Finn ut mer om refusjoner på Google Play

Følg veiledningen i følgende tilfeller:

• Hvis det er mindre enn 48 timer siden du kjøpte en app eller kjøpte noe i en app, kan du be om refusjon via Google Play.
• Hvis du har kjøpt musikk, filmer, bøker eller annet innhold, kan det hende du kan be om refusjon etter at det har gått 48 timer. (Se retningslinjene nedenfor).

Du får vanligvis en avgjørelse i løpet av 15 minutter, men det kan ta opptil fire virkedager.

For maskinvare: For å returnere eller få refusjon for enheter du har kjøpt i Google Store, gå til refusjonssiden for Google Store for å få mer informasjon.

De fleste apper i Play-butikken er laget av tredjepartsutviklere – ikke Google. Utviklerne skal tilby brukerstøtte for appene sine og sørge for at de fungerer som de skal.

Finn ut hvordan du kontakter apputvikleren.

Google gir vanligvis ikke refusjon for Google Play-kjøp. Det finnes imidlertid unntak. Se informasjonen nedenfor. Du kan også kontakte utvikleren direkte. Utvikleren kan hjelpe deg med kjøpsproblemer og behandle refusjoner i henhold til sine retningslinjer og gjeldende lov og rett.

1. Innen 48 timer: Det kan hende du kan få refusjon, avhengig av hva slags kjøp det dreier seg om. Følg denne veiledningen. 
2. Etter 48 timer: Kontakt utvikleren for å feilsøke og finne ut om du kan få refusjon. Utviklere har sine egne retningslinjer og juridiske krav, og det er mulig de kan gi deg refusjon. 

Merk: Du kan bare returnere en app eller et spill mot refusjon én gang. Hvis du kjøper den samme varen på nytt, kan du ikke få refusjon for den igjen. Hvis du får refusjon, mister du tilgangen til varen.

Hvis du kan refundere en vare du har kjøpt på Google Play, blir eventuelle poeng du har opptjent på kjøpet, trukket fra Play-poengsaldoen og nivåfremgangen din.

• Hvis du ikke har nok poeng til å dekke de fratrukkede poengene fra den refunderte varen, blir poengsaldoen negativ.
• Hvis du ikke har nok poeng til å holde deg på det nåværende nivået etter at poengene er trukket fra nivåfremgangen, kan du nedgraderes et nivå.
• Hvis du betalte for et kjøp med en kupong og du får refusjon for kjøpet, tilbakebetales beløpet du eventuelt har betalt, og du får igjen poengene du brukte for kupongen. Du må veksle inn poeng i en ny kupong hvis det er mulig.
• Hvis du har brukt poeng på en app, et spill eller en vare i appen og vil ha en refusjon, kan du sjekke refusjonsretningslinjene våre.
• Poeng som brukes til å støtte en god sak eller til Play-saldo, kan ikke refunderes.

• Hvis du ikke har begynt å se videoen ennå, kan du be om refusjon innen 7 dager etter at du kjøpte den.
• Hvis filmen eller TV-serien er defekt, utilgjengelig eller ikke fungerer som den skal, kan du be om refusjon innen 65 dager etter at du kjøpte den.
• Hvis du returnerer filmen eller TV-serien mot en refusjon, fjernes den sannsynligvis fra biblioteket ditt, og da kan du ikke lenger se den.

Du kan vanligvis returnere sanger eller album du ikke har lastet ned eller spilt av, innen syv virkedager etter at du har kjøpt dem – men dette avhenger av situasjonen. Når du først har lastet ned eller strømmet musikk, kan du ikke kansellere bestillingen og få refusjon med mindre det er noe galt med innholdet.

Hvis du returnerer sanger eller album, kan de bli fjernet fra biblioteket ditt, og du mister i så fall muligheten til å lytte til dem.

Refusjon for e-bøker:

• Du kan be om refusjon innen syv dager etter kjøpet, med unntak av e-bokutleie, hvor alle salg er endelige.
• Hvis en e-bok ikke fungerer, kan du be om refusjon når som helst innen 65 dager etter kjøpet.
• Hvis du har kjøpt en pakke med e-bøker, kan du bare be om refusjon for hele pakken.

Refusjon for lydbøker avhenger av hvor du har kjøpt dem:

• Alle salg er endelige, med følgende unntak:
  • Sørkoreanske kunder: Du kan be om refusjon innen syv dager etter kjøpet, så lenge du ikke har begynt å lytte til lydboken.
  • Hvis lydboken ikke fungerer, kan du be om refusjon når som helst.

Refusjon for pakker:

• Du kan be om refusjon for hele pakken innen syv dager etter kjøpet, så lenge du ikke har lastet ned eller eksportert flere bøker i pakken.
• Hvis en bok i pakken ikke fungerer, kan du be om refusjon for boken innen 180 dager etter kjøpet.

Abonnementer kan avsluttes når som helst.

• Hvis du ikke får tilgang til innholdet, kan vi gi deg refusjon.
• Hvis du sier opp i løpet av de første sju dagene av et månedlig abonnement (eller et lengre abonnement), kan det hende vi kan refundere abonnementsbeløpet for den påbegynte måneden.

Abonnementer som er kjøpt via Google-kontoen din, kan avsluttes når som helst.

• Hvis du ikke får tilgang til innholdet, kan vi gi deg refusjon.
• Hvis du avslutter i løpet av de første 48 timene av et månedlig abonnement (eller et lengre abonnement) og ber om refusjon, kan det hende vi kan refundere abonnementsbeløpet for den påbegynte måneden.

1. Innen 48 timer: Det kan hende du kan få refusjon, avhengig av hva slags kjøp det dreier seg om. Følg denne veiledningen. 
2. Etter 48 timer: Kontakt utvikleren for å feilsøke og finne ut om du kan få refusjon. Utviklere har sine egne retningslinjer og juridiske krav, og det er mulig de kan gi deg refusjon.