Google mungkin memberikan bayaran balik untuk sesetengah pembelian yang dibuat melalui sistem pengebilan Google Play, berdasarkan dasar bayar balik yang diperihalkan di bawah. Dasar bayar balik adalah berbeza-beza, bergantung pada item yang anda beli, waktu dan cara anda membuat pembayaran serta lokasi anda.
Biasanya, kami tidak dapat mengeluarkan bayaran balik jika anda memberikan butiran akaun atau pembayaran anda kepada orang lain, kelihatan seperti menyalahgunakan dasar kami atau tidak melindungi akaun anda dengan pengesahan
- Jika anda menemukan pembelian Google Play yang tidak pernah anda buat atau bukan dibuat oleh sesiapa yang dikenali pada kad atau kaedah pembayaran anda, laporkan caj tanpa izin dalam tempoh 120 hari dari tarikh transaksi tersebut.
- Jika anda menemukan pembelian Google Play pada kad anda atau kaedah pembayaran lain yang telah dibuat secara tidak sengaja oleh rakan atau ahli keluarga menggunakan akaun anda, minta bayaran balik.
Kebanyakan apl pada Play Store dihasilkan oleh pembangun pihak ketiga, bukan oleh Google. Pembangun boleh membantu anda menyelesaikan masalah pembelian dan boleh memproses bayaran balik menurut dasarnya serta undang-undang yang bersesuaian. Ketahui cara menghubungi pembangun apl Android.
Jika anda menerima Mata Google Play untuk pembelian, ketahui perkara yang berlaku pada Mata Google Play jika pembelian dibayar balik.
Derma kepada organisasi bukan untung tidak akan dibayar balik.
Permintaan & status bayaran balik
- Ketahui cara meminta bayaran balik.
- Semak status permintaan bayaran balik anda.
- Semak garis masa bayaran balik.
Untuk pengguna di Kawasan Ekonomi Eropah & United Kingdom
Jika anda berada di Kawasan Ekonomi Eropah atau United Kingdom dan telah membuat pembelian pada atau selepas 28 Mac 2018, ketahui cara mendapatkan bayaran balik.
Dasar mengikut produk
- Pembelian apl, permainan dan dalam apl (termasuk langganan)
- Google Play Books
- Kad hadiah Google Play & baki Google Play
- Hadiah Google Play
- Google Play Pass
- Google TV
- Langgan dengan Google
- YouTube
Dasar mengikut kaedah pembayaran
Dasar khusus wilayah
- Bayaran balik separa untuk langganan (Israel atau Jerman sahaja)
- Dasar bayar balik Kawasan Ekonomi Eropah dan United Kingdom