- Jika pembelian dibuat secara tidak sengaja oleh rakan atau ahli keluarga menggunakan akaun anda, minta bayaran balik melalui laman web Google Play.
- Jika anda menemukan pembelian Google Play yang tidak pernah anda buat atau bukan dibuat oleh sesiapa yang anda kenali pada kad atau kaedah pembayaran anda, laporkan caj tanpa izin dalam tempoh 120 hari dari tarikh transaksi tersebut.
- Jika permintaan bayaran balik anda telah diluluskan, lihat tempoh yang akan diambil untuk bayaran balik anda.
- Berbilang permintaan untuk transaksi yang sama tidak akan mempercepat proses bayaran balik. Keputusan bayaran balik mungkin mengambil masa 1 hingga 4 hari perniagaan.
Untuk pengguna United Kingdom dan Kawasan Ekonomi Eropah
Minta bayaran balik untuk pembelian terbaharu
- Jika anda telah membeli apl atau membuat pembelian dalam apl tidak sampai 48 jam yang lalu: Anda boleh meminta bayaran balik melalui Google Play.
- Jika anda membeli filem, buku atau kandungan lain: Anda mungkin boleh meminta bayaran balik selepas lebih daripada 48 jam melakukan pembelian (semak dasar di bawah).
Biasanya anda akan menerima keputusan dalam tempoh 1 hari perniagaan tetapi proses ini mungkin mengambil masa hingga 4 hari perniagaan.
Semak status permintaan bayaran balik
Selepas anda meminta bayaran balik melalui laman web Google Play atau butang “Minta bayaran balik” di atas, anda boleh menyemak status permintaan anda.
Minta bayaran balik apabila ia tidak disenaraikan di bawah pembelian terkini
Terokai pilihan permintaan bayaran balik
- Jika anda telah membeli apl atau membuat pembelian dalam apl tidak sampai 48 jam yang lalu: Anda boleh meminta bayaran balik melalui Google Play.
- Jika anda membeli filem, buku atau kandungan lain: Anda mungkin boleh meminta bayaran balik selepas lebih daripada 48 jam melakukan pembelian (semak dasar di bawah).
- Lawati play.google.com.
- Pada bahagian atas sebelah kanan, klik Gambar profil anda.
- Klik Pembayaran & langganan
Belanjawan & sejarah pesanan.
- Untuk pesanan yang mahu anda kembalikan, klik Laporkan masalah.
- Buat pilihan yang menggambarkan keadaan anda.
- Lengkapkan borang dan catatkan bahawa anda mahu meminta bayaran balik.
- Klik Serah.
Belanjawan & sejarah pesanan.Petua:
- Jika anda mempunyai beberapa permintaan bayaran balik, ulangi langkah ini untuk setiap item yang anda beli.
- Jika pesanan itu tidak dijumpai, anda mungkin telah membuat pembelian tersebut menggunakan Google Account yang lain. Ketahui cara menukar akaun.
- Kebanyakan e-mel dengan keputusan bayaran balik tiba dalam masa 15 minit, namun proses ini boleh mengambil masa hingga 4 hari perniagaan.
- Untuk peranti perkakasan: Untuk memulangkan atau mendapatkan bayaran balik bagi peranti yang anda beli di Google Store, pergi ke halaman bayaran balik Google Store.
Anda juga boleh memberitahu Google Assistant pada peranti anda bahawa anda mahu mendapatkan bayaran balik Google Play.
Untuk meminta bayaran balik daripada Google Assistant, anda mesti menggunakan bahasa Inggeris AS pada peranti anda.
Kebanyakan apl di Gedung Play dihasilkan oleh pembangun pihak ketiga, bukan oleh Google. Pembangun harus menyokong apl mereka dan memastikan apl tersebut berfungsi dengan baik untuk anda.
Anda harus menghubungi pembangun apl jika:
- Anda ingin mengemukakan soalan tentang apl.
- Anda membuat pembelian dalam apl tetapi pembelian itu tidak dihantar atau tidak berfungsi seperti yang anda harapkan.
- Anda mahu meminta bayaran balik dan lebih 48 jam telah berlalu sejak anda membuat pembelian tersebut. Pembangun boleh membantu anda menyelesaikan isu berkaitan pembelian dan boleh memproses bayaran balik menurut dasarnya serta undang-undang yang bersesuaian.
Cara menghubungi pembangun apl.
Nota: Sesetengah maklumat yang berkaitan dengan permintaan bayaran balik mungkin dikongsi dengan pembangun.
Penting:
- Pada masa ini, anda hanya boleh meminta bayaran balik untuk pembelian dalam apl daripada apl Play Store.
- Bagi pembelian yang bukan pembelian dalam apl, sila gunakan butang “Minta bayaran balik” di atas atau pilih pilihan permintaan bayaran balik alternatif pada halaman ini.
- Akses apl Play Store.
- Pada bahagian atas sebelah kanan, klik Gambar profil anda.
- Klik Pembayaran & langganan > Belanjawan & sejarah.
- Bagi pesanan yang dikehendaki untuk permintaan bayaran balik, klik Lihat untuk melihat Butiran transaksi.
- Klik Laporkan masalah.
- Pilih sebab bayaran balik daripada menu lungsur.
- Klik Serah.
Petua:
- Jika anda mempunyai beberapa permintaan bayaran balik, ulangi langkah ini untuk setiap item yang anda beli.
- Jika pesanan itu tidak dijumpai, anda mungkin telah membuat pembelian tersebut menggunakan Google Account yang lain. Ketahui cara menukar akaun.
- Biasanya anda akan menerima keputusan dalam tempoh 1 hari perniagaan tetapi proses ini mungkin mengambil masa hingga 4 hari perniagaan.
- Untuk peranti perkakasan: Untuk memulangkan atau mendapatkan bayaran balik bagi peranti yang dibeli pada Google Store, akses halaman bayaran balik Google Store.
Dasar bayar balik Google Play
Dasar bayar balik berbeza-beza bergantung pada item yang anda beli. Pilih pautan untuk mendapatkan maklumat lanjut.
Anda boleh mendapatkan bayaran balik secara automatik jika anda menyahpasang apl berbayar sejurus selepas membeli apl tersebut untuk kali pertama. Jika anda mahu memasang semula apl itu, anda perlu membeli apl tersebut sekali lagi dan mungkin tidak layak untuk mendapatkan bayaran balik atas pembelian itu.
Jika anda memberikan butiran akaun atau pembayaran anda kepada orang lain, kelihatan menyalahgunakan dasar kami atau tidak melindungi akaun anda dengan pengesahan, kami biasanya tidak dapat mengeluarkan bayaran balik.Dasar bayar balik
- Dalam tempoh 48 jam: Anda mungkin boleh mendapatkan bayaran balik bergantung pada butiran pembelian. Ikut arahan ini.
- Selepas 48 jam: Pembangun perlu mematuhi dasar serta memenuhi keperluan undang-undang mereka sendiri dan mungkin dapat memberi anda bayaran balik. Untuk menyelesaikan masalah dan mengetahui sama ada anda boleh mendapatkan bayaran balik atau tidak, hubungi pembangun.
Penting:
- Anda boleh memulangkan apl atau permainan untuk mendapatkan bayaran balik sekali sahaja. Jika anda membelinya sekali lagi, anda tidak boleh mendapatkan bayaran balik. Jika bayaran balik diberikan, anda akan kehilangan akses kepada item tersebut.
- Jika anda membeli beberapa item dalam satu pembelian, anda hanya boleh mendapatkan bayaran balik bagi keseluruhan pembelian. Anda tidak boleh mendapatkan bayaran balik bagi item individu pembelian tersebut.
- Jika anda membuat pembatalan dalam tempoh 48 jam pertama langganan bulanan dan meminta bayaran balik, kami mungkin membayar balik kos bagi bulan anda membuat pembatalan.
Jika anda mendapat bayaran balik untuk item yang dibeli di Google Play, sebarang mata yang diperolehi untuk pembelian itu akan ditolak daripada baki Mata Play dan kemajuan tahap anda.
- Jika anda tidak memiliki mata yang mencukupi untuk menolak mata daripada item yang dibayar balik, baki mata anda akan menjadi negatif.
- Jika anda tidak memiliki mata yang mencukupi untuk kekal pada tahap semasa anda selepas mata ditolak daripada kemajuan tahap anda, anda mungkin akan turun satu tahap.
- Jika anda melakukan pembelian menggunakan kupon dan anda mendapat bayaran balik untuk pembelian itu, anda akan mendapat kembali sebarang jumlah yang anda bayar menggunakan bentuk pembayaran anda dan mata yang anda gunakan untuk kupon itu. Anda perlu menukar mata untuk kupon lain jika ada.
- Jika anda menggunakan mata untuk apl, permainan atau item dalam apl dan inginkan bayaran balik, semak dasar bayaran balik kami.
- Mata yang digunakan untuk menyokong tujuan yang baik atau untuk Kredit Play tidak akan dibayar balik.
Ketahui lebih lanjut tentang Syarat Perkhidmatan Play Points.
Ketersediaan bayaran balik
- Jika anda belum mula menonton item yang dibeli, anda boleh meminta bayaran balik dalam tempoh 7 hari dari tarikh pembelian anda.
- Jika filem atau rancangan TV anda rosak, tidak tersedia atau tidak berfungsi seperti yang dinyatakan, anda boleh meminta bayaran balik dalam tempoh 65 hari dari tarikh pembelian anda.
- Jika anda memulangkan filem atau rancangan TV untuk mendapatkan bayaran balik, kandungan tersebut mungkin dialih keluar daripada pustaka anda dan anda mungkin tidak dapat menonton kandungan itu.
Jika e-buku atau buku audio anda tidak dapat dimuatkan atau dimainkan, cuba langkah penyelesaian masalah ini. Jika anda masih mahukan bayaran balik atau anda meminta bayaran balik atas sebab-sebab lain, lihat maklumat di bawah.
Ketersediaan bayaran balik untuk satu pemulangan dan himpunan buku
Untuk bayaran balik berkaitan e-buku:
- Anda boleh meminta bayaran balik dalam masa 7 hari dari tarikh pembelian, kecuali untuk penyewaan e-buku yang semua jualannya adalah muktamad.
- Jika e-buku tidak berfungsi, anda boleh meminta bayaran balik pada bila-bila masa dalam tempoh 65 hari dari tarikh pembelian.
- Jika anda membeli himpunan e-buku, anda hanya boleh meminta bayaran balik untuk keseluruhan himpunan.
Bayaran balik untuk buku audio bergantung pada tempat anda membeli buku audio tersebut:
- Semua jualan adalah muktamad, kecuali bagi keadaan berikut:
- Pelanggan di Korea Selatan: Anda boleh meminta bayaran balik dalam masa 7 hari dari tarikh pembelian, selagi anda belum mula mendengar buku audio tersebut.
- Jika buku audio tidak berfungsi, anda boleh meminta bayaran balik pada bila-bila masa.
Untuk bayaran balik berkaitan himpunan:
- Anda boleh meminta bayaran balik penuh bagi himpunan dalam masa 7 hari dari tarikh pembelian, selagi anda belum memuat turun atau mengeksport berbilang buku dalam himpunan itu.
- Jika buku dalam himpunan itu tidak berfungsi, anda boleh meminta bayaran balik untuk buku itu dalam masa 180 hari dari tarikh pembelian.
Jika bayaran balik anda diluluskan, e-buku atau buku audio mungkin dialih keluar daripada pustaka anda dan anda mungkin tidak dapat membaca atau mendengar buku tersebut.
Untuk bayaran balik bagi pembelian berbilang kuantiti seperti "Beli untuk kumpulan":
- Anda boleh meminta bayaran balik penuh dalam masa 7 hari dari tarikh pembelian selagi anda belum menebus sebarang lesen yang dibeli.
- Jika buku tidak berfungsi, anda boleh meminta bayaran balik penuh dalam masa 65 hari dari tarikh pembelian.
- Anda boleh meminta bayaran balik separa bagi lesen yang tidak ditebus dalam masa 30 hari dari tarikh pembelian.
Keluaran tunggal
Pembelian keluaran tunggal tajuk majalah tidak boleh dibayar balik melainkan anda tidak dapat mengakses keluaran itu atau terdapat kecacatan pada kandungan tersebut.
Langganan
Langganan boleh dibatalkan pada bila-bila masa jika:
- Anda tidak dapat mengakses kandungan, atau
- Anda membatalkan dalam tempoh 7 hari pertama langganan.
Membatalkan langganan
- Dalam Google Account anda, lawati Pembayaran & langganan.
- Untuk membatalkan, menjeda atau menukar langganan, di bawah “Langganan”, klik Urus langganan.
Ketahui cara membatalkan, menjeda atau menukar langganan di Google Play.
Meminta bayaran balik untuk langganan
Ketahui cara untuk meminta bayaran balik bagi pembelian Google Play. Anda juga boleh menghubungi pasukan sokongan Google Play untuk meminta bayaran balik.
Google tidak menyediakan bayaran balik bagi kebanyakan pembelian Langgan dengan Google melainkan (1) item yang dibeli rosak; (2) item tidak sepadan dengan manfaat yang dinyatakan pada antara muka Langgan dengan Google; atau (3) jika anda mempunyai Hak Menarik Diri seperti yang diterangkan dalam Syarat Perkhidmatan Tambahan Langgan dengan Google.
Nota: Biasanya, kami tidak dapat memberikan bayaran balik jika anda tidak mengambil langkah yang munasabah untuk melindungi akaun anda daripada pembelian yang tidak diingini. Contohnya, anda memberikan butiran akaun atau pembayaran anda kepada orang lain atau tidak melindungi akaun anda dengan pengesahan.
Dasar bayar balik
- Dalam tempoh 48 jam: Anda mungkin boleh mendapatkan bayaran balik bergantung pada butiran pembelian. Ikut arahan ini.
- Selepas 48 jam: Pembangun perlu mematuhi dasar serta memenuhi keperluan undang-undang mereka sendiri dan mungkin dapat memberi anda bayaran balik. Untuk menyelesaikan masalah dan mengetahui sama ada anda boleh mendapatkan bayaran balik atau tidak, hubungi pembangun.
Kad hadiah Play dan baki prabayar Play yang lain, termasuk isi semula tunai, tidak boleh dibayar balik atau dipindahkan melainkan dikehendaki oleh undang-undang (sebagai contoh, akaun pengguna bawah umur). Baki Play promosi tidak boleh dibayar balik atau dipindahkan.
- Penduduk Amerika Syarikat yang telah menebus kad hadiah atau kod hadiah bukan promosi boleh meminta bayaran balik untuk Baki Google Play mereka jika jumlah tersebut tidak melebihi $10.
- Penduduk Brazil yang telah menebus kad hadiah atau kod hadiah bukan promosi boleh meminta bayaran balik untuk Baki Google Play mereka jika syarat tertentu dipenuhi. Syarat ini termasuk jumlah yang kurang daripada ambang tertentu dan tiada bayaran balik telah dikeluarkan dalam tempoh masa tertentu.
- Penduduk Korea yang telah menebus kad hadiah atau kod hadiah bukan promosi boleh meminta bayaran balik bagi jumlah kad untuk nilai Baki Google Play yang tidak melebihi 40% daripada nilai muka kad hadiah tersebut.
- Menurut Dasar Layanan Saksama untuk Pengguna Kewangan, penduduk Malaysia yang telah menebus kad hadiah atau kod hadiah bukan promosi boleh meminta bayaran balik satu kali untuk Baki Google Play mereka.
Petua:
- Kami hanya boleh mengeluarkan bayaran balik kepada orang yang membeli hadiah.
- Bayaran balik hanya boleh dikeluarkan untuk hadiah yang belum ditebus.
- Kod hadiah tidak boleh ditebus setelah hadiah dibayar balik.
- Bayaran balik untuk hadiah kredit Google Play hanya tersedia selama 3 bulan dari tarikh pembelian.
Penting: Jika anda memilih "batalkan dengan serta-merta", langganan anda akan dibatalkan dan anda kehilangan akses kepada kandungannya dengan serta-merta.
Dasar ini hanya digunakan untuk pengguna yang berpangkalan di Israel atau Jerman. Jika anda berpangkalan di Israel atau Jerman, anda mempunyai pilihan untuk membatalkan langganan anda dengan serta-merta dan meminta bayaran balik separa. Untuk membuat pembatalan, ikut arahan pembatalan, dan buat pilihan untuk pembatalan serta-merta and minta bayaran balik separa. Bayaran balik separa anda akan diproratakan mengikut baki hari dalam langganan.
Masa pengembalian bayaran balik
Bayaran balik daripada Google Play dikembalikan kepada kaedah pembayaran yang digunakan semasa membuat pembelian asal. Bayaran balik mengambil jumlah masa yang berbeza bergantung pada cara anda membayar.
Jika bayaran balik anda mengambil masa lebih lama daripada yang dijangkakan, semak status bayaran balik pada akaun Google Pay anda. Jika status tertera "Dibayar Balik", anda akan melihat kredit pada bentuk pembayaran anda. Jika status tertera "Dibatalkan", pesanan tersebut tidak dicaj dan anda tidak akan melihat kredit pada bentuk pembayaran anda.
Ketahui lebih lanjut tentang dasar bayar balik YouTube
Masa pengembalian bayaran balik
Bayaran balik daripada Google Play dikembalikan kepada kaedah pembayaran yang digunakan semasa membuat pembelian asal. Bayaran balik mengambil tempoh masa yang berbeza-beza bergantung pada cara anda membuat pembayaran.
Jika bayaran balik anda mengambil masa lebih lama daripada yang dijangkakan, semak status bayaran balik pada akaun Google Pay anda. Jika status tertera "Dibayar Balik", anda akan menerima kredit ke dalam bentuk pembayaran anda. Jika status tertera "Dibatalkan", pesanan tersebut tidak dicaj dan anda tidak akan menerima kredit tersebut.Bayaran balik daripada Google Play dikembalikan kepada kaedah pembayaran yang digunakan semasa membuat pembelian asal. Bayaran balik mengambil tempoh masa yang berbeza bergantung pada cara anda membuat pembayaran.
Jika bayaran balik anda mengambil masa lebih lama daripada yang dijangkakan, semak status bayaran balik pada akaun Google Pay anda. Jika status tertera "Dibayar Balik", anda akan melihat kredit pada bentuk pembayaran anda. Jika status tertera "Dibatalkan", pesanan tersebut tidak dicaj dan anda tidak akan melihat kredit pada bentuk pembayaran anda.
|
Kaedah pembayaran |
Anggaran masa bayaran balik |
|
Kad kredit atau debit |
3–5 hari perniagaan Masa pemprosesan boleh dipengaruhi oleh keupayaan pengeluar kad dan kadangkala mengambil masa hingga 10 hari perniagaan. Jika kad kredit anda sudah tidak aktif lagi, bayaran balik akan dihantar kepada bank yang mengeluarkan kad anda. Hubungi bank tersebut untuk mendapatkan semula wang. |
| TrueMoney Wallet, Linepay (Thailand sahaja) |
1–5 hari perniagaan Bayaran balik seharusnya dipaparkan dalam akaun pengguna. |
| AliPayHK (Hong Kong sahaja) |
1–5 hari perniagaan Bayaran balik seharusnya dipaparkan dalam akaun e-Dompet pengguna. |
| Boost (Malaysia sahaja) | 1–5 hari perniagaan |
| Coins.ph (Filipina sahaja) |
1–5 hari perniagaan Bayaran balik seharusnya dipaparkan pada akaun pengguna. |
|
Edy |
1–5 hari perniagaan Bayaran balik dikenakan pada baki Kredit Google Play anda. |
| Efecty (Colombia sahaja) |
1–60 hari perniagaan Bayaran balik akan dihantar sebagai baki Play promosi dalam akaun Google Play anda dengan masa tamat tempoh selama 12 bulan. |
| FPX (Malaysia sahaja) | 7 hari |
| GCash |
1–5 hari perniagaan Bayaran balik seharusnya dipaparkan dalam akaun pengguna. |
| Bil pembawa mudah alih (prabayar / bayar apabila guna) |
1–30 hari perniagaan Masa pemprosesan boleh dipengaruhi oleh keupayaan pembawa anda dan kadangkala mengambil masa yang lebih lama. |
|
Bil pembawa mudah alih (pascabayar / kontrak) |
1–2 penyata bulanan Masa pemprosesan boleh dipengaruhi oleh keupayaan pembawa anda tetapi bayaran balik biasanya dipaparkan dalam tempoh 2 penyata bil bulanan. Jika proses ini mengambil masa yang lebih lama, hubungi pembawa anda untuk menyemak statusnya. |
|
GoPay dan OVO (Indonesia sahaja) |
1–5 hari |
|
Baki Google Play (kad hadiah atau baki kredit) |
1 hari perniagaan Bayaran balik dipaparkan dalam akaun Google Play anda. Kadangkala proses ini boleh mengambil masa hingga 3 hari perniagaan. |
|
Google Pay |
1 hari perniagaan Bayaran balik dipaparkan dalam akaun Google Pay anda. Kadangkala proses ini boleh mengambil masa hingga 3 hari perniagaan. |
| KakaoPay (Korea sahaja) |
3–5 hari perniagaan Proses ini kadang kala mengambil masa sehingga 10 hari perniagaan. Jika bayaran balik mengambil masa yang lebih lama, hubungi KakaoPay untuk mendapatkan maklumat yang lebih terperinci. |
| Mercado Pago (Brazil and Mexico) | 1–5 hari perniagaan |
| MoMo E-Wallet (Vietnam sahaja) | 1–5 hari perniagaan |
|
my paysafecard (Poland, Cyprus, Republik Czech, Slovakia, Slovenia, Austria, Belgium, Itali, Belanda, Portugal) |
3–5 hari perniagaan |
| Octopus O! ePay (Hong Kong sahaja) |
1–5 hari perniagaan Bayaran balik seharusnya dipaparkan dalam akaun e-Dompet pengguna. |
| Perbankan Dalam Talian |
1–10 hari perniagaan Masa pemprosesan boleh dipengaruhi oleh keupayaan bank anda tetapi lazimnya mengambil masa antara 4 hingga 10 hari perniagaan. |
|
PayPal |
3–5 hari perniagaan Proses ini kadang kala mengambil masa sehingga 10 hari perniagaan. Jika anda mengembalikan wang kepada kaedah pembayaran dalam PayPal (seperti akaun bank yang dikaitkan), hubungi PayPal untuk mendapatkan maklumat yang lebih terperinci. |
| Payco (Korea sahaja) |
3–5 hari perniagaan Proses ini kadang kala mengambil masa sehingga 10 hari perniagaan. Jika proses ini mengambil masa yang lebih lama, hubungi PAYCO untuk mendapatkan maklumat yang lebih terperinci. |
| Paytm (India) | Bayaran balik seharusnya dipaparkan dalam akaun e-Dompet pengguna dalam tempoh 1–5 hari perniagaan. |
| PIX (Brazil sahaja) |
1–5 hari perniagaan |
| PromptPay (Thailand sahaja) |
|
| QIWI Кошелек (Rusia dan Kazakhstan) |
3–5 hari perniagaan Bayaran balik seharusnya dipaparkan dalam akaun pengguna. |
| ShopeePay (Indonesia, Malaysia, Filipina, Thailand dan Vietnam) | 1–5 hari perniagaan |
| Touch n Go e-Wallet (Malaysia sahaja) |
1–5 hari perniagaan |
| TrueMoney Wallet (Thailand sahaja) | 1–5 hari perniagaan |
| VTC Pay (Vietnam sahaja) | 1–5 hari perniagaan |
| ZaloPay (Vietnam sahaja) | 1–5 hari perniagaan |
| ЮMoney [YooMoney] | 1–3 hari perniagaan |
| Bayar di kedai serbaneka atau gunakan pindahan bank (Taiwan) |
2–3 hari perniagaan Bayaran balik seharusnya dipaparkan dalam akaun E.SUN pengguna yang dipautkan. |
| Verve (Nigeria sahaja) |
1–30 hari perniagaan Bayaran balik tidak menetapkan semula jumlah pembelian maksimum. |
| Merpay (Jepun sahaja) |
1–5 hari perniagaan Bayaran balik seharusnya dipaparkan pada akaun Merpay pengguna. |
| Paypay (Jepun sahaja) |
1–5 hari perniagaan Bayaran balik seharusnya dipaparkan pada akaun Paypay pengguna. |
|
Pindahan bank (Nigeria) |
2–15 hari perniagaan Bayaran balik seharusnya dipaparkan pada akaun pengguna. |
|
Dompet pembawa (Ghana) |
1–3 hari perniagaan Bayaran balik seharusnya dipaparkan pada akaun pengguna. |
|
BLIK (Poland sahaja) |
1–10 hari perniagaan Bayaran balik seharusnya dipaparkan pada akaun pengguna, berdasarkan bank mereka. |