- Hvis en venn eller et familiemedlem ved en feil har kjøpt noe med kontoen din, kan du be om refusjon via Google Play-nettstedet.
- Hvis du ser et Google Play-kjøp på kortet ditt eller en annen betalingsmåte som ikke er gjort av verken deg eller noen du kjenner, kan du rapportere uautoriserte belastninger innen 120 dager etter transaksjonen.
- Hvis refusjonsforespørselen din er blitt godkjent, kan du se hvor lang tid det tar før du får refusjonen.
- Flere forespørsler om den samme transaksjonen fører ikke til at refusjonsprosessen går raskere. Refusjonsavgjørelser kan ta 1–4 virkedager.
For brukere i Storbritannia og EØS
Be om refusjon for nylige kjøp
- Hvis det er mindre enn 48 timer siden du kjøpte en app eller kjøpte noe i en app, kan du be om refusjon via Google Play.
- Hvis du har kjøpt filmer, bøker eller annet innhold, kan det hende du kan be om refusjon etter at det har gått 48 timer. (Se retningslinjene nedenfor.)
Du får vanligvis en avgjørelse i løpet av 1 virkedag, men det kan ta opptil 4 virkedager.
Sjekk statusen til refusjonsforespørsler
Når du har bedt om refusjon via Google Play-nettstedet eller «Be om refusjon»-knappen ovenfor, kan du sjekke statusen til forespørselen din.
Be om refusjon når det ikke er oppført under nylige kjøp
Utforsk alternativene for refusjonsforespørsler
- Hvis det er mindre enn 48 timer siden du kjøpte en app eller kjøpte noe i en app, kan du be om refusjon via Google Play.
- Hvis du har kjøpt filmer, bøker eller annet innhold, kan det hende du kan be om refusjon etter at det har gått 48 timer. (Se retningslinjene nedenfor.)
- Gå til play.google.com.
- Klikk på profilbildet ditt øverst til høyre.
- Klikk på Betalinger og abonnementer
Budsjett og bestillingslogg.
- Klikk på Rapportér et problem for bestillingen du vil returnere.
- Velg alternativet som beskriver situasjonen din.
- Fyll ut skjemaet, og skriv at du vil ha refusjon.
- Klikk på Send inn.
Budsjett og bestillingslogg.Tips:
- Hvis du har flere refusjonsforespørsler, gjentar du disse trinnene for hver kjøpte vare.
- Hvis du ikke ser bestillingen, kan det hende du brukte en annen Google-konto til å fullføre kjøpet. Finn ut hvordan du bytter konto.
- De fleste e-poster med refusjonsavgjørelser sendes innen 15 minutter, men det kan også ta opptil fire virkedager.
- For maskinvareenheter: For å returnere eller få refusjon for enheter du har kjøpt i Google Store, gå til refusjonssiden for Google Store.
Du kan også si til Google-assistenten på enheten din at du vil ha en Google Play-refusjon.
Hvis du vil be Google-assistenten om refusjon, må du bruke «US English» som enhetsspråk.
De fleste apper i Play-butikken er laget av tredjepartsutviklere – ikke Google. Utviklerne skal tilby brukerstøtte for appene sine og sørge for at de fungerer som de skal.
Du bør kontakte apputvikleren i følgende situasjoner:
- Du har spørsmål om en app.
- Du har kjøpt en vare i en app, men den er ikke levert eller fungerer ikke slik du forventet.
- Du vil ha refusjon, og det er gått mer enn 48 timer siden du kjøpte varen. Utvikleren kan hjelpe deg med kjøpsproblemer og behandle refusjoner i henhold til sine retningslinjer og gjeldende lover.
Finn ut hvordan du kontakter apputvikleren.
Merk: Noe informasjon relatert til refusjonsforespørsler deles kanskje med utviklere.
Refusjonsretningslinjer for Google Play
Hvilke refusjonsretningslinjer som gjelder, avhenger av hva du har kjøpt. Velg en link for å få mer informasjon.
Du kan få en automatisk refusjon hvis du avinstallerer en app som koster penger, rett etter at du har kjøpt den. Hvis du vil installere appen på nytt, må du kjøpe den igjen, og du kan i så fall ikke få refusjon for det nye kjøpet.
Hvis du gir konto- eller betalingsopplysningene dine til noen andre, hvis det ser ut til at du ikke overholder retningslinjene våre, eller hvis du ikke beskytter kontoen din med autentisering, utsteder vi vanligvis ikke refusjoner.Refusjonsretningslinjer
- Innen 48 timer: Det kan hende du kan få refusjon, avhengig av hva slags kjøp det dreier seg om. Følg denne veiledningen.
- Etter 48 timer: Utviklerne har sine egne retningslinjer og juridiske krav og kan kanskje gi deg refusjon. For å feilsøke og finne ut om du kan få refusjon, kontakt utvikleren.
Viktig:
- Du kan bare returnere en app eller et spill mot refusjon én gang. Hvis du kjøper den samme varen på nytt, kan du ikke få refusjon for den igjen. Hvis du får refusjon, mister du tilgangen til varen.
- Hvis du kjøper flere varer i ett kjøp, kan du bare få refusjon for hele kjøpet. Du kan ikke få refusjon for enkeltvarer i dette kjøpet.
- Hvis du sier opp i løpet av de første 48 timene av et månedlig abonnement og ber om refusjon, kan det hende vi kan refundere abonnementsbeløpet for den påbegynte måneden.
Hvis du kan refundere en vare du har kjøpt på Google Play, blir eventuelle poeng du har opptjent på kjøpet, trukket fra Play-poengsaldoen og nivåfremgangen din.
- Hvis du ikke har nok poeng til å dekke de fratrukkede poengene fra den refunderte varen, blir poengsaldoen negativ.
- Hvis du ikke har nok poeng til å holde deg på det nåværende nivået etter at poengene er trukket fra nivåfremgangen, kan du nedgraderes et nivå.
- Hvis du betalte for et kjøp med en kupong og du får refusjon for kjøpet, tilbakebetales beløpet du eventuelt har betalt, og du får igjen poengene du brukte for kupongen. Du må veksle inn poeng i en ny kupong hvis det er mulig.
- Hvis du har brukt poeng på en app, et spill eller en vare i appen og vil ha en refusjon, kan du sjekke refusjonsretningslinjene våre.
- Poeng som brukes til å støtte en god sak eller til Play-saldo, kan ikke refunderes.
Mulighet for refusjon
- Hvis du ikke har begynt å se innholdet ennå, kan du be om refusjon innen syv dager etter at du kjøpte det.
- Hvis filmen eller TV-serien er defekt, utilgjengelig eller ikke fungerer som den skal, kan du be om refusjon innen 65 dager etter at du kjøpte den.
- Hvis du returnerer filmen eller TV-serien mot refusjon, kan den fjernes fra biblioteket ditt, og da kan du ikke se den lenger.
Hvis e-bøker eller lydbøker ikke lastes inn eller spilles av, kan du prøve disse feilsøkingstrinnene. Hvis du fortsatt vil ha refusjon på grunn av dette eller av andre grunner, kan du se informasjonen nedenfor.
Refusjonsmuligheter for enkeltreturer og bokpakker
Refusjon for e-bøker:
- Du kan be om refusjon innen syv dager etter kjøpet, med unntak av e-bokutleie, hvor alle salg er endelige.
- Hvis en e-bok ikke fungerer, kan du be om refusjon når som helst innen 65 dager etter kjøpet.
- Hvis du har kjøpt en pakke med e-bøker, kan du bare be om refusjon for hele pakken.
Refusjon for lydbøker avhenger av hvor du har kjøpt dem:
- Alle salg er endelige, med følgende unntak:
- Sørkoreanske kunder: Du kan be om refusjon innen syv dager etter kjøpet, så lenge du ikke har begynt å lytte til lydboken.
- Hvis lydboken ikke fungerer, kan du be om refusjon når som helst.
Refusjon for pakker:
- Du kan be om refusjon for hele pakken innen syv dager etter kjøpet, så lenge du ikke har lastet ned eller eksportert flere bøker i pakken.
- Hvis en bok i pakken ikke fungerer, kan du be om refusjon for boken innen 180 dager etter kjøpet.
Hvis refusjonen godkjennes, blir sannsynligvis e-boken eller lydboken fjernet fra biblioteket ditt. Da kan du verken lese eller lytte til den.
Refusjon for kjøp av flere produkter, for eksempel «Kjøp for grupper»:
- Du kan be om full refusjon innen sju dager etter kjøpet, så lenge du ikke har løst inn noen av de kjøpte lisensene ennå.
- Hvis boken ikke fungerer, kan du be om full refusjon innen 65 dager etter kjøpet.
- Du kan be om delvis refusjon for lisenser som ikke er løst inn, innen 30 dager etter kjøpet.
Enkeltutgaver
Enkeltutgaver av tidsskrifter refunderes ikke, med mindre du ikke får åpnet utgaven eller det er andre typer feil med innholdet.
Abonnementer
Abonnementer kan avsluttes når som helst hvis
- du ikke har tilgang til innholdet
- du sier opp abonnementet i løpet av de første sju dagene
Oppsigelse av abonnementer
- Gå til Betalinger og abonnementer i Google-kontoen din.
- For å si opp, sette på pause eller endre abonnementet, klikk på Administrer abonnementer under «Abonnementer».
Finn ut hvordan du sier opp, setter på pause eller endrer abonnementer på Google Play.
Be om refusjon for abonnementer
Finn ut hvordan du ber om refusjon for Google Play-kjøp. Du kan også kontakte brukerstøtteteamet for Google Play for å be om refusjon.
Google utsteder ikke refusjon for de fleste Abonner med Google-kjøp, med mindre (1) de er defekte, (2) de ikke samsvarer med de angitte fordelene i Abonner med Google-brukergrensesnittet, eller (3) du har angrerett, som beskrevet i tilleggsvilkårene for bruk av Abonner med Google.
Merk: Hvis du ikke tar rimelige forholdsregler for å beskytte kontoen din mot uønskede kjøp – for eksempel hvis du har gitt konto- eller betalingsopplysningene dine til noen andre, eller hvis du ikke har beskyttet kontoen din med autentisering – kan vi vanligvis ikke gi refusjon.
Refusjonsretningslinjer
- Innen 48 timer: Det kan hende du kan få refusjon, avhengig av hva slags kjøp det dreier seg om. Følg denne veiledningen.
- Etter 48 timer: Utviklerne har sine egne retningslinjer og juridiske krav og kan kanskje gi deg refusjon. For å feilsøke og finne ut om du kan få refusjon, kontakt utvikleren.
Play-gavekort og annen forhåndsbetalt Play-saldo, inkludert påfyll av kontanter, refunderes eller overføres ikke, med mindre det er pålagt ved lov (for eksempel tilknyttet kontoene til mindreårige brukere). Play-kampanjesaldo kan ikke refunderes eller overføres.
- Personer som bor i USA og har løst inn gavekort eller gavekoder utenfor kampanjer, kan be om refusjon for Google Play-saldoen sin hvis beløpet er under USD 10.
- Personer som bor i Brasil og har løst inn gavekort eller gavekoder utenfor kampanjer, kan be om refusjon for Google Play-saldoen sin.
- Personer som bor i Sør-Korea og har løst inn gavekort eller gavekoder utenfor kampanjer, kan be om refusjon for gavekortbeløpet for gjenstående Google-saldobeløp tilsvarende 40 % eller mindre av pålydende verdi for gavekortet.
- I samsvar med retningslinjene for rettferdig behandling av finansielle kunder («Fair Treatment for Financial Customers») kan personer som bor i Malaysia og har løst inn gavekort eller gavekoder utenfor kampanjer, be om en engangsrefusjon for Google Play-saldoen sin.
Tips:
- Vi kan bare utstede refusjon til personen som kjøpte gaven.
- Refusjoner kan bare utstedes for gaver som ikke er innløst.
- Gavekoden kan ikke løses inn etter at gaven er refundert.
- Refusjoner for Google Play-kredittgaver er bare tilgjengelige i tre måneder fra og med kjøpsdatoen.
Viktig: Hvis du velger «Si opp med en gang», blir abonnementet sagt opp, og du mister tilgangen til innholdet umiddelbart.
Disse retningslinjene gjelder bare for brukere i Israel eller Tyskland. Hvis du holder til i Israel eller Tyskland, kan du si opp abonnementet med umiddelbar virkning og be om delvis refusjon. For å si opp abonnementet, følg veiledningen for oppsigelse, og velg alternativet for å si opp abonnementet med en gang og be om delvis refusjon. Den delvise refusjonen beregnes proporsjonalt i henhold til hvor mange dager som gjenstår av abonnementet.
Behandlingstid for refusjoner
Refusjoner fra Google Play tilbakebetales via betalingsmåten du brukte for det opprinnelige kjøpet. Hvor lang tid det tar før du får tilbakebetalt beløpet, er avhengig av hvordan du betalte.
Hvis det tar lengre tid enn forventet å få igjen pengene, kan du sjekke statusen for refusjonen i Google Pay-kontoen din. Hvis statusen er «Refundert», ser du et innskudd på betalingsmåten din. Hvis statusen er «Kansellert», ble du aldri belastet for bestillingen, så du ser ingen innskudd på betalingsmåten din.
Finn ut mer om refusjonsretningslinjene for YouTube.
Behandlingstid for refusjoner
Refusjoner fra Google Play tilbakebetales via betalingsmåten du brukte for det opprinnelige kjøpet. Hvor lang tid det tar før du får tilbakebetalt beløpet, er avhengig av hvordan du betalte.
Hvis det tar lengre tid enn forventet å få igjen pengene, kan du sjekke statusen for refusjonen i Google Pay-kontoen din. Hvis statusen er «Refundert», skal du se et kreditert beløp på betalingsmåten din. Hvis statusen er «Kansellert», ble du aldri belastet for bestillingen, så du ser ingen innskudd på betalingsmåten du brukte.Refusjoner fra Google Play tilbakebetales via betalingsmåten du brukte for det opprinnelige kjøpet. Hvor lang tid det tar før du får tilbakebetalt beløpet, er avhengig av hvordan du betalte.
Hvis det tar lengre tid enn forventet å få igjen pengene, kan du sjekke statusen for refusjonen i Google Pay-kontoen din. Hvis statusen er «Refundert», ser du et innskudd på betalingsmåten din. Hvis statusen er «Kansellert», ble du aldri belastet for bestillingen, så du ser ingen innskudd på betalingsmåten.
|
Betalingsmåte |
Beregnet refusjonstid |
|
Kreditt- eller debetkort |
3–5 virkedager Behandlingstiden kan avhenge av kortutstederen, så det kan av og til ta opptil 10 virkedager. Hvis kredittkortet ditt ikke er aktivt lenger, sendes refusjonen til banken som utstedte kortet. Kontakt banken for å få tilbake pengene. |
| AirPay, TrueMoney Wallet, Linepay (bare i Thailand) |
1–5 virkedager Refusjoner vises vanligvis på brukernes konto. |
| AliPayHK (bare Hongkong) |
1–5 virkedager Refusjoner vises vanligvis på brukernes e-Wallet-konto. |
| Boost (bare Malaysia) | 1–5 virkedager |
| Coins.ph (bare Filippinene) |
1–5 virkedager Refusjoner vises vanligvis på brukernes konto. |
|
Edy |
1–5 virkedager Refusjoner blir lagt til på Google Play-saldoen din. |
| Efecty (bare Colombia) |
1–60 virkedager Refusjonen sendes som en kampanjesaldo i Google Play-kontoen din med en utløpsperiode på 12 måneder. |
| FPX (bare Malaysia) | 7 dager |
| GCash |
1–5 virkedager Refusjoner vises vanligvis på brukernes konto. |
| Fakturering via telefonregning (forskuddsbetaling / løpende betaling) |
1–30 virkedager Behandlingstiden kan påvirkes av operatøren og kan av og til være lengre. |
|
Fakturering via telefonregning (etterskuddsbetaling/abonnement) |
1–2 månedlige kontoutskrifter Behandlingstiden kan påvirkes av operatøren, men refusjoner vises vanligvis på en av de to neste månedlige kontoutskriftene. Hvis det tar lengre tid, bør du kontakte operatøren din for å sjekke statusen. |
|
GoPay og OVO (bare Indonesia) |
1–5 dager |
|
Google Play-saldo (gavekort eller saldo) |
1 virkedag Refusjoner vises i Google Play-kontoen din. Dette kan av og til ta opptil 3 virkedager. |
|
Google Pay |
1 virkedag Refusjoner vises i Google Pay-kontoen din. Dette kan av og til ta opptil 3 virkedager. |
| KakaoPay (bare Korea) |
3–5 virkedager Noen ganger kan det ta opptil 10 virkedager. Hvis refusjonen tar lengre tid, kan du få mer detaljert informasjon ved å kontakte KakaoPay . |
| Mercado Pago (Brazil and Mexico) | 1–5 virkedager |
| MoMo E-Wallet (bare Vietnam) | 1–5 virkedager |
|
my paysafecard (Belgia, Italia, Kypros, Nederland, Polen, Portugal, Slovakia, Slovenia, Tsjekkia, Østerrike) |
3–5 virkedager |
| Octopus O! ePay (bare Hongkong) |
1–5 virkedager Refusjoner vises vanligvis på brukernes e-Wallet-konto. |
| Nettbank |
1–10 virkedager Behandlingstiden kan påvirkes av banken du bruker, men det tar vanligvis mellom 4 og 10 virkedager. |
|
PayPal |
3–5 virkedager Noen ganger kan det ta opptil 10 virkedager. Hvis du får beløpet tilbakebetalt via en betalingsmåte i PayPal (for eksempel en tilknyttet bankkonto), kan du få mer detaljert informasjon ved å kontakte PayPal. |
| Payco (bare Korea) |
3–5 virkedager Noen ganger kan det ta opptil 10 virkedager. Hvis det tar lengre tid, kan du få mer detaljert informasjon ved å kontakte PAYCO. |
| Paytm (India) | Refusjoner vises vanligvis på brukernes e-Wallet-konto innen 1–5 virkedager. |
| PromptPay (bare Thailand) |
|
| QIWI Кошелек (Russland og Kasakhstan) |
3–5 virkedager Refusjoner vises vanligvis på brukernes konto. |
| ShopeePay (Indonesia, Malaysia, Thailand og Vietnam) | 1–5 virkedager |
| Touch n Go e-lommebok (bare Malaysia) |
1–5 virkedager |
| TrueMoney Wallet (bare Thailand) | 1–5 virkedager |
| VTC Pay (bare Vietnam) | 1–5 virkedager |
| ZaloPay (bare Vietnam) | 1–5 virkedager |
| ЮMoney [YooMoney] | 1–3 virkedager |
| Betal i dagligvarebutikker eller via bankoverføring (Taiwan) |
2–3 virkedager Refusjoner skal vises i brukerens tilknyttede E.SUN-konto. |
| Verve (bare Nigeria) |
1–30 virkedager Refusjoner tilbakestiller ikke den maksimale kjøpssummen. |