Finn ut mer om refusjonsretningslinjene for Google Play

Google kan gi refusjoner for enkelte kjøp som er gjort via faktureringssystemet til Google Play, avhengig av refusjonsretningslinjene som er beskrevet nedenfor. Hvilke refusjonsretningslinjer som gjelder, avhenger av hva du har kjøpt, når og hvordan du betalte, og hvor du befinner deg.

Hvis du gir konto- eller betalingsopplysningene dine til noen andre, hvis det ser ut til at du ikke overholder retningslinjene våre, eller hvis du ikke beskytter kontoen din med autentisering, utsteder vi vanligvis ikke refusjoner.

  • Hvis du ser et Google Play-kjøp på kortet ditt eller en annen betalingsmåte som ikke er gjort av verken deg eller noen du kjenner, kan du rapportere uautoriserte belastninger innen 120 dager etter transaksjonen.
  • Hvis du ser et Google Play-kjøp på kortet ditt eller en annen betalingsmåte som en venn eller et familiemedlem gjorde ved en feil, kan du be om refusjon i stedet.

De fleste appene i Play-butikken er laget av tredjepartsutviklere – ikke Google. Utvikleren kan hjelpe deg med kjøpsproblemer og behandle refusjoner i henhold til retningslinjene sine og gjeldende lov og rett. Finn ut hvordan du kontakter utviklere av Android-apper.

Hvis du får Google Play-poeng for et kjøp, kan du finne ut hva som skjer med Google Play-poeng hvis et kjøp refunderes.

Donasjoner til ideelle organisasjoner kan ikke refunderes.

Refusjonsforespørsler og status

For brukere i EØS og Storbritannia

Hvis du er i et EØS-land eller i Storbritannia og har kjøpt noe 28. mars 2018 eller senere, kan du finne ut hvordan du får refusjon.

Produktspesifikke retningslinjer

Retningslinjer etter betalingsmåte

Regionspesifikke retningslinjer

Relaterte ressurser

Trenger du mer hjelp?

Prøv disse trinnene:

Legg ut innlegg i brukerforumet Få svar fra brukerfellesskapet
Kontakt oss Fortell oss mer, så hjelper vi deg gjennom det
true
Søk
Slett søket
Lukk søkefunksjonen
Google-apper
Hovedmeny
5725171238339128573
true
Søk i brukerstøtte
true
true
true