vanligvis på den månedlige kontoutskriften innen to måneder. Hvis det tar lengre tid, bør du kontakte operatøren din for å sjekke statusen.

Google Play-saldo (gavekort eller kredittsaldo)

1 virkedag 

Refusjoner vises i Google Play-kontoen din. Dette kan av og til ta opptil 3 virkedager.

Google Pay

1 virkedag

Refusjoner vises i Google Pay-kontoen din. Dette kan av og til ta opptil 3 virkedager.

Nettbank

1–10 virkedager

Behandlingstiden kan påvirkes av banken du bruker, men det tar vanligvis mellom 4 og 10 virkedager.

PayPal

3–5 virkedager

Noen ganger kan det ta opptil 10 virkedager. Hvis du får beløpet tilbakebetalt via en betalingsmåte i PayPal (for eksempel en tilknyttet bankkonto), kan du få mer detaljert informasjon ved å kontakte PayPal.

Payco (bare i Korea)

3–5 virkedager

Noen ganger kan det ta opptil 10 virkedager. Hvis det tar lengre tid, kan du få mer detaljert informasjon ved å kontakte PAYCO.

Mercado Pago (bare Brasil) 3–5 virkedager
my paysafecard (bare Polen) 3–5 virkedager
Var denne artikkelen nyttig?
Hvordan kan vi forbedre den?