Google עשויה לתת החזרים כספיים על רכישות מסוימות שבוצעו דרך מערכת החיוב של Google Play, בהתאם למדיניות ההחזרים הכספיים שמפורטת בהמשך. מדיניות ההחזרים הכספיים תלויה בפריטים שקניתם, זמן הקנייה ואופן התשלום, והמיקום שלכם.
אם תמסרו את פרטי החשבון או את פרטי התשלום שלכם למישהו אחר, אם יעלה חשד שאתם מפירים את המדיניות שלנו או אם לא תגנו על החשבון שלכם באמצעות אימות, סביר להניח שלא נוכל להנפיק לכם החזר כספי.
- אם תמצאו בכרטיס שלכם או באמצעי תשלום אחר רכישה מ-Google Play שאתם לא ביצעתם ושלא בוצעה על ידי אדם כלשהו שאתם מכירים, תוכלו לדווח על חיובים לא מורשים בתוך 120 יום ממועד העסקה.
- אם אתם מוצאים בכרטיס שלכם או באמצעי תשלום אחר רכישה מ-Google Play שבוצעה בטעות על ידי חבר או בן משפחה עם החשבון שלכם, אתם יכולים לשלוח בקשה להחזר כספי.
רוב האפליקציות בחנות Play נוצרות על ידי מפתחי צד שלישי, ולא על ידי Google. המפתח יכול לסייע בפתרון בעיות של רכישה, ולעבד החזרים כספיים בהתאם למדיניות שלו ולדין החל. כך יוצרים קשר עם מפתח של אפליקציה ל-Android.
אם קיבלתם נקודות Google Play על רכישה, כאן יש מידע מה קורה לנקודות Google Play כשמקבלים החזר כספי על רכישה.
לא ניתן לקבל החזר כספי על תרומות לעמותות.
בקשות להחזרים כספיים והסטטוס של הבקשות להחזרים כספיים
למשתמשים באזור הכלכלי האירופי (EEA) ובבריטניה
אם אתם מתגוררים בתחומי האזור הכלכלי האירופי או בבריטניה וביצעתם רכישה מ-28 במרץ 2018 ואילך, כך תוכלו לקבל החזר כספי.
המדיניות לפי המוצרים
- אפליקציות, משחקים ורכישות מתוך האפליקציה (כולל מינויים)
- Google Play Books
- כרטיסי מתנה ויתרה ב-Google Play
- מתנות ב-Google Play
- Google Play Pass
- Google TV
- Subscribe with Google
- YouTube
מדיניות לפי אמצעי התשלום
מדיניות ספציפית לפי אזורים
- החזרים כספיים חלקיים על מינויים (למשתמשים בישראל ובגרמניה בלבד)
- מדיניות החזרים כספיים באזור הכלכלי האירופי (EEA) ובבריטניה