Google potrebbe concedere rimborsi per alcuni acquisti effettuati tramite il sistema di fatturazione di Google Play, in base alle norme sui rimborsi descritte di seguito. Le norme sui rimborsi variano in base a cosa hai acquistato, a quando e come hai pagato e alla tua località.
Di solito non possiamo emettere un rimborso se hai dato a un'altra persona i dettagli del tuo account o del metodo di pagamento, non sono state rispettate le nostre norme oppure non hai protetto il tuo account tramite autenticazione.
- Se trovi sulla tua carta o su un altro metodo di pagamento un acquisto Google Play che non è stato effettuato da te o da qualcuno che conosci, segnala gli addebiti non autorizzati entro 120 giorni dalla transazione.
- Se sulla tua carta o su un altro metodo di pagamento trovi un acquisto Google Play che è stato effettuato per sbaglio da un amico o un membro della famiglia con il tuo account, richiedi un rimborso.
La maggior parte delle app disponibili sul Play Store non è realizzata da Google ma da sviluppatori di terze parti. Lo sviluppatore può aiutarti per i problemi di acquisto e può elaborare rimborsi secondo le proprie norme e le leggi vigenti. Scopri come contattare lo sviluppatore di un'app per Android.
Se ricevi punti Google Play per un acquisto, scopri cosa succede ai punti Google Play se un acquisto viene rimborsato.
Le donazioni alle organizzazioni non profit non sono rimborsabili.
Richieste di rimborso e relativo stato
- Scopri come richiedere un rimborso.
- Controlla lo stato della richiesta di rimborso.
- Esamina le tempistiche dei rimborsi.
Per gli utenti dello Spazio economico europeo e del Regno Unito
Se ti trovi nello Spazio economico europeo o nel Regno Unito e hai effettuato un acquisto il 28 marzo 2018 o in date successive, scopri come ricevere un rimborso.
Norme suddivise per prodotto
- App, giochi e acquisti in-app (abbonamenti compresi)
- Google Play Libri
- Carte regalo e saldo di Google Play
- Regali di Google Play
- Google Play Pass
- Google TV
- Abbonati con Google
- YouTube
Norme per metodo di pagamento
Norme specifiche per regione
- Rimborsi parziali per gli abbonamenti (solo in Israele o in Germania)
- Norme sui rimborsi per lo Spazio economico europeo e il Regno Unito