- אם חברים או בני משפחה ביצעו בטעות רכישה באמצעות החשבון שלכם, תוכלו לבקש החזר כספי באתר של Google Play.
- אם תמצאו בכרטיס שלכם או באמצעי תשלום אחר רכישה מ-Google Play שלא בוצעה על ידכם או על ידי מישהו שאתם מכירים, תוכלו לדווח על חיובים לא מורשים בתוך 120 יום ממועד העסקה.
- אם הבקשה שלכם להחזר כספי אושרה, כאן תוכלו לבדוק את משך הזמן לקבלת ההחזר הכספי.
- הגשת מספר בקשות עבור אותה עסקה לא תזרז את תהליך ביצוע ההחזר הכספי. ההחלטות בנוגע להחזרים כספיים עשויות לקחת 1-4 ימי עסקים.
למשתמשים מבריטניה ומהאזור הכלכלי האירופי
בקשה להחזר כספי על רכישות שבוצעו לאחרונה
- אם חלפו פחות מ-48 שעות מאז שקניתם אפליקציה או ביצעתם רכישה מתוך אפליקציה: תוכלו לבקש החזר כספי ב-Google Play.
- אם קניתם סרטים, ספרים או תוכן אחר: ייתכן שתוכלו לבקש החזר כספי גם לאחר יותר מ-48 שעות (יש לעיין במדיניות המפורטת בהמשך).
בדרך כלל נדווח על ההחלטה שלנו תוך יום עסקים אחד, אך התהליך עשוי להימשך עד ארבעה ימי עסקים.
בדיקת הסטטוס של בקשה להחזר כספי
אם ביקשתם החזר דרך אתר Google Play או באמצעות הלחצן "שליחת בקשה להחזר כספי" שלמעלה, תוכלו לבדוק את סטטוס הבקשה.
בקשה לביצוע החזר כספי על פריט שלא נמצא ברשימת הרכישות האחרונות
אפשרויות לבקשת החזר כספי
- אם חלפו פחות מ-48 שעות מאז שקניתם אפליקציה או ביצעתם רכישה מתוך אפליקציה: תוכלו לבקש החזר כספי ב-Google Play.
- אם קניתם סרטים, ספרים או תוכן אחר: ייתכן שתוכלו לבקש החזר כספי גם לאחר יותר מ-48 שעות (יש לעיין במדיניות המפורטת בהמשך).
- נכנסים אל play.google.com.
- בפינה השמאלית העליונה, לוחצים על תמונת הפרופיל.
- לוחצים על תשלומים ומינויים
תקציב והיסטוריית ההזמנות.
- לוחצים עלדיווח על בעיה לגבי ההזמנה שרוצים להחזיר.
- בוחרים באפשרות שמתארת את המצב.
- ממלאים את הטופס ומציינים שמבקשים לקבל החזר כספי.
- לוחצים על שליחה.
תקציב והיסטוריית ההזמנות.טיפ:
- אם אתם רוצים להגיש מספר בקשות להחזרים כספיים, תצטרכו לחזור על השלבים האלה לכל פריט שרכשתם.
- אם לא מוצאים את ההזמנה, ייתכן שהיא נרכשה באמצעות חשבון Google אחר. איך מחליפים חשבון?
- רוב האימיילים עם ההחלטות על ההחזר הכספי מגיעים תוך 15 דקות, אבל התהליך עשוי להימשך עד ארבעה ימי עסקים.
- למכשירי חומרה: כדי להחזיר מכשירים שנקנו ב-Google Store או כדי לקבל עליהם החזר כספי, אתם צריכים לעבור אל דף ההחזרים הכספיים של Google Store.
אפשר גם לפנות ל-Google Assistant במכשיר שלכם ולומר שאתם רוצים לקבל החזר כספי מ-Google Play.
כדי לבקש החזר כספי באמצעות Google Assistant, חובה להשתמש במכשיר באנגלית אמריקאית.
רוב האפליקציות בחנות Play נוצרות על ידי מפתחי צדדים שלישיים, ולא על ידי Google. המפתחים צריכים לתמוך באפליקציות שלהם ולוודא שהן פועלות היטב.
כדאי ליצור קשר עם מפתח האפליקציה אם:
- יש לכם שאלה בנוגע לאפליקציה.
- רכישה מתוך האפליקציה לא נמסרה או לא פועלת כצפוי.
- אתם מעוניינים בהחזר כספי וחלפו יותר מ-48 שעות מאז שביצעתם את הרכישה. המפתח יכול לסייע בפתרון בעיות של רכישה, ולעבד החזרים כספיים בהתאם למדיניות שלו ולדין החל.
איך יוצרים קשר עם מפתח האפליקציה?
הערה: ייתכן שחלק מהפרטים שקשורים לבקשות להחזרים כספיים ישותפו עם המפתחים.
מדיניות ההחזרים הכספיים של Google Play
מדיניות ההחזרים הכספיים משתנה בהתאם לפריטים שקניתם. למידע נוסף, יש לבחור קישור.
אם תסירו אפליקציה בתשלום זמן קצר לאחר קנייתה, ייתכן שתקבלו החזר כספי אוטומטי. אם תרצו להתקין מחדש את האפליקציה, תצטרכו לקנות אותה שוב וייתכן שלא תהיו זכאים להחזר כספי על רכישה זו.
אם תמסרו את פרטי החשבון או את פרטי התשלום שלכם למישהו אחר, אם יעלה חשד שאתם מפרים את המדיניות שלנו או אם לא תגנו על החשבון שלכם באמצעות אימות, סביר להניח שלא נוכל להנפיק עבורכם החזר כספי.מדיניות החזרים כספיים
- בתוך 48 שעות: ייתכן שניתן יהיה לקבל החזר כספי בהתאם לפרטי הרכישה. צריך לפעול לפי ההוראות האלה.
- לאחר 48 שעות: למפתחים יש מדיניות ודרישות משפטיות משלהם וייתכן שהם יוכלו לתת לכם החזר כספי. כדי לפתור את הבעיה ולברר אם אפשר לקבל החזר כספי, יש ליצור קשר עם המְפתח.
חשוב:
- אפשר להחזיר אפליקציה או משחק בתמורה להחזר כספי פעם אחת בלבד. אם תקנו אותם שוב, לא תוכלו לקבל תמורתם החזר כספי. אם יונפק החזר כספי, תאבדו את הגישה לפריט.
- אם תקנו פריטים מרובים במסגרת רכישה אחת, תוכלו לבצע החזר כספי על הרכישה כולה בלבד. לא תוכלו לבצע החזר כספי על פריטים ספציפיים מתוך הרכישה.
- אם תבטלו ב-48 השעות הראשונות של מינוי חודשי ותבקשו החזר כספי, ייתכן שנחזיר לכם את מלוא העלות של חודש הביטול.
אם תקבלו החזר כספי על פריט שקניתם ב-Google Play, הנקודות שתצברו על הקנייה הזו ינוכו מהיתרה של נקודות Play ומההתקדמות ברמות.
- אם אין לכם מספיק נקודות לכיסוי הנקודות שנוכו מהפריט שבוצע לו החזר כספי, יתרת הנקודות שלכם תהיה שלילית.
- אם אין לכם מספיק נקודות להישאר ברמה הנוכחית שלכם לאחר ניכוי הנקודות מההתקדמות ברמה, ייתכן שתרדו ברמה.
- אם ביצעתם רכישה באמצעות שובר, וקיבלתם עליה החזר כספי, תקבלו כל סכום ששילמתם באמצעי התשלום שלכם ובנקודות שבהן השתמשתם עבור השובר. יהיה עליכם להחליף נקודות תמורת שובר אחר, אם זמין.
- אם ניצלתם נקודות עבור אפליקציה, משחק ופריט באפליקציה ואתם רוצים לקבל החזר כספי, עיינו במדיניות ההחזרים הכספיים שלנו.
- לא ניתן לקבל החזר כספי על נקודות שמשמשות לתמיכה במטרה טובה או ליתרת Play.
הזמינות של החזרים כספיים
- אם עוד לא התחלתם לצפות בתוכן, ניתן לבקש החזר כספי תוך 7 ימים מהרכישה.
- אם הסרט או תוכנית הטלוויזיה שקניתם פגומים, אינם זמינים או אינם פועלים כצפוי, אפשר לבקש החזר כספי תוך 65 ימים מהרכישה.
- אם תחזירו את הסרט או תוכנית הטלוויזיה ותקבלו החזר כספי, ייתכן שהפריט יוסר מהספרייה שלכם ולא תוכלו לצפות בו.
אם אתם לא מצליחים לטעון או להפעיל ספר דיגיטלי או ספר אודיו, מומלץ לנסות את השלבים הבאים לפתרון בעיות. אם אתם בכל זאת מעוניינים לקבל החזר כספי, או אם אתם מבקשים החזר כספי מסיבה אחרת, יש לעיין במידע שלמטה.
זמינות של החזרים כספיים עבור החזרה בודדת וחבילות ספרים
לגבי החזר כספי עבור ספרים אלקטרוניים:
- ניתן לבקש החזר תוך 7 ימי עסקים מיום הרכישה, מלבד ספרים אלקטרוניים מושכרים שעבורם כל המכירות הן סופיות.
- אם הספר הדיגיטלי לא פועל, אפשר לבקש החזר כספי תוך 65 ימים מיום הרכישה.
- אם קניתם חבילה של ספרים דיגיטליים, תוכלו לבקש החזר כספי רק עבור החבילה כולה.
החזרים כספיים על ספרי אודיו תלויים במקום שבו קניתם אותם:
- כל המכירות הן סופיות, למעט המקרים הבאים:
- לקוחות מדרום קוריאה: ניתן לבקש החזר כספי תוך 7 ימים ממועד הרכישה, בתנאי שעוד לא התחלתם להקשיב לספר האודיו.
- אם ספר האודיו אינו פועל, ניתן תמיד לבקש החזר כספי.
להחזרים כספיים על חבילות:
- ניתן לבקש החזר כספי על חבילה מלאה תוך 7 ימים ממועד הרכישה, בתנאי שלא הורדתם או ייצאתם מספר ספרים בחבילה.
- אם ספר כלשהו בחבילה אינו פועל, ניתן לבקש עבורו החזר כספי תוך 180 ימים מיום הרכישה.
אם ההחזר הכספי יאושר, ייתכן שהספר הדיגיטלי או ספר האודיו יוסרו מהספרייה ולא תוכלו לקרוא אותם או להאזין להם.
כדי לקבל החזרים כספיים על רכישות בכמות מרובה כמו 'קנייה לקבוצות':
- תוכלו לבקש החזר כספי מלא תוך 7 ימים ממועד הרכישה כל עוד לא הפעלתם רישיונות כלשהם שרכשתם.
- אם הספר לא עובד, תוכלו לבקש החזר כספי מלא תוך 65 יום ממועד הרכישה.
- תוכלו לבקש החזר כספי חלקי לרישיונות שלא הופעלו תוך 30 יום ממועד הרכישה.
גיליונות נפרדים
אין אפשרות לקבל החזר כספי על רכישת גיליונות בודדים של כתבי עת, אלא אם אינכם מצליחים לגשת לכתב העת, או שיש פגם בתוכן.
מינויים
אפשר תמיד לבטל מינויים אם:
- אתם לא מצליחים לגשת לתוכן.
- אתם מבטלים ב-7 הימים הראשונים של המינוי.
ביטול מינוי
- בחשבון Google, עוברים אל תשלומים ומינויים.
- כדי לבטל, להשהות או לשנות את המינוי, בקטע 'מינויים', לוחצים על ניהול מינויים.
מידע על ביטול, השהיה או שינוי של מינוי ב-Google Play
בקשת החזר כספי על מינוי
כך מבקשים החזר כספי על רכישה ב-Google Play. אפשר גם ליצור קשר עם צוות התמיכה של Google Play כדי לבקש החזר כספי.
Google לא מבצעת החזרים כספיים עבור רוב הרכישות ב-Subscribe with Google, אלא אם (1) הן פגומות; (2) ההטבות שהן מציעות לא תואמות להטבות שמפורטות בממשק של Subscribe with Google; או (3) אם יש לכם זכות לביטול העסקה, כפי שמתואר בתנאים ובהגבלות הנוספים של Subscribe with Google.
הערה: אם אתם לא נוקטים את האמצעים הסבירים כדי להגן על החשבון שלכם מפני רכישות לא רצויות – למשל, אם מסרתם את פרטי החשבון או את פרטי התשלום שלכם למישהו אחר, או שלא הגנתם על החשבון שלכם באמצעות אימות – סביר להניח שלא נוכל להנפיק עבורכם החזר כספי.
מדיניות החזרים כספיים
- בתוך 48 שעות: ייתכן שניתן יהיה לקבל החזר כספי בהתאם לפרטי הרכישה. צריך לפעול לפי ההוראות האלה.
- לאחר 48 שעות: למפתחים יש מדיניות ודרישות משפטיות משלהם וייתכן שהם יוכלו לתת לכם החזר כספי. כדי לפתור את הבעיה ולברר אם אפשר לקבל החזר כספי, יש ליצור קשר עם המְפתח.
אין אפשרות לקבל החזר כספי על כרטיסי מתנה של Play או על יתרה אחרת בחשבון Play ששולמה מראש (כולל סכומי כסף שנוספו), והם אינם ניתנים להעברה, אלא אם הדבר נדרש על פי החוק (למשל, בחשבונות משתמשים של קטינים). לא ניתן לקבל החזר כספי על קרדיט ל-Play שניתן כהטבה, ולא ניתן להעביר אותו.
- תושבי ארה"ב שמימשו כרטיסי מתנה או קודי מתנה שניתנו כהטבה, יכולים לבקש החזר כספי שיועבר ליתרה שלהם ב-Google Play אם הסכום נמוך מ-10$.
- תושבי ברזיל שמימשו כרטיסי מתנה או קודי מתנה שניתנו כהטבה, יכולים לבקש החזר כספי שיועבר ליתרה שלהם ב-Google Play.
- תושבי קוריאה שמימשו כרטיסי מתנה או קודי מתנה שניתנו כהטבה, יכולים לבקש החזר כספי של עד 40% מהערך הנקוב של כרטיס המתנה שיועבר ליתרה שלהם ב-Google Play.
- בהתאם למדיניות היחס ההוגן לצרכנים פיננסיים, תושבי מלזיה שמימשו כרטיסי מתנה או קודי מתנה שניתנו כהטבה, יכולים לבקש החזר כספי חד פעמי שיועבר ליתרה שלהם ב-Google Play.
טיפים:
- אנחנו יכולים להנפיק החזר כספי רק לאדם שרכש את המתנה.
- ניתן להנפיק החזרים כספיים רק בגין מתנות שלא מומשו.
- קוד המתנה אינו ניתן למימוש לאחר הנפקת החזר כספי בגין המתנה.
- אפשר לבקש החזר כספי עבור מתנות של קרדיט ל-Google Play במהלך שלושה חודשים בלבד לאחר מועד הרכישה.
חשוב: אם בוחרים 'ביטול מיידי', המינוי יבוטל והגישה לתוכן תאבד באופן מיידי.
המדיניות הזו חלה רק על משתמשים שמתגוררים בישראל או בגרמניה. אם אתם מתגוררים בישראל או בגרמניה, אתם יכולים לבטל את המינוי שלכם באופן מיידי ולבקש החזר כספי חלקי. כדי לבטל, יש לפעול לפי הוראות הביטול. צריך לבחור באפשרות 'ביטול מיידי' ולבקש החזר כספי חלקי. סכום ההחזר הכספי החלקי מחושב באופן יחסי לפי מספר הימים שנותרו במינוי.
זמני הביצוע של החזרים כספיים
החזרים כספיים מ-Google Play מתבצעים לאמצעי התשלום ששימש לביצוע הרכישה המקורית. משך הזמן לקבלת החזר כספי משתנה בהתאם לאמצעי התשלום שלכם.
אם קבלת ההחזר הכספי נמשכת זמן רב מהצפוי, יש לבדוק את סטטוס ההחזר הכספי בחשבון Google Pay. אם הסטטוס הוא "ניתן החזר כספי", הזיכוי יופיע באמצעי התשלום שלכם. אם הסטטוס הוא "בוטל", ההזמנה לא חויבה ולכן לא יופיע זיכוי באמצעי התשלום שלכם.
מידע נוסף על מדיניות ההחזרים הכספיים של YouTube
משך הזמן לקבלת החזר כספי
החזרים כספיים מ-Google Play מתבצעים לאמצעי התשלום שבו השתמשתם לביצוע הרכישה המקורית. משך הזמן לקבלת ההחזר כספי תלוי באמצעי התשלום שלכם.
אם קבלת ההחזר הכספי נמשכת זמן רב מהצפוי, יש לבדוק את סטטוס ההחזר הכספי בחשבון Google Pay. אם הסטטוס הוא 'ניתן החזר כספי', יופיע זיכוי באמצעי התשלום שלכם. אם הסטטוס הוא 'בוטל', ההזמנה לא חויבה ולכן לא יופיע זיכוי באמצעי התשלום שלכם.החזרים כספיים מ-Google Play מתבצעים לאמצעי התשלום ששימש לביצוע הרכישה המקורית. משך הזמן לקבלת החזר כספי משתנה בהתאם לאמצעי התשלום שלכם.
אם קבלת ההחזר הכספי נמשכת זמן רב מהצפוי, יש לבדוק את סטטוס ההחזר הכספי בחשבון Google Pay שלכם. אם הסטטוס הוא "ניתן החזר כספי", תראו זיכוי באמצעי התשלום שלכם. אם הסטטוס הוא "מבוטל", לא התבצע חיוב להזמנה ולכן לא תראו זיכוי באמצעי התשלום שלכם.
|
אמצעי התשלום |
הזמן המשוער עד לקבלת ההחזר הכספי |
|
כרטיס אשראי או כרטיס חיוב מיידי |
3-5 ימי עסקים זמן הטיפול תלוי גם במנפיק הכרטיס ויכול להימשך עד 10 ימי עסקים. אם כרטיס האשראי שלכם כבר לא פעיל, ההחזרים הכספיים יועברו לבנק שהנפיק את הכרטיס. עליכם ליצור קשר עם הבנק כדי לקבל את התשלום. |
| AirPay, TrueMoney Wallet, Linepay (תאילנד בלבד) |
1-5 ימי עסקים ההחזרים הכספיים אמורים להופיע בחשבון של המשתמש. |
| AliPayHK (הונג קונג בלבד) |
1-5 ימי עסקים ההחזרים הכספיים אמורים להופיע בחשבון e-Wallet של המשתמש. |
| Boost (מלזיה בלבד) | 1-5 ימי עסקים |
| Coins.ph (הפיליפינים בלבד) |
1-5 ימי עסקים ההחזרים הכספיים אמורים להופיע בחשבון של המשתמש. |
|
Edy |
1-5 ימי עסקים ההחזרים הכספיים מתווספים ליתרת Google Play שלכם. |
| Efecty (קולומביה בלבד) |
1–60 ימי עסקים ההחזר הכספי יועבר כקרדיט ל-Play שניתן כהטבה לחשבון Google Play שלכם עם תאריך תפוגה של 12 חודשים. |
| FPX (מלזיה בלבד) | 7 ימים |
| GCash |
1-5 ימי עסקים ההחזרים הכספיים אמורים להופיע בחשבון של המשתמש. |
| חיוב על ידי ספק שירותים לנייד (תשלום מראש / תשלום לפי שימוש) |
30–1 ימי עסקים זמן הטיפול תלוי גם בספק, ולפעמים הוא נמשך זמן רב יותר. |
|
חיוב דרך ספק הסלולר (תשלום לאחר השימוש (postpay) / חוזה) |
1-2 סיכומי חיוב חודשיים זמן הטיפול תלוי גם בספק, אך בדרך כלל, ההחזרים הכספיים יופיעו תוך 2 סיכומי חיוב חודשיים. אם חלף יותר זמן, יש ליצור קשר עם הספק כדי לבדוק את הסטטוס. |
|
GoPay ו-OVO (באינדונזיה בלבד) |
1-5 ימים |
|
יתרה ב-Google Play (כרטיס מתנה או יתרת קרדיט) |
יום עסקים אחד ההחזרים הכספיים מופיעים בחשבון Google Play שלכם. לפעמים התהליך יכול להימשך עד 3 ימי עסקים. |
|
Google Pay |
יום עסקים אחד ההחזרים הכספיים מופיעים בחשבון Google Pay שלכם. לפעמים התהליך יכול להימשך עד 3 ימי עסקים. |
| KakaoPay (קוריאה בלבד) |
3-5 ימי עסקים בחלק מהמקרים התהליך עשוי להימשך עד 10 ימי עסקים. אם תהליך ההחזר הכספי אורך זמן רב יותר, עליכם ליצור קשר עם KakaoPay למידע מפורט יותר. |
| Mercado Pago (Brazil and Mexico) | 1-5 ימי עסקים |
| MoMo E-Wallet (וייטנאם בלבד) | 1-5 ימי עסקים |
|
my paysafecard (אוסטריה, איטליה, בלגיה, הולנד, סלובניה, סלובקיה, פולין, פורטוגל, צ'כיה, קפריסין) |
3-5 ימי עסקים |
| Octopus O! ePay (הונג קונג בלבד) |
1-5 ימי עסקים ההחזרים הכספיים אמורים להופיע בחשבון e-Wallet של המשתמש. |
| בנקאות דיגיטלית |
1-10 ימי עסקים זמן הטיפול תלוי גם בבנק שלכם. בדרך כלל, משך הזמן הוא בין 4 ל-10 ימי עסקים. |
|
PayPal |
3-5 ימי עסקים בחלק מהמקרים התהליך עשוי להימשך עד 10 ימי עסקים. אם הכסף מוחזר לאמצעי תשלום ב-PayPal (כמו חשבון בנק מקושר), יש ליצור קשר עם PayPal לקבלת פרטים נוספים. |
| Payco (קוריאה בלבד) |
3-5 ימי עסקים בחלק מהמקרים התהליך עשוי להימשך עד 10 ימי עסקים. אם חלף יותר זמן, עליכם ליצור קשר עם PAYCO למידע מפורט יותר. |
| Paytm (הודו) | ההחזרים הכספיים אמורים להופיע בחשבון e-Wallet של המשתמש בתוך 1 עד 5 ימי עסקים. |
| Promptpay (תאילנד בלבד) |
|
| QIWI Кошелек (רוסיה וקזחסטן) |
3-5 ימי עסקים ההחזרים הכספיים אמורים להופיע בחשבון של המשתמש. |
| ShopeePay (אינדונזיה, וייטנאם, מלזיה ותאילנד) | 1-5 ימי עסקים |
| Touch n Go e-Wallet (מלזיה בלבד) |
1-5 ימי עסקים |
| TrueMoney Wallet (תאילנד בלבד) | 1-5 ימי עסקים |
| VTC Pay (וייטנאם בלבד) | 1-5 ימי עסקים |
| ZaloPay (וייטנאם בלבד) | 1-5 ימי עסקים |
| ЮMoney [YooMoney] | 1-3 ימי עסקים |
| תשלום בחנויות נוחות או בהעברה בנקאית של המשתמשים (טייוואן) |
2-3 ימי עסקים ההחזרים הכספיים אמורים להופיע בחשבון E.SUN המקושר של המשתמש. |
| Verve (ניגריה בלבד) |
1-30 ימי עסקים החזרים כספיים לא מאפסים את סכום הרכישה המקסימלי. |